Introduction - Abonnes du Centre INFFO

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Mise en œuvre des plates-formes pour la formation ouverte et à distance
LES CLÉS DE L'INTERNET, une formation du CNED de
Rouen
Etude de cas rédigée par Bénédicte Gouriou, CNED, institut de Rouen
Septembre 2000
Résumé
Le CNED (Centre National d’Enseignement à Distance) de Rouen a monté sa première
formation à distance 100% on-line à destination des bibliothécaires souhaitant se former
à Internet. La formation intitulée « Les clés de l’Internet » a totalisé depuis sa mise en
place en 1999 180 inscrits. Elle s’appuie sur le Campus Electronique, la plate-forme du
CNED.
Contact
Centre National d'Enseignement à Distance, institut de Rouen
3, rue Marconi - B.P. 288
76137 Mont-Saint-Aignan cedex
Accueil Institut : 02.35.59.87.95 - fax : 02.35.59.54.01
Mél : [email protected]
Directeur de l'institut : Madame Marie-Claude Linskens
Responsables de formation :
Bénédicte Gouriou, 02.35.59.55.95, [email protected]
Laurent Lépiné, 02.35.59.55.95, [email protected]
Sommaire
Introduction
A/ Le projet, visées, enjeux
B/ Le dispositif de formation mis en place
C/ Les moyens mis en œuvre
D/ Les démarches de suivi, d'évaluation
E/ Economie
Introduction
L'institut de Rouen du CNED a comme pôle de compétence les métiers des bibliothèques,
de la documentation et du patrimoine. Il forme des documentalistes d'entreprise en
partenariat avec l'IRTD (Institut Régional des Techniques Documentaires) de Rouen,
mais offre également une formation non diplômante intitulée "Techniques
documentaires" qui permet à l'inscrit d'acquérir les bases des pratiques de la profession.
Il prépare aussi à des concours de la fonction publique territoriale ou d'Etat en option
"documentation".
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Le métier de documentaliste est en évolution constante. Il est aujourd'hui confronté à ces
nouveaux outils que sont les banques de données en ligne par exemple, et aux nouvelles
sources d'information qu'offre Internet. Loin d'être relégué aux oubliettes par ces
avancées technologiques, le documentaliste doit aujourd'hui être à même de maîtriser la
recherche d'information sur Internet tout comme il maîtrise ses autres sources
d'information.
C'est pourquoi nous avons estimé nécessaire d'ajouter à notre offre de formation une
initiation à la recherche efficace d'information sur le Web, et que nous avons décidé de
monter cette formation en ligne : Les clés de l'Internet a débuté en janvier 1999.
A/ Le projet, visées, enjeux
1 - Visées du projet
L'institut de Rouen a souhaité monter cette formation en ligne pour plusieurs raisons :
Le contenu de la formation imposait ce choix : il semblait illogique de former des
apprenants à l'utilisation maîtrisée d'un outil sans réelle pratique de celui-ci.
Faciliter des communications asynchrones avec le tuteur (communications synchrones
toujours possibles par le téléphone) : nous voulons répondre aux besoins des
apprenants qui travaillent leur cours en journée (éventuellement sur leur lieu de
travail), et à ceux qui n'ont accès à Internet que chez eux le soir.
La communication entre les apprenants devait être facilitée par une liste de diffusion
interne au cours. Cela nous paraissait intéressant que les apprenants puissent
échanger des informations, s'interroger mutuellement, capitaliser au travers de ce
mode de communication leurs expériences propres de recherche d'informations
sur Internet.
Rapidité de la correction : pour les devoirs papier "traditionnels", les délais de
correction sont d'environ 3 semaines. Nous souhaitions voir ces délais fortement
raccourcis, économie de temps autorisée par l'envoi des devoirs par Internet.
Cette diminution du temps de correction était nécessaire principalement pour les
inscrits en AFR (Allocation de formation reclasseme nt) : la formation n'est pas très
lourde (elle est estimée à 170 heures "équivalent présentiel"), et les personnes en
AFR doivent travailler 20 h/semaine, soit pendant 8,5 semaines. Puisqu'il fallait
qu'elles aient reçu un devoir avant de faire le suivant, le délai de correction devait
être le plus bref possible.
