Résultat global_v2 - Comité des usagers

Évaluation de la satisfaction
de la clientèle en regard à la
culotte d’incontinence
Résultat global
Mai 2016
Étant particulièrement préoccupé par les changements de la culotte des
résidents et souhaitant que ceux-ci soient traités dans le respect de leur
dignité, le Comité des usagers du Réseau local de services Haut-Richelieu
– Rouville (RLS HRR) faisant partie du Centre intégré de santé et de
services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSS MC) a effectué une
évaluation de la satisfaction de la clientèle en mai 2016.
Ce sondage a été fait auprès de 132 résidents aptes à répondre des 6
CHSLD du territoire.
NOTE :
Ce sondage n’a pas de propriété scientifique.
Le Comité des usagers ne peut être tenu responsable des
commentaires recueillis par les répondants, car il s’agit de leurs
propres perceptions
Nombre de
résidents
total
Nombre de
résidents
aptes
% de
résidents
aptes
Nombre de
répondants
Nombre de
non
répondants
Gertrude-Lafrance
178
55
30,90 %
44
11
Georges-Phaneuf
130
16
12,3 %
14
2
Champagnat
111
49
44,14 %
38
11
Sainte-Croix
134
30
22,39 %
23
7
Saint-Joseph
40
8
20 %
8
0
Val-Joli
40
6
15 %
5
1
TOTAL:
633
164
25,91 %
132
32
Nombre de
personnes aptes
Nombre de
répondants
Nombre de non
répondants
Gertrude-Lafrance
Georges-Phaneuf
Champagnat
Sainte-Croix
Saint-Joseph
Val-Joli
55
16
49
30
8
6
44
14
38
23
8
5
11
2
11
7
0
1
TOTAL:
164
132
32
Taux de participation
Nombre de répondants
TAUX DE PARTICIPATION GLOBAL
Val-Joli
Nombre de non répondants
80,49%
83,33%
Saint-Joseph
76,67%
Champagnat
77,55%
Gertrude-Lafrance
16,67%
100,00%
Sainte-Croix
Georges-Phaneuf
19,51%
87,50%
80,00%
23,33%
22,45%
12,50%
20,00%
Je porte une culotte d'incontinence
Je ne porte pas de culotte d'incontinence
31,06%
68,94%
Je porte une culotte d'incontinence
Je ne porte pas de culotte d'incontinence
n=132
SECTION: JE PORTE UNE CULOTTE D'INCONTINENCE
Nombre de répondants:
132
Résidents qui portent une culotte d'incontinence:
91
1. Je suis capable de demander d'aller à la
toilette, mais on m'a mis une culotte
d'incontinence…
39,56%
Oui
Non
60,44%
n=91
69%
2. Combien de fois par jour votre culotte est-elle
changée
6,59%
6,90%
19,28%
14,94%
22,99%
29,89%
1 fois par cycle de 24 heures
2 fois par cycle de 24 heures
3 fois par cycle de 24 heures
4 fois par cycle de 24 heures
5 fois par cycle de 24 heures
Plus de 5 fois par cycle de 24 heures
n= 87
3a. Lors du changement de culotte mon intimité
est-elle respectée
4,44%
10,99%
83,52%
Toujours
La plupart du temps
Rarement
Jamais
n= 90
3b. Lors du changement de culotte la crème
est-elle appliquée
12,20%
8,54%
52,44%
26,83%
Toujours
La plupart du temps
Rarement
Jamais
n= 82
3c. Lors du changement de culotte mes parties
génitales sont-elles biens nettoyées
1,18%
4,71%
10,59%
83,53%
Toujours
La plupart du temps
Rarement
Jamais
n=85
4. Ma culotte est changée lorsque je le demande
6,25%
2,50%
16,25%
75,00%
Toujours
La plupart du temps
Rarement
Jamais
n=80
5. Ma culotte est vérifiée la nuit
32,86%
45,71%
18,57%
2,86%
Toujours
La plupart du temps
Rarement
Jamais
n=70
6. Vous arrive-t-il de ressentir des
démangeaisons, des sensations de
brûlures au niveau des parties génitales
8,14%
46,51%
20,93%
24,42%
Toujours
La plupart du temps
Rarement
Jamais
n=86
7. Vous arrive-t-il d'avoir des rougeurs au
niveau des parties génitales
6,76%
41,89%
22,97%
28,38%
Toujours
La plupart du temps
Rarement
Jamais
n-74
8. Combien de temps attendez-vous avant que l'on
vienne changer votre culotte souillée
2,63%
1,32%
11,84%
47,37%
36,84%
Moins de 10 minutes
Entre 10 et 30 minutes
Entre 30 et 60 minutes
Plus d'une heure
Jamais souillée
n=76
9. Vous a-t-on déjà dit: "Faites dans votre
culotte"
6,17%
1,23%
7,41%
16,05%
58,02%
11,11%
Ce n'est jamais arrivé
C'est arrivé rarement
C'est arrivé quelques fois
Ca arrive régulièrement
On me dit toujours de faire dans ma culotte
La nuit oui
n=81
10. Vous a-t-on déjà reproché d'avoir été
incontinent
2,47%
6,17%
6,17%
85,19%
Ce n'est jamais arrivé
C'est arrivé rarement
C'est arrivé quelques fois
Ca arrive régulièrement
n=81
SECTION: JE NE PORTE PAS DE CULOTTE D'INCONTINENCE
Nombre de répondants:
132
Résidents qui portent une culotte d'incontinence:
41
11. Lorsque vous allez à la toilette, est-il arrivé
qu'on vous y ait laissé plus longtemps que ce que
vous en aviez besoin
2,56%
20,51%
46,15%
30,77%
Toujours
La plupart du temps
Rarement
Jamais
Je le fais moi-même
n-39
31%
12. Combien de temps avez-vous attendu avant
que l'on vienne vous aider
28,95%
50,00%
18,42%
2,63%
Moins de 10 minutes
Entre 10 et 30 minutes
Entre 30 et 60 minutes
Plus d'une heure
