Mémoire Technique Général Résidence Verrerie

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Mémoire Technique Général Résidence Verrerie
MAINTENANCE, EXPLOITATION & SERVICES
M ARCHE D’EXPLOITATION – RESIDENCE LA VERRERIE
DRAQ_MGT/ CB-2011
Mémoire Technique Général
Mémoire Technique Général
Résidence Verrerie - Talence (33)
Marché de maintenance et d’exploitation des installations et
équipements thermiques
SPIE Sud-Ouest
Direction Régionale AQUITAINE
Département Maintenance et Gestion Technique
Rue Alfred de Musset - 33400 TALENCE
Tel 05.56.84.46.46
Fax 05.56.84.36.38
DATE
REDIGE
VERIFIE
APPROUVE
INDICE
NATURE DE LA MODIFICATION
15/03/12
C.BONNENFANT
F.STEPHANT
F.STEPHANT
A
Edition originale
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Verrerie - Talence
MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
Ce document confidentiel est la propriété de SPIE Sud-Ouest. Toute communication à des tiers doit faire l’objet d’un accord écrit de sa part.
MAINTENANCE, EXPLOITATION & SERVICES
M ARCHE D’EXPLOITATION – RESIDENCE LA VERRERIE
Mémoire Technique Général
DRAQ_MGT/ CB-2011
Sommaire
1 – PRESENTATION DE L’ORGANISATION POUR GERER LE CONTRAT ...........................................4
1.1 PRESENTATION DE SPIE ..........................................................................................................4
1.2 SPIE Sud Ouest ..........................................................................................................................5
1.3 LE DEPARTEMENT MAINTENANCE EN AQUITAINE................................................................6
1.4 ENCADREMENT DU CONTRAT .................................................................................................8
1.5 ORGANISATION OPERATIONNELLE ......................................................................................12
1.6 SERVICES TRAVAUX...............................................................................................................18
1.7 SOUS-TRAITANCE ...................................................................................................................18
1.8 ASSISTANCE TECHNIQUE 24H24, 7 JOURS / 7 .....................................................................19
1.9 MOYENS LOGISTIQUES ASSOCIES .......................................................................................22
1.10 ATELIERS ET BUREAUX ......................................................................................................23
1.11 OUTILLAGE ...........................................................................................................................23
1.12 COMPLEMENTS SUR LES OUTILLAGES SPECIFIQUES ....................................................26
1.13 MOYENS SECURITE .............................................................................................................30
2
OFFRE FINANCIERE DES TRAVAUX DE RENOVATION DE LA CHAUFFERIE ...........................31
3
PROGRAMME D’ENTRETIEN – PRESTATION P2 ........................................................................33
3.1 ETAT DES LIEUX ET PRISE EN CHARGE...............................................................................33
3.2 MISE EN ŒUVRE DES OPERATIONS .....................................................................................35
3.3 PRECISIONS SUR LES OPERATIONS P2 ...............................................................................36
3.4 VEILLE REGLEMENTAIRE SPIE ..............................................................................................40
4
PERFORMANCE ENERGETIQUE ..................................................................................................41
4.1 NOTRE SERVICE D’EFFICACITE ENERGETIQUE ..................................................................41
4.2 NOS OUTILS DE GESTION ENERGETIQUE ...........................................................................42
4.3 NOTRE INDEPENDANCE VIS-A-VIS DES FOURNISSEURS D’ENERGIES ............................43
5
TRACABILITE ET REPORTING ......................................................................................................44
5.1 COMPTE-RENDU D’ACTIVITE / REPORTING / REUNIONS D’EXPLOITATION......................44
5.2 TRACABILITE DES OPERATIONS D’EXPLOITATION .............................................................47
6
DEMARCHE EN MATIERE DE DISPOSITION ENVIRONNEMENTALE .........................................49
6.1 QUALITE ...................................................................................................................................49
6.2 SECURITE ................................................................................................................................49
6.3 ENVIRONNEMENT ...................................................................................................................51
6.4 SPIE se veut exemplaire dans ses activités ...............................................................................53
ANNEXES : ........................................................................................................................................55
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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M ARCHE D’EXPLOITATION – RESIDENCE LA VERRERIE
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Vos attentes
Notre mémoire technique a pour objet la présentation des compétences, du savoir-faire et de
l’organisation de l’équipe Maintenance-Gestion Technique (MGT) de SPIE Sud Ouest pour répondre à la
consultation lancée par la Copropriété La Verrerie de Talence pour l’exploitation de ses équipements
thermiques (chauffage et production d’eau chaude sanitaire), cœur des métiers de SPIE.
De par les enjeux techniques, réglementaires et environnementaux, la Copropriété de la Verrerie ne
demande pas qu’une partie technique à son prestataire. Elle voit en lui bien plus qu’une entreprise
d’entretien mais plutôt un partenaire technique lui permettant :
•
Une amélioration technique continue et financière grâce à un devoir actif de conseils et des
travaux de rénovation conformes aux attentes de sureté de fonctionnement et de confort.
•
Une prestation adaptée aux enjeux réglementaires (sécurisation électriques, équipements
fonctionnant au gaz), économiques et sanitaires (en particulier gestion de la problématique
légionelles sur les réseaux d’eau chaude sanitaire,…),
•
Une sureté de fonctionnement dès la prise en charge intégrant une assistance technique
efficace de proximité 24h/24 tous les jours de l’année,
•
des moyens de communication informatiques temps réel adaptés à la demande de la
Résidence (suivi énergétique, gestion des alarmes).
•
L’atteinte de nouveaux objectifs de réduction des consommations énergétiques
Pour toutes ces prestations et forte d’une approche technique et organisationnelle différente des autres
sociétés d’exploitation d’installations thermiques, l’équipe Maintenance et Services de SPIE est l’une des
plus compétentes sur le marché, riche de ces expériences passées et en cours, riche de son
professionnalisme à satisfaire son client et ses utilisateurs.
Nous espérons sincèrement devenir votre meilleur partenaire.
Christophe BONNENFANT
Responsable du Développement
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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1 – PRESENTATION DE L’ORGANISATION POUR GERER LE
CONTRAT
1.1 PRESENTATION DE SPIE
Notre mission…
Avec nos Clients, apporter le progrès au plus grand nombre par l'amélioration du cadre de vie et le
respect de l'environnement.
Notre identité…
Leader européen des services en génie électrique, mécanique et climatique, de l'énergie et des
systèmes de communication, SPIE aménage le cadre de vie et contribue à le faire évoluer en
accompagnant les collectivités et les entreprises dans la conception, la réalisation, l'exploitation et la
maintenance de leurs installations.
Avec près de 400 implantations dans 30 pays et 29 500 collaborateurs, SPIE propose des services et
des solutions techniques performantes qui répondent aux enjeux actuels et futurs de ses clients, qu’ils
soient locaux ou internationaux.
Une organisation décentralisée…
Une organisation décentralisée en filiales régionales et filiales spécialisées avec des compétences
variées dans de nombreux secteurs d’activités.
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Mémoire Technique Général
SPIE en quelques chiffres:
4 milliards d’€ de CA en 2010,
400 implantations dans 30 pays (Europe, Afrique, Moyen Orient, Asie, Amérique du Sud…)
Effectifs: 30 500 personnes.
1.2 SPIE Sud Ouest
La société SPIE Sud-Ouest est une filiale régionale de SPIE. Elle bénéficie par conséquent de la même
démarche stratégique, de la synergie et de l’utilisation des compétences spécifiques des autres filiales.
SPIE Sud Ouest en quelques chiffres:
462 millions d’€ de CA en 2010, répartis de la manière suivante
Tertiaire
Transport
Télécommunications
Industrie
Collectivités
Énergie
10%
29%
39%
3%
17%
2%
3 580 collaborateurs
50 implantations
France (Sud-Ouest) : 360 M€, 2 500 collaborateurs
Espagne: 53 M€, 654 collaborateurs
Portugal: 49 M€, 466 collaborateurs
24
46
33
47
12
40
48
82
30
81
34
32
64
65
31
09
11
66
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1.3 LE DEPARTEMENT MAINTENANCE EN AQUITAINE
SPIE s’engage à mettre en place tous les moyens techniques et humains qualifiés, nécessaires et
suffisants pour assurer la bonne exécution des prestations conformément aux exigences contractuelles.
