Animateur/trice Relais de Services Publics

INTITULE DU POSTE
Animateur/trice Relais de Services Publics
Employeur : Communauté de Communes du Val de Vôge
Contrat d’avenir de 3 ans (contrat de Droit privé)
Temps plein : 35h hebdomadaire
Poste à pouvoir au 15 Mai 2014
CONTEXTE / FINALITES DU POSTE
Le Relais de Services Publics a pour finalité d’offrir aux habitants un lieu d’accueil et d'accompagnement, leur
permettant d’obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Il permet
au public de bénéficier d’un point d’accueil de proximité, relais des administrations et services publics
intervenant tant dans le domaine social que de l’emploi.
Durant les heures d’ouverture du RSP, l’animateur sera chargé :
-
D’accueillir, renseigner, accompagner le public du Relais Services Publics
De se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
De gérer les plannings des rendez-vous entre les partenaires et les demandeurs
D’établir un suivi statistique de fréquentation
De gérer la communication et la promotion du R.S.P
MISSIONS / DESCRIPTIONS DES ACTIVITES
1/Gérer l’ouverture du RSP et l’accueil du public :
L’agent sera chargé :
de gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet,
de faciliter l’accès du RSP pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique,
d’ouvrir les postes de travail,
d’accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone),
2/Traiter la demande de l’usager:
Quelle que soit la nature de la demande (recherche d’emploi, demande de renseignement administratifs, demande
d’aides sociales), l’animateur sera chargé de répondre au besoin de l’usager. Trois méthodes d’accompagnement
existent pour arriver à cette fin :
-
Accompagnement individualisé : l’animateur est seul à aider l’usager
Aide à la rédaction de CV, de lettre de motivations.
Accompagnement à la recherche d’emploi : consultation des offres d’emplois sur Internet, création d’un espace
personnalisé sur le site Pôle Emploi.fr, préparation à l’entretien d’embauche, appel auprès des employeurs
potentiels.
Communauté de Communes du Val de Vôge
5 Place du Docteur Leroy 88240 BAINS-LES-BAINS
[email protected]
03.29.36.33.42
Inscription à Pôle Emploi, actualisation mensuelle,
Renseigner l’usager par rapport à des questions d’ordre administratif ou social. Pour se faire, l’animateur sera
chargé d’aller rechercher lui-même l’information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires…)
-
Faciliter l’accès aux différents postes de travail (informatique, téléphonique…).
Si l’usager est pleinement autonome, l’animateur n’aura qu’à lui ouvrir l’accès aux différents postes de travail
-
Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents :
Si la nature de la demande nécessite une prise en charge par les partenaires compétents, l’animateur devra le
réorienter auprès :
o des Partenaires extérieurs (par visio-conférence, téléphone, mail)
o des Partenaires assurant les permanences fixes au sein du RSP: assurer les prises de
rendez-vous
3/Assurer le fonctionnement général de la structure:
-
Gérer la logistique : Commande de fournitures/affichage (communication interne),
Assurer la communication externe du RSP (réalisation des flyers…)
Faire le suivi statistique de fréquentation sur Excel, remplir les dossiers de suivis des usagers,
réaliser un focus mensuel
Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux usagers.
COMPETENCES REQUISES
1/Connaissances transversales
Le domaine de connaissance demandé est le plus général possible :
Il concerne en priorité l’emploi, le droit du travail, la formation professionnelle,
Il concerne en second lieu, les politiques sociales et de développement économique,
Enfin l’agent sera tenu de connaître l’ensemble des services publics locaux (déconcentrés ou décentralisés) et les
principaux formulaires administratifs existants (document cerfa),
2/ Capacité d’accueil et d’écoute
Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité et diplomatie.
Savoir accueillir, mettre à l’aise
Savoir écouter
Savoir reformuler une demande
Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles; personnes dépressives, agressives, insolites,
atypiques
Savoir recueillir une information administrative précise
Savoir poser les bonnes questions pour avoir répondre globalement aux sollicitations
Savoir “faire le point avec le public sur une situation ou une démarche.
3/ Bonne maîtrise de l’informatique et plus spécialement d’internet et des logiciels de bureautique
Savoir utiliser les outils bureautiques de base
Savoir utiliser Internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie, faire des
recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages
électroniques,
Savoir mettre en route, régler et utiliser le matériel de visio communication
Communauté de Communes du Val de Vôge
5 Place du Docteur Leroy 88240 BAINS-LES-BAINS
[email protected]
03.29.36.33.42
Savoir donner des instructions simples au public pour utiliser les outils NTIC
SPECIFICITES DU POSTE
Poste polyvalent et flexible nécessitant une forte capacité d’adaptation1
Possibilité de formation,
Possibilité d'horaires atypiques : soirée, week-end et les jours fériés,
Obligation de discrétion (secret professionnel, devoir de réserve)
Servir l’intérêt commun
Astreintes et permanences éventuelles,
Véhicule personnel,
Possibilité d’assurer d’autres taches ponctuelles (agent d’accueil, secrétariat) pour les besoins de la collectivité.
FORMATION ET EXPERIENCE
Une expérience dans un métier d’agent d’accueil, de secrétariat sera un plus.
STATUT EQUIVALENT ET REMUNERATION
Adjoint technique non titulaire (sur grille indiciaire des adjoints techniques 1ère classe - catégorie C)
Communauté de Communes du Val de Vôge
5 Place du Docteur Leroy 88240 BAINS-LES-BAINS
[email protected]
03.29.36.33.42