Service Clients Eaton

Service Clients Onduleurs France
Service Clients Eaton
Assurez la Disponibilité
de vos installations
Powering Business Worldwide
Eaton est une entreprise diversifiée, spécialisée dans la maîtrise
et la transmission d’énergie.
Avec un chiffre d’Affaires 2009 de 11,9 Milliards de dollars, nous
employons 75 000 personnes et commercialisons nos produits
dans plus de 150 pays.
Chaque jour, Eaton aide les sociétés dans le monde entier à gérer
l’énergie et à moins consommer.
Le secteur Industriel :
regroupe les activités aérospatiale et hydraulique, qui fournissent
entre autres l’industrie aéronautique (Boeing, Airbus…) ou l’industrie
pétrolière (Shell, Exxon…), et l’activité Camion et Automobile, qui
accompagne les plus grands constructeurs dans leurs innovations
technologiques (Ford, Volkswagen, Volvo, Daimler…).
Le secteur Electrique :
regroupe, partout dans le monde, des familles de produits
reconnues à tous les niveaux de la gestion de la chaîne de
distribution de l’alimentation des applications critiques : Moeller,
Cutler-Hammer, Holec, Powerware, Pulsar (anciennement MGE Office
Protection Systems)…
Sommaire
Powering Business Worlwide
2
45 ans d’expérience en onduleurs
3
Eaton en France
4
Aperçu de notre offre de services
5
Onduleurs Plug & Play : l’offre distribuée .
6
Onduleurs sur bornier : l’offre directe.........
8
Garantir la disponibilité de vos équipements
Une expertise déployée sur 4 marchés cibles
• Data Centers et télécoms
grandes salles informatiques,
hébergement, centraux
téléphoniques…
• Réseaux d’entreprise,
serveurs, stockage de
données, équipements de
réseaux, téléphonie IP…
• Petites entreprises et résidentiel
stations de travail, PC, Hi-Fi, vidéo et
loisirs numériques.
• Automatismes
assemblage, équipements
en environnement critique.
2
EATON
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45 ans d’expérience en onduleurs
En tant que numéro 2 mondial sur le marché de la Protection
électrique, la division Power Quality, du Secteur Electrique
d’Eaton, offre l’un des plus larges éventails de solutions,
destinées à sécuriser les applications et les systèmes les plus
critiques. Depuis peu, tous nos produits sont distribués sous
une seule et unique marque : la marque Eaton. C’est sous ce
nom que nous aidons désormais nos clients à maximiser leur
productivité en assurant le fonctionnement sans interruption
de leurs équipements.
Un savoir-faire et une expertise unique
Hérité de 45 années d’expérience dans la conception et le
développement de produits de Protection électrique, le savoirfaire d’Eaton Power Quality est issu de l’union de grands noms
de fabricants d’Onduleurs, depuis Fiskars, Exide Electronics et
Best Power, en passant par MGE Office Protection Systems,
Powerware, et Aphel. C’est cet héritage qui fait de notre gamme
de solutions la plus performante du marché.
Une envergure mondiale
Parmi les nombreux prix que nous avons
reçus au niveau mondial, le cabinet Frost
& Sullivan nous a décerné le titre de
“Constructeur d’Onduleurs de l’année
2008 pour le marché européen”.
Avec six centres de Recherche & Développement au plus près
de nos marchés, la division Power Quality d’Eaton détient un très
grand nombre de brevets dans le domaine de l’énergie sécurisée.
C’est à Grenoble que sont, par exemple, conçus les onduleurs
monophasés commercialisés par notre réseau de distribution dans
le monde entier. Nous fabriquons nos produits dans nos sites
de production situés en Finlande, au Royaume-Uni, en Chine, à
Taïwan, en Inde, au Brésil et en Nouvelle-Zélande.
Service Clients onduleurs
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Eaton en France, un expert au service
de vos installations
Grâce à près de 250 collaborateurs, dont 100 en ventes
et services, Eaton est fier d’être aujourd’hui le n°1 des
ventes d’onduleurs monophasés. Eaton a, en France, le
plus grand parc d’onduleurs installés chez ses clients et
sous contrat de maintenance.
Fort d’une présence dans 16 villes, Eaton propose une
gamme étendue de services associés à ses solutions.