Test pour le CNED d'une formation 100% en ligne, 0% papier : début 1999, c'était la
première formation de ce type proposée par notre organisme.
Il s'agit d'une formation intentionnelle et structurée, pour laquelle un rédacteur a été
recruté pour écrire un cours complet, cohérent et original.
A côté de cette offre de formation a été créé un espace de discussion entre les
apprenants, qui prend la forme d'une liste de diffusion.
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2 - Enjeux et innovations du projet
Bien que plus de cinquante formations ou modules disposent de services en ligne sur le
Campus Electronique du CNED (tutorat, cours, exercices, journaux, forums, etc.), peu
sont intégralement en ligne.
Début 1999, la formation Les clés de l'Internet a donc innové car elle était entièrement
en ligne, pour l'envoi des devoirs également.
De ce fait plusieurs changements ont été apportés aux services de scolarité ; ce sont eux
qui ont tout d'abord été adaptés :
L'inscription des élèves a été modifiée par l'ajout d'une phase d'inscription
électronique. Les apprenants des Clés de l'Internet sont inscrits régulièrement,
comme tous nos autres étudiants, dans le logiciel de gestion des élèves (nommé
GAEL), sur lequel apparaît la fiche de l'élève et son bulletin de notes. Mais l'accès
au site du cours, hébergé sur le campus électronique du CNED, nécessite l'octroi
d'un mot de passe et d'un identifiant : il a donc fallu mettre en place cette
procédure qui vient après l'inscription sur GAEL, et modifier le circuit des dossiers
en conséquence.
Grand changement également dans les modes de gestion des copies, qui ne passaient
plus par les services d'Ardev (arrivée de devoirs) et Redev (retour des devoirs) de
l'institut. Il n'y avait plus d'édition d'étiquettes code barre à coller sur les feuilles
des devoirs.
L’évolution d’un dispositif approprié à plusieurs centaines ou milliers d’inscrits, et
répondant à des contraintes spécifiques en termes d’administration et de gestion des
personnels enseignants-correcteurs, aussi bien que de suivi de scolarité, afin qu’il intègre
sans heurts de nouvelles modalités liées à l’utilisation exclusive des réseaux
informatiques, n’est pas simple – surtout quand les dispositifs nouveaux et anciens ont à
cohabiter pour continuer d’assurer la mission de service public et ne pas négliger les
destinataires peu équipés, soit personnellement, soit lorsque les infrastructures sont
encore en développement.
3 - Avancement du projet
Ce cours est disponible au public depuis janvier 1999. Il a jusqu'à présent été mis à jour
une seule fois. La mise à jour a été effectuée par le rédacteur initial du cours, qui est un
spécialiste français de la recherche d'information sur Internet. Nous pensons néanmoins
que la réactualisation devra à l'avenir être plus fréquente (sans doute tous les quatre
mois, ce qui correspondrait à trois réactualisations par an), afin que la formation suive du
plus près possible l'évolution de la recherche d'information sur Internet, c'est-à-dire
principalement celle de moteurs de recherche, des méta-moteurs et des annuaires
(Altavista, Yahoo, Copernic, Lycos, pour n'en citer que quelques-uns).
Il n'a pour l'instant pas été prévu pour ce cours de date de fin de vie. Il nous semble
possible, sous réserve d'évolutions, d'adaptations et de mises à jour fréquentes, de le
faire évoluer ad vitam æternam (notamment tant que les écoles ou les collèges ne
formeront pas les élèves dans ce domaine).
Il est disponible toute l'année, les inscriptions ne s'arrêtant que pendant les 15 jours au
mois de juin qui marquent au CNED le changement d'année scolaire.
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B/ Le dispositif de formation mis en place
4 - Objectifs de formation, public, recrutement
Ce cours est une formation semi-professionnelle, qui a pour objectif que l'apprenant
sache, en fin de formation, quelles procédures suivre et quels outils utiliser pour
effectuer une démarche de recherche documentaire sur Internet.
Les statistiques d’inscription sont :
Inscrits au cours Les clés de l’Internet
du 10 janvier 1999 au 12 janvier 2000
113 inscrits
du 13 janvier 2000 au 28 août 2000
66 inscrits
Cette formation est ouverte à tous sans obligation de diplôme. Le niveau Bac minimum
est néanmoins conseillé.
