Quiksilver : ça surfe pour WINDEV

M O D E
B A N Q U E
Quiksilver : ça surfe pour WINDEV
Quiksilver Europe enrichit
sa gestion commerciale
basée sur Oracle d’une
CRM en frontal conçue
avec l’AGL WINDEV. Au
sommet de la vague des
appels, les performances
sont au top.
La société
Quiksilver, Inc. est le leader mondial sur le marché de l’outdoor. Le
groupe dessine, produit et distribue
un ensemble de marques de vêtements, d’équipement de sports
d’hiver, d’équipement de golf, de
chaussures, d’accessoires et d’autres produits relatifs à l’univers de
l’outdoor.
Les marques Quiksilver, Roxy, DC
Shoes et Hawk puisent leur inspiration dans l’héritage et la culture
surf, skate et snowboard, tandis
que les marques de maillots de
bains Raisins, Radio Fiji, Leilani et
Island Soul sont associées à la
plage et la mer. Les marques
Rossignol, Dynastar, Lange, Look et
Kerma disposent de fortes positions
sur le marché du ski alpin.
Le groupe Quiksilver dispose également d’équipements pour le snowboard sous ses marques Rossignol,
Dynastar, DC Shoes,… La distribution des produits du groupe
Quiksilver s’étend sur plus de 90
pays à travers des réseaux diversifiés, incluant les points de vente
spécialisés surf, ski, skate et snowboard, les magasins en propre, les
Boardriders Club, une sélection de
points de vente indépendants et de
grands magasins.
Pour renseigner les clients, une
équipe de 40 personnes est chargée
de communiquer les informations
demandées. Elle utilise la gestion
commerciale conçue avec Oracle
pour assurer la consultation et le
suivi des clients.
«Contrairement à la gestion commerciale qui est en mode transac-
Maîtrise d'oeuvre
Philippe Gaigé est responsable
Intégrateur Système au sein de
Quiksilver Europe dans une équipe
14 informaticiens. Le siège européen de Quiksilver, situé à Saint
Jean de Luz, compte un effectif de
400 personnes, sur 1.400 personnes en Europe.
Plus de 200 000
appels/an
Chaque jour, des centaines d’appels
parviennent au call center de
Quiksilver Europe. Des clients qui
demandent des informations sur
leur commande, leur facturation,
leur encours, etc.
En Europe, Quiksilver est distribué
par plus de 15 000 clients, 120 franchisés et 100 magasins en propre.
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WINDEV planche sur la
CRM de Quiksilver
«Face à la demande, il était nécessaire de mettre à disposition dans
les meilleurs délais une solution
performante. Dans ce contexte,
WINDEV a été choisi, parce qu’il
allie des qualités incontestables de
productivité à des performances
excellentes d’accès aux bases de
données», admet Philippe Gaigé.
L’objectif est clair: formater les données de l’application de gestion
commerciale pour renseigner et suivre précisément l’activité des
clients.
Suivi du client et traçabilité des commandes
Forms et basée sur une architecture
client léger.
Malgré ses qualités, le service informatique de Quiksilver Europe a
décidé d’enrichir la gestion commerciale d’une CRM sophistiquée,
tionnel, son frontal devait être sur
un poste client riche pour bénéficier de l’intégration avec la
bureautique notamment», précise
Philippe Gaigé
Le client compose le numéro vert du
service commercial de Quiksilver, et
peut poser toutes les questions
relatives à son compte: avancement
d’une commande, connaître son
portefeuille client, l’état de la facturation, son encours, l’état de livraison, etc.
«Le client est identifié par son
numéro appelant. Nous avons réalisé l’interface avec Corebridge
(logiciel intégré de communication)», précise Philippe Gaigé.
Depuis la fiche client, l’utilisateur
peut envoyer un mail ou envoyer
une facture via un document au format PDF.
«Tout est piloté depuis la CRM avec
un dialogue OLE automation avec
notre serveur de messagerie Notes.
Le PDF est généré automatiquement et évidemment par WINDEV»,
souligne Philippe Gaigé.
En outre, l’utilisateur peut visualiser la packing List avec le contenu
détaillé des cartons envoyés, ce qui
permet d’avoir une traçabilité sans
faille.
550 millions d’enregistrements, 200 Go !
«En terme de performance constatée, la base principale exploitée
comporte plus de 550 millions
d’enregistrements et représente
200 Go de données. Certaines
tables dépassent 70 millions d’enregistrements. Oracle a été requis
pour notre système d’information.
Et les temps de réponse aux différentes requêtes sont étonnants de
rapidité. L’accès natif et l’outil
d’analyse de requêtes ont contribué à optimiser les performances»,
reconnaît Philippe Gaigé.
«Avec WINDEV, afficher les résultats des requêtes avec la fonction
SQLTable c’est simplissime. Mais
surtout, les trier par colonne, faire
des filtres, des recherches avec la
loupe ou ajouter des totaux, c’est
fantastique pour l’utilisateur et
automatique en terme de développement puisqu’il y a zéro ligne de
code! Les utilisateurs sont heureux
également de profiter des exports
automatiques vers Excel par un
simple clic droit, et ainsi de pouvoir
réaliser immédiatement leurs simulations. Merci à WINDEV pour toutes ces fonctionnalités automatiques, c’est un bonheur pour les
développeurs et les utilisateurs»,
reprend-il.
En piste pour de
nouveaux projets
Au vu du succès de cette CRM, tant
d’un point de vue technique que
d’un point de vue utilisabilité,
l’équipe informatique ne manque
pas de projets basés sur WINDEV.
Philippe Gaigé dévoile les grandes
lignes des applications à venir: «Il
est prévu de traduire l’application
en anglais, allemand, espagnol et
italien en nous appuyant sur l’outil
WDMSG. Par ailleurs, nous devons
agrémenter l’existant d’une présentation plus synthétique des
données du portefeuille des clients
associés à un attaché commercial,
afin d'en assurer une gestion plus
proactive».
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