Le Département Maintenance de SPIE AQUITAINE, fort de ces 23 M€ de chiffres d’affaires et de 210
collaborateurs, est divisé en 5 Activités principales :
Frédéric STEPHANT
Chef de Département
Christophe BONNENFANT
Responsable Développement
Maintenance et
Gestion Technique
Patxi HARAMENDY
Correspondant QSE
Céline REYNIER
Odile JAROZ
Assistante de
Département
Contrôle de gestion
Marion NIVOLIES
Aurore BAYLE - FRANCOIS
Responsable
Méthodes
Correspondante Marchés
Stéphane IDIQUIN
Cellule Achats Moyens
Eric LAVIE
Pascal MANGIN
François LEMBLE
Frédéric RAYNAUD
Responsable
Responsable
Responsable
Responsable
d’activité
d’activité
d’activité
d’activité
Maintenance
Industrielle
Maintenance
Génie Climatique
Maintenance
Courants F&f
Maintenance
Sécurité Electronique
3.5 Millions
30 personnes
9.5 M€
70 personnes
3 Millions
30 personnes
3.5 Millions
40 personnes
Stéphane REGNER
Responsable
d’activité
Maintenance Industrielle
Sud Aquitaine
4 Millions
60 personnes
dont 35 techniciens en
maintenance
Génie
Climatique dans la
CUB appuyés par les
équipes
Travaux
neufs
Génie
Climatique
d’Aquitaine Nord (25
collaborateurs travaux
neufs)
L’activité Maintenance Génie Climatique et Génie Electrique représente près de 12 M€ de Chiffre
d’affaires à travers l’Aquitaine.
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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SPIE Aquitaine a capacité à mobiliser sans délai les moyens humains et techniques nécessaires à la
réalisation des prestations objet de ce marché.
Les personnels affectés au site tant en exploitation qu’en travaux sont domiciliés dans un cercle
géographique n’excédant pas 20 km de Bordeaux (cf. implantations de nos locaux en Aquitaine).
Elle est structurée, avec un service méthodes de 4 ingénieurs de manière à apporter au client une
prestation complète et un démarrage d’exploitation performant.
L'ensemble des activités est certifié ISO 9001 v2000, ISO 14001 et
OHAS 18001.
L’expérience sur d’autres établissements tertiaires, résidentiels et
industriels nous permet d’affirmer que notre système qualité
s’intègre aux exigences actuelles de la Copropriété.
La conduite des activités « Maintenance Tertiaire et Génie
Climatiques » est sous la responsabilité de Pascal MANGIN,
ingénieur thermicien, en charge d’équipes d’exploitation depuis
15 ans.
SPIE a toutes les compétences pour répondre à cette consultation, et ce, dès la réception de
l’ordre de service :
•
SPIE est l’un des Maintenanciers les plus importants sur la région Aquitaine, forte de ses 23 M€
de chiffre d’affaires et s’appuie sur des structures exploitation et travaux génie climatique.
•
Maintenance « Génie Climatique » : cœurs de métiers de SPIE depuis plus de 40 ans avec de
nombreuses références en Aquitaine :
o
o
o
•
Collectivités (Ville de Bordeaux (en particulier exploitation du chauffage des 76 écoles de
la Ville avec engagement de performance énergétique gaz et électrique), Ville de CarbonBlanc, Ville de Beychac et Cailleau, Hall 3 du Parc des Expositions de Bordeaux-Lac,
Stade Chaban-Delmas, Cuisine Centrale de Mérignac, 21 lycées en Aquitaine, …),
Résidences (Domofrance, Aquitanis, Mésolia, Gironde Habitat, copropriétés,…) et
établissements tertiaires (Ensemble des établissements bancaires de Gironde (Société
Générale, BNP, Crédit Agricole), Banque Postale de Gradignan, …)),
Industriels (CEA Cestas, Smurfit, Daher (Le Haillan), Coopérative de St Emilion,…).
SPIE a fait appel pour sa maintenance à des spécialistes maintenance issu d’écoles dédiées au
génie climatique,
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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•
SPIE est qualifié :
pour la maintenance spécifique des équipements de chauffage et production
d’eau chaude sanitaire,
pour la maintenance des équipements de climatisation (techniciens habilités pour
la maintenance des équipements froids),
pour la maintenance des équipements thermiques et de ventilation (et l’ensemble
des opérations de maintenance induites : thermographie (APSAD), contrôle des
disconnecteurs, qualification sanitaire des opérations d’entretien des centrales de
traitement d’air et gaines de ventilation,…),
pour la gestion des GTC de toute marque,
pour la maintenance électrique d’équipements de toute puissance (y compris
qualifications APSAD spécifiques comme pour la thermographie Q19),
•
SPIE consacre 4,2% de sa masse salariale à la formation et sait s’adapter aux besoins de ses
clients.
•
SPIE est spécialisée dans le reporting sur différents outils de suivi avec tous les indicateurs
souhaités par le client.
•
SPIE a fait le choix d’être transparent avec son client et d’être son partenaire pour toutes les
démarches liées aux enjeux de sécurisation, aux exigences sanitaires et aux enjeux
d’approvisionnements en énergie (électrique et thermique).
1.4 ENCADREMENT DU CONTRAT
Le Pilote Contrat : Pascal MANGIN
Le Pilote Contrat est l’interlocuteur privilégié des Services de la Résidence. Il est joignable à tout
moment.
Il est garant du respect des engagements contractuels.
Il assure auprès du client un rôle d’assistant et de conseil, il participe aux réunions périodiques d’activité,
et s’assure du bon déroulement de l’affaire tant sur le point de la satisfaction Client que celui de la
gestion financière du contrat.
Il assure notamment les missions suivantes :
Présentation du contrat aux entités opérationnelles avant le démarrage,
Organisation, planification de la phase de démarrage,
Transmission des directives du Client aux correspondants locaux,
Suivi des rapports des organismes de contrôle réglementaire,
Suivi administratif (devis, factures, traitement des commandes),
Animation de la démarche d’amélioration continue.
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Mémoire Technique Général
PRESENTATION
Nom :
Prénom :
MANGIN
Pascal
40 ans
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Poste
Société
Lieu
Responsable d’Activité Maintenance
tertiaire
SPIE SUD OUEST
TALENCE
Responsable Méthodes
Et
Responsable Agence
IDEX ENERGIES
Maintenance, exploitation et
gestion d’énergies Génie
climatique
CHARENTE et AQUITAINE
Ingénieur Etudes
Bureau d’études IDEX
ENERGIES
Chauffage, climatisation
GENEVILLIERS
WEISHAUPT
Maintenance, exploitation et
gestion
d’énergie,
installation thermiques
NANCY
Chargé d’affaires
FORMATION INITIALE ET CONTINUE
Diplôme
Ecole
Lieu
DEA Mécanique et énergétique
INPL NANCY
NANCY
Maitrise sciences et techniques
Energétique
Faculté NANCY I
NANCY
BAC E
Lycée H.loritz
NANCY
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Mémoire Technique Général
Les ingénieurs Méthodes : Charles PLANTIER – Baptiste VOISIN
Ils font partie de la cellule de pilotage du contrat et travaille étroitement avec le Pilote du Contrat.
Ils définissent avec le Pilote du Contrat les outils et méthodes qui seront utilisés par l’ensemble des
acteurs locaux.
Leurs actions principales sont :
La rédaction des documents sources,
La définition et la mise à jour des outils et méthodes communs
Ce sont les garants de l’évolution, de l’élaboration et du respect des méthodes de maintenance mise en
place sur le contrat.
En phase de démarrage du contrat :
Ils préparent les documents standards applicables :
état des lieux
plan de maintenance
gamme de maintenance « type » et spécifique (en particulier, rédaction du carnet
sanitaire de la production d’eau chaude sanitaire),
feuille de devis
compte-rendu d’activité périodique…
PRESENTATION
Nom :
Prénom :
PLANTIER
Charles
32 ans
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Poste
Société
Lieu
Pilote régional méthodes démarrage
de contrat
SPIE SUD OUEST
TALENCE
Ingénieur Méthodes
SPIE SUD OUEST
TALENCE
FORMATION INITIALE ET CONTINUE
Diplôme
Ecole
Lieu
Master of Science :
Cranfield University
CRANFIELD
Ingénieur ESTIA
Ecole Supérieure des
Technologies Industrielles
Avancées
PARIS
DUT Mesures Physiques:
IUT Mesures Physiques
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Mémoire Technique Général
Pour ce contrat, Charles PLANTIER sera assistée par Christophe BONNENFANT et Yves
LAPORTE, spécialistes des marchés d’exploitation et interlocuteurs privilégiés, désignés pour
rendre compte des conditions d’exécution du marché.