Il s'agit d'une formation relativement pointue pour apprendre à rechercher de
l'information sur Internet (utiliser à bon escient les fonctionnalités des logiciels de
navigation et interroger efficacement les moteurs de recherche). Notre public doit donc
avoir une motivation certaine : nous pensons toucher des documentalistes qui cherchent
à actualiser leurs connaissances, des documentalistes en cours de formation, des
personnes qui dans leur cadre professionnel doivent maîtriser la recherche d'information
sur Internet sans pour autant être documentalistes, et tout public (type senior) cherchant
pour convenances personnelles à accroître ses connaissances dans ce domaine.
Cette formation est ouverte aux salariés qui désirent se former dans le cadre de la
formation continue, ainsi qu'aux chômeurs en AFR.
Aucune étude n'a cependant été menée à l'heure actuelle pour définir le public réel qui
s'est inscrit, les dossiers d'inscription ne faisant pas mention de niveau d'études ou de
diplômes.
Les apprenants semblent favorables à ce mode d'apprentissage, qu'ils choisissent de
toute ma nière librement. Au CNED, ce cours Les clés de l'Internet est la seule formation
qui existe dans le domaine de la recherche documentaire sur Internet, et il n'est proposé
qu'en ligne.
Les prérequis pédagogiques nécessaires pour suivre la formation sont les suivants :
Savoir utiliser un ordinateur
Savoir utiliser un logiciel de traitement de texte (type Word), créer des fichiers, les
enregistrer
Savoir utiliser un logiciel de courrier électronique.
Il faut néanmoins ajouter que, en sus du cours en ligne, l'inscrit reçoit un cédérom
d'initiation à Internet, cédérom conçu par l'AFNIC. Ce cédérom permet de pallier les
insuffisances de formation préalable des inscrits à propos d'Internet en offrant un
apprentissage en autoformation dans les domaines suivants :
Internet, c'est quoi ? : historique succinct d'Internet, différence entre Internet et le
Web.
Comment naviguer sur Internet : utilisation du navigateur Netscape.
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La recherche documentaire sur l'Internet : moteurs de recherche, listes de diffusion,
forums de discussion et FAQ.
La messagerie électronique : fonctionnement d'un logiciel de messagerie électronique
(Netscape Messenger), gestion des courriers électroniques (mél)
Ecrire sa page d'accueil : utilisation d'un éditeur de pages HTML (Netscape
Composer).
Viennent ensuite sur le cédérom les chapitres Pour aller plus loin :
Le langage HTML : liens vers des sites Web très bien conçus sur ce langage de
programmation.
FTP anonyme : utilisation du logiciel WS_FTP, pour transférer des fichiers sur
Internet.
Les plug-in : utilité et téléchargement des plug-in.
Java Script : introduction à ce langage, exemples de scripts.
Java de Sun : définition et intégration d'une applet dans une page Web, exemples
d'applets.
Chaque chapitre de ce cédérom comporte une introduction, détaillant le contenu du
chapitre, un ou plusieurs tutoriels, décrivant le ou les outils indispensables à ce chapitre,
un tutoriel animé, pour se familiariser avec l'outil, un QCM d'auto-évaluation sur le
chapitre en cours, un chapitre pour en savoir plus qui envoie sur des sites intéressants,
un glossaire.
5 - Objectifs de formation liés aux fonctionnalités de la
plate-forme
L'utilisation de la plate-forme autorise tout d'abord un apprentissage de la navigation sur
Internet et des fonctionnalités d'un logiciel de courrier électronique.
Le cours au format HTML, avec des liens activables vers les sites qui sont décrits dans le
cours, permet à l'apprenant une meilleure visualisation et compréhension des outils qui
lui sont présentés.
Le cours décrit des modes de diffusion de l'information sur Internet, notamment la liste
de diffusion. La plate-forme de formation offre la possibilité à l'inscrit d'appréhender
concrètement cet outil en s'abonnant à la liste de diffusion interne aux inscrits du cours,
intitulée forum-clesinternet.
6 - Organisation et pédagogie
Apprenants
Les apprenants travaillent de façon autonome chez eux (ou sur leur lieu de travail si leur
employeur a donné son accord) ; ils ont à leur disposition un cours en ligne auquel ils
peuvent accéder à tout moment. Ce cours peut être téléchargé sur leur disque dur en
format PDF. Il s'agit d'une formation totalement sur plate-forme, sachant que cette
plate-forme propose des liens activables pour naviguer sur le Web.
