fiche d`information standardisee

FICHE D’INFORMATION
STANDARDISEE
Mise à jour au 14/06/2014 Tous les tarifs indiqués sont TTC ou HT lorsqu’il n’y a pas de TVA applicable (Guyane et St Barthélémy).
Edition Antilles / Guyane
OFFRES BOX MEDIASERV
Sous réserve de compatibilité technique et d’éligibilité à l’ADSL de votre ligne téléphonique :
pour tester votre ligne, contactez notre service clients au 0811 57 57 57 (prix d’un appel local depuis un poste fixe),
ouvert sans interruption du lundi 7h au samedi 18h, ou connectez vous sur www.mediaserv.com
Description de l’offre
PRIX MENSUEL*
34,99 €
JUSQU’À
2 MÉGA(1)
À
LA COMMUNICATION (3)
39 CHAINES (2)
39,99 €
JUSQU’À
2 MÉGA(1)
+ DE 50 DESTINATIONS
SOIR & WEEK-ENDS (4)
39 CHAINES (2)
44,99 €
JUSQU’À
20 MÉGA(1)
+ DE 50 DESTINATIONS
24H/24 & 7J/7 (5)
39 CHAINES (2)
54,99 €
JUSQU’À
20 MÉGA(1)
+ DE 50 DESTINATIONS
24H/24 & 7J/7 (5)
39 CHAINES (2)
DONT LES MOBILES
EN LOCAL ET METROPOLE
(24H/24 & 7J/7) (6)
Location du modem obligatoire au prix de 3,50e/mois en sus. Pour la télévision, la
location du décodeur TV est à 5e/mois en sus, avec un dépôt de garantie de 50e.
DESCRIPTION
Vous bénéficiez :
•d’un accès Internet haut débit. Débit maximum de 2Mbit/s (1) ou 20Mbits/s (1) en fonction de
l’offre choisie et de l’éligibilité ADSL.
•d’une adresse mail + 3 adresses mail supplémentaires
•d’un accès webmail, d’un antispam, d’un antivirus de messagerie et d’un contrôle parental.
•selon le forfait choisi, des appels à la communication (3), des appels illimités soirs & weekends (4) ou 24H/24 et 7J/7 (5) (6) vers les numéros fixes locaux et/ou vers plus de 50 destinations listées et vers les mobiles en local et métropole, hors numéros courts et spéciaux et
mobiles non listés depuis votre ligne box mediaserv.
•des services associés : messagerie vocale, affichage n° appelant, verrouillage de la ligne,
restriction d’appels sortants, restriction aux appels d’urgence, double appel /appel en attente, rappel du dernier n° appelant, rejet des n° masqués/anonymes, restriction de présentation du n° de la ligne appelante, renvoi d’appel, protection contre le renvoi d’appel inconditionnel, présentation de la ligne obtenue, rappel automatique.
•de l’abonnement téléphonique inclus dans chacun des forfaits de la box mediaserv.
LE PACK
BOX MEDIASERV
Le pack box mediaserv Fast 3304:
EQUIPEMENT
DECODEUR TV
Le pack du décodeur TV mediaserv comprend :
DURÉE MINIMALE
D’ENGAGEMENT
Le pack box mediaserv Fast 3504:
Le Modem compatible Wifi
Le Modem compatible Wifi
Les accessoires suivant :
Les accessoires suivant :
• un bloc d’alimentation avec parafoudre
• un bloc d’alimentation avec parafoudre
• un cordon de ligne ADSL
• un cordon de ligne ADSL
• deux adaptateurs téléphoniques
• un adaptateur téléphonique
• deux filtres séparateurs ADSL/RTC
• un filtre séparateur ADSL/RTC
• un cordon Ethernet
• un cordon Ethernet
Les deux packs contiennent un mémo des services et un poster d’installation.
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votre décodeur TV mediaserv avec son socle
un guide d’installation rapide
une télécommande
un câble Ethernet pour relier le décodeur TV
à la box mediaserv
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un câble vidéo péritel
un bon de retour
2 piles LR03 (Pack Netgem)
ou 3 piles LR03 (Pack Amino)
un bloc d’alimentation
12 mois minimum
Mediaserv –Tour Sécid- Place de la Rénovation- 97110 Pointe-à-Pitre
SAS au capital de 2 185 000 € RCS Pointe-à-Pitre 351 555 792
Description de l’offre - Suite
FRAIS D'OUVERTURE DE LIGNE
49 € (en cas d'activation ou de construction de ligne)
DÉLAI INDICATIF DE MISE À
DISPOSITION DE L’ACCÈS
Mediaserv assurera la mise en service du Service Haut Débit dans un délai moyen
de quinze (15) jours (sauf en cas de construction de ligne pour laquelle le délai
dépend d’Orange/France Telecom), étant précisé que ce délai est donné à titre
indicatif. En application des dispositions de l’article L.138-2 du code de la consommation, le Client peut résilier le Contrat par lettre recommandée avec avis de
réception si, à l’expiration d’un délai de 30 jours après la signature du Contrat et
après mise en demeure adressée par lettre recommandée avec avis de réception
au Service Clients, Mediaserv n’a pas pu fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable.
