Boutiques NESPRESSO en France Assistance Service NESPRESSO

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09.09/FRA
BRO_REP09_CLUB_FRA:-
www.nespresso.com
Mobile via les portails i-mode et Gallery
PDA (configuré pour accéder à Internet)
0800 55 52 53 (appel gratuit depuis un poste fixe)
0800 55 52 50 (appel gratuit)
Club Nespresso
7, rue de la Paix
75102 Paris Cedex 02
• 64, rue Bonaparte - Paris 6ème
• 126, rue du Bac - Paris 7ème
• 119, avenue des Champs Elysées - Paris 8ème
• 11, rue Scribe - Paris 9ème
• 45, avenue Victor Hugo - Paris 16ème
• 62, cours de l’Intendance - Bordeaux
• 32, rue Lepelletier - Lille
• 2, place de la Bourse - Lyon 2ème
• 4, place des Jacobins - Lyon 2ème
• 5, place du Général de Gaulle - Marseille 1er
• 68, rue Paradis - Marseille 6ème
• 11, rue du Mittelbach - Mulhouse
• 3, rue Scribe - Nantes
• 1, place Masséna - Nice
• 5, rue des Juifs - Strasbourg
• 4, rue de la Mésange - Strasbourg
• 19, rue Antonin Mercié - Toulouse
• 38, rue Alsace Lorraine - Toulouse
Assistance Service NESPRESSO
Pour tout renseignement technique sur votre machine, contactez l’Assistance Service
au 0800 55 52 53 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h
à 19h et le samedi de 9h à 18h.
NESPRESSO France - SIREN 382 597 821 - RCS Paris
Boutiques NESPRESSO en France
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NESPRESSO France SIREN 382 597 821 RCS Paris
L’ESPRIT CLUB
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VISITE GUIDÉE
D’UN CLUB SUR MESURE
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L’exception au quotidien
Commander ses capsules 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, s’initier aux secrets
du café et de sa dégustation, profiter d’un contact et de conseils exclusifs et
personnalisés avec nos Spécialistes Café par le canal de votre choix, leur
poser toutes vos questions sur votre café ou votre machine... Nous avons
imaginé le Club Nespresso et tous ses services autour d’une seule
préoccupation :
Vous garantir un espresso parfait au quotidien.
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Que vous soyez déjà Membre ou que vous souhaitiez le devenir, découvrez les
avantages de ce Club dont les portes vous sont ouvertes dès que vous devenez client.
Au sein du Club, vous allez aussi découvrir toutes nos nouveautés café, accessoires et
machines, et nous vous invitons à partager vos expériences avec d’autres passionnés
de l’univers du café...
Bienvenue au Club Nespresso...
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Dès l’enregistrement de votre première commande, vous
devenez membre et bénéficiez des privilèges du Club.
Une commande à toute heure
Pour vous permettre de déguster vos Grands Crus préférés à toute heure du jour
et de la nuit, vous pouvez commander vos capsules et vos accessoires Nespresso
24 heures sur 24, et 7 jours sur 7 dans le confort le plus total.
- Sur le site Internet :
www.nespresso.com
Notre site Internet vous guide
tout au long de votre visite.
Naviguez aussi sur votre
mobile via les portails i-mode
et Gallery.
- Par courrier au Club
Nespresso : 7, rue de la Paix
- 75102 Paris Cedex 02
Vous pouvez aussi réaliser
votre commande par courrier
en utilisant des cartes de
commande pré adressées.
- Par téléphone au 0800 55 52
53 (appel gratuit depuis un
poste fixe) ou par fax au 0800
55 52 50 (appel gratuit)
Passez votre commande à toute
heure, 7 jours sur 7 et profitez de
votre appel pour dialoguer
directement avec nos Spécialistes
Café.
- Dans nos Boutiques Nespresso
(voir liste au dos de ce document)
Pour vous procurer directement
vos Grands Crus et accessoires,
profitez de cet endroit privilégié
pour découvrir et déguster toutes
nos nouveautés.
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Un service de livraison sur mesure
La livraison de votre commande est assurée en
2 jours ouvrés à l’adresse que vous aurez choisie
(domicile, bureau...). Si vous souhaitez changer
ponctuellement d’adresse, rien de plus simple, nous
enregistrons immédiatement votre adresse temporaire.
La livraison dans un point relais, à deux pas de chez
vous, peut s’effectuer dans un commerce de proximité.
Vous pouvez être prévenu en temps réel de l’arrivée de
votre colis par téléphone, par e-mail ou par SMS.
La livraison par coursier en moins de 24h. Vous
habitez Paris ou les Hauts de Seine ? Vous pouvez
choisir une livraison par coursier le matin, l'après-midi
ou le soir. Rapprochez-vous de nos Spécialistes Café
pour connaître les conditions et tarifs.
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Les avantages de nespresso.com
Accédez d’un simple clic à l’expertise Nespresso sur Internet. Sur notre site, retrouvez toutes les
informations et conseils personnalisés : les nouveautés café, les machines, notre gamme
d’accessoires, la liste de nos Boutiques ainsi que les nouveaux services proposés par le Club.
Commandez vos capsules, vos accessoires ou une machine en toute simplicité en bénéficiant du
paiement sécurisé.
Suivez les étapes de votre commande depuis sa confirmation jusqu’à sa livraison chez vous.
Retrouvez l’historique de vos commandes, gérez vos adresses de livraison et de facturation sous
la rubrique « mon compte ».
Interrogez à distance nos Spécialistes Café : posez vos questions, adressez vos remarques sous la
rubrique « contactez-nous », ils vous répondront dans les plus brefs délais.
Recevez un message e-mail pour vous signaler que votre réserve de capsules arrive probablement à
épuisement en fonction de votre rythme de consommation afin de ne jamais manquer de capsules.
Faites-vous offrir les frais de port pour toute commande Internet de 200 capsules et plus.
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Un service d’assistance unique pour votre machine
Votre machine est une création Nespresso, elle a été pensée et conçue par
nos ingénieurs et fait l’objet de brevets exclusifs. Elle est le garant d’un
espresso parfait, jour après jour et mérite donc toute votre attention.
En nous communiquant son numéro de série lors de votre premier contact
avec le Club, vous bénéficiez automatiquement des avantages de l’Assistance
Service Nespresso.
Pour une intervention rapide, composez le 0800 55 52 53 (appel gratuit
depuis un poste fixe), nous réaliserons un diagnostic téléphonique immédiat
et vous proposerons si nécessaire de bénéficier du forfait assistance* suivant :
- Enlèvement de votre machine à domicile
- Prêt d’une nouvelle machine
- Réparation sous 7 jours ouvrables maximum
- Livraison de votre machine réparée sur rendez-vous, à votre domicile
- Garantie de 6 mois après réparation de la machine.
*À SAVOIR
Les prestations du Forfait Assistance vous sont offertes dès l’enregistrement du
numéro de série de votre machine auprès du Club Nespresso, quelle que soit sa
marque, à condition que la réparation effectuée par le Club Nespresso soit couverte
par la garantie et que la machine ait été achetée dans le pays de réparation.
Si la durée de la garantie est échue, si la réparation n’est pas couverte par la
garantie, ou si la machine n’était pas achetée dans le pays de réparation, un tarif
préférentiel vous sera proposé.