deBligny

Couv_Livret_Accueil_Bligny2010
21/04/10
12:45
Page a
Accès au centre médical de Bligny
91640 Briis-sous-Forges – Tél. 01 69 26 30 00
Paris
Porte d’Orléans
Porte d’Italie
N1
18
Paris
Pont de Sèvres
Sortie 14
Les Ulis
Centre médical
de Bligny
de
Bligny
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Briissous-Forges
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Centre médical
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8
8
N11
Sortie 9
Villejust
Paris
Porte d’Orléans
Marcoussis
N104 La
Francilienne
>
D97
N20
Fontenayles-Briis
D97
Sortie
Limours
>
Étampes
Arpajon
Accès par la route
Accès par train et autocar
Depuis la Porte d’Italie
ou la Porte d’Orléans
Prendre l’autoroute A6 puis l’autoroute A10,
direction Bordeaux-Nantes. Puis, deux possibilités :
■ soit continuer sur l’A10 jusqu’à la sortie
des Ulis sur le rond-point prendre la
N446 et suivre le fléchage de Bligny,
■
■
soit prendre la direction MontlhéryOrléans par la N20. Sortir direction
Limours, et suivre le fléchage de Bligny.
Depuis le Pont de Sèvres
Prendre la N118 - Sortie N° 14, direction
“Les Ulis-Chartres par la RN”. Au rond-point
prendre la direction Montlhéry et suivre le
fléchage de Bligny.
Ligne B du RER et descendre soit :
– à Orsay puis bus, ligne 3905
vers Fontenay / CM de Bligny,
– à Massy-Palaiseau puis bus,
ligne 9103 vers gare autoroutière
de Briis-sous-Forges puis navettes
pour Fontenay / centre médical
de Bligny.
■
Livret d’accueil
Ligne C du RER - Arpajon
puis prendre un taxi.
Centre Médical de Bligny
91640 Briis-sous-Forges – Tél. 01 69 26 30 00
REF ADM 007 B.
www.cm-bligny.com
S
ommaire
Accueil du directeur
.........................................
2
..................................
3
Activités et services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
Plan du site
5
Introduction du président
....................................................
Hôpital de jour
................................................
................................
7
.............................................
8
Consultations spécialisées
Bligny en images
.........
10
.................................................
13
Votre admission : les formalités à effectuer
Votre séjour
...............................................
20
....................................................
22
Votre sécurité
Vos droits
6
...........................
26
.................................................
28
Charte du patient hospitalisé
Votre sortie
Documents annexés au livret d'accueil :
■ contrat d'engagement de prise en charge de la douleur,
■ lettre du président à propos de l'association gestionnaire,
■ questionnaire de satisfaction et une enveloppe.
Édition 2010
1
Le centre médical de
Bligny
vous souhaite la bienvenue
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Votre état de santé nécessite une hospitalisation ;
nous vous remercions d’avoir choisi le Centre Médical
de Bligny.
Ce livret d’accueil vous permettra de faire connaissance
avec l’établissement et ses différents services.
La direction, le corps médical et l’ensemble du
personnel vous souhaitent la bienvenue et mettent
tout en œuvre pour vous accueillir et vous soigner.
N’hésitez pas à nous faire part de vos critiques et
suggestions en remplissant, au moment de votre départ,
le questionnaire de satisfaction inséré à la fin
de ce livret.
Nous vous souhaitons un bon séjour.
Le directeur
Docteur Marc PULIK
2
Un établissement centenaire
La Société des sanatoriums populaires pour les tuberculeux adultes de Paris, constituée en 1900, se rend
propriétaire du domaine de Bligny. Les travaux démarrent en 1901, année de naissance de la fameuse loi sur
les associations qui permet la transformation de la
société en œuvre des sanatoriums populaires de Paris.
L’association est reconnue d’utilité publique en 1902 ;
elle recevra ses premiers malades en 1903.
Dès la première année, les malades affluent ; le sanatorium en accueillera jusqu’à 600. Il bénéficiera pendant plus de 80 ans du concours des religieuses de la
congrégation des sœurs de Saint Joseph de Cluny.
Les professeurs CALMETTE et GUERIN travailleront à
Bligny à la mise au point du B.C.G.
La tuberculose enfin maîtrisée, l’association, devenue
Centre Médico-Chirurgical de Bligny, procède à la
transformation de l’établissement admis à participer
au service public hospitalier à partir du 1er janvier 1977.
En 2003, elle change de nom pour devenir le Centre
Médical de Bligny ou CMB.
Un établissement moderne
Bligny vient de terminer un vaste plan de modernisation de l’ensemble de ses bâtiments et de ses équipements. La constitution d’un plateau technique doté d’un
scanner a permis d’améliorer l’accueil des patients et
la qualité des soins.
Tous ensemble nous travaillons pour que le Bligny du
troisième millénaire poursuive pleinement sa mission
auprès des habitants du secteur et de la région.