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Aucun mode d'apprentissage n'est imposé : l'apprenant appréhende le cours à sa guise.
Des exercices sont proposés au fil du cours, afin que l'apprenant puisse évaluer son
apprentissage des points d'étude.
Situations d’apprentissage : la vision de l’apprenant
Travail isolé (durée moyenne annoncée)
Regroupement sans formateur (durée moyenne annoncée)
Activité tutorée en temps réel par un formateur (présentiel ou à distance)
Regroupement avec formateur (présentiel ou à distance)
Durée totale moyenne de la formation (heures)
Durée et
pourcentage
de la
formation
170 (100%)
Possible (peu
pratiquée)
170 heures
(estimation)
Formateurs
L'apprenant a la possibilité de contacter à tout moment les responsables de formation au
CNED, s'il désire des informations complémentaires à propos du cours. Il peut le faire par
téléphone ou par l'intermédiaire d'une boîte aux lettres électronique tutorat -clesinternet.
Il peut également correspondre avec le rédacteur du cours au moment de l'envoi des
devoirs (le correcteur des devoirs étant en effet le rédacteur du cours) : en fichier joint le
devoir, et dans le corps du message des questions au correcteur.
L'apprenant a donc le choix de travailler en totale indépendance ou de réclamer une aide
pédagogique.
On constate que l'inscrit demande peu d'aide pédagogique, mis à part quelques (très
rares) personnes qui sont néophytes en informatique, et qui ont par exemple déjà des
problèmes pour télécharger un devoir (ne sachant pas où l'enregistrer, comment le
retrouver).
Les questions enregistrées sur le contenu du cours sont rares, et en général soit sont très
pointues (le cours ne donnant pas la solution à tous les cas de figure), soit portent sur
des points du cours non actualisés (étant donné les transformations rapides du Web, ce
peut être par exemple une fonction annexe d'un moteur de recherche qui a été
supprimée).
7 - Evaluation et positionnement des apprenants
Les modalités d'évaluation sont semblables à celles pratiquées habituellement, c'est-àdire qu'il s'agit de devoirs à envoyer à un correcteur chargé d'évaluer les apprentissages
de l'apprenant. Seul le mode d'envoi diffère, car il s'agit de courrier électronique : les
délais de correction sont donc très réduits (en moyenne sous 2 jours ouvrables, contre 3
semaines environ pour un devoir papier.)
8 - Fonctionnalités, médias et techniques
Il y a un petit nombre de fonctionnalités utilisées.
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Fonctionnalités utilisées
Commentaires
Publication de pages Web
Lien vers des URL externes
Messageries
La messagerie peut être complétée
par le téléphone
Logiciel d’enseignement assisté par ordinateur
Sur CD-Rom
Gestion des envois de travaux d’apprenants vers le formateur
Forum
Peu utilisé
Fonctionnalités non utilisées
Médias audio et vidéo
Commentaires
Il ne s’agissait pas en effet de
montrer la diversité des ressources du
Web, mais bien de donner un mode
d’emploi pour trouver ces ressources.
C/ Les moyens mis en œuvre
9 - Externalisation
Les moyens mis en œuvre sont internes (excepté le rédacteur/correcteur, qui est un
intervenant extérieur, totalement indépendant du CNED). Dans la perspective d'une
généralisation à un nombre plus important d'apprenants, il nous faudrait engager
d'autres correcteurs et des tuteurs qui ne soient plus des responsables de formation de
l'institut de Rouen, mais qui soient des formateurs extérieurs.
10 - Infrastructures et équipements
Les infrastructures existaient du côté du CNED antérieurement à ce cours. Il s'agit du
Campus électronique du CNED (adresse http://www.campus-electronique.tm.fr), plateforme de services de formation sur laquelle sont implantés tous les cours en ligne du
CNED (sauf cas exceptionnel d'un partenariat extérieur avec hébergement externalisé).
La plate-forme du Campus Electronique comprend :
un serveur de développement : développement technique des applications
un serveur de validation : validation fonctionnelle
un serveur d'exploitation
Les serveurs de développement et de validation sont installés sur le réseau privé du
CNED et séparés du serveur d'exploitation par un firewall.