DÉPÔT DE
GARANTIE
DECODEUR TV
MEDIASERV
CONDITIONS DE
RÉSILIATION
DÉBIT ESTIMÉ EN
RÉCEPTION
LISTE DES DESTINATIONS :
50 € restituables (sauf en cas de détérioration du décodeur TV)
FRAIS DE RÉSILIATION : 45 €(7)
Le client peut résilier à tout moment son abonnement en s'adressant au Service
Clients de Mediaserv, sous réserve du respect de son engagement de 12 mois. La
résiliation sera effective dans un délai de dix (10) jours à compter de sa réception.
Les mensualités restent dues si la résiliation intervient avant la fin des 12 mois
d’engagement, sauf cas de motif légitime.
Débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mb/s.
Métropole • Guadeloupe • Guyane • Martinique • Réunion • St Barthelemy • St Martin • St Domingue • Allemagne • Argentine • Australie • Autriche • Belgique •
Brésil (*) • Bulgarie • Canada • Canada-Mobile • Chine • Chine-Mobile • Chypre •
Danemark • Espagne • Estonie • Etats-Unis • Etats-Unis-Mobile • Finlande •
Grèce • Hong Kong • Hong Kong Mobile • Hongrie • Inde • Îles Vierges
américaines• Îles Vierges américaines-Mobile • Irlande • Israël •
Italie • Lettonie • Lituanie • Luxembourg • Malaisie • Mayotte • Norvège •
Nouvelle-Zélande• Pays-Bas • Pologne • Portugal • Puerto Rico • PuertoRico-Mobile • République Dominicaine•Roumanie • Royaume-Uni • Singapour • Singapour-Mobile • Suède • Suisse • Thaïlande • Thaïlande-Mobile
*Destination disponible uniquement pour les abonnés Box mediaserv de Guyane Française.
CARACTÉRISTIQUES
TECHNIQUES
ÉQUIPEMENTS
SERVICE TV
Technologie ADSL/ADSL2+
Service de télévision IP optionnel sans engagement de durée, nécessitant la location du décodeur Mediaserv (5€/mois)
Les bouquets TV sont accessibles sous réserve de l’éligibilité technique de la
ligne et d’un débit descendant disponible supérieur à 3,5 Mb/s (indifféremment
de l’offre choisie)
* Prix mensuel des offres Box Mediaserv en dégroupage total. Les offres Box Mediaserv sont également disponibles en dégroupage partiel au choix du client avec
une réduction de 5 e sur le prix de l’offre souscrite. Le client conserve en dégroupage partiel son abonnement France Télécom aux conditions en vigueur chez
cet opérateur.
(1) Débit descendant maximum de 20Mb/s atteignable sur des lignes inférieures à 500 m, en l'absence de perturbations. Débit descendant atteignable en général
entre 1 Mb/s et 15 Mb/s en fonction de l'offre choisie et de l'éligibilité ADSL (jusqu’à 8 Mb/s maximum en zone non dégroupée).
(2) Voir liste des chaînes et tarifs des bouquets TV payants accessibles sur www.mediaserv.com.
(3) Communications téléphoniques facturées en sus en fonction de la destination à la seconde dès la première seconde sur la base des tarifs consultables sur
www.mediaserv.com
(4) Appels illimités pour tous les appels passés depuis votre ligne Box Mediaserv les soirs du lundi au jeudi 18h jusqu’au lendemain 6h, et les week-ends du
vendredi 18h au lundi 6h, jours fériés jusqu’à minuit vers les numéros des destinations listées (hors mobiles non listés, numéros courts et numéros spéciaux).
(5) Appels illimités 7j/7 et 24h/24 pour tous les appels passés depuis votre ligne Box Mediaserv vers les numéros des destinations listées (hors mobiles non listés,
numéros courts et numéros spéciaux).
(6) Appels illimités pour tous les appels passés depuis votre ligne Box Mediaserv 7j/7 et 24h/24 vers les mobiles locaux de votre département et de la Métropole
(hors mobiles non listés, numéros courts et numéros spéciaux.
(7) Non applicable aux clients Box Mediaserv ayant souscrit depuis le 11 février 2014, également clients CANAL+/CANALSAT au moment de la résiliation, sans
préjudice du respect de l’engagement de 12 mois.
Par téléphone : sans interruption du lundi 7h au samedi 18h
Par courrier : Mediaserv - Service clients - BP 378 – 97288 Lamentin Cedex 2
Mediaserv –Tour Sécid- Place de la Rénovation- 97110 Pointe-à-Pitre
SAS au capital de 2 185 000 € RCS Pointe-à-Pitre 351 555 792