Le président de l’association
Jean-François LION
3
A
ctivités et services
Pôle cardio-vasculaire
Cardiologie court séjour
Fontenay B ■
Cardiologie soins de suite
Fontenay B ■
Diabétologie
Fontenay B ■
Réadaptation cardiaque
Ansieau ■
Réadaptation cardiaque en hôpital de jour
Ansieau ■
Fontenay C ■
Centre d'explorations cardiaques
Pôle pneumologie
Pneumologie court séjour
Fontenay A ■
Pneumologie soins de suite
Fontenay A ■
Laboratoire d'étude des troubles
respiratoires du sommeil
Fontenay A ■
Centre d'explorations respiratoires
Fontenay C ■
Pôle hématologie-oncologie
Hôpital de jour
Fontenay B ■
Oncologie court séjour
Fontenay B ■
Soins palliatifs
Fontenay B ■
Oncologie soins de suite
Despeaux ■
Hématologie soins de suite
Despeaux ■
Pôle médecine et maladies infectieuses
Médecine interne dermatologie
court séjour
Fontenay A ■
Maladies infectieuses soins de suite
4
Despeaux ■
Soins de suite polyvalents
Petit Fontainebleau ■
Sanatorium
Petit Fontainebleau ■
Direction
Administration
Laboratoire
Despeaux
Self
Théâtre
Petit Fontainebleau
Fontenay B
Consultations
Fontenay C
Ansieau
Cafétéria
Fontenay A
Bureau des entrées
Accueil
Pôle activités transversales
Unité de soins intensifs
Fontenay B ■
Consultations
Fontenay B ■
Imagerie médicale - Scanner
Fontenay C ■
Endoscopies digestives
Fontenay C ■
Laboratoire d’analyses de biologie
médicale et sécurité transfusionnelle
Laboratoire ■
Pharmacie
Psychopathologie
Despeaux ■
Ansieau ■
Unité de stomathérapie
Despeaux ■
Service d'Information Médicale
Despeaux ■
Équipe mobile douleur et soins palliatifs
Équipe de liaison et de soins en addictologie
Consultations réservées aux patients hospitalisés
■
Ophtalmologie
■
ORL
■
Stomatologie
5
H
ôpital de jour
Rez-de-chaussée Bâtiment Fontenay B ■
Unité de 12 places ouverte du lundi au vendredi de
8 h 00 à 17 h 30.
Missions
Réaliser en ambulatoire (retour au domicile le jour
même) en oncologie et en médecine polyvalente :
■
des traitements (chimiothérapie, transfusions…)
dont un médecin surveille la mise en œuvre,
■
des explorations complexes (endoscopies…).
Fonctionnement
Hospitalisation sur rendez-vous à prendre auprès du
secrétariat par téléphone au 01 69 26 32 29 ou par fax
au 01 69 26 30 59.
Pour les formalités administratives se présenter au
bureau des entrées avant de rejoindre l’hôpital de jour.
Votre journée d’hospitalisation
À votre arrivée dans le service, vous êtes accueilli et
pris en charge par l’équipe médicale et soignante qui
vous informe du déroulement de votre journée. Si vos
soins et examens le permettent, il vous sera proposé
un petit déjeuner et un déjeuner.
Lorsque vous sortez, assurez-vous d’être en possession :
6
■
des date et heure de votre
prochain rendez-vous,
■
de vos ordonnances,
■
de votre bon de transport
le cas échéant.
C
onsultations spécialisées
Bâtiment Fontenay B ■
Si vous désirez vous faire suivre à Bligny en consultation, adressez-vous au secrétariat du lundi au vendredi
de 9 h 00 à 13 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 30.
Téléphone : 01 69 26 31 31
Les consultations sont assurées du lundi au vendredi
de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 17 h 30.
Spécialités
■
Anti-douleur cancérologique
■
Cardiologie
■
Dermatologie
■
Diabétologie
■
Gastro-entérologie, hépatologie
■
Gériatrie
■
Hématologie
■
Maladies infectieuses
■
Neurologie
■
Oncologie médicale, oncogénétique
■
Pneumologie, allergologie, oncologie thoracique,
étude des apnées du sommeil
■
Consultations anti-tabac
Les tarifs des spécialistes sont ceux appliqués par la
sécurité sociale sans dépassement d’honoraires.
Munissez-vous des documents suivants :
■
carte vitale, attestation de mutuelle,
attestation CMU, etc.
■
courrier du médedin traitant,
■
radiographies,
■
examens de laboratoire,
■
ordonnances.
7
Bligny en images
Éducation
et rééducation
Confort
des patients
8
Explorations médicales
Activités
9
V
otre admission
Formalités à effectuer
À votre arrivée, vous devez
vous présenter au bureau
des entrées muni des pièces suivantes :
Bureau des entrées
du lundi au jeudi
de 7 h 45 à 17 h 15
le vendredi
de 7 h 45 à 16 h 45
■
un certificat médical
attestant la nécessité de
l’hospitalisation.
■
une pièce d’identité et un justificatif de domicile.
■
selon la situation du patient, les pièces énumérées
ci-après pour la demande de prise en charge de votre
hospitalisation.
Si votre état de santé ne vous permet pas immédiatement d’effectuer les démarches administratives,
elles pourront être assurées par la personne qui vous
accompagne ou par vous-même ultérieurement au
bureau des entrées.
Si le patient est mineur, sous tutelle ou curatelle, le
parent qui exerce l’autorité parentale ou le tuteur doivent signer un document autorisant l’admission, les
soins ou interventions nécessaires lors du séjour.
En cas de difficulté n’hésitez pas à consulter :
■
le bureau des entrées : si vous lui avez fourni dans
les 48 heures toutes les pièces nécessaires à la justification de vos droits, nos services se chargeront du
recouvrement des frais d’hospitalisation auprès des
organismes payeurs,
■
ou l’assistante sociale du service dans lequel vous
êtes hospitalisé.