• Audit de site
• Installation, mise en service
• Maintenance préventive et curative
• Accès 24h/24, 7j/7 à nos experts techniques
• Installation, remplacement, recyclage de batteries.
Centre mondial de l’activité onduleurs monophasés d’Eaton à Grenoble
L’expertise des hommes conditionne la qualité des prestations.
C’est pourquoi nous portons une grande attention au recrutement, à la formation de notre
personnel en usine et à son équipement : matériel de mesure haut de gamme, oscilloscope
numérique portable, multimètre ...
Profitez de la puissance et des ressources d’une marque mondiale.
L’assurance de la Qualité
• Habilitation électrique
• Habilitation chimique
• Habilitation nucléaire
Paris
• Des processus clairs et définis
• Une traçabilité des événements et des documents
• Des Indicateurs de résultats qualitatifs
• Une étude de satisfaction client à l’issue de chaque
intervention..
L’assurance de la Sécurité
• Officiellement engagée dans la démarche de
certification commune MASE* / UIC (Union des
Industries chimiques)
* Manuel d’Amélioration de la Sécurité des
Entreprises
Agence
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EATON
Point Service
Aperçu de notre offre
Les onduleurs sont utilisés dans des contextes différents.
Certains, très puissants, protègent des applications
particulièrement sensibles qui, pour des raisons humaines ou
financières, ne doivent pas s’arrêter. D’autres, de plus faible
capacité, sont connectés à un petit matériel vidéo ou un PC
individuel.
Les services qui répondront aux mieux à ces deux cas seront
eux aussi différenciés. Pour en faciliter le choix, Eaton a conçu
deux univers d’offres différents en distinguant les onduleurs
par leur branchement : prise murale (dits “Plug & Play”) et sur
bornier (dits “hardwired).
Onduleurs plug & play : l’offre distribuée
Notre offre de services se présente sous la forme de packs
disponibles chez votre distributeur habituel.
C’est la première fois que l’achat d’une offre services associée
à des onduleurs est rendu aussi simple que l’achat du produit
lui-même. A l’intérieur de chaque pack référencé, vous
trouverez ses identifiants qui vous permettront de l’enregistrer
directement auprès de nos services, qui s’occuperont ensuite
de tout !
Notre offre concerne aussi bien les services à souscrire dès
l’acquisition de votre onduleur (extension de garantie, mise
en service, visite annuelle ...) que les services concernant
les onduleurs en exploitation (contrat de maintenance,
remplacement des batteries ...).
Onduleurs sur bornier : l’offre directe
Pour les onduleurs câblés, d’une puissance supérieure à 3
kVA, Eaton vous propose une offre de 3 contrats d’entretien, à
souscrire directement auprès de notre Service Clientèle, avant
ou après la fin de votre période de garantie.
Le choix de l’un ou l’autre de ces contrats est uniquement
d’ordre budgétaire. Ce n’est en aucun cas un compromis fait
au détriment du bon fonctionnement de vos installations.
Vous pourrez souscrire à d’autres options supplémentaires
particulièrement importantes (décrites plus loin dans ce
document) :
• Visites préventives supplémentaires
• Remplacement des batteries
• Remplacement d’un onduleur obsolète par un
onduleur Eaton neuf (Pack PremiumCare)
Service Clients onduleurs
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Onduleurs Plug & Play : l’offre distribuée
A l’achat d’un onduleur neuf
Avec ses packs Services prêts à l’emploi, Eaton met à votre
disposition une offre qui rend l’achat d’un service aussi simple que
celui d’un produit.
Un moyen supplémentaire d’améliorer votre performance en même
temps que celle de vos onduleurs.
Warranty+ : pour prolonger la durée de service de votre équipement.
Start-Up+ : l’assurance d’une mise en service efficace, rapide et
conforme.
Warranty+ Silver : l’assurance tranquillité associée à la sécurité de
mise en service de votre onduleur.
Warranty+Gold : la garantie tout terrain de continuité de service pour
votre onduleur.