Ne s'applique pas
n=38
13. Vous arrive-t-il de ressentir des sensations
de brûlures lorsque vous urinez
2,56%
2,56%
94,87%
Toujours
La plupart du temps
Rarement
Jamais
Ne s'applique pas
n=39
14. Vous arrive-t-il d'avoir des rougeurs au
niveau des parties génitales
2,44%
4,88%
12,20%
80,49%
Toujours
La plupart du temps
Rarement
Jamais
n=41
15. Mon intimité est respectée
2,50%
2,50%
17,50%
77,50%
Toujours
La plupart du temps
Rarement
Jamais
Je le fais moi-même
n=40
16. Mes parties génitales sont bien
nettoyées
29,27%
46,34%
4,88%
14,63%
4,88%
Toujours
La plupart du temps
Rarement
Jamais
Je le fais moi-même
n=41
17. Vous arrive-t-il d'être incontinent
2,44%
4,88%
17,07%
75,61%
Souvent
Occasionnellement
Jamais
Je ne sais pas
n=41
18. Vous a-t-on déjà reproché d'avoir été
incontinent
8,11%
91,89%
Ce n'est jamais arrivé
C'est arrivé rarement
C'est arrivé quelques fois
Ca arrive régulièrement
n=37
GERTRUDE-LAFRANCE
Porteur de la culotte
Coupures au niveau de l'aine, à cause de la culotte mal mise. Sonde pour uriner, bien
nettoyée
Ça va bien
Porte une sonde, bien nettoyée, changée souvent. Quand elle sort, elle met une culotte
d'incontinence. Au centre, on oblige plus souvent qu'elle porte une culotte.
OK, tout est correct. (Patient sourd?)
Tout va bien
Tout est OK. C'est le dernier de mes soucis, il y a plus important que ça.
Fin de semaine et tout le temps, quand pas assez mouillé
Je calcule que ça va assez bien
Ma culotte est vérifiée la nuit, mais ça dépend du personnel
Le changement de culotte est trop long la nuit (l'attente est de plus de 60 minutes)
Les heures de changements de culotte sont déjà programmées. L'élastique du rebord
de la culotte me blesse.
Non porteur de la culotte
Être mieux lavé et prendre plus de temps pour laver les parties génitales
Porte une pull-up
Ça va bien
Prennent plus de temps lors du changement de culotte ce qui occasionne que l'horaire
soit différent pour les résidents
CONSTATATIONS OU COMMENTAIRES FAITS PAR LES BÉNÉVOLES
Du personnel a demandé à qui s'informer pour commander des culottes de nuit pour un
résident qui mouille "non-stop" la culotte.
GEORGES-PHANEUF
Porteur de la culotte
On ne la change pas à chaque fois qu'elle le demande
Changement de culotte à la demande: pas le temps. Manque de personnel quand il veut
aller à la toilette pour les selles: c'est très long (dans l'après-midi). Il doit le faire dans la
culotte et c'est très long avant d'être changé.
Ne trouve pas la culotte confortable (confection)
Non porteur de la culotte
Ne peut pas passer plus de 45 minutes dans son fauteuil roulant, mais ils font leur
"ouvrage" avant. Bons soins
Monsieur est bien. Quand il sonne, on vient tout de suite.
CHAMPAGNAT
Porteur de la cuotte
La culotte est changée une seule fois dans la journée à 16 h 25. Il vérifie la culotte et si
la ligne ne parait pas on ne la change pas. Dr Paradis a dit de changer la culotte
souvent.
CONSTATATIONS OU COMMENTAIRES FAITS PAR LES BÉNÉVOLES
Odeurs fortes
SAINTE-CROIX
Porteur de la culotte
Ne veut pas me faire réveiller la nuit, donc ma culotte n'est pas vérifiée
Ça va bien en général
Prenne du temps pour la laver le matin
A déjà entendu le personnel dire à d'autres résidents de faire dans leur culotte. Font
leur possible.
Le personnel fait trop de choses en même temps. Le résident semble soulagé de
m'avoir dit qu'il a été battu par un membre du personnel.
Se sent à l'aise avec le personnel régulier. Le personnel est respectueux.
C'est gênant! Préfère la Pull up, mais on lui dit qu'on préfère la couche.
Le personnel très respectueux. Elle demande que les membres du personnel essayent
les culottes d'incontinence.
SAINT-JOSEPH
Porteur de la culotte
A sonné pour qu'on lui fasse sa toilette. Pas encore venue après 45 minutes d'attente.
Pourrait y avoir amélioration, manque de personnel
VAL-JOLI
Porteur de la culotte
Demande d'avoir la chaise d'aisance après le souper, mais ça a été compliqué pour
l'obtenir 1 ou 2 fois. Ne l'a pas revu depuis. Le personnel (jour) dit qu'il n'a pas le temps
de s'occuper de cela. Le personnel parle au poste et l'usager entend tout et n'est pas à
l'aise, car il a l'impression qu'il donne du trouble au personnel. Le personnel ne change
pas toujours la culotte lors de la toilette partielle. Il ne faut pas s'obstiner avec certaines
pour ne pas avoir des représailles. L'usager se fait dire qu'il ne va pas assez vite, qu'il y
en a d'autres qui attendent.
Préposé donne le bain et lorsqu'elle enlève la culotte, ne la descend pas dans le bain.
Elle fait plutôt retourner l'usager sur le côté, résultat: la selle tombe dans la toile.
Porte la culotte au cas où