Des bornes de lecture et de mise à jour de votre carte
vitale sont à votre disposition dans le hall du bureau
des entrées et dans les salles d’attente des consultations et du service d’imagerie médicale.
10
Documents à fournir
Situation
Pièces à produire
Vous êtes assuré social titulaire
d’une carte vitale.
La carte vitale et son attestation.
Si vous avez une mutuelle complémentaire
Un accord de prise en charge
de la mutuelle et/ou la carte d’affiliation
à jour de cotisations.
Vous êtes bénéficiaire de la CMU
complémentaire
L’attestation CMU complémentaire
en cours de validité.
Vous êtes bénéficiaire
de l’Aide Médicale d’État (AME)
L’attestation AME en cours de validité.
Vous êtes victime d’un accident de travail
La feuille « accident du travail »
délivrée par l’employeur.
Vous êtes bénéficiaire de l’Article 115
du code des pensions militaires.
Le carnet de soins gratuits.
Vous êtes ressortissant d’un état membre
de l’Espace Economique Européen
ou de Suisse
Carte européenne d’assurance maladie
ou formulaire E 111 ou E 112.
Vous êtes originaire d’un état non membre
de l’Espace Économique Européen
• Un accord de prise en charge délivré
par la Caisse d’Assurance Maladie
du pays d’origine ou en cas d’admission
en urgence, la carte d’immatriculation.
• Le passeport et le visa touristique
délivré pour le séjour en France.
• Le certificat d’hébergement.
Cas particulier :
Vous n’êtes bénéficiaire d’aucun régime
Vous êtes considéré comme un patient
PAYANT et tenu de verser à la caisse de
l’hôpital, à titre de provision, une somme
égale à 10 jours d’hospitalisation,
renouvelable selon la durée du séjour.
11
Frais d’hospitalisation
1. Les frais d’hospitalisation sont directement pris en
charge à 80 % par l’Assurance Maladie si vous en
êtes bénéficiaire. Si vous n’êtes affilié à aucun
régime de prévoyance vous devez verser une provision à l’entrée et payer la totalité des frais engagés
à la sortie. Si votre séjour est motivé par un accident du travail ou une maladie professionnelle ou si
vous bénéficiez de l’art. 115 (blessé de guerre), l’assurance maladie vous prend en charge intégralement.
2. Le ticket modérateur, soit 20 % des frais restent à
votre charge sauf si vous êtes couvert par une
mutuelle ou bénéficiaire de la CMU complémentaire ; dans certains cas vos frais d’hospitalisation
peuvent être pris en charge à 100 %.
3. Le forfait hospitalier : ce montant, fixé par la loi, est
à la charge du patient. À l’entrée, vous devrez fournir la preuve de la prise en charge du forfait par
votre mutuelle ou par la CMU complémentaire ou, à
défaut, verser une provision.
4. Le forfait 18 euros* applicable à certains actes
coûteux sauf cas d’exonération ou prise en charge à
100 % par l’assurance maladie ; la participation est
toutefois limitée à 18 €* par hospitalisation.
5. Le supplément chambre individuelle, avec douche
et toilettes, qui peut être pris en charge par votre
mutuelle.
6. Les prestations accessoires : communications téléphoniques, télévision, cafétéria, presse, coiffeur,
etc. sont à votre charge.
* Tarif en vigueur au 1er janvier 2010.
12
V
otre séjour
Le personnel qui vous entoure
Tout le monde porte une blouse blanche. Une mention
sur la blouse vous permet d’identifier la fonction des
personnes. Vous pouvez obtenir des renseignements
ou formuler vos remarques auprès des surveillantes
de jour ou de nuit.
Un interprète peut intervenir dans la mesure du possible en cas de besoin. Vous pouvez compter sur la neutralité du personnel hospitalier quant à vos croyances
religieuses.
Sauf cas d’urgence ou contraintes liées à l’organisation
du service, le patient a le libre choix de son praticien.
Dans le même esprit il ne peut invoquer des raisons
religieuses pour récuser un praticien. Le personnel a
l’interdiction de recevoir des pourboires sous peine de
sanction grave.
Le service social
L’assistante sociale de votre service est habilitée à vous
aider dans vos démarches administratives ou vos
conditions de sortie de Bligny. Elle peut vous conseiller
dans la recherche de solutions liées à vos difficultés
(retour au domicile, orientation vers d’autres structures
adaptées…). Nous vous incitons vivement à prendre
contact avec elle en cas de besoin.
13
Les visites
Les visites
Autorisées tous les jours
de 12 h à 20 h
Les enfants de moins
de 15 ans ne sont pas
autorisés dans les
chambres, sauf dérogation.
Dans ce cas consulter
la surveillante du service.
En soins intensifs, après accord médical, les visites
sont limitées à 2 personnes à la fois de 14 h 30 à 16 h
et de 17 h à 20 h. En dehors de ces horaires consulter
la surveillante.
Les visiteurs sont autorisés à entrer à Bligny avec leur
véhicule mais doivent se garer sur les parkings signalés. Les règles du code de la route sont applicables
à l’intérieur de l’enceinte. La vitesse y est limitée
à 30 km/h.
Dans le cadre de la lutte contre les infections nosocomiales, il est interdit d’apporter des fleurs coupées ou
des plantes en pot. Les visiteurs sont tenus de respecter les règles d’hygiène et mesures de protection qui
pourraient leur être demandées par les soignants.