PRESENTATION
Nom :
Prénom :
BONNENFANT
Christophe
39 ans
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Poste
Société
Lieu
Responsable du Développement
Maintenance Tertiaire
SPIE SUD OUEST
TALENCE
Responsable d’agence Aquitaine
IDEX ENERGIES
PESSAC
Chargé de clientèle
DALKIA Industries
PAU
Ingénieur conseil
Office
d’Ingénierie
(OFIS)
MARSEILLE - TOULOUSE
Français
Sanitaire
FORMATION INITIALE ET CONTINUE
Diplôme
Ecole
Lieu
Ingénieur génie des procédés
ENSCR
RENNES
PRESENTATION
Nom :
LAPORTE
54 ans
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Poste
Société
RESPONSABLE D’AFFAIRES
SPIE SUD OUEST
RESPONSABLE EXPLOITATION
IDEX ENERGIES
BORDEAUX
7
CONTREMAITRE
HERY CHAUFFAGE
BORDEAUX
10
TECHNICIEN
STREICHENBERGER
BORDEAUX
9
TECHNICIEN
SABEC
BORDEAUX
6
Diplôme
CDF
YVES
Prénom :
Lieu
TALENCE
FORMATION INITIALE ET CONTINUE
Ecole
Lieu
CENTRE ETUDE THERMIQUE
Nb années
NANTERRE
Année
d’obtention
1979
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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1.5 ORGANISATION OPERATIONNELLE
Ce contrat nécessite :
• Sureté de fonctionnement
• Réactivité
• Diagnostic
• Sécurité
• Compétence technique et organisation optimisée.
Dans le cadre de notre proposition et par notre expérience acquise sur des sites similaires, nous
prévoyons la mise en place d’une équipe technique spécifique, organisée autour :
du responsable de l’équipe d’exploitation « Collectivités et résidentiels CUB » : Yves
LAPORTE
des techniciens privilégiés, chauffagiste électrotechnicien et habilité pour intervenir sur
les équipements de chauffage collectif compte tenu de leur formation et expérience,
des techniciens de renfort pour les assister ou suppléer à chaque fois que nécessaire,
par des renforts ponctuels, notamment pendant leurs périodes de congés, présents à
Talence.
L’équipe d’astreinte technique sera composée des techniciens managés par Yves LAPORTE qui
connaîtront parfaitement les installations et les procédures d’intervention.
L’ensemble des prestations de maintenance est contractuellement piloté par le responsable
d’Activités : Pascal MANGIN et un responsable commercial (Christophe BONNENFANT).
Organigramme opérationnel du Contrat :
Frédéric
Garant
STEPHANT
Pascal
MANGIN
Pilote Génie Climatique
Chef de Département
Christophe BONNENFANT
Adjoint de F. Stéphant
Yves LAPORTE
Charles PLANTIER
Responsable d’Exploitation
Ingénieur Méthodes
Exploitation CUB
Equipe SPIE POUR LA RESIDENCE (55 h/an de
maintenance) :
Hervé CHEVALIER – Electroctechnicien avec le
support de 7 autres techniciens formant l’équipe
d’astreinte.
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PROFILS DES PERSONNEL)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Hervé CHEVALIER – 41 ans
Formation initiale : Electrotechnicien
Expérience acquise :
20 ans en tant que technicien de maintenance d’équipements thermiques
Technicien Principal
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Frédéric BOURSIER – 46 ans
Formation initiale : Bac Pro génie énergétique
Expérience acquise :
20 ans en tant que technicien d’exploitation chauffagiste (avec habilitation contrôle des
disconnecteurs)
Présences périodiques sur le site pour entretien spécifique des équipements – fait partie
de l’équipe d’astreinte dédiée
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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Les techniciens d’exploitation
Ils réalisent les opérations de maintenance préventive et curative des équipements (ils sont donc
dûment habilités comme l’ensemble des intervenants sur site),
Ils interviennent sur les dépannages pour prendre les mesures conservatoires et de sécurité et faire
un diagnostic selon leur expertise sur tous les périmètres,
Ils préviennent les utilisateurs, ils consignent et réalisent des rapports à leur hiérarchie,
Ils tiennent compte des spécificités des établissements de santé,
Ils signalent les éventuels travaux et règles de sécurité à observer pour les utilisateurs,
Ils appliquent les procédures de fonctionnement définies,
Ils gèrent les éventuels sous-traitants,
Ils assurent leur suivi et leur approvisionnement du stock,
Ils rédigent les comptes-rendus d’incident et rapports d’activités,
De formation Bac Pro ou équivalent, ils maîtrisent l’électrotechnique, le génie climatique et/ou l’électricité en
fonction de leur mission. Leurs caractéristiques : discrétion, sensibilisé au travail en milieu médical, savoir-faire
et courtoisie.
Tous les techniciens possèderont les habilitations et qualifications requises pour réaliser les
prestations objet du présent contrat. Leurs qualifications sont maintenues et développées dans
différents domaines suivant un plan de formation continue (habilitations, formation gestes et postures,
autorisation de conduite nacelles, procédures amiante, formation continue électrique, formation
légionelle, aptitude pour les interventions sur les fluides frigorigènes selon le décret 2007-737 du 7 mai
2007, etc..).
SPIE porte une attention toute particulière à la formation de ses salariés, ce qui se traduit de la façon
suivante :
un budget formation significatif, auquel s’ajoute un budget de formation sécurité
les compétences des techniciens sont évaluées individuellement à l’aide d’un outil
informatique, permettant de détecter les compétences maîtrisées, et celles où une formation est
nécessaire dès lors que le technicien doit mobiliser cette compétence
un catalogue de formations est élaboré en interne et permet de répondre aux besoins
spécifiques de l’entreprise
Par ailleurs, des supports ou aide-mémoire techniques sont distribués ou à la disposition des techniciens
sur l’intranet de l’entreprise, leur permettant de retrouver en permanence les réponses aux questions
soulevées lors de leurs interventions.
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Les métiers de SPIE nous placent au cœur de l'activité humaine et nous plaçons les hommes au
cœur de notre développement. Celui-ci se fonde sur un respect profond de notre éthique
d'entreprise et de notre environnement social. Le développement prend sa force dans la
valorisation des compétences que nos hommes mettent en œuvre au service de nos clients.
1.5.1
Centre de formation SPIE
Le centre de formation est l’outil des formations « internes ». On y dispense des formations de 1 à 10
jours dans les domaines suivants :
- Management et développement RH,
- Développement durable (QHSE),
- Economie et gestion,
- Langues,
- Techniques opérationnelles,
- Informatique.
1.5.2
Institut technologique SPIE
Le principal objectif de cet Institut est la formation technique des collaborateurs sur site et concerne plus
particulièrement les techniciens de maintenance, les metteurs au point en génie climatique, les
installateurs de réseaux (...) afin de répondre aux exigences de nos clients.
Les formations mises en œuvre par l’institut technologique sont des formations longues (de 30 à 40
jours de formation). Dans les métiers du génie climatique et de la maintenance multi techniques par
exemple, l’institut assure les formations ci-dessous :
-
Agent de maintenance multi techniques MGT1,
Technicien de maintenance multi techniques MGT2,
Technicien de maintenance multi techniques MGT3,
Metteur au point en Génie Climatique
En exemple, vous trouverez page suivante, la fiche de description de la formation ‘Metteur au point en
Génie Climatique’.
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Formation aux services de l'efficacité énergétique :
Une formation aux «Services de l’Efficacité Energétique»
a été mise en place dés 2007 : 5 jours de formation
complétés par 2 jours d'application pratique, réalisés au
sein de notre Institut Technologique, pour comprendre et
mettre en œuvre les mécanismes complexes du
management de la performance environnementale.
A ce jour, plus de 60 collaborateurs ont été formés et
constituent
notre
réseau
d'experts
régionaux,
spécialistes en efficacité énergétique, intervenant au
plus prés de vos préoccupations.
SPIE, premier réseau d’entreprises ayant obtenu le label
SERCE "Efficacité Energétique ».
Information et sensibilisation de nos personnels :
Un collectif "Efficacité Energétique" réunit chaque année un collège de responsables commerciaux et
d'affaires. Un bulletin sur l'énergie, l'environnement et les services de l'efficacité énergétique est publié
trimestriellement. Enfin un intranet "Energie et Environnement" met à disposition de l'ensemble de nos
collaborateurs toute l'information relative à ces sujets.
Services fonctionnels :
Pendant toute la durée du contrat, les acteurs de l’encadrement peuvent s’appuyer sur les services
fonctionnels nationaux, des filiales régionales ou de l’agence locale :
Direction du Développement des Services (national)
Veille Réglementaire et technologique (national et régional),
Service Juridique (national et régional),
Formation / Institut Technologique (national et régional),
Service Achat (national, régional et local),
Service Qualité (national, régional et local),
Les services travaux (régional et local),
Les services techniques et de méthodes (régionale et local),
Les services administratifs des agences (local).
