Les Enjeux du Tourisme Familial - Les Offices de Tourisme du

lE BOCAGE
NORMAND
w w w . b o ca g e - n o r m an d . c o m
Les Enjeux du
Tourisme Familial
Les familles, première clientèle touristique dans le Bocage Normand
Le marché national du tourisme familial représente aujourd’hui 8 millions de familles françaises, et
20 millions de familles étrangères. On ne peut envisager de passer à côté de cette clientèle familiale
omniprésente, qui voyage le plus souvent au moment où les prix sont les plus élevés.
Mais pour bien accueillir les familles, et surtout les fidéliser, il faut savoir les chouchouter ! Leurs
attentes sont bien spécifiques à leur mode de vie. On ne voyage pas en tribu comme on voyage en couple :
horaires, activités, équipements, animations, tout se vit au rythme des enfants.
Et il ne faut pas oublier que l’enfant est le premier prescripteur des vacances en famille. C’est en fonction des enfants que les parents choisissent une destination. Et l’on sait aussi le pouvoir qu’ont nos
chères têtes blondes lors qu’elles ne sont pas satisfaites !
L’offre touristique à destination des familles dans le Bocage Normand est riche et jouit d’un fort potentiel de développement. Mais cette offre est diffuse, et encore peu lisible pour la clientèle.
Zoom sur la clientèle familiale
Des familles de tous types : traditionnelles, monoparentales, recomposées, tribus, grands-parents et
petits enfants… Des attentes spécifiques en matière de sécurité, de prix, d’équipement, de diversité...
A âges différents, activités différentes : les bébés pour qui le développement moteur et sensoriel est
primordial, les enfants qui aiment partir à l’aventure et jouer les casse-cous, les ados amateurs de
sensations fortes et de nouvelles technologies…
Ce que veulent les parents :
* Voir leurs enfants heureux
* Passer de bons moments avec eux
* Se détendre et profiter sans être inquiets
* Etre bien accueillis / pris en charge
* Leur faire découvrir et apprendre de
nouvelles choses
* Un bon rapport qualité / prix / services
Ce qu’attendent les enfants :
* Partir à l’aventure
* S’amuser
* Ne pas se sentir comme à l’école
* Se faire de nouveaux copains
* Ne pas s’ennuyer
* Se fabriquer des souvenirs
Sur ce volet, les missions de l’Office de Tourisme sont multiples
Identifier l’offre déjà adaptée pour mieux la communiquer
Accompagner les professionnels dans leurs démarches de construction d’offres et d’adaptation à la
clientèle familiale afin de leur permettre de développer leur chiffre d’affaires
Mettre en place des actions à destination des familles pour fédérer les professionnels
Garantir à la clientèle familiale un accueil, un service, et des produits adaptés aux attentes des enfants
comme des parents, et ainsi positionner le Bocage Normand comme une destination familiale de
qualité
Se démarquer des destinations concurrentes et séduire les clients de demain
Actions déjà réalisées
Participation à l’opération « Au printemps la Normandie se découvre » pilotée par le Comité Régional
de Tourisme de Normandie, avec des ateliers d’initiation à la pêche pour enfants
Création de coupons de réduction dans l’agenda de l’été, en partenariat avec les sites touristiques
Création d’une brochure « Chouette il pleut ! » recensant l’offre d’activités couvertes à faire par temps
de pluie
Mise en place sur le site internet d’une idée séjour « En famille » pour un weekend
En relation avec la clientèle enfants : création d’une fiche à destination des scolaires dans la brochure
groupes
Projets en cours de développement
Diagnostic de l’offre familiale adaptée et adaptable sur le territoire
Edition d’une brochure spéciale à destination des familles
Création de livrets jeux pour découvrir les villes du Bocage Normand en famille
Développement des animations à destination des enfants et des familles
Création d’une rubrique spéciale « en famille » sur le site internet www.bocage-normand.com
L’adhésion des prestataires à la démarche
d’accueil des familles menée par l’Office de Tourisme
Les prestataires volontaires pour s’inscrire dans la démarche doivent :
* Proposer un produit, un service ou une activité adaptée aux enfants de 0 à 16 ans
* Proposer une offre parfaitement adaptée aux enfants et des conditions optimales d’accueil des
familles
* Obtenir un avis favorable lors du diagnostic réalisé par l’Office de Tourisme ou le Comité Régional de
Tourisme
* Etre signataire de la charte d’engagement « Qualité Accueil Famille » fournie par l’Office de Tourisme
Les prestataires engagés seront répertoriés dans les brochures spéciales « loisirs en famille » de l’OT
du Bocage Normand (à paraître en 2014) et du Comité Régional de Tourisme, mis en avant sur le site
internet www.bocage-normand.com et dans les campagnes de communication spécifiques, privilégiés
dans les partenariats lors de la création d’animations, et mis en réseau au cœur des actions menées
par l’Office de Tourisme. Ils bénéficieront en plus d’un service de conseil pour le développement de leurs
projets liés à l’accueil des familles.
L’Office de Tourisme mettra à disposition des prestataires une boîte à outils permettant d’entrer pleinement dans la démarche, comprenant notamment une grille d’autodiagnostic rapide qui leur permettra de savoir si leur activité est adaptée ou adaptable à l’accueil des familles
* L’accès aux services est inclus dans votre cotisation annuelle
Demande de rendez-vous
Je souhaite obtenir de plus amples informations sur l’adaptation au tourisme
familial, merci de bien vouloir me contacter pour convenir d’un rendez-vous.
Contact
Nom de la structure :
et/ou Nom, prénom :
Adresse :
Jennifer HEURTEL
[email protected]
Tél. : Mail : Internet :
Coupon à retourner à l’antenne de Villers-Bocage :
place Charles de Gaulle, 14310 Villers-Bocage
ou à l’adresse : [email protected]
Antenne de Villers-Bocage
Place Charles de Gaulle
14310 VILLERS-BOCAGE
02 31 77 16 14
Septembre à juin : lun. 13h30-17h30
Mar. et sam. 09h30-12h30
Mer. au Ven. 09h30-12h30 et
13h30-17h30
Juillet-août : lun. au sam.
09h30-13h00 et 14h00-18h00