FAQ pour les clients - Interactive Intelligence

Aperçuetfoireauxquestions
Acquisitiond’interactiveIntelligenceparGenesys
Le31août,2016,Genesys,unchefdefiledansledomainedessolutionsmulticanaux
d’expérienceclientetdecentredecontact,aannoncéavoirconcluunaccordafind’acquérir
InteractiveIntelligence,unchefdefilemondialdesolutionsennuageetsurleslieuxpour
l’engagementclient,lescommunicationsetlacollaboration.Noussommesfiersd’annoncer
aujourd’huiquel’acquisitionestcomplétée.
L’ajoutd’InteractiveIntelligenceétendlacapacitédeGenesysdefourniràdesorganisations
mondialesdetoutestaillesdeplusvastessolutionsd’expérienceclientquiprennentencharge
desmilliardsd’interactionsclientetceàtraversdenombreuxsecteursdel’industrie.
Quellejustificationsous-tendcettetransaction?
GenesysetInteractiveIntelligencesontdescompagnieshautementcomplémentairesquise
concentrentsurl’améliorationdel’expérienceclientcommechefsdefiledesservantdes
segmentsdemarchévoisinsavecdessolutionscomplémentaires.Cettetransactionpermetaux
compagniesfusionnéesdelivrerdessolutionsinnovatrices,multicanauxquisatisfontaux
besoinsdesclientsdetoutestaillesetdetoutniveaudesophistication,incluantlesoffres
complémentairesduportefeuilled’InteractiveIntelligencecommelesoutilsdecommunications
unifiéesetdecollaboration.
Oùvoyez-vouslesdeuxportefeuillessecomplétermutuellement?
Notreprincipalsuccèssetrouvedanslessegmentsdemarchéconnexesmaisadjacents.
Commecompagnieunique,avecunportefeuillecombinédeproduits,noussommes
déterminésàassurerlacroissanceetlaréussite.InteractiveIntelligenceapporteunvaste
portefeuilledeproduits,incluantdessolutionsennuageetsurleslieuxainsiqu’ungrand
talentpourlaRetDetlesoutientechnique.Elleestconnuepoursessuperssolutions“prêtesà
êtreutilisées”quioffrentlastabilitéetlasimplicitéàunvastechoixdeclientsdetoutestailles.
Genesysesthistoriquementconnuepoursessolutionshautdegammequirépondentaux
besoinslesplussophistiquésdetouslesclientsdecentred’appel.Nousplanifionsmisersurle
meilleurdesdeuxcompagniesetsurlapollinisationcroiséedesforcesdelatechnologieetdela
miseenmarché.
Commentceciprofitera-t-ilauxgrandsclientsdeGenesys?
Commecompagniescombinées,nosclientsgagnentaccèsàdavantagedesolutions
multicanauxinnovatrices,quirépondentàleursbesoinsselonleurtailleetleurniveaude
sophistication,incluantlesoffresduportefeuillecomplémentaired’InteractiveIntelligence
commelesoutilsdecommunicationsunifiéesetdecollaboration.
GenesysetInteractiveIntelligenceonttoutesdeuxunforthéritagededéveloppementde
logicielsetweb.Cecipermetd’offrirlesmeilleurescapacitésd’unportefeuilleunifiéde
produits.NousauronségalementunplusgrosbudgetcombinédeRetDpouraborderles
besoinsdumarché.InteractiveIntelligenceapporteunvasteportefeuilledeproduits,incluant
dessolutionsennuageetsurleslieux,ainsiqu’ungrandtalentpourlaRetDetlesoutien
techniquequis’ajouterontauxcapacitésdeGenesysafind’aiderlesclientsàréaliserdessuccès
encoreplusimportants.
Quelestl’effetsurvospluspetitsclientsennuage?
Lesclientsdepetiteetmoyennetailledemeurentunsegmentimportantpournousetl’ajout
duportefeuilled’InteractiveIntelligenceamélioreranotreoffredeproduits.
Certainsproduitsouoffresdisparaîtront-ilsdanslecadredecettetransaction?
Notreprioritéestdeprotégeretdesoutenirlesinvestissementstechnologiquesdenosclients.
Nouscontinueronsd’investirdansunportefeuillecombinédeproduitsavecuninvestissement
substantielenrechercheetdéveloppement.Cettetransactionaccélèrenotrecapacité
d’exécutiondenotremissiondepropulserlesmeilleuresexpériencesclientaumonde.
Qu’arrive-t-ilàlafeuillederoutedesproduitsetquandlapartagerez-vous?