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
Ce document confidentiel est la propriété de SPIE Sud-Ouest. Toute communication à des tiers doit faire l’objet d’un accord écrit de sa part.
MAINTENANCE, EXPLOITATION & SERVICES
M ARCHE D’EXPLOITATION – RESIDENCE LA VERRERIE
Mémoire Technique Général
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1.6 SERVICES TRAVAUX
Des équipes travaux de proximité en génie climatique et génie électrique sont disponibles dans
le cadre du contrat afin de réaliser les prestations de rénovation de la chaufferie.
Cette organisation nous permet une réactivité maximale avec la mise à disposition de personnel dans
les meilleurs délais en cas de problèmes graves.
Les travaux sont supervisés et réceptionnés par le Technicien Principal (ou le responsable
d’exploitation) en charge du contrat localement.
Ces entités indépendantes sont munies des moyens spécifiques dans les domaines des études
(logiciels d’étude), de mise à jour de plans (Autocad…) et de réalisation (équipe dédiée indépendant des
équipes maintenance courante, moyens de soutien et outillage spécifique).
Il n’est pas prévu d’avoir recours à la sous-traitance pour les travaux de rénovation de la
chaufferie.
1.7 SOUS-TRAITANCE
SPIE assure en interne, grâce à ses équipes de spécialistes, la totalité des opérations de
maintenance (niveaux 1, 2 ,3, 4 et 5 selon la norme FDX 60.000).
Pour certaines technologies ou pour des équipements soumis à une réglementation particulière, SPIE
pourra très ponctuellement et éventuellement faire appel à l’expertise des constructeurs ou intégrateurs.
Il convient de préciser que SPIE assurera la réalisation d’analyses de recherche de légionelles par un
laboratoire local agréé COFRAC (ITGA).
SPIE garde l’entière responsabilité des prestations confiées à ses éventuels sous-traitants.
SPIE s’assure au travers d’évaluations et d’audits que les sous-traitants travaillent conformément aux
règles de l’art, aux législations et réglementations en vigueur, et respectent les exigences du contrat en
matière d’hygiène, de sécurité et d’environnement.
Chaque sous-traitant fera l’objet d’une déclaration préalable à la Copropriété.
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Mémoire Technique Général
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1.8 ASSISTANCE TECHNIQUE 24H24, 7 JOURS / 7
En complément de ses visites de conduite et de surveillance (sur site et via les GTC), SPIE met
en place un système d’astreinte. Elle garantit la venue rapide de renfort en cas d’incidents
techniques du site (déclenchement par appel téléphonique, message électronique ou alarmes de
GTC).
Le déclenchement de l’astreinte peut se réaliser soit par un appel téléphonique à notre centre
d’appel (numéro de téléphone unique) basé à Talence (33), soit par une liaison entre une
GTC/GTB et le centre d’appel.
Comme toutes les activités de l’agence, le service d’astreinte est organisé de façon à répondre
aux exigences de la norme ISO 9001 V2000. Le service d’astreinte a donc fait l’objet de
procédures qui font partie du manuel qualité SPIE.
Principe de fonctionnement : « Un système LOCAL, SIMPLE et EFFICACE »
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Mémoire Technique Général
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Fonctionnement général des astreintes :
Le service d’appel s’appuie sur 1 circuit de traitement normal et 5 circuits de redondance (ou 5 scénarii
d’échec) :
•
Une intervention normale comporte 2 appels (un du « dispatch », puis un des techniciens).
•
En cas d’échec d’appel, nous avons un basculement vers l’escalade techniciens (Nombre de
techniciens illimité) (à noter que le technicien principal est quand même appelé au minimum 2
fois).
•
En cas d’échec total de l’escalade techniciens, le « dispatch » alerte l’escalade manager (4 noms
de manager), ces derniers ont autorité pour assigner ce cas sur d’autres techniciens de l’équipe
et enquêter sur le disfonctionnement.
•
Autre scénario d’échec lors de la clôture d’intervention : si le délai de rétablissement est
dépassé, le « dispatch » rappelle le technicien.
Le schéma ci-dessous décrit les différentes étapes de l’appel du Client jusqu’à la clôture du cas.
Facilité de communication
Gestion des prestations
de maintenance corrective
24h/24 et 7jours/7
Tel : 0 820xxxxxx
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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M ARCHE D’EXPLOITATION – RESIDENCE LA VERRERIE
Mémoire Technique Général
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Nous assurons la mise en place d’un système de communication portable de type téléphone cellulaire
afin que nos intervenants soient joignables à tout moment.
Constitution et formation de l’équipe d’astreinte :
Il convient de préciser que chaque technicien d’astreinte est titulaire d’une habilitation pour les interventions en
dehors des horaires collectifs de l’entreprise, délivrée à l’issue d’une formation interne.
L’équipe d’astreinte est constituée de techniciens connaissant parfaitement les installations. Cette
équipe homogène, compose un secteur d’astreinte, réactif et opérationnel, capable d’intervenir selon
des délais d’intervention annoncés.
Les procédures mises en œuvre prévoient une communication régulière entre le centre d’appel et le
technicien en intervention afin de garantir sa sécurité et de suivre l’évolution et la fin de l’intervention.
Un numéro d’astreinte unique
Un portail internet pour le suivi des interventions par le client
Des installations sécurisées et des délais respectés par des moyens humains et techniques
adaptés
Délai d’intervention inférieur à 2 heures (urgence : 30 minutes)
L’astreinte prévoit 3 niveaux d’escalade, en cas de problème spécifique :
niveau 1 : Technicien d’astreinte
niveau 2 : Chef d’Equipe / Responsable d’Affaires ou de Secteur
niveau 3 : Chef du service / Cadre d’astreinte
En cas d’incident nécessitant des prises de décision qui dépassent la compétence des personnels
d’astreinte, ceux-ci peuvent contacter une couverture technique et/ou géographique constituée des
cadres d’exploitation de l’agence.
Le cadre de service déclenche alors les actions spécifiques en s’appuyant sur :
les moyens internes : techniciens et monteurs de réserves
les moyens externes : sous-traitants et fournisseurs référencés
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Mémoire Technique Général
1.8.1
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Procédure Escalade Manager
Cette procédure d’exception est appliquée dans les cas suivants :
• Aucun technicien n’a pu être joint par le centre d’appels au terme de la moitié du délai
d’intervention contractuel (GTI) auprès des techniciens listés dans l’équipe d’astreinte
correspondant, puis des membres de l’encadrement listés dans l’équipe escalade Manager
• A la demande explicite du technicien auprès du centre d’appels
• Dans le cas où la gravité des informations recueillies par le centre d’appels le nécessite :
sécurité, bris de machine, risque contractuel, demande explicite du client, …
1.8.2
Traçabilité des opérations
Chaque intervention d’astreinte fait l’objet d’un compte rendu informatisé sur site.
Le Responsable d’Exploitation consulte chaque matin la liste des demandes d’intervention sous
astreinte. Celle-ci représente un des indicateurs de l’évolution de la qualité de la maintenance
préventive. Il en rendra compte lors des réunions périodiques de suivi de maintenance.
1.9 MOYENS LOGISTIQUES ASSOCIES
Les moyens revêtent une importance capitale pour le bon déroulement des interventions, notamment
celles liées à la maintenance et l’exploitation d’installations techniques.
C'est la raison pour laquelle, un responsable logistique régional (basé à Talence) gère l'ensemble des
moyens désignés ci-dessous :
OUTILLAGE
TRANSPORT
COMMUNICATION
La Direction Régionale Aquitaine (DRAQ) dispose d’outillages – matériels et équipements techniques
liés à l’ensemble de ses activités.
Les listes des outillages dans les paragraphes suivants ne sont pas exhaustives et SPIE s’engage à
mettre à la disposition de ses intervenants tous les matériels jugés nécessaires pour la bonne marche
du contrat.
Pour réaliser l'ensemble des contrôles et mesures nécessaires au suivi d’un tel contrat, SPIE dispose
d’équipements vérifiés régulièrement dans le cadre de notre certification ISO 9001 version 2000.
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Mémoire Technique Général
1.10 ATELIERS ET BUREAUX
24
33
47
40
64
Ateliers et bureaux : 16 implantations régionales – 10 implantations avec stock et ATELIERS de
grande importance
SPIE dispose de centres de travaux et de maintenance répartis sur toute la région. Sa politique est
d’être au plus près de son client pour assurer réactivité et proximité.
1.11 OUTILLAGE
Chaque équipe d’exploitation et de conduite dispose d’un outillage individuel et d’un outillage spécifique
définit ci-après.
