du Commerce - CCI du Loir-et-Cher

L a lettre
du Commerce
et des services en Loir-et-Cher
éé
La France compte aujourd’hui 48 millions d’internautes et, en moyenne, 70% d’entre eux se connectent
tous les jours. Les Français utilisent Internet pour échanger (Facebook, Twitter…), se divertir (jeux,
vidéos…) mais aussi et surtout pour consommer : les achats en ligne se sont élevés à 45 milliards
d’euros en 2012 et devraient franchir la barre des 50 milliards en 2013.
Ce développement constant de l’utilisation des technologies de l’information et de la communication
constitue pour les entreprises un défi qu’elles doivent impérativement relever.
Nous vous proposons donc un abécédaire sur les outils numériques, Internet et le e-commerce ;
autant de pistes de réflexion, de services à étudier, pour vous aider à être présent sur le web et tirer
profit de cette nouvelle façon de consommer.
Avec mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année, je vous souhaite une bonne lecture.
Yvan Saumet
Président de la Chambre de Commerce et d’Industrie
de Loir-et-Cher
Internet et outils numériques
L’ABC du commerçant connecté
A
Pour être présent sur Internet, la CCI de Loiret-Cher vous propose son portail www.achat-loiret-cher.com. Vous pouvez y créer votre propre site
internet. Le conseiller CCI vous accompagne pour
le construire, l’enrichir et définir les mots clés permettant un meilleur référencement. Formé et autonome, vous êtes indépendant pour sa mise à jour.
B
Réalisation SLB CCI 41 - Imp. ISF - décembre 2013
comme Blog
Un blog est un site particulier, complémentaire à un site commercial. On y présente l’histoire
du commerce, ses produits, etc. On y donne des
conseils d’utilisation, on y partage des recettes
de cuisine, des astuces de chefs, etc. Votre blog
vous permettra d’entretenir la relation avec vos
clients et de les fidéliser.
Décembre 2013
é
Édito
comme achat-loir-et-cher.com
n° 22
C
comme Cross Canal
é
De plus en plus utilisé, le cross canal propose aux clients, pour un même achat, une utilisation combinée de plusieurs canaux. dont un ou
des magasins et un ou plusieurs sites Internet.
Par exemple, le client imprime les caractéristiques d’un produit sur le site Internet et va en
magasin l’acheter ou il fait son choix sur le catalogue et va acheter le produit directement sur
le site Internet ou encore le client effectue son
achat sur sa télévision et va retirer son produit
dans le magasin le plus proche.
D
comme Dynamique
é
Soldes d’hiver
2014
du mercredi 8 janvier
au mardi 11 février
inclus
Un site web doit vivre et évoluer. Un internaute qui ne voit aucune nouveauté entre deux
visites risque de ne pas revenir et de donner un
avis négatif sur les forums et réseaux sociaux.
Retrouvez vos infos pratiques au dos de cette plaquette :
● Chiffres clés ● Sites Internet utiles ● Salons professionnels
Cette lettre bi-annuelle vous est adressée par votre CCI
● Vos contacts à la CCI
CCI LOIR-ET-CHER
E
N
comme E-commerce
Le commerce en ligne est toujours dans une dynamique croissante en France. Son chiffre d’affaires est passé de 25 millards
d’euros en 2009 à 45 milliards d’euros en 2012 (source FEVAD).
En 1 an, les cyber acheteurs ont augmenté de 3 % et effectuent
près de deux achats par mois pour un panier moyen de 87,5 €.
F
comme Frontières
Internet ne connait pas de frontières géographiques et temporelles : un site Internet, c’est une
boutique en ligne visible dans le monde entier.
G
comme Google
Principal moteur de recherche utilisé, l’enjeu
du référencement est d’y être trouvé… parmi
les premiers résultats. Ce travail passera par
un choix judicieux de mots-clés dans le titre des
pages, les descriptifs et argumentaires.
H
comme #Hashtag – Twitter
Twitter est l’autre média (vs Facebook) qui
permet de créer des communautés d’intérêt et
de partager des compétences.
I
comme Investissement
Les outils numériques comme la présence
sur Internet relèvent de l’investissement. Ils découlent de votre stratégie pour attirer, satisfaire
et fidéliser de nouveaux clients.
J
K
comme Kit
comme Jour et nuit
Un site Internet, c’est une boutique
en ligne 7J/7 et 24 h/24.
Pour faire vos premiers
pas sur internet, vous pouvez utiliser des modèles et
portails existants comme
achat-loir-et-cher.com.
L
comme Nuage
Le nuage (cloud computing) est un espace
privé de stockage, avec accès instantané, (sauvegarde et synchronisation des documents, photos, vidéos…) de n’importe où et quel que soit
l’écran (PC, smartphone, iPhone, tablette…).
Avantages pour les entreprises : gagner du
temps, développer leur activité, faire des économies, gagner en flexibilité, protéger leur activité
O
comme Outils
Les outils numériques sont nombreux. Ils
vont de l’appareil photo à la tablette en passant
par les applications Internet, les téléphones mobiles, les logiciels ... , autant d’outils pour aider
les entreprises à se développer.