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Outils
Architecture logicielle serveurs
Windows NT 4.0
Internet Information Server 4.0 (Serveur http)
SQL Server 6.5 (Base de données)
Active Server Page (Interface entre le serveur http et
la base de données)
Real Server G2 (Son et vidéo)
Question Mark Perception Server (Tests en ligne)
Outils de développement
Front Page 2000
Flash 4
Acrobat 4.0
Question Mark Perception (auteur)
Real producer plus
Photoshop 5.5
Paint Shop pro 5.0
Les normes et standards utilisés par le Campus Electronique sont : HTML 4.0, langage de
script compatible ECMA-262, feuilles de styles CSS1, DOM niveau 1 (Document Object
Model).
Toute application développée sur la plate-forme du Campus Electronique doit respecter
les contraintes techniques et fonctionnelles de cet environnement de développement. Les
parties en ligne sont conformes aux spécifications fonctionnelles et techniques de la
charte graphique du Campus électronique version 3.
S’agissant de l'utilisateur, le CNED ne s'occupe pas de son équipement. Il lui est
simplement demandé d'avoir un ordinateur multimédia de type Pentium, une connexion à
Internet, une imprimante s'il souhaite garder une trace papier de ce cours. Il lui faut
également un logiciel de traitement de texte (de type non imposé), qui ait la possibilité
d'ouvrir et d'enregistrer des textes en format RTF.
Il n'y a pas de navigateur imposé, mais la version des logiciels doit être supérieure à 3.
11 - Compétences techniques
Cette formation a été mise en place par une responsable de formation de l'institut de
Rouen, assistée par un ingénieur du LARIC (Laboratoire de Recherche sur l'Industrie de
la connaissance.), laquelle est restée personne ressource technique. La mise en ligne du
cours a été assurée en 1998-1999 par des informaticiens du Campus Electronique : il
s'agissait en effet de la première formation de ce type montée à l'institut CNED de
Rouen. Les mises à jour sont désormais faites à l'institut par l'un des responsables de
formation qui est aussi technicien.
Une formation d'une journée a été assurée à l'Institut pour expliquer le mode
d'acheminement des devoirs aux personnes responsables de la scolarité, ainsi que les
modalités d'inscription des apprenants sur ADMIN, le service d’administration du
Campus.
12 - Documents
Le cours Les clés de l'Internet est entièrement original, et ne provient pas de sources qui
auraient été récupérées à l'extérieur. La rédaction de ce cours a été confiée à un
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spécialiste français du domaine traité, qui ne collabore avec le CNED que sur cette
formation.
13 – Equipe de formateurs : rôles, compétences,
organisation du travail
Les responsables de formation de l'institut de Rouen ont plusieurs fonctions :
Ils répondent aux questions des inscrits par téléphone, questions précédant
l'inscription (sur le contenu du cours, sur l'équipement nécessaire) ou pendant la
session de formation (questions sur le cours) : il y a actuellement une bonne
centaine d'inscrits, ce qui représente un temps assez faible que l'on pourrait
évaluer à 1 heure par semaine.
Ils assurent également l'inscription sur ADMIN, opération que l'on pourrait estimer à
¾d'heures par semaine.
Ce sont également eux qui assurent le tutorat électronique : environ 1 heure par
semaine.
Ils assurent un peu l'animation du forum (liste de diffusion) qui ne trouve
malheureusement pas beaucoup d'échos chez les inscrits : envoi d'environ 2
messages par semaine. Cette animation du forum nécessite de se tenir au courant
des évolutions de la recherche documentaire sur Internet : la durée de cette
opération est difficilement chiffrable.
Ils mettent en ligne la mise à jour du cours.
Le correcteur (qui est également le rédacteur du cours) reçoit les devoirs, les corrige et
les renvoie ; il répond aussi aux questions pointues qui dépassent les compétences des
responsables de formation. On pourrait estimer son temps de travail à 2 heures par
semaine, pour environ 100 inscrits.