Le responsable logistique s'appuie sur le magasin général situé à Talence et ses missions sont de gérer:
les outillages spéciaux
o vérification périodique
o conformité
les caisses à outils
o approvisionnement
o achats supplémentaires d'outils
o vérification des caisses
o référencement à enregistrement de l’outillage
les véhicules du parc
o entretien
o réparation
o carte essence
les moyens de communication
l'approvisionnement des dotations
o Equipement de Protection Individuel (EPI)
o véhicules
o téléphone portable
o outillage standard et spécifique
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Mémoire Technique Général
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LES MOYENS LOGISTIQUES A DISPOSITION DES EQUIPES
Des Moyens de communication adaptés aux sites
Chaque technicien possède un téléphone portable
Un package d’astreinte est confié au technicien d’astreinte.
Véhicules et moyens de manutention
Chaque technicien possède 1 véhicule aménagé et adapté à son activité.
Le département MGT dispose d'un parc de véhicules dimensionné en fonction de ses activités. Vous
trouverez ci dessous un décompte des véhicules présents au sein de la Direction Régionale
Aquitaine.
Environ 500 véhicules (Hors Travaux Industriels) dont 150 utilitaires et fourgons affectés
exclusivement à l’activité de maintenance.
Véhicules légers (liaison et encadrement)
Mégane
Clio
Kangoo
Scénic
Laguna
Traffic
Boxer
Jumper
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LES MOYENS LOGISTIQUES A DISPOSITION DES EQUIPES (SUITE)
Moyens d’accès communs / équipement de soutien :
SPIE dispose de nombreux équipements pour les interventions en hauteur : échelles, plateformes
individuelles, tables élévatrices, nacelles, échafaudages, etc.
Ces moyens d’accès en hauteur sont nécessaires pour les interventions sur certains équipements
tels que les aérothermes, les unités de climatisation, les ventilo convecteurs, etc.
Outillage individuel et collectif
Chaque intervenant est doté d’une caisse à outil « métier » :
- manifold,
- détecteur gaz,
- pompe à vide,
- pompe récupération fréon,
- fluides frigorigènes,
- perceuse, visseuse,
- marteau perforateur,
- filière...
Ensemble des équipements de récupération des fluides frigorigènes :
Appareils de transfert de fluide frigorigène
Installation de transfert de fluide frigorigène des installations
frigorifiques par pompe à chaleur.
Station de récupération (avec compresseur) et récupérateur fluide
Systèmes de récupération des réfrigérants
Balance
Bouteille de récupération
Chaque thermomètre est étalonné et raccordé annuellement en 2 points par
comparaison avec un étalon de référence.
De même un thermo hygromètre est disponible et suivi sur site pour les
mesures d’humidité.
Un outillage collectif est à disposition, il s’agit à titre d’exemple :
Perceuses, meuleuses,
Postes à souder,
Palans de manutention…
Outils de mesures individuels et collectifs :
Multimètres,
Pince ampère métrique
Vérificateur de basse tension, détecteur de câble sous tension,
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Mémoire Technique Général
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détecteur de câble hors tension
Anémomètre,
Collecteur multisonde (débit, vitesse, température),
Valise d’analyse d’eau,
Caméra de thermographie infrarouge…
Outils d’essais spécifiques :
Perche d’éssais (optique et thermique)
Perche de test multifonctions
Valise d’essais Siemens serie 11 et sintéso
Débrocheur
Clef d’essai
Machine à fumée
Kit de pesage extincteur comprenant peson et balance
Pince à plomber
Miroir et lampe endoscopique
1.12 COMPLEMENTS SUR LES OUTILLAGES SPECIFIQUES
Analyseur de combustion (1 par technicien)
Pour différentes raisons (sécurité, financières, environnementales, efficacité, etc.), il est important de
contrôler la combustion des chaudières. Plusieurs contrôles sont soumis à la réglementation.
Fonctionnalités
L’analyseur de combustion est un appareil de mesure adapté aux équipements de chauffage. Selon les modèles, cet appareil est capable de
réaliser des mesures sur :
•
Rendement
•
Détection de fuites de gaz
•
Pertes
•
Température de surface
•
Oxygène O2
•
Monoxyde de carbone CO
•
Température gaz de fumée
•
Température ambiante
•
Pression différentielle
•
Monoxyde d'azote NO
•
Dioxyde de carbone CO2
•
Monoxyde de carbone CO compensé
•
Lambda (excès d'air)
•
Monoxyde d'azote NO compensé et NOX
•
Vitesse de l'air
•
Humidité relative
•
CO dans l'air ambiant
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Thermomètre infrarouge à visée laser (1 par technicien)
Il mesure la température de manière efficace et précise avec l’avantage de mesurer la température à
distance ; pratique pour les objets difficiles d’accès.
Ces thermomètres peuvent disposer de module d’acquittement permettant de stocker une centaine de
mesures. Ces mesures sont ensuite exploitées par un logiciel de traitement spécifique ou au travers
d’Excel®.
Instrumentation relevés spécifiques
•
•
•
•
Système fixe de relevé de température à distance via des balises radio disséminées sur vos sites
et centralisées à l'aide d'un PC sur site ou dans nos locaux.
Thermographe d’ambiance permettant de réaliser le suivi de température dans un local. Ces
enregistreurs nous permettent d’effectuer un suivi pendant 7 jours.
Réfractomètre et analyseur de spectre
o Analyse en temps réel le dosage des polluants gazeux toxiques du ppm au % comme :
NO, NO2, SO2, HCL, HF, NH3, H2O, N2O, COV…
Métrix à aiguille pour sonde d’ionisation
o Mesure le rendement de la sonde d’ionisation des brûleurs de chaudière.
Les pompes (1 par technicien)
•
•
•
•
Pompe d’épuisement
o Relève les eaux usées de puisards de chaufferie.
Pompe d’épreuve manuelle et électrique
o Teste la pression et l’étanchéité de tuyauteries, chaudières, réservoirs.
Pompe a vide
o Extrait l'air ou un autre gaz contenu dans une enceinte afin d'en diminuer la pression.
Pompe de détartrage
o Détartre les canalisations et les réservoirs en y injectant une solution acide.
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Mallette d’équilibrage (1 pour le secteur géré par Yves LAPORTE)
L’équilibrage hydraulique est le dimensionnement du "couple" des boucles hydraulique
primaire/secondaire. On parle de déséquilibrage lorsqu’il existe une mauvaise répartition du fluide
caloporteur (certains émetteurs sont suralimentés, d'autres sous-alimentés en fluide caloporteur) ; c'està-dire qu’il n’y a pas de juste répartition du débit hydraulique sur l'ensemble des boucles et émetteurs
chargés d'assumer cette mission.
Pour différentes raisons (financières, environnementales, techniques, etc.), il est essentiel d'obtenir les
débits requis dans les conditions de dimensionnement initial, ce qui garantit la possibilité d'obtenir toute
la puissance nécessaire quelque soit les conditions de travail (variation de la température extérieure) ;
c’est le rôle de l'équilibrage.
Selon les modèles, l’instrument d’équilibrage est capable de réaliser (lecture directe ou enregistreur) des
mesures sur :
• Débit
• Pression
• Pression différentielle
• Température
• Etc.
Equipements de contrôle des ventilations (1 par technicien climaticien)
Appareil de mesure de pression et de débit d’air
Anémomètre électronique (débit)
Manomètre électronique (pression)
Instrumentation
• Enregistreur de l’hygrométrie
o Suivre l’évolution hygrométrique sur une période déterminée.
• Hygromètre mécanique
o Mesurer le taux d’humidité dans l’air.
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Caméra thermique (1 gérée par l’ingénieur méthode)
En tant que professionnel dans le domaine de la maintenance, notre société reste à l'écoute des
technologies permettant de minimiser les coûts de maintenance.
La thermographie est une des techniques qui permet de développer la maintenance préventive
conditionnelle sur les armoires électriques.
Nos techniciens ont obtenu le certificat d'aptitude au contrôle des installations électriques par
thermographie infrarouge délivré par le CNPP et reconnu par l'APSAD auprès des assurances.
Par conséquent, la réalisation de contrôle par thermographie par nos techniciens certifiés peut être
l'occasion de réduire vos polices d'assurance et de renégocier vos contrats avec votre assureur.
SPIE fournit à ses équipes et sous sa seule responsabilité, l’outillage courant ou spécialisé
nécessaires à la réalisation des prestations.
