Flexible Contact Center - Orange Business Services

Flexible Contact Center
le centre de contacts
nouvelle génération
Vous souhaitez améliorer les performances de votre accueil téléphonique ou
de votre service client ? Vous cherchez une solution simple et rapide à mettre
en œuvre, sans investissement matériel ou logiciel ? Vous avez besoin d’une
solution évolutive qui s’adapte au développement de votre activité, y compris à
l’international ? Flexible Contact Center est fait pour vous.
une solution tout en un :
médias, applications, services
Flexible Contact Center est une solution de centre de contacts qui vous propose un large choix de médias,
d’applications et de services pour améliorer le pilotage et la performance de votre relation client. Quel que soit
le média (téléphone, chat, e-mail, call back, fax), vos contacts sont automatiquement orientés vers le conseiller
compétent et disponible. Vous pourrez ainsi traiter plus de demandes, plus efficacement.
Vous disposez d’une solution complète qui s’adapte à tous vos besoins : SAV, service client, accueil citoyen,
services commerciaux, assistance web, services généraux, support utilisateurs, ressources humaines, comités
d’entreprises, etc.
une solution évolutive
Flexible Contact Center s’adapte naturellement à l’évolution de votre organisation et de votre activité : sur un
ou plusieurs sites, avec des conseillers situés en France ou à l’international, et même en télétravail.
Vous pouvez démarrer votre centre de contacts avec cinq positions seulement et évoluer ensuite en fonction
de votre développement ou de vos pics d’activité : création de nouvelles positions, ouverture de nouveaux
médias ou de nouveaux services... c’est vous qui décidez.
Votre activité se développe aussi à l’international ? Flexible Contact Center est disponible dans plus de
160 pays, en français et en anglais. Près de chez vous, en France, en Europe et même à l’autre bout du
monde, vous avez l’assurance de bénéficier du même environnement de travail et de piloter votre activité
de façon centralisée.
un poste de travail nouvelle génération
Vos équipes vont découvrir un confort d’utilisation unique sur le marché. Le poste de travail de chaque
conseiller peut être paramétré selon son profil en toute simplicité. Les différents outils nécessaires à son
activité (médias, outils statistiques, applications métiers…) sont mis à sa disposition à l’aide de simples
widgets qu’il suffit de glisser sur l’écran.
Pour vous simplifier la vie, vous pouvez
même coupler Flexible Contact Center à
votre outil CRM en quelques clics, sans
compétence informatique particulière.
Les prestations d’intégration, souvent
longues et coûteuses, ne sont plus
indispensables.
zoom sur les bénéfices
pour vous
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vous gagnez en productivité et en efficacité grâce à une interface unifiée de traitement des
contacts et un plus grand nombre de demandes traitées
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vous adaptez votre organisation plus facilement à l’évolution de votre activité
vous bénéficiez de statistiques temps réel et différées pour une meilleure vision de votre activité
(anticipation des pics d’appels, etc.)
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vous améliorez la connaissance de vos clients pour accroître votre performance commerciale :
favoriser les opportunités de ventes croisées, susciter de nouveaux besoins et les fidéliser
pour vos agents
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une solution intuitive et simple d’utilisation pour un meilleur confort de travail au quotidien
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des outils performants (statistiques, gestion du temps d’attente, outils collaboratifs…) pour une
gestion plus efficace des contacts et une meilleure satisfaction client
pour vos clients
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la possibilité de vous contacter par le média de son choix
des réponses rapides et personnalisées avec l’assurance d’être mis en relation avec le conseiller
compétent
tous les avantages d’une solution cloud
Avec le cloud, le temps et l’argent ne sont plus des freins à l’adoption d’une solution de relation client.
Le principe d’abonnement vous permet d’utiliser des solutions très évoluées à un prix très compétitif,
accessible aux entreprises de toute taille, même aux PME.
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pas d’acquisition de matériel ou logiciel : une simple connexion internet suffit pour utiliser le service
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en ne payant que les services que vous consommez, vous réduisez vos CAPEX, vous assurant ainsi
un retour sur investissement rapide
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une solution disponible en quelques semaines seulement contre plusieurs mois pour un centre de
contacts traditionnel
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fini les mises à jours : vous bénéficiez automatiquement des évolutions technologiques les plus récentes
automatiquement
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une gestion en temps réel facilitée pour ajouter, modifier ou supprimer des positions selon vos besoins
le partenaire clé de votre relation client
Orange Business Services est le partenaire de votre relation client 360° avec une gamme complète de solutions
et services pour vous accompagner à toutes les étapes du parcours client : avant, pendant et après l’achat, et
sur tous les canaux de communication.
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20 000 entreprises utilisent au moins une solution de relation client d’Orange Business Services
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90 000 positions de centres de contacts gérées à travers le monde
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déjà 4000 entreprises qui utilisent nos solutions cloud de relation client
un acteur majeur du cloud
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le leader en parts de marché cloud en France
une infrastructure mondiale en propriété exclusive : sept data centers de dernière génération
interconnectés
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une expertise IT de plus de 10 ans dans la prestation et la gestion de services managés 24h/24 et 7J/7
un partenaire de confiance ; nos processus répondent aux normes les plus strictes : ISO 2000 gestion de
services, ISO 9001 gestion de la qualité, ISO 27001 gestion de la sécurité, ISO 15408 critères communs
pour la sécurité, SSAE 16
un accompagnement de bout en bout
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un point de contact unique pendant les phases de déploiement et d'exploitation, sans aucun
investissement matériel sur site
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la possibilité de bénéficier d’un responsable service client dédié pour un accompagnement personnalisé
la garantie d’une solution maîtrisée de bout en bout, de l’accès au réseau jusqu’à l’exploitation du service,
respectant nos engagements de performance et niveaux de services
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la mise à disposition d’outils de formation en ligne pour une prise en main rapide et un apprentissage à
votre rythme
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un espace client personnel en ligne pour gérer votre compte et faire évoluer vos solutions en tout autonomie
meilleur service cloud
Flexible Contact Center est élu « meilleur service cloud »
à la 15ème édition de la cérémonie annuelle des World
Communication Awards.
flashez et découvrez Flexible Contact Center en vidéo
pour plus d’informations contactez votre interlocuteur
commercial ou rendez-vous sur www.orange-business.com
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