Renseignez-vous auprès d’eux.
Le silence est recommandé.
Si vous le souhaitez vous pouvez recevoir la visite de
bénévoles appartenant à une des associations agréées
par l’établissement : VMEH (visiteurs des malades dans
les établissements hospitaliers), AIDES, ASP 91 (association de soins palliatifs). Renseignez-vous auprès de
la surveillante.
Accompagnants
À titre exceptionnel, les membres de l’entourage des
patients peuvent être hébergés pour de courtes périodes
dans l’établissement. Se renseigner auprès de la surveillante du service. Le prix de pension n’est pas remboursé par la sécurité sociale.
14
Services mis à votre disposition
Cafétéria
et presse
Hall du bâtiment
Fontenay centre
Lundi-vendredi 8 h 30 - 18 h 00
Samedi 9 h 30 - 18 h 00
Dimanche 13 h 00 - 18 h 00
Cafétéria et presse disponibles dans le hall du bâtiment Fontenay. Vous pouvez vous faire livrer dans votre
chambre presse, confiseries, boissons froides et articles d’hygiène. S’adresser au poste 62458.
Coiffeur - Pédicure : pour prendre rendez-vous et
connaître les tarifs renseignez-vous auprès de la surveillante du service.
[email protected]
Courrier : si vous souhaitez recevoir du courrier,
demandez à vos correspondants de mentionner sur
leurs envois vos nom, prénom, service d’hospitalisation et n° de chambre.
■ Distribution du lundi au vendredi à 10 h.
■ Levée des boîtes aux lettres du lundi au vendredi à
14 h.
Le vaguemestre assure dans chaque pavillon, du lundi
au vendredi, des permanences où vous pouvez acheter
des timbres, des cartes de téléphone ou des jetons de
boisson, envoyer ou recevoir des mandats. Renseignezvous auprès de la surveillante du service.
Téléphone : l’ouverture de la ligne se fait au bureau
des entrées. Une avance sur consommation vous est
demandée. La régularisation se fait au moment de
votre sortie au bureau des entrées.
Télévision : la location se fait au bureau des entrées.
En cas d’incendie, suivre strictement les consignes
données par un des membres de l’équipe soignante.
15
Vos repas
Horaires des repas
Petit déjeuner : 8 h 00
Déjeuner : 12 h 00
Dîner : 18 h 00
Votre alimentation est préparée sur place avec le plus
grand soin par notre équipe de cuisine.
Les régimes sont établis et surveillés par une diététicienne. La veille de la consommation vous aurez la
possibilité de choisir parmi les éléments du menu.
Grâce à la gestion informatique, votre carte de commande tient compte de votre régime personnel.
Pour tout problème alimentaire particulier, vous pouvez demander à rencontrer la diététicienne qui mettra
tout en œuvre pour vous satisfaire.
Alimentation par des tiers
L’apport d’aliments de l’extérieur par vos proches peut
vous être agréable et améliorer votre confort.
Néanmoins nous ne pouvons être tenus pour responsables de leur qualité ou de leur adaptation à vos
besoins. Nous vous demandons de le signaler à votre
équipe soignante qui vérifiera qu’il n’y a pas de contreindication, dans votre situation, à consommer autre
chose que ce qui est proposé par l’hôpital.
Il est formellement
interdit de fumer
et d’introduire des
boissons alcoolisées
dans l’enceinte
de l’établissement.
Le tabac et l’alcool
Par Décret n° 2006-1386 du 15 novembre 2006 , les établissements de santé sont soumis à une interdiction
totale de fumer et ne sont plus autorisés à aménager
des emplacements réservés aux fumeurs. Cette loi est
opposable aux patients, au personnel et aux visiteurs.
Vos valeurs, bijoux et argent
Possibilité de déposer
vos valeurs à la caisse
de l’établissement
du lundi au vendredi
de 9 h à 12 h et
de 13 h 30 à 16 h 30
16
Ne les gardez pas avec vous. En cas de perte ou de vol,
l’administration de Bligny ne pourrait être tenue pour
responsable. Certaines chambres sont équipées de
coffres individuels.
Les objets de valeur trouvés dans les services après le
départ des patients sont déposés au « bureau des
objets trouvés », situé près du bureau des entrées.
Les animations
Bibliothèques
Une dans chaque pavillon. Elles sont à votre disposition chaque jour aux horaires indiqués dans les services. Les prêts de livres sont gratuits. La bibliothécaire
(poste 62382), munie d’un présentoir de livres, se rend
chaque semaine au chevet des patients ne pouvant se
lever.
Animations
Certains services proposent des animations. Se renseigner auprès du personnel soignant et voir les informations spécifiques au service jointes à ce livret.
Animations au Petit Fontainebleau
L’Oasis : située au rez de jardin, s’adresse essentiellement aux patients de ce bâtiment. Elle assure plusieurs
missions :
■ accueil (écoute, information, partage),
■ enseignement (alphabétisation, remise à niveau…),
■ apprentissage de l’informatique,
■ atelier d’écriture.
L’atelier : travaux manuels et jeux sont proposés au
rez-de-jardin tous les après-midis.
Théâtre: www.theatre-de-bligny.fr
Le théâtre ouvre ses portes de septembre à juin. Il vous
propose des animations culturelles et des pièces qui
sont créées au théâtre de Bligny par des troupes qui y
résident le temps de les monter. Les répétitions des
spectacles sont ouvertes au public et notamment aux
patients du CMB.