CettetransactionaccéléreralacapacitédeGenesysdemettreàexécutionsamissionde
propulserlesmeilleuresexpériencesclientaumonde.Leséquipescombinéestravaillent
ensembleàdévelopperunefeuillederoutedeproduitquis’appuiesurlesmeilleurescapacités
etsurlesforcesdesdeuxcompagnies,toutenfournissantdesoffresamélioréesauxclientset
auxpartenaires.Nousavonsl’intentiondepartagerlafeuillederouteinitialeaveclesclients,
lespartenairesetlesanalystesaudébutde2017.
Continuerez-vousd’assurerleservicepourlesproduitsactuelsdeGenesysetd’Interactive
Intelligence?
Nouscontinueronsdefonctionnercommed‘habitudeaveclesproduitsetlesprixoffertsetpris
encharge.Laprotectionetlesoutiendel’investissementtechnologiquedenosclientsestune
prioritéetnouscontinueronsd’assurerleserviceetd’offrirlesportefeuillesdeproduitsen
nuageetsurleslieux.
Puis-jetoujoursacheterlesproduitsetservicesd’InteractiveIntelligence?
Oui,lesproduitsetlesservicesd’InteractiveIntelligenceseronttoujoursdisponibles.S.v.p.
contactezunreprésentantdesventesd’InteractiveIntelligencepourvousaiderourendez-vous
àwww.inin.compourlescoordonnées.
Lesclientsd’InteractiveIntelligencedevraient-ilscontinuerd’appelerleservicedesoutien
techniqued’InteractiveIntelligence?
Oui.Lesclientsd’InteractiveIntelligencedevraientcontinuerd’utiliserlespersonnesressources
existantesd’InteractiveIntelligencepourlesoutien,lesservicesprofessionnelsetlesventes
pourfairepartdeleursbesoinsimmédiatsetcontinus.Nouscommuniqueronstoutes
modificationsettoutestransitionsbienenavanceaumoyendecescanauxfamiliers.
Laformationsurlesproduitsetservicesd’InteractiveIntelligencecontinuera-t-elle?
Oui.Nousvoulonsnousassurerquelesproduitsetservicesd’InteractiveIntelligenceprocurent
lemeilleurservicepossibleàleursclientsetnoussommesconscientsqu’uneexcellente
formationestcrucialepouratteindrecetobjectif.
PureCloudsera-t-ill’offreennuagedeGenesysdanslemarchélorsdesprochainesétapes?
Noussommesextrêmemententhousiastesenversl’ampleurdesoffresennuagevenantdes
compagniescombinées.Chaqueoffrepossèdesespropresforcesetsesattributsuniques
s’adressantspécifiquementàdessegmentsciblesdeclients.Nousinvestironsdansle
portefeuilleennuagedePureCloud®etCAASd’InteractiveIntelligence,etcontinueronsnos
investissementsdanslericheportefeuilled’offresennuagefourniesparGenesys.
InteractiveIntelligenceasapropreoffredeCU,alorsqueGenesyss’associeàSkype
EntreprisedeMicrosoft.Queleffetcetteacquisitionaura-t-ellesurlepartenariatentre
GenesysetMicrosoft?
Ilestvraiqu’InteractiveIntelligencefournituneoffredeCUaumarché,etGenesysaune
longuehistoired’investissementdanslapriseencharged’unécosystèmeouvert.Par
conséquent,GenesysdemeureengagédansnotrepartenariatavecMicrosoftcommeclientet
commepartenaire.Nouscontinueronsdetravaillerencollaborationaveceux.Enfait,Genesys
etInteractiveIntelligencesonttousdeuxdespartenairesMicrosoftGoldCertifiedPartners.
SelonleguidemarketingGartnerd’août2016,GartnerMarketingGuideforMicrosoftSkype
forBusinessContactCenterPartners,“GartnerconsidèreInteractiveIntelligenceunintégrateur
decentredecontactSkypeévoluéavecuneexpérienceetdesdéploiementssignificatifs.”
Dequellemanièrevotrestratégieetvotreapprocheventechangeront-ellesàpartir
d’aujourd’hui?
Aveccetteacquisition,nousavonslapossibilitéd’augmenterconsidérablementnotrepartde
marchépourlesproduitsetservicesfournisparGenesysetparInteractiveIntelligence.
L’essentielestqu’ensemblenouspourronsoffrirunensembledesolutionsplusvasteetplus
convaincant.Nousauronsunesolideéquipedeventesetdesoutienquinouspermettrade
tirerpleinementpartidecettepossibilité.
