Témoignage d`un Télé Expert immobilier

TEMOIGNAGE D’UN TELE EXPERT IMMOBILIER POUR « MIEUX FAIRE CONNAITRE SON METIER »
PRESENTATION DE MON PARCOURS :
Je suis titulaire d’un diplôme de métreur en économie de la construction. J’ai travaillé pour des
entreprises générales du bâtiment et autre promoteur immobilier privé, en tant que métreur.
Ensuite, j’ai pu développer mon relationnel, vis-à-vis des particuliers, en m’orientant vers les travaux
de rénovation, au sein d’une agence immobilière.
Par la suite, j’ai postulé chez TEXA, en tant que télé expert immobilier. Je souhaitais intégrer une
grande entreprise dynamique, avoir une fonction sédentaire, qui allie l’étude de travaux de
rénovation, ainsi que le contact avec le public.
NOTRE METIER DE TELE EXPERT :
Le travail du télé expert se compose de multiples tâches à accomplir sur un court terme.
Nous procédons à des entretiens téléphoniques, il y a un travail d’écoute, un dialogue. Il n’y a pas de
routine, car chaque sinistre et chaque assuré sont différents. Cependant tous ces dossiers sont
composés de deux parties : l’aspect technique et l’aspect administratif.
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L’aspect technique consiste à visualiser en 3 dimensions les lieux du sinistre en se basant sur
les descriptions de l’assuré et les retranscrire techniquement au sein de nos rapports. En se
mettant à la place de l’assuré, nous sommes en mesure d’identifier ses besoins, d’évaluer et
de négocier une indemnité financière, afin de remettre en état son bien. Il est appréciable
pour le télé expert de fournir, dans ces conditions, une évaluation conforme au coût réel de
l’intervention d’une entreprise.
Aujourd’hui, nous visionnons les sinistres à l’aide de webcam ce qui permet plus de
perspectives et de dextérité au travail de télé expert immobilier.
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L’aspect administratif nécessite une connaissance approfondie du contenu et de la mise en
application des contrats d’assurances. Nous expliquons ces différents points, et informons
l’assuré de ses droits vis-à-vis des différents intervenants liés à son sinistre. Nous l’orientons
dans ses démarches administratives (constat de dégâts des eaux, demande de recherche de
fuite, etc...), afin que leurs sinistres soient réglés rapidement.
A travers ce cadre, il est toujours gratifiant d’apporter à l’assurance et à l’assuré une réponse
technique, financière, et administrative rapide.
UNE JOURNEE TYPE :
La fonction de télé expert se compose de deux activités :
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Les rendez-vous téléphoniques avec les assurés ; qui sont organisés par le personnel
administratifs
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L’étude de devis et autres justificatifs ; nous traitons entre 10 et 20 dossiers par jours.
Hormis les rendez-vous téléphoniques, nous sommes libres d’organiser nos journées, afin de
traiter nos dossiers dans les meilleurs délais.
LES QUALITES REQUISES POUR EXERCER NOTRE METIER :
Personnes rigoureuses issues du secteur du bâtiment, possédant des connaissances techniques et
financières dans tous les corps d’états. Elles doivent avoir un excellent relationnel aussi bien avec les
particuliers, qu’avec les professionnels et de très bonnes connaissances des pathologies du bâtiment
et elles doivent savoir utiliser correctement les outils informatiques. Une formation terrain est un
plus.
CONSEILS QUE JE DONNERAIS A UN FUTUR TELE EXPERT :
Assimiler dans les meilleurs délais une bonne connaissance des contrats, et comprendre le rôle de
tous les acteurs du milieu de l’immobilier et de l’assurance (syndic, agence immobilières, agent
d’assurances, etc...).