Warranty+
Start-Up+
Warranty+ Silver
Warranty+ Gold
La garantie étendue à 3 ans avec :
• Echange
standard sur site
• Prise en charge totale par Eaton de
l’enlèvement et de la livraison de
l’onduleur
• Assistance personnalisée avec accès en
ligne à un expert Eaton
•
•
•
•
•
Mise en service sur site Start-Up+
• Vérification
de l’installation électrique en
conformité avec les normes en vigueur
dans un cadre préventif
• Formation à l’exploitation de l’onduleur
avec recommandations d’usage pour un
fonctionnement optimal
•
Visites sur site
Une intervention ou visite préventive sur
site par an, pendant 3 ans
6
EATON
•
Pour un onduleur déjà en exploitation
Conscient qu’un onduleur fonctionne bien après sa période de
garantie, Eaton propose des packs contrats permettant de prolonger
sa durée de vie dans des conditions optimales.
Battery +
Connect
V isit
Exchange
Cette offre s’adresse, en priorité, aux utilisateurs d’onduleurs de la
marque MGE Office protection Systems (aujourd’hui gamme Pulsar
d’Eaton) qui ne sont plus couverts par une période de garantie.
Exchange
Connect
Assistance téléphonique
•
•
Echange standard sur site du produit défectueux
•
•
Décâblage de l’ancien onduleur
•
Câblage et mise en service de l’onduleur de remplacement
•
Visit
Assistance téléphonique
•
•
Visite annuelle de maintenance préventive
•
•
Remise d’un rapport complet après chaque visite
•
•
Tarifs préférentiels sur les pièces et la main d’oeuvre
•
•
Remplacement des batteries : l’offre Battery+
La durée de vie d’une batterie, telle que celle qui
équipe vos onduleurs Eaton de la gamme Pulsar
(et des anciennes gammes MGE Office Protection
Systems) est de cinq ans. Mais, cette valeur
varie beaucoup en fonction de l’environnement
(température, cycles de recharge, humidité). De sorte
que nous préconisons leur remplacement au cours
de la quatrième année, ou plus tôt si un quelconque
défaut potentiel est détecté par nos onduleurs lors de
leurs tests automatiques et périodiques.
Un Pack Battery+, c’est vraiment économique
Conformément à notre engagement pour le respect
de l’environnement, nous vous garantissons la
fourniture des batteries de remplacement, qui offriront
une seconde vie à votre onduleur. Vous profitez en
plus de notre expérience de constructeur et de nos
partenariats techniques avec les plus grands fabricants
de batteries. Vous réaliserez de substancielles
économies par l’achat de batteries au lieu d’un
onduleur neuf
Source: STX Europe
Service Clients onduleurs
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Onduleurs sur bornier : l’offre directe
L’offre Services “sur-mesure”
Des contrats d’entretien, d’un onduleur ou d’un parc complet, qui
s’adressent à des budgets et à des besoins différents.
BasicCare : tous les services essentiels pour fonctionner en toute
sécurité.
PlusCare : la maîtrise des coûts de main d’oeuvre.
PremiumCare : le contrat “tout compris” pour une maîtrise totale de
votre budget.
Prestations PremiumCare
PlusCare
BasicCare
Visite préventive annuelle (selon instructions usine : test batteries,
test fonctionnel, vérification alarmes, nettoyage, rapports)
•
•
•
Mises à jour techniques
•
•
•
Service de réparation, 5 jours/semaine, 8 heures/jour
•
•
•
Assistance Hot Line 24h/24, 365 jours par an
•
•
•
Pièces détachées incluses
•
Remise de 25% sur les pièces détachées
•
•
Service d’urgence, intervention sur site sous 8 heures ouvrées
•
•
•
Heures de voyage et sur site incluses
•
•
Main d’oeuvre incluse
•
•
Visites préventives supplémentaires
•
•
•
Délai d’intervention : de 8 heures ouvrées à 4 heures d’horloge selon choix
•
•
•
Remplacement des batteries inclus dans le contrat
•
•
•
Principales options
8
EATON
L’offre directe multimarque, multisite
Contrat Pack PremiumCare
Remplacez votre onduleur obsolète par un onduleur Eaton neuf
Pas d’investissement
• Remplacement gratuit de vos onduleurs
obsolètes (hors Eaton) jusqu’à 250 kVA par un
onduleur Eaton neuf
Des économies importantes ...