Informations et programmes disponibles au théâtre ou
au 01 60 81 90 18.
De plus, dans le cadre du jumelage santé-culture, la
troupe du théâtre de Bligny assure des animations spécifiques destinées aux patients en chambres. Se renseigner dans les services auprès des surveillantes.
17
Les cultes
Des lieux de prière sont ouverts à tous ceux qui recherchent un lieu de silence et de recueillement dans les
pavillons Despeaux, Fontenay B et Petit Fontainebleau.
Catholique
Un aumônier catholique, le Père Santos Isidro Chapado
est présent dans l’établissement tous les après-midis
sauf le lundi (tél. 01 69 92 52 69). Il est assisté d’une
équipe d’une quinzaine de bénévoles.
Permanences au bureau de l’aumônerie (Pavillon
Fontenay A), le mercredi de 16 h à 18 h et le samedi de
15 h à 17 h.
Se renseigner auprès de l’équipe d’aumônerie pour les
lieux et horaires des messes.
Israélite
Contacts :
■ Mme Schwartz (tél. 01 69 29 05 48).
■ Mme Sadoun (tél. 01 60 12 21 34).
■ Synagogue des Ulis (tél. 01 64 46 69 65).
Musulman
Un lieu de prière est ouvert au Petit Fontainebleau.
Protestant
■ Le pasteur Rémy Monsheny (tél. 06 14 29 70 42) de la
paroisse évangélique de Viry-Chatillon assure tous
les mercredis à 19 heures une veillée de prière à la
chapelle du Petit Fontainebleau.
■
Église protestante réformée :
s’adresser au Pasteur Robert Philipoussi
(tél. 01 69 20 26 42 ou [email protected]).
■
Église évangélique luthérienne St-Marc de Massy
(tél. 01 69 20 31 06).
Si vous le souhaitez vous pouvez faire appel à un représentant du culte de votre choix.
18
Les associations de patients
Le Comité de la ligue contre le cancer de l’Essonne
Basé à Bligny au rez-de-chaussée du pavillon Ansieau,
son rôle consiste à favoriser la recherche, la prévention et l’information, le soutien des familles en détresse
et l’aide psychologique aux patients.
L’Espace Infos Ligue est un lieu d’accueil et d’information générale sur le cancer. Il est ouvert du lundi au
vendredi, de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h 30
(vendredi jusqu’à 16 h).
Site internet : www.ligue-cancer.asso.fr/cd91
Renseignements : tél. 01 64 90 88 88
ASP 91
L’association ASP 91, qui a signé une convention avec
Bligny, est une association laïque de bénévoles (non
soignants) formés à l’accompagnement en soins palliatifs. Chaque bénévole, présent uniquement dans
l’unité de soins palliatifs 4 heures par semaine, rencontre et accompagne les patients et leur entourage
quand ceux-ci l’acceptent.
Site internet : www.aspfondatrice.org
Renseignements : tél. 01 69 26 31 95
Club Cœur et Santé
Il s’est fixé pour mission de prévenir les maladies cardio-vasculaires par l’exercice physique. Il organise des
séances d’entraînement dans le gymnase du centre de
réadaptation cardiaque.
Renseignements : tél. 01 60 19 22 53.
ILCO 91 (Personnes stomisées)
Cette association a pour but d’aider les personnes stomisées qui le désirent à résoudre leurs problèmes de
réinsertion, de favoriser les échanges et les contacts
par des réunions, conférences ou sorties.
Elle est gérée par les membres de l’association et un
infirmier stomathérapeute de l’établissement.
Renseignements : tél. 01 69 26 30 00 – poste 62241.
19
V
otre sécurité
Certification et gestion des risques
Le Centre Médical de Bligny a obtenu en 2006
la certification de la Haute Autorité de Santé.
Depuis plusieurs années, le Centre Médical de Bligny
s’est engagé dans une démarche d’amélioration de la
qualité et de la sécurité : il a d’ailleurs été certifié V2
par la Haute Autorité de Santé (HAS) en décembre 2006
sans réserve et avec actions exemplaires dans le
domaine de la prise en charge des patients et de leur
entourage. Cet engagement s’inscrit dans une démarche pérenne, ponctuée par une visite de certification
tous les 4 ans par la HAS et des actions régulières
d’évaluation interne du fonctionnement de l’établissement.
C’est au quotidien que l’ensemble des équipes — médicales, soignantes, médico-techniques, logistiques et
administratives— est engagé dans cette démarche, à
travers, par exemple, l’amélioration des pratiques professionnelles, la maîtrise du circuit des médicaments,
la mise en œuvre des procédures et protocoles, le
respect de la réglementation en matière de sécurité
sanitaire.
Bligny et l’environnement
La protection de l’environnement est aujourd’hui une
préoccupation nationale et universelle. Notre établissement, conscient des risques potentiels et des répercussions de son activité sur l’environnement a déjà
réalisé de nombreuses actions.
Aujourd’hui, le Centre Médical de Bligny s’engage dans
une démarche formalisée de développement durable
qu’il a inscrite dans son projet d’établissement.