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Mémoire Technique Général
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1.13 MOYENS SECURITE
« La sécurité des biens mais surtout des personnes est une priorité pour SPIE. »
Des formations sécurité sont assurées à l’ensemble de nos salariés dès leur arrivée dans l’entreprise et
des rappels sont effectués régulièrement.
Des visites d’observations préventives (VOP) sont aussi effectuées tous les ans. Elles permettent au
responsable Qualité Sécurité Environnement (QSE) d’aller sur le terrain et d’observer les techniciens en
train de travailler. Ces visites ont pour objectif d’avoir un regard critique sur les conditions de travail dans
lesquelles évolue le salarié : vérifier qu’il ne se met pas en danger en ne respectant pas certaines
consignes de sécurité.
Les outils mis à dispositions de nos intervenants techniques sont en bon état et subissent régulièrement
les vérifications règlementaires nécessaires.
EPI
Nous fournissons des Equipements de Protection Individuel (EPI) à tous nos techniciens et intervenants.
On y trouve des protections pour les pieds, le corps, les mains, les voies respiratoires, les voies
auditives, les yeux et le visage, la tête.
Voici une liste d’EPI non exhaustive :
Chaussure
Casque
Lunette
Gant
VAT
Blouse
Etc.
PTI
Sur des sites sur lesquels notre personnel est amené à travailler de manière isolée (heures de travail
décalées, site étendu), nous disposons de systèmes PTI (Protection des Travailleurs Isolés) qui
garantissent une intervention des secours en cas de difficultés (perte de verticalité, déclenchement
d’alarme, communication automatique en main libre, etc.).
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2 OFFRE FINANCIERE - TRAVAUX DE RENOVATION DE LA
CHAUFFERIE ET CONTRAT D’ENTRETIEN
SPIE assurera les travaux de rénovation de la chaufferie de la résidence :
- Remplacement des 2 chaudières actuelles par des chaudières à condensation de marque DE
DIETRICH
- Mise en place d’une production d’eau chaude sanitaire instantanée
Compte tenu du modèle de radiateurs assurant le chauffage ne permettant pas une condensation
complète d’énergie, la mise en place de chaudières neuves permettra l’acquisition de Certificats
d’Economie d’Energie suivant l’opération standardisée BAR-TH-09SE.
Montant des travaux hors financement CEE
Obtention de Certificats d’Economie d’Energie :
Obtention des CEE sur opération standardisée sans contrat
Obtention des CEE sur opération standardisée avec contrat de 3 ans
Obtention des CEE sur opération standardisée sans contrat de 5 ans
Obtention des CEE sur opération standardisée sans contrat de 8 ans
55 192,10 €HT
2 160 000 kWh Cumac
2 376 000 kWh Cumac
2 505 600 kWh Cumac
2 678 400 kWh Cumac
Montant des travaux avec financement CEE pris en charge par SPIE :
Travaux sans contrat d’entretien SPIE
Travaux avec contrat d’entretien SPIE de 3 ans
Travaux sans contrat d’entretien SPIE de 5 ans
Travaux sans contrat d’entretien SPIE de 8 ans
48 712,00 €HT
48 064,00 €HT
47 675,00 €HT
47 157,00 €HT
Contrat d’entretien P2 :
Contrat d’entretien P2 (maintenance préventive et curative – astreinte 24h/24) 3 035,00 €HT/an
Option – Garantie totale sur matériels (option):
Garantie totale (pièces et main d’œuvre)
+ 1 410,00 €HT/an
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Mémoire Technique Général
Prix unit.
(€ HT)
Prix total
(€ HT)
2
9 552,30 €
19 104,60 €
U
1
10 140,00 €
10 140,00 €
Mise en service constructeur
U
2
830,40 €
1 660,80 €
Mise en place d'une bouteille casse pression avec distinction circuits
y compris purgeur, vanne de chasse et vannes d'isolement
U
1
1 320,00 €
1 320,00 €
1
3 524,40 €
3 524,40 €
Rénovation de la chaufferie
U
Qté
Fourniture chaudières DE DIETRICH à condensation type C230-210 ECO
DIEM-M3 modulant (20-100%) de puissance 217 kW à 50/30°C avec
ensemble des accessoires (régulateur de pression, clapets de fumées,
sondes,…)
U
Fourniture d'une production d'eau chaude sanitaire intégrant un
échangeur à plaques de production ECS, vanne 3 voies motorisée, une
pompe de charge de marque GRUNDFOS (entre ballon tampon et
échangeur), vannes de sectionnements et régulation
Poste
1.1 Fournitures de chaudières à condensation DE DIETRICH et production ECS
Reprise tubages conduit de fumée chaudières à condensation avec
ens
système de récupération des condensats
TOTAL POSTE 1.1
35 749,80 €
1.2 Tuyauterie - Refonte des circuits de distribution en chaufferie
Raccordement des 2 chaudières à la bouteille casse pression
Raccordement spécifique bouteilles casse pression à l'échangeur ECS
Reprise des calorifuges
Remplacement disconnecteur BA sur appoint d'eau froide
U
U
U
U
1
1
40
1
1 036,80 €
822,00 €
18,00 €
822,00 €
TOTAL POSTE 1.2
1 036,80 €
822,00 €
720,00 €
822,00 €
3 400,80 €
1.3 Automates TCP/IP - BACNET
Modification régulation Trend et cablages électriques
Paramètrage, ingénierie et mise en service sur site
U
ens
1
1
1 567,50 €
1 434,00 €
TOTAL POSTE 1.3
1 567,50 €
1 434,00 €
3 001,50 €
1.4 Main d'œuvre
Dépose 2 chaudières Totaltub 220Th/h et ensemble des vannes
de raccordement en chaufferie
Evacuation de l'ensemble en décharge
1 équipe (ouvrier + aide) - 3 jours
H
21
72,00 €
1 512,00 €
Grutage et pose de 2 nouvelles chaudières et échangeur production ECS
y compris manutention et adaptation réseaux
Pose et raccordements ensemble et cascade chaudières
y compris toutes sujetions
1 équipe (ouvrier + aide) - 7 jours
H
49
6 322,00 €
9 778,00 €
Etude, suivi chantier exécution et DOE
35
50,00 €
1 750,00 €
H
TOTAL POSTE 1.4
TOTAL PROJET CHAUFFERIE - HORS DEDUCTION DES CEE
TVA 19,6%
TOTAL TTC
13 040,00 €
55 192,10 €
10 817,65 €
66 009,75 €
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
Ce document confidentiel est la propriété de SPIE Sud-Ouest. Toute communication à des tiers doit faire l’objet d’un accord écrit de sa part.
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Mémoire Technique Général
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3 PROGRAMME D’ENTRETIEN – PRESTATION P2
3.1 ETAT DES LIEUX ET PRISE EN CHARGE
La maintenance des équipements techniques ne peut souffrir d'aucune prise de risque non mesurée au
regard des enjeux.
Notre société souhaite mettre à votre service son savoir-faire en matière de prise en charge
d’installations comparables (méthode éprouvée pour la Ville de Bordeaux et les grands bailleurs
Bordelais). Ainsi, nous avons acquis une méthodologie qui a pour objectif d'établir un programme
d'actions planifiées tenant compte des priorités de sécurisation (technique, sanitaire, énergétique) et
contraintes environnementales.
Cette phase de prise en charge est assurée par nos ingénieurs méthodes et notre responsable
d’exploitation.
La prise en charge
Le démarrage d’un nouveau contrat exige, pour l’équipe, une prise de connaissance des installations et
une prise en main rapide et efficace afin d’élaborer un système de maintenance cohérent, le plus fiable
possible, apte à garantir la sûreté des installations.
Pour y parvenir, notre société a adapté à l’exploitation d’installations techniques sensibles, une
méthodologie de prise en charge résidentielle.
La mise en œuvre de la prise en charge
La mise en œuvre de cette méthodologie dans le cadre de l’exploitation des installations, repose sur 4
étapes essentielles :
Phase 1 : prise en charge des équipements
Phase 2 : ajustement et mise en œuvre du système de maintenance
Phase 3 : fiabilisation des procédés et des équipements
Phase 4 : optimisation et plan de progrès
Les objectifs de cette méthodologie sont :
Par un recueil de données spécifiques, garantir une efficacité immédiate du système de maintenance
mis en œuvre et garantir la continuité dans le service fourni.
Par l'analyse de ces données, permettre d'ajuster les moyens et méthodes mis en œuvre aux besoins
exprimés et d’assurer la meilleure garantie de fonctionnement et de sûreté des biens et équipements
confiés.
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Mémoire Technique Général
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Les objectifs de cette méthodologie sont :
Par un recueil de données spécifiques, garantir une efficacité immédiate du système de maintenance
mis en œuvre et garantir la continuité dans le service fourni.