• Grâce à leur rendement plus élevé, les nouveaux
onduleurs réduisent :
Votre consommation électrique
(onduleur et climatisation)
Votre consommation d’eau
(climatisation)
• Réduction de l’encombrement au sol
(peut être divisé par trois selon les modèles)
... qui autofinancent votre contrat
Une meilleure disponibilité
• Un parc rajeuni et un taux de panne beaucoup
plus faible
Eaton,
votre interlocuteur unique
Pas de coût supplémentaire
• Eaton entretient l’ensemble de votre parc
d’onduleurs quels qu’en soient la marque et le lieu
• Option incluse avec tout contrat PremiumCare
• Redevance annuelle calculée au kVA
Service Clients onduleurs
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Garantir la disponibilité de vos équipements
Si vous avez acheté un onduleur, c’était pour être sûr que
l’activité de votre entreprise ne sera pas interrompue par les
perturbations du réseau électrique. Or, la durée de vie d’un
onduleur se compte en années, souvent au-delà de dix.
Au fil des ans, les batteries se dégradent, certains sousensembles s’encrassent et chauffent, les condensateurs se
détériorent... En cas de coupure secteur, un onduleur mal
entretenu ne vous donnera pas l’autonomie attendue, ou pire
provoquera l’arrêt brutal de vos équipements.
Cette maintenance, exécutée par notre personnel qualifié,
comprend les opérations suivantes:
L’entretien régulier de vos onduleurs vous permettra
d’oublier tous ces tracas.
Un rapport détaillé sur les défauts et les actions correctives
vous est adressé à l’issue de chaque visite.
Une étude réalisée par Eaton montre que 67% des pannes
subies par un onduleur pourraient être évitées par une visite
préventive annuelle. Celle-ci est incluse en standard dans nos
contrats d’onduleurs sur bornier et en option pour les Plug &
Play.
Les batteries, coeur de l’onduleur, doivent notamment faire
l’objet d’une attention toute particulière. La même étude
montre que 20% des pannes onduleurs sont dues à des
batteries devenues défectueuses. Pendant la maintenance
préventive, des procédures de test pointues permettent de
tracer la performance des batteries et d’identifier toute panne
potentielle.
• Nettoyage de l’équipement
• Inspection de l’installation et de l’environnement,
• Inspection mécanique, mesures et ajustements,
• Vérification des batteries et du système,
• Analyse de l’historique des événements,
• Réparations éventuelles.
Des dizaines d’années d’expérience nous ont montré que
sans un entretien régulier, la durée de vie des batteries était
diminuée de 50% dans la plupart des cas.
La Maintenance Préventive, c’est :
Gérer l’état de vos onduleurs
Prolonger leur durée de vie
Bénéficier d’outils à jour et en parfait état
de fonctionnement
Eviter de traiter les situations en urgence
Maîtriser votre budget de maintenance
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EATON
Vous avez maintenant un aperçu de l’Offre de notre Service Clients pour nos solutions de
Protection électrique.
Notre objectif est simple et ambitieux : obtenir votre entière Satisfaction, et la conserver
tout au long du cycle d’exploitation de vos installations.
Pour y parvenir, nous insistons d’abord sur votre Ecoute, pour vous permettre de réduire
vos dépenses énergétiques et optimiser vos coûts de possession.
Cette écoute repose sur notre Proximité. Nos spécialistes sont partout en France à
moins de deux heures de vos installations, pour vous assurer une totale disponibilité, et
développer votre activité en toute sérénité.
Et enfin, cette écoute et cette proximité, sont celles des Hommes les plus expérimentés du
marché, que nous formons en continu dans nos usines, et qui bénéficient des meilleurs
équipements d’intervention.
Ce sont ces critères qui guident nos choix. Loin de s’en contenter, nous les mettons à
l’épreuve après chaque intervention, et c’est vous, par une enquête de satisfaction, qui les
évaluez. Je m’engage à vous répondre personnellement sur tout point d’amélioration que
vous souleverez.
Merci pour la confiance, sans cesse renouvelée, que vous nous témoignez depuis
l’acquisition de votre équipement.
Franck Perrier
Directeur Service Clients.
Service Clients onduleurs
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Vos contacts Service Clients France
Offre directe : onduleurs sur bornier
Offre distribuée : onduleurs Plug & Play
email : [email protected]
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00BROCSERVfr Rev B, octobre 2010
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