20
Le Comité de Lutte contre les Infections
Nosocomiales (CLIN)
Cette instance officielle comprenant des représentants
des médecins, des personnels paramédicaux et des
usagers, travaille en étroite collaboration avec le directeur. Elle organise, planifie, anime et évalue la lutte, la
prévention et la surveillance contre les infections nosocomiales pour apporter l’assurance de la qualité et du
suivi des soins.
Le Comité de Lutte
contre la Douleur (CLUD)
Notre établissement s’est engagé à prendre en charge
la douleur des patients. Le CLUD a pour but l’amélioration de la qualité dans la lutte contre la douleur, par
l’information et la formation des personnels médical et
soignant et par l’évaluation de la prise en charge de la
douleur. Consultez le contrat d’engagement contre la
douleur joint à ce livret.
Le Comité de Liaison en Alimentation
et Nutrition (CLAN)
Il a pour objet de réunir au sein d’une même instance
consultative les usagers et toutes les parties prenantes
de l’établissement en matière d’alimentation et de
nutrition avec pour mission de définir la politique
d’amélioration de la prise en charge de l’alimentation
et de la nutrition au sein de l’établissement.
21
V
os droits
Vos plaintes,
réclamations,
éloges, observations
ou propositions
(cf. articles R. 1112-79 à R. 1112-94
du code de la santé publique)
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge,
nous vous invitons à vous adresser directement au
responsable concerné. Si cette première démarche ne
vous apporte pas satisfaction vous pouvez contacter par
courrier le directeur pour qu’il recueille votre plainte
ou réclamation.
Il veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit
instruite selon les modalités prescrites par le code de
la santé publique (les articles R. 1112-91 à R. 1112-94
CSP sont disponibles auprès des surveillantes). Il fera
le lien avec la « commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge » (CRU). Si
vous préférez, vous pouvez contacter directement cette
instance à l’adresse suivante : [email protected].
Il pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec
le médiateur médecin, le docteur J.-Y. Le Tinier ou le
médiateur infirmier, Monsieur P. Damour. Le médiateur vous recevra, vous et votre famille éventuellement,
pour examiner les difficultés que vous rencontrez.
Outre les médiateurs, la CRU se compose du directeur
de l’établissement et de deux représentants des usagers qui sont membres d’associations reconnues,
Madame Noëlla Montador et Monsieur René Michalet.
La CRU tient une permanence le mardi de 11 h à 12 h
(prendre rendez-vous auprès du secrétariat de la direction au 01 69 26 30 02).
22
Elle a pour mission de veiller à ce que vos
droits soient respectés et de vous aider
dans vos démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre
plainte ou réclamation. De plus, elle doit
recommander à l’établissement l’adoption
de mesures afin d’améliorer l’accueil et la
prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces
recommandations, la CRU s’appuie, en
particulier, sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi, il est très important,
que vous soyez satisfait ou non, de nous en
faire part grâce au questionnaire de satisfaction joint à ce livret. Nous vous remercions de bien vouloir le renseigner et le
remettre au moment de votre départ à
notre personnel ou le déposer dans une
boîte aux lettres.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la CRU
et sur la façon dont votre plainte ou réclamation sera instruite, une fiche informative
est à votre disposition au bureau des
entrées.
Votre droit d’accès au dossier médical
(cf. art. L.1111-7 et R.1111-2 à R.1111-9 du code de la santé publique)
Un dossier médical est constitué au sein de
l’établissement. Il comporte toutes les
informations de santé vous concernant. Il
vous est possible d’accéder à ces informations, en en faisant la demande auprès de
la direction.
Elles peuvent vous être communiquées soit
directement, soit par l’intermédiaire d’un
médecin que vous choisissez librement.
Vous pouvez également consulter sur place
votre dossier, avec ou sans accompagnement d’un médecin, selon votre choix.
Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre disposition avant un
délai minimum de quarante-huit heures
après votre demande mais elles doivent
vous être communiquées au plus tard dans
les huit jours. Si toutefois les informations
datent de plus de cinq ans, ce délai est
porté à deux mois.
Si vous choisissez de consulter le dossier
sur place, cette consultation est gratuite.
Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou
partie des éléments de votre dossier, les
frais, limités au coût de reprographie (et
d’envoi, si vous souhaitez un envoi à domicile) sont à votre charge.
Votre dossier médical est conservé pendant vingt ans à compter de la date de votre
dernier séjour ou de votre dernière consultation externe. Si vous souhaitez en savoir
plus sur les règles d’accessibilité à votre
dossier médical, une fiche informative est à
votre disposition au bureau des entrées.
23
La personne de confiance
(cf article L. 1111-6 du code de la santé publique)
Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une personne de votre
entourage en qui vous avez toute confiance,
pour vous accompagner tout au long des
soins et des décisions à prendre.
Cette personne, que l’établissement
considèrera comme votre « personne de
confiance », sera consultée dans le cas où
vous ne seriez pas en mesure d’exprimer
votre volonté ou de recevoir l’information
nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre,
si vous le souhaitez, assister aux entretiens
médicaux afin de participer aux prises de
décision vous concernant.
Sachez que vous pouvez annuler votre
désignation ou en modifier les termes à
tout moment.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la personne de confiance, une fiche informative
est à votre disposition au bureau des
entrées.
Les directives anticipées
(cf. article L. 1111-11 du code de la santé publique)
Toute personne majeure peut, si elle le
souhaite, rédiger des directives anticipées
pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors
d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives
indiquent ses souhaits concernant les
conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu
prévaut sur tout autre avis non médical.
Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou
modifiées, à tout moment. Si vous souhai-
24
tez que vos directives soient prises en
compte, sachez les rendre accessibles au
médecin qui vous prendra en charge au
sein de l’établissement : confiez-les lui ou
signalez leur existence et indiquez les
coordonnées de la personne à laquelle
vous les avez confiées.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les
directives anticipées, une fiche informative
est à votre disposition au bureau des
entrées.
Dossier du patient et informatique
Sauf opposition motivée de votre part, certains renseignements vous concernant,
données administratives et médicales liées
à votre séjour, font l’objet d’un traitement
informatique dans le strict respect du secret professionnel et des dispositions de la
loi Informatique et Libertés du 6 janvier
1978 modifiée, sous le contrôle de la
Commission Nationale de l’Informatique et
des Libertés (CNIL – 8 rue de Vivienne –
75083 Paris cedex 02).
Tout patient peut exercer ses droits d’accès et de rectification des données le
concernant en s’adressant, par l’intermédiaire du praticien ayant constitué le dossier, au médecin du Centre Médical de
Bligny responsable de l’information médicale.
Dons d’organes et de tissus
Faire don d’un de ses organes ou de certains tissus après le décès est un geste
généreux et utile : il peut sauver la vie d’un
autre homme, d'une autre femme, d’un
autre enfant.
Les prélèvements d’organes sont réglementés par la loi du 29 juillet 1994 dite loi
“bioéthique”. Elle fixe le principe que toute
personne venant à décéder est présumée
avoir consenti au prélèvement de ses organes ou tissus. Toutefois vous pouvez vous y
opposer par tout moyen : inscription sur le
Registre national des refus (BP 2331-13213
Marseille Cedex 02) ; déclaration orale
auprès de la famille ou du personnel hospitalier afin qu'ils témoignent si besoin ;
déclaration écrite sur papier libre conservée sur soi.
25
Charte de la personne hospitalisée
Principes généraux*
Circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux
droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée.
Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra
en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes
démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il
est adapté aux personnes handicapées.
Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et
mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne
hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut
se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et
éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des
directives anticipées.
Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes
participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des
éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
26
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à
tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont
respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et
sociales qui la concernent.
La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès
direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions,
ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.
La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et
sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission
des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille,
notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du
droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait
avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges
et/ou devant les tribunaux.
* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée
est accessible sur le site internet : www.sante.gouv.fr
Il peut être également obtenu gratuitement, sur
simple demande, auprès du bureau des entrées.
27
V
otre sortie
Formalités administratives
Avant votre départ, n’oubliez pas de passer au bureau
des entrées muni de votre bulletin de sortie signé par
le médecin pour :
■
■
régulariser votre dossier,
obtenir les bulletins de situation nécessaires.
Si le sortant est mineur ou incapable majeur, la personne qui en est responsable doit être présente munie
d’une pièce d’identité.
Si votre mutuelle ne le prend pas en charge, le forfait
journalier vous sera facturé. Avant votre sortie, vous
devez vous en acquitter, sinon vous vous exposez à des
frais supplémentaires de recouvrement.
Si vous demandez votre sortie contre l’avis du médecin, vous devez signer une décharge dégageant l’établissement de toute responsabilité.
Comment allez-vous quitter Bligny ?
La date de votre départ est fixée par le médecin qui
vous a pris en charge pendant votre séjour, n’oubliez
pas de lui demander votre ordonnance de sortie.
Si vous rentrez chez vous, votre médecin traitant recevra rapidement le compte-rendu médical de votre
séjour. Il pourra prendre contact avec le médecin qui
vous a suivi à Bligny.
Pour regagner votre domicile, votre médecin décide du
mode de transport le mieux adapté à votre état de
santé. Vous pouvez utiliser l’ambulance ou le taxi de
votre choix (demandez-en la liste aux surveillantes ou
au bureau des entrées). La prescription de transport
qui vous sera délivrée vous permettra d’obtenir le remboursement des frais auprès de votre caisse de sécurité sociale.
28
Questionnaire de satisfaction
Avant de quitter notre établissement nous vous invitons
à répondre au questionnaire de satisfaction joint à ce
livret. Il vous permettra d’exprimer votre avis sur l’ensemble de votre séjour.
Nous vous remercions de bien vouloir le remettre à
notre personnel ou de le déposer dans une boîte aux
lettres. Il nous aidera à améliorer la qualité de nos services.
Code interne : _________
_____________
Centre médical de
(réservé à l’adminis
tration)
Questionnaire de
satisfaction
Bligny
Madame, Mademoiselle
, Monsieur,
Vous allez quitter notre
établissement. Nous
espérons que votre
des soins que celui
séjour a répondu à
de l’hôtellerie.Votre
votre attente tant dans
opinion est précieuse
offrons. Nous vous
le domaine
pour améliorer la
remercions par avance
qualité des prestat
de prendre quelqu
sont anonymes. Nous
ions que nous vous
es instants pour répond
vous souhaitons un
re à ces questions.
complet rétablissemen
Vos réponses
t et vous prions d’agré
er nos meilleurs sentim
Le service où vous
ents.
avez été hospita
lisé : __________________
du bureau des entrées
? ................. ■
du médecin ? ..................
■
de l’équipe soignan
te ? ..................... ■
...........................
de l’ensemble
des personnels de
Bligny ? ..........