P
comme Proximité
Si Internet fait dépasser les frontières, il n’est
pas incompatible avec la proximité, et peut la renforcer. Souvent, avant de venir en magasin, les
clients consultent Internet.
Q
comme QR Code
Un QR Code est une création graphique
unique comparable aux codes barre sur les produits. Il renvoie vers un site Internet, une page
facebook, une adresse mail, une page relative à
un produit, une vidéo stockée sur Internet. Pour le
lire, il suffit d’une application sur un smartphone ou
une tablette tactile et de scanner le QR code afin
d’ouvrir immédiatement la page ou le site voulu.
R
comme Réseaux sociaux
Soyez présent sur les réseaux sociaux,
notamment Facebook. Créez gratuitement une
page pour y présenter vos nouveautés. Vos
clients les partageront à leur tour ou simplement
aimeront cette information, dont vous pourrez
ainsi mesurer le retour.
comme Logistique
Se lancer dans le e-commerce nécessite de
mettre en place une logistique performante de
gestion des stocks et d’expédition rapide et sécurisée des commandes.
M
comme Mail
Communiquez avec vos clients par mail.
Vous pouvez ainsi adresser une publicité ciblée à
toute ou partie de votre fichier client… sans autre
coût que l’éventuelle remise accordée.
CCI
LOIR-ET-CHER
La Lettre
du Commerce • n° 22
décembre 2013
S
comme SMS
Le SMS est un mode de communication simple,
instantané… et souvent gratuit. Pour votre fichier
clients, n’oubliez pas de demander le numéro de
mobile. Il vous permettra de faire de la publicité
ciblée et directe et d’avoir une relation plus personnelle avec vos clients : SMS pour leur anniversaire
avec une offre, arrivée de leur commande …
T
comme Tablette
Près de 20 % des Français sont équipés
d’une tablette tactile numérique. 10 % d’entre eux
l’utilisent pour faire leurs achats en ligne. Même
si la majorité des achats en ligne se font par ordinateur, l’usage des outils mobiles (smartphone et
tablette) est en pleine croissance. Les sites de
e-commerce adaptés pour ces supports réalisent
7 % de leur CA ainsi. Les ventes sur Internet mobile auront augmenté de 120 % en un an.
U
comme URL
L’URL ou adresse de votre site Internet est
son nom de domaine. Comme le nom de votre
enseigne, celui ci doit être significatif, facilement
mémorisable et facilement « dictable ». Il existe
plusieurs sites permettant de vérifier la disponibilité des noms de domaine et leur achat.
X
comme XXIe siècle
Le client du XXIe siècle utilise Internet et les
outils numériques. Le commerçant doit prendre
en compte cette évolution pour conquérir et
conserver ses clients.
Y
comme « Yes we can »
Être présent sur Internet, utiliser les outils numériques, c’est à la
portée de tous. Oui, c’est possible à qui le veut et l’intègre dans sa
stratégie. Vos clients
y sont… et vous y atCommerçants et
tendent. Commencez
par un site sur le portail
prestataires de services,
achat-loir-et-cher.com.
ouvrez votre boutique en ligne sur
www.achat-loir-et-cher.com
V
comme Veille
Internet permet de faire de la veille et de détecter
les nouvelles tendances de marché. Créez votre propre
veille à l’aide, par exemple, de Google Alertes, pour
suivre l’évolution d’un secteur d’activité précis ou d’un
sujet d’actualité lié aux commerces.
W
comme Web
Internet met à disposition de multiples informations exploitables commercialement. Vous pouvez observer ce que font vos concurrents : leur site
Internet, leurs promotions, leurs publicités, leurs
nouveautés, leurs prix…, y rechercher de nouveaux fournisseurs, de nouveaux produits, etc.
Vous pouvez également y exploiter vos outils de
gestion, vos bases de données, etc.
Z
Gratuit
comme Zapper
L’annuaire
enrichi
Déjà 60
nts
Si le zapping est
commerça
180 €HT Le site
en ligne
par an vitrine simple
connu pour choisir son
programme de télévision, il est encore plus
270 €HT Le site
par an vitrine complète
important, voire irrévernez
joig
e
R
sible, sur Internet. Un
les !
site qui ne se renouvelle
390 €HT Le pack
par an vitrine complète
pas est zappé. Une
un service
+ vente en ligne
page Facebook dont
CCI LOIR-ET-CHER
la dernière information
date de plusieurs seContact : Laurent Noisillat, tél. 02.54.44.64.48
maines est zappée. Un
[email protected]
prestataire de service
qui n’a pas de site Internet pour présenter son offre est zappé.
Nous vous invitons donc à sauter le pas… avec
vos conseillers CCI.
Vente en détaxe
Fini, les bordereaux !
A
fin de permettre à vos clients étrangers de
bénéficier de la vente en détaxe à l’exportation, vous proposiez depuis plusieurs années un
bordereau de vente en détaxe.