Qu’enest-ildupositionnementdevotrecompagnie–change-t-iletsioui,dequellemanière?
Nouscroyonsfermementquecettetransactionnousoffrelapossibilitédelivrernotrevisionde
mettredel’avantlesmeilleuresexpériencesclient.
Poursuitedesactivités
Àquoilesclientspeuvent-ilss’attendredanslesmoisquiviennent?
Nousattendonsavecimpatiencelemomentdepartagerdesdétailsspécifiquesausujetdu
portefeuillecombinédeproduitsetdelivrerlaplusgrandeinnovationetlaplusgrandevaleur
ànosclientsetànospartenairesmondiaux.Noussommesengagésàmaintenirlapoursuitedes
activitésetunecommunicationouverteettransparente.Nousaviseronsnosclientsàdes
momentsappropriésdesmisesàjouretnousprendronslesmesuresafindenousassurerque
lesclientsreçoiventunexcellentserviceetunexcellentsoutien.
Commentvousassurerez-vousqu’iln’yaitaucuneperturbationdurantleprocessus
d’intégration?
Noussommesengagésàmaintenirlapoursuitedesactivitésainsiqu’unecommunication
ouverteettransparente.Nousaccordonsbeaucoupd’importanceàcetaspectdansle
processusdeplanificationdenotreintégration.Aufildutemps,nousdemeuronsengagés
enverslamiseàniveaudesprocessusetdessystèmesdansledéroulementnormaldesaffaires
afindenousaméliorercontinuellementetdemieuxservirnosclients.
Commentceciaffectera-t-illespartenairesdeGenesys?
Lespartenairessontunepartimportantedelastratégiedemiseenmarchédesdeux
compagniesetnousplanifionspoursuivrecettestratégie.Nousvoulonsquetousnos
partenairessoientcorrectementcertifiéspournosproduitsafindepouvoirlesvendreetles
soutenir.
Qu’arrive-t-ilauxcontratsetauxprixdenospartenairesetdenosclientsactuels?
Aucunchangement,lesaffairescontinuentcommeàl’habitude.
Qu’adviendra-t-ildeG-Forceetd’Interactionsen2017?
EncombinantG-ForceetInteractions,CX17deviendraL’ÉVÉNEMENTExpérienceclient.
L’évènementsetiendradu22au25maiàIndianapolis,Indianaetdu7au9juinàBruxelles,en
Belgique.Sivousdésirezêtreaviséparcourriellorsqu’ilserapossibledes’enregistrer,veuillez
vousinscrireauwww.genesys.com/cx17-savethedate.Nousfournironsplusd’informationau
sujetdetoutchangementaunomouàlastructuredelaconférencedèsqueladate
s’approchera.
Qu’arrive-t-ilauprogrammeAmbassadord’InteractiveIntelligenceetauprogramme
CustomerAdvocacyProgram(GCAP)deGenesys?
Nouscélébronslesclientsquiprennentletempsdenousrecommanderetpoursuivronsnos
programmesderecommandationdéjàenplace.Àlongterme,mousmiseronssurlemeilleur
desdeuxprogrammesainsiquesurlescommentairesdenosclientsafindefaireévoluer,de
créeretd’augmenterlavaleurdenospartisans.Nouscommuniqueronsavecnosclientsau
momentopportunpourleurfournirdesmisesàjouretlesdernièresnouvellesausujetdenos
programmes.
Qu’arrive-t-ilauprogrammePureCloudAmbassadorReferralProgram?
LeprogrammederecommandationPureCloudAmbassadorestannuléàpartird’aujourd’hui(la
dernièrejournée).
Vais-jeperdremespointsduprogrammederecommandation?
Vousneperdrezaucundevospointsduprogrammederecommandationparsuitedecette
transition.Lespointspeuventexpirernaturellementselonlesmodalitésactuellesdes
programmesAmbassadorProgrametGCAP(touslespointsexpirerontle1erjanvier2017).Les
clientsd’InteractiveIntelligencepeuventcontacterl’administrateurduprogrammeAmbassador
àglobalambassadorprogram@inin.compourtoutequestionausujetdutotaldeleurspoints
pourl’année2016.Touslesclientspeuventcontacterleursreprésentantsdesventespour
toutesautresquestions.
Oùpuis-jetrouverplusd’informationsurl’associationd’intérêtsdeGenesysetd’Interactive
Intelligence?
Pourplusd’information,s.v.p.rendez-vousàwww.genesys.com/interactiveintelligence.