Par l'analyse de ces données, permettre d'ajuster les moyens et méthodes mis en œuvre aux besoins
exprimés et d’assurer la meilleure garantie de fonctionnement et de sûreté des biens et équipements
confiés.
Seront ainsi réalisés :
♦ Un état des lieux par une prise en charge visuelle et fonctionnelle.
♦ L’analyse des modes de fonctionnement des installations et des réseaux – une
attention particulière sera prêtée sur :
le fonctionnement des régulations et courbes de chauffe,
l’équilibrage/le désembouage des installations de chauffage,
♦ La mise en place d’un planning prévisionnel de maintenance et l’ajustement des gammes
préventives sur notre GMAO
♦ L’analyse et la constitution d’un stock initial de consommables et de pièces détachées de
première urgence
♦ La planification précise des opérations de remplacement P3.
Bilan à la prise en charge
La base de données de gestion du périmètre technique étant élaborée, nous réaliserons une
synthèse permettant de faire une analyse qualitative des équipements. Cet état initial sera validé
avec vous, et deviendra la référence, à partir de laquelle nous pourrons d’une part mesurer
l’impact de nos actions tout au long de la prestation, et d’autre part nous fixer un objectif
d’amélioration du périmètre technique :
-
Recensement des équipements techniques
-
Détermination des conditions de fonctionnement
-
Réglages des équipements
-
Pièces de rechange / Consommables et pièces dites stratégiques
-
Fréquence des maintenances préventives
-
Planning précis des travaux P3
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Mémoire Technique Général
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3.2 MISE EN ŒUVRE DES OPERATIONS
OPERATIONS DE MAINTENANCE PREVENTIVE ET CURATIVE
A chaque opération :
Les techniciens se présentent aux interlocuteurs définis conjointement,
Les techniciens sont identifiés par leur tenue de travail aux couleurs de l’entreprise,
Si besoin, balisage et surveillance de la zone de travail conformément aux
strictes modalités définies avec la Copropriété de la Verrerie,
Exécution des prestations,
Si besoin, évacuation des déchets,
Information du Client lors du départ du service.
A chaque fin d’opération :
Synthèse des actions effectuées auprès du représentant de la Copropriété,
Rédaction et remise sur site d’un rapport d’intervention,
Les carnets d’entretien et carnets sanitaires seront tenus à jour pour chaque équipement à chaque visite
de conduite.
ASSISTANCE AUX ORGANISMES DE CONTROLE
SPIE accompagne et assiste les organismes de contrôle conformément aux exigences du contrat
(contrôles électriques, contrôles liés aux chaufferies,…).
Le but de cet accompagnement est la levée immédiate des anomalies mineures. Cela permettra un
rapport simplifié avec un minimum de remarques et la prise en compte immédiate des anomalies
majeures.
COMPTE-RENDU D’ACTIVITE ou REPORTING
Comptes-rendus d'intervention de maintenance :
SPIE établit pour chaque intervention un compte-rendu écrit, comportant l’ensemble des éléments
définis au CCTP.
Bilan d’activité trimestriel :
A l’issue de chaque trimestre et au cours du mois suivant, SPIE présentera au Client, le bilan
opérationnel et financier d’activité du trimestre écoulé et les prévisions du ou des trimestres suivants.
C’est une occasion privilégiée pour faire l’analyse du déroulement du contrat et de lancer de nouvelles
actions de progrès.
La forme et le contenu de ces rapports sont établis conjointement dès le démarrage du contrat.
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Mémoire Technique Général
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3.3 PRECISIONS SUR LES OPERATIONS P2
Maintenance des installations de chauffage
La maintenance de ces équipements sera assurée par 1 électrotechnicien chauffagiste.
La maintenance des équipements de chauffage intègre principalement :
- des visites de conduite hebdomadaire (en période hivernale) et mensuelle (en période estivale),
- des visites trimestrielles de contrôle de combustion,
- des visites semestrielles d’entretien général des équipements de chaufferie,
- des visites annuelles de gros entretien des chaufferies (en particulier avec reprise peinture des
chaufferies).
Disconnecteurs
L’entretien et le contrôle des disconnecteurs seront effectués par le technicien agréé de SPIE Gironde.
La prestation est réalisée en conformité avec la norme NF P43 018. Le contractant fournit tous les ans
une attestation de contrôle au Client et à l’autorité sanitaire.
Nous avons au sein de SPIE des techniciens habilités à réaliser les contrôles des disconnecteurs ainsi
que le matériel requis. Nous réaliserons donc ces prestations en interne.
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Mémoire Technique Général
Notre offre intègre plusieurs contrôles réglementaires assurés par les services
pluridisciplinaires SPIE :
Contrôle des installations électriques :
Notre personnel habilité mesurera :
la valeur d’isolement des matériels fixes une fois par an.
les dispositifs de protection contre les contacts indirects dont les circuits sont défectueux
la puissance électrique absorbée par les appareils électriques principaux.
FLIR Systems
Principes généraux de la thermographie :
45.0 °C
Li1
Sp1
La Thermographie est une technique qui s’exécute installation en charge
(sans immobilisation) :
1°/ Prise de vue avec la caméra thermographie des armoires électriques
2°/ Analyse et rapport d'intervention mentionnant les informations
suivantes :
Le site visité
La liste des équipements contrôlés et leur situation
La liste des sources de défauts des équipements présentant
un point chaud
La photo réelle situant l’équipement
Le thermogramme de l’équipement
Les valeurs de grandeurs physiques mesurées
La conclusion et les actions possibles
Le degré d’urgence du correctif suite au préventif
Priorité 1 : défaut très urgent à traiter rapidement
Priorité 2 : défauts importants à traiter à réception du rapport (1 mois)
Priorité 3 : défauts à traiter sous 3 mois
Priorité 4 : matériels ou installation à surveiller
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30
20
17.7
MAINTENANCE, EXPLOITATION & SERVICES
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Mémoire Technique Général
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Gestion de la production d’eau chaude sanitaire :
Exécution des prestations
Les prestations standard définies au CCTP du marché, et effectuées par SPIE sur les installations de
production d’eau chaude sanitaire concernées présentant un risque en matière de légionelles répondent
aux exigences de la réglementation existante dans le domaine.
Elles s’appliquent à des installations répondant à des critères techniques de conception, de performance
et d’état général adaptés au niveau standard de prestation.
Dans le mois suivant la prise d’effet du marché, une mise à jour complète du diagnostic technique
sanitaire des réseaux d’eau chaude sanitaire sera réalisée par SPIE, conformément aux prescriptions de
la Direction Générale de la Santé :
- Mise à jour de la description réglementaire des installations : liste des usages de l’eau,
matériaux, plans des réseaux d’eau sanitaire,…
- Mise à jour du recensement des points critiques des installations d’ECS,
- Mise à jour de la définition des mesures structurelles à engager pour garantir une maîtrise
efficace des risques sanitaires liés au développement des légionelles.
De manière continue, SPIE assiste la Copropriété de la Verrerie à la réalisation du diagnostic technique
sanitaire des installations de production et de distribution d’eau chaude sanitaire et évalue
continuellement les critères techniques de conception et d’exploitation
Des contrôles périodiques réalisés par SPIE permettront de s’assurer régulièrement de la pertinence des
conditions techniques et d’exploitation. D’autres contrôles peuvent être conduits par des tiers, en
particulier les autorités sanitaires.
Dès la constatation d’une dégradation de ces conditions, ou dans le cadre de la gestion d’une situation
d’alerte faisant suite à un contrôle positif révélant la présence de bactéries légionelles en quantité
supérieure aux seuils établis par la réglementation, la Copropriété de la Verrerie s’engage à informer
immédiatement SPIE ; ce dernier s’engage alors à proposer les modifications nécessaires des
installations et/ou des prestations, de nature à obtenir le meilleur niveau possible de maîtrise du risque.
Carnet sanitaire
SPIE poursuivra la tenue du carnet de suivi conforme aux dispositions réglementaires permettant de
tracer toutes les interventions réalisées sur les équipements de production et de distribution d’eau
chaude sanitaire.
Situation d’alerte – Maintenance curative
Les moyens curatifs conformes à la réglementation en vigueur seront définis au cas par cas en fonction
des situations et resteront à la charge financière de SPIE, conformément aux clauses techniques du
marché.