Déjà depuis 2012, de manière facultative, la
douane, par le dispositif PABLO-Indépendants
permettait de dématérialiser ces opérations.
A compter du 1er janvier 2014 l’utilisation du
téléservice PABLO devient obligatoire.
Ce système simplifie les formalités et accélère le
remboursement de la TVA.
Renseignements et adhésion :
Pôle d’action économique de la direction régionale des douanes du Centre :
Tél : 09.70.27.65.00 ou par mail : pae-orleans@
douane.finances.gouv.fr
http://www.douane.gouv.fr/data/file/7762.pdf
La Lettre du Commerce • n° 22
décembre 2013
CCI LOI
Vos infos pratiques
Chiffres clés
Salons professionnels
SMIC (1er janvier 2013) :
• horaire : 9,43 €
• mensuel : 1430,22 € (35h/semaine)
Salon de l’apprentissage et de l’alternance
Paris Expo Porte de Versailles – 17 au 19/01/2014
Salon Oracle Cloud World / Informatique Telecom
Plafond mensuel de la sécurité sociale pour
2014 : 3 129 €
Paris CNIT La Défense – 28/01/2014
Indice du Coût de la Construction (2e trim. 2013) : 1 637
Salon de l’habitat
Romorantin – 22 et 23/02/2014
(Référence 100 au 4e trim.1953)
Salon international de l’Agriculture
Taux d’intérêt légal (2013) : 0,04%
Indice des loyers Commerciaux (2e trim. 2013) : 108,50
Paris Expo Porte de Versailles – 22/02 au 02/03/2014
Salon Le cuir de Paris
En savoir plus : www.insee.fr
(Référence 100 au 1e trim.2008)
Paris Nord Villepinte – 18-20/02/2014
Salon Création Paris / SMAC
Indice des Prix à la Consommation
(oct 2012 – oct 2013) :
• Ensemble : + 0,6 %
• Ensemble (hors tabac) : + 0,5 %
• Alimentation : + 0,2 %
• Produits manufacturés : - 0,5%
• Services : + 1,4 %
Sites internet utiles
Paris Expo Porte de Versailles – 16 au 18/03/2014
Salon mondial du tourisme
Chambre de Commerce et d’industrie de Loir-et-Cher : www.loir-et-cher.cci.fr
Centre de Formalités des Entreprises sur Internet : www.cfenet.cci.fr
Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Loir-et-Cher : www.cma-41.fr
Préfecture de Loir-et-Cher : www.loir-et-cher.pref.gouv.fr
Conseil général de Loir-et-Cher : www.cg41.fr
Conseil Régional du Centre : www.regioncentre.fr
Ministère artisanat-commerce-tourisme : www.dgcis.redressement-productif.gouv.fr
Concurrence, Consommation et Répression des fraudes : www.economie.gouv.fr/dgccrf
Impôts : www.impots.gouv.fr
URSSAF : www.urssaf.fr
Régime social des indépendants : www.le-rsi.fr
Centre de Gestion Agréé : www.cga-val-de-france.fr
Nantes Parc des expositions – 14 au 16/03/2014
Salon de la Franchise
Paris Expo Porte de Versailles – 23 au 26/03/2014
Salon Made in France
Paris Carreau du Temple – 09 au 10/04/2014
Foire de Paris
Paris Expo Porte de Versailles – 30/04 au 11/05/2014
Foire de Tours
Tours Parc des expositions – 02 au 11/05/2014
En savoir plus :
www.foiresetsalons.pme.gouv.fr
Un projet ? Une question ? Vos contacts à la CCI de Loir-et-Cher
Commerce et Services
Vos interlocuteurs sur le terrain
BLAISOIS
Direction du service
Catherine MICHOU
 02.54.44.64.68
 [email protected]
Sandra MAILLARD
 02.54.44.65.25
 [email protected]
 [email protected]
Loir-et-Cher NORD
Nicolas HASLÉ
 02.54.80.02.59
 [email protected]
Tourisme et Cafés Hôtels Restaurants
Vos interlocuteurs sur le terrain
Fabienne ERHET
 02.54.76.20.47
 [email protected]
Loir-et-Cher SUD
Christine POTTIER
 02.54.76.47.13
 [email protected]
Gwénaëlle REIGNER
 02.54.44.65.24
 [email protected]
www.achat-loir-et-cher.com
Mévenig CHOBLET
 02.54.44.64.63
 [email protected]
Laurent NOISILLAT
 02.54.44.64.48
 [email protected]
CCI
LOIR-ET-CHER
La Lettre
du Commerce • n° 22
décembre 2013
AchatVille
Réalisation SLB CCI 41 - Imp. ISF - décembre 2013
Accueil du service
Véronique BACHLER
 02.54.44.64.15
 [email protected]
Direction du service
Véronique FARINEAU
 02.54.44.64.62
 [email protected]
Denis LE PRAT
 02.54.44.64.50