■
Bon
■
■
.......... ■
..........
..........
..........
■
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■
.......... ■
..........
..........
..........
■
■
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.......... ■
..........
..........
■
....................................
...........
_________________
__________________
__________________
__________________
__________________
______
et combien de temps
__________________
__________________
_______________
Au cours des soins,
votre intimité
Oui
a-t-elle été correct
ement respectée
?.................... ■
Avez-vous été bien
informé
du traitement à suivre
à votre sortie ? ..................
.. ■
Estimez-vous que
le personnel
a été suffisamment
disponible ?
Dans l’ensemble
êtes-vous satisfai
t
des soins dispens
és ?
■ ■
en quantité ? ..................
■ ■
en variété ? ..................
....................................
..........
en température ?
....................................
.......
....................................
.............
4. Appréciation d’ens
emble de votre séjou
r
Vous êtes :
très satisfait ? ..................
.........................
satisfait ? ..................
..................
...................
■
■
mécontent ? ..................
..................
............
■
très mécontent ?
....................................
■
Le repas était-il
Pensez vous que
Vos remarques et
un moment agréab
le ? ..........
vos droits ont été
■ ■
■
■
■
■
■
■
■
■
■ ■
respectés ? ..................
..................
................
suggestions :
■
Oui Non
....................................
..........
......................
....................................
......................
Non
■
■ ■
...................................
Les repas étaient
-ils satisfaisants
:
en qualité ? ..................
■ ■
..........
propre ? ....................................
■
✗
....................................
.........................
Oui Non
confortable ? ..................
..................
calme ?
■ ■
l’hôtellerie
Votre chambre était-el
le :
__________________
______________
Avez-vous pu identifie
r les fonctions
Oui Non
des personnels qui
vous entouraient
? ....................... ■ ■
Avez-vous subi des
délais d’attente à
Bligny ? ..... ■ ■
Si « Oui », précise
z à quel endroit
__________________
soins
La confidentialité
concernant
Oui Non
votre état de santé
a-t-elle été respect
ée ? ................... ■
■
Avez-vous pu rencont
rer facilement le médeci
n ? ........... ■ ■
Avez-vous été bien
informé sur l’impor
et le but des examen
tance
s prescrits ? ..................
.......................... ■
■
Avez-vous été bien
informé des soins
reçus ?............. ■
■
Votre douleur a-t-elle
suffisamment prise été
en charge ?
3. Appréciation de
Date :
Cochez la case correspon
dant à votre réponse
Passable Mauvais
Oui Non
■ ■
__________________
__________________
__________________
__________________
__________________
__________________
_____________
__________________
__________________
__________________
__________________
_____________
Après avoir répond
u au questionnaire
, merci de le glisser
dans l’enveloppe ci-join
Si vous le souhaitez
te
vous pouvez
le service ou au burea que vous pouvez remettre dans
mentionner votre nom
u des entrées ou envoy
: ___________________________
er par la poste.
______________
Édition 2009.
Excellent
2. Appréciation des
__________________
__________________
______________
la qualité de l’accu
eil
Que pensez-vous
de l’accueil :
ENR ADM 021 A.
1. Appréciation de
Pour toute information n’hésitez pas à consulter notre
site internet : www.cm-bligny.com
29
Couv_Livret_Accueil_Bligny2010
8/03/10
14:29
Page a
Accès au centre médical de Bligny
91640 Briis-sous-Forges – Tél. 01 69 26 30 00
Paris
Porte d’Orléans
Porte d’Italie
N1
18
Paris
Pont de Sèvres
Sortie 14
Les Ulis
Centre médical
de Bligny
de
Bligny
D3
0
Briissous-Forges
e
in
ita
qu
A
L’
D446
Montlhéry
D3
Limours
A1
D3
18
Centre médical
N 20
D1
Sortie 14
A6
10
-A
D11
8
8
N11
Sortie 9
Villejust
Paris
Porte d’Orléans
Marcoussis
N104 La
Francilienne
>
D97
N20
Fontenayles-Briis
D97
Sortie
Limours
>
Étampes
Arpajon
Accès par la route
Accès par train et autocar
Depuis la Porte d’Italie
ou la Porte d’Orléans
Prendre l’autoroute A6 puis l’autoroute A10,
direction Bordeaux-Nantes. Puis, deux possibilités :
■ soit continuer sur l’A10 jusqu’à la sortie
des Ulis sur le rond-point prendre la
N446 et suivre le fléchage de Bligny,
■
■
soit prendre la direction MontlhéryOrléans par la N20. Sortir direction
Limours, et suivre le fléchage de Bligny.
Depuis le Pont de Sèvres
Prendre la N118 - Sortie N° 14, direction
“Les Ulis-Chartres par la RN”. Au rond-point
prendre la direction Montlhéry et suivre le
fléchage de Bligny.
Ligne B du RER et descendre soit :
– à Orsay puis bus, ligne 3905
vers Fontenay / CM de Bligny,
– à Massy-Palaiseau puis bus,
ligne 9103 vers gare autoroutière
de Briis-sous-Forges puis navettes
pour Fontenay / centre médical
de Bligny.
■
Livret d’accueil
Ligne C du RER - Arpajon
puis prendre un taxi.
Centre Médical de Bligny
91640 Briis-sous-Forges – Tél. 01 69 26 30 00
REF ADM 007 B.
www.cm-bligny.com