Organisation de l’apprentissage : la vision de l’équipe
pédagogique
Durées
Tutorat en mode asynchrone (réponses par messageries et correction des
devoirs)
3 h. / semaine pour 100
inscrits
Tutorat par téléphone
1 h. / semaine pour 100
inscrits
Conduite de groupe en temps réel (présentiel ou à distance)
Préparation des formations
Difficile à préciser
14 - Logistique et administration
Pour chaque inscrit un cédérom doit être expédié. Une étiquette portant le nom et
l'adresse de l'inscrit est automatiquement générée par l'inscription dans GAEL (outil
informatique de gestion des inscrits) ; le service des expéditions de l'institut est chargé
de cet envoi.
La fiche d'inscription à la formation est mise à jour chaque année au moment de la
parution du catalogue des formations.
Les envois et les retours de devoirs doivent être connus de l'institut pour la gestion de la
scolarité : c'est pourquoi l'envoi des devoirs se fait par un alias "devoirs-clesinternet" qui
permet à la fois au correcteur et à l'institut de le recevoir (donc de le noter "en cours de
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correction"). Au retour, le correcteur expédie le devoir corrigé à la fois à l'apprenant et à
l'institut, qui peut ainsi relever la note attribuée.
Les inscriptions se déroulent de la manière suivante :
Le futur inscrit envoie une fiche d'inscription à l'institut (un dossier d'inscription lui a
été adressé à sa demande au télé-accueil général du CNED ou directement à
l'institut.) A ce stade, il a déjà pris contact avec les responsables de formation
pour demander des renseignements complémentaires, ou non.
Il est tout d'abord inscrit dans GAEL, qui lui attribue un indicatif CNED : cette
inscription génère automatiquement l'envoi d'une confirmation d'inscription par
courrier.
Il est ensuite inscrit dans ADMIN (administration du campus électronique), qui lui
donne un accès à la téléformation hébergée sur le campus électronique en lui
attribuant un mot de passe et un identifiant, qui seront valables pendant une
année. Un courrier type, sur lequel figurent mot de passe et identifiant, est alors
envoyé à l'inscrit par courrier et par e-mail en fichier joint (si l'inscrit a bien rempli
le champ e-mail du dossier d'inscription).
La formation peut alors débuter. L'inscription est valable un an, et pendant cette
année l'inscrit peut renvoyer quand il le souhaite les devoirs au correcteur. Il y a
quatre devoirs au total. Il est néanmoins conseillé à l'apprenant (mais non
imposé) de réduire la durée de formation à trois mois, afin que l'apprentissage
soit plus "ramassé", plus intense et donc plus efficace. La durée de formation est
estimée à 170 heures, ce chiffre devant être corrigé en fonction de l'aisance ou
non de l'apprenant à naviguer sur Internet, à télécharger des fichiers ou à utiliser
un logiciel de courrier électronique.
Les procédures sont plus complexes s'il s'agit d'une inscription dans le cadre de la
formation continue ou de l'AFR, mais il ne paraît pas nécessaire de les détailler ici car
elles ne sont pas spécifiques à la formation qu'on étudie. Il faut néanmoins noter que les
inscrit en AFR sont tenus à une assiduité : ils sont inscrits pendant 8,5 semaines (soit
170 heures de formation à raison de 20 heures par semaine), et doivent avoir rendu au
terme de leur formation 3 devoirs au minimum.
D/ Les démarches de suivi, d'évaluation
15 - Méthode d'évaluation. Indicateurs de résultats
Aucun indicateur de résultat n'est pour l'instant mis en place, si ce n'est par le dialogue
avec les inscrits qui semblent satisfaits de leur formation.
16 - Problématiques
Dans l'ensemble, nous sommes plutôt satisfaits du fonctionnement technique du
dispositif, qui n'a posé aucun problème qui n'ait pu être résolu. Quelques points de
blocage doivent cependant être soulevés :
Cette formation "fonctionne" correctement avec un relatif petit nombre d'apprenants ;
les modalités d'inscription et de correction devraient être modifiées si l'on passait
à une plus grande échelle.
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Le point qui pêche le plus est la mise à jour du cours, qui doit être la plus fréquente
possible pour suivre l'évolution d'Internet. Des blocages temporels et financiers ne
nous autorisent pour l'instant pas la réactivité qui devrait être dans la semaine,
voire au jour le jour.
Le forum de discussion est très peu utilisé par les apprenants, qui semblent plus en
attente d'informations "toutes cuites" que de dialogue et de partage de
connaissances.
E/ Economie
Les droits d’inscription sont de 980 F.