Les consommateurs mieux protégés lors de la location d`une voiture

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Les consommateurs mieux protégés lors de la
location d’une voiture
Bruxelles, le 14 juillet 2015 – L’Inspection économique a œuvré avec la Commission
européenne et les autorités de contrôle des Etats membres européens à une meilleure
protection du consommateur dans le secteur de la location de voitures.
Grâce à la coopération européenne entre les autorités de contrôle, cinq grandes entreprises
de location de voitures (Avis-Budget, Enterprise, Europcar, Hertz et Sixt) se sont engagées à
mieux respecter les droits du consommateur. Fin mai 2015, elles ont entre autres promis
d’améliorer :
• la fourniture d’informations sur les coûts obligatoires, les extras, les frais d’assurances
et les garanties ;
• la clarté et l’honnêteté du processus d’inspection des véhicules ;
• la transparence de la politique relative au plein de carburant ;
• les possibilités de contestation du consommateur.
« Une telle action était nécessaire », déclare Chantal de Pauw, porte-parole du SPF
Economie. « Le nombre de plaintes déposées auprès des Centres européens des
consommateurs est passé de 1.050 en 2012 à plus de 1.750 en 2014. L’Inspection
économique, en collaboration avec ses partenaires européens, veillera à ce que le secteur de
la location de voitures tienne ses engagements ».
En outre, d’autres aspects feront également l’objet d’un monitoring au niveau européen,
tels que la question de la responsabilité en cas de dégâts causés par des tiers, les pratiques
des intermédiaires et la langue dans laquelle les conditions générales doivent être rédigées
lors d’une location dans un autre Etat membre.
Les consommateurs qui rencontreraient des problèmes avec des entreprises étrangères de
location de voitures peuvent s'adresser au Centre européen des Consommateurs Belgique :
http://www.cecbelgique.be/
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Pour de plus amples informations
SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie
Chantal De Pauw – Porte-parole
Adresse : City Atrium, Rue du Progrès 50, 1210 Bruxelles
Tél. : 02 277 76 64 / GSM : 0476 45 75 95
E-mail : [email protected]
Twitter : @chantaldepauw / @spfeconomie
https://www.facebook.com/SPFEco / http://economie.fgov.be