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Mémoire Technique Général
Production
ECS
par accumulation
Production
ECS
avec échangeur
Equipements
hydrauliques
réseau ECS
du
Equipements
terminaux
Traitement d’eau
Analyses
bactériologiques
Traitement curatif
Traçabilité
Chasse fond de ballon par ouverture complète de
la vanne de vidange
Nettoyage, détartrage et désinfection des ballons
Vérification de la température de production
d’eau chaude sanitaire
Purge de 1/3 du ballon si arrêt des puisages > 7
jours mais avec maintien en température
Désinfection du ballon si arrêt des puisages > 15
jours mais avec maintien en température
Désinfection du ballon si arrêt des puisages > 7
jours sans maintien en température
Nettoyage, détartrage et désinfection des
échangeurs
Vérification et essais des pompes de recyclage
ECS avec permutation
Vérification et essais des vannes de mitigeage ECS
Vérification des manchettes témoins
Vérification des températures de départ et retour
ECS
Chasses aux extrémités des ceintures de
distribution ECS et points bas
Contrôle des clapets, des thermomètres et
manomètres
Détartrage et désinfection des périphériques
(robinets, pommes de douche, etc. …)
Soutirage sur sanitaires peu utilisés
Rinçage hydraulique des réseaux et terminaux par
soutirage important à haute température après les
périodes d’arrêt prolongé (inoccupation locaux)
avant toute remise en service
Adoucisseur : désinfection des résines
Adoucisseur : mesure du TH
Traitement filmogène : analyse physico-chimique
(pH, TH, TA, TAC, phosphates, silicates, fer)
Contrôle des traitements (couvercle sur bac à sel
et à produits, fonctionnement pompes doseuses et
adoucisseurs, compléments de produits)
Prélèvements et analyses de recherche de
légionelles
Analyses de potabilité
Si taux > 103 UFC/l :
- éléments de robinetterie : dépose, détartrage,
désinfection,
- stockage et circuits : nettoyage et détartrage
des réservoirs et désinfection (chimique ou
thermique).
Mise à jour des plans de réseaux
Traçabilité des opérations de maintenance et de
travaux réalisés sur les réseaux ECS
Mise à jour des carnets sanitaires
Validation des documents de traçabilité par
l’Exploitant
X
LE
CLIENT
LE
TITULAIRE
Selon
besoin
Annuel
Opérateurs
Trimestri
el
Semestri
el
Mensuel
Hebdo.
Quinzain
e
Démarche de prévention des risques liés aux légionelles
En
continu
Fréquences
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
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3.4 VEILLE REGLEMENTAIRE SPIE
Le Service Normes et Documentations (SND) de SPIE assure la veille réglementaire (textes français et
européens) ainsi que la veille normative (normes françaises, européennes, internationales et étrangères)
nécessaires aux activités de SPIE. Cette veille permet aux filiales d’être alertées et d’accéder aux
exigences normatives, légales et réglementaires applicables à l’ensemble de ses activités.
Le service SND s’appuie, pour organiser la veille réglementaire, sur les outils suivants accessibles
depuis notre intranet :
- la procédure SQ110 « veille réglementaire et normative »,
- l’intranet « ‘[email protected] »,
- une base documentaire,
- les éditions législatives – environnement – sécurité,
- une bibliothèque technique.
De plus le SND émet par email des alertes réglementaires à l’ensemble des responsables QSE. Alertes
que ceux-ci diffusent ensuite aux opérationnels et retranscrivent dans le Système de management
QHSE de leur filiale.
Ci-dessous la page d’accueil du service SND de notre intranet
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4 PERFORMANCE ENERGETIQUE
4.1 NOTRE SERVICE D’EFFICACITE ENERGETIQUE
Le changement climatique et la raréfaction des énergies fossiles ne sont
aujourd'hui plus mis en doute. A défaut d'une action résolue et immédiate, les
désordres causés par une pénurie énergétique et un fort réchauffement
climatique compromettraient irrémédiablement notre croissance.
Nous vous proposons la mise à disposition de moyens supports suffisants pour assurer une
démarche complète de gestion énergétique des équipements
Méthodologie
Au travers d’une conduite optimisée et en partenariat avec la Résidence, nous veillerons (bureau d’études
SPIE) à:
- valider les rendements techniques des installations,
- maintenir les installations en fonctionnement optimum,
- contrôler l’état de l’ensemble des réseaux,
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- optimiser les quantités d’énergie réellement nécessaires (chaud, eau, …),
- proposer de nouvelles voies d’économie d’énergie,
Actions envisagées
Les techniciens interviendront régulièrement sur les installations et sur le système d’exploitation pour :
- assurer la maintenance des équipements, garantir leur efficacité et prévenir toute
surconsommation,
- maintenir l’équilibrage des réseaux,
- effectuer les mesures de température et anticiper toute dérive de la consommation grâce à un
outillage dédié sur site,
- assurer un suivi rigoureux du traitement d’eau pour éviter la détérioration des équipements de
production et les tuyauteries,
Les techniciens assurent une conduite rigoureuse des productions:
- les températures d’eau seront mesurées sur l’aller et le retour des circuits,
- contrôle des courbes de chauffe des régulations,
- suivi rigoureux du traitement d’eau pour éviter l’embouage des émetteurs,
- gestion à distance des régulations compatibles
4.2 NOS OUTILS DE GESTION ENERGETIQUE
Afin d’optimiser la consommation d’énergie, SPIE propose des solutions concrètes :
Utilisation de l’outil énergétique SPIE pour le suivi des consommations énergétiques permettant :
- de fiabiliser vos équipements à partir des relevés réalisés lors des rondes, des tournées
d’inspection…
- d’enclencher les opérations de maintenance préventive et correctives associées.
- de définir des ratios et obtenir des informations permettant d’optimiser votre gestion énergétique.
Sensibilisation des occupants à un comportement Eco-Responsable,
Note diffusée régulièrement sur les bonnes pratiques.
Cette démarche s’est traduite par une baisse des consommations énergétiques de 18% la
première année et de 8% supplémentaires la deuxième année sur les 76 écoles de la Ville de
Bordeaux gérés par SPIE depuis 2008 (interlocuteur technique Ville de Bordeaux : M. Jean-Michel
DURAN / M. Christophe LEGLISE – Pôle Energies).
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Valorisation des Certificats d’énergie obtenus par les opérations de renouvellement
d’équipements ou d’installations nouvelles
Le Groupe SPIE développe de façon continue une politique de développement durable. Cette politique intègre
en particulier tous les outils modernes de promotion et valorisation d’utilisations respectueuses des énergies et
du moindre recours aux énergies fossiles.
Dans le cadre de ses activités de production thermique / électrique et de vente d’énergie, SPIE est d’une part
soumis aux plans successifs d’allocations de CO2 (pour les installations gérées concernées) et d’autre part «
obligé » à restituer des certificats d’économie d’énergie (C2E).
SPIE assurera avec LE CLIENT une démarche volontariste de promotion des opérations techniques
éligibles à l’obtention de C2E et de réduction de consommations.
Ces opérations s’effectuent en totale transparence avec nos clients, à toutes les phases des opérations, des
études de projets (dans le cadre de renouvellement par exemple) à la réalisation des opérations, au dépôt des
dossiers administratifs et à la valorisation des C2E.
4.3 NOTRE INDEPENDANCE VIS-A-VIS DES FOURNISSEURS D’ENERGIES
Par tous les dispositifs mis en œuvre, SPIE garantit :
− Indépendance des grands groupes de fourniture d’énergie permettant des achats
auprès de l’ensemble des fournisseurs sur les marchés dérégulés (gaz et électricité),
− Transparence de nos offres et de nos actions dans la durée,
− Garantie totale des prix et économies des projets.
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5 TRACABILITE ET REPORTING
5.1 COMPTE-RENDU
D’EXPLOITATION
D’ACTIVITE
/
REPORTING
/
REUNIONS
► Comptes-rendus d'intervention de maintenance :
SPIE établit pour chaque intervention un compte-rendu écrit, comportant l’ensemble des éléments
définis au CCTP et retranscrit sur la GMAO dédié au site.
► Bilan d’activité mensuel :
A l’issue de chaque mois et au cours du mois suivant, SPIE présentera au Client, le bilan opérationnel et
financier d’activité du mois écoulé et les prévisions du ou des mois suivants.
C’est une occasion privilégiée pour faire l’analyse du déroulement du contrat et de lancer de nouvelles
actions de progrès.
La forme et le contenu de ces rapports sont établis conjointement dès le démarrage du contrat.
► Contrôle des prestations
Un contrôle systématique trimestriellement est réalisé par le responsable d’exploitation pour évaluer la
qualité de nos prestations :
Un audit Sécurité Qualité Environnement est rédigé annuellement par le responsable QHSE (Patxiku
HARAMENDY). Il porte sur le système de management de l’exploitation dans sa globalité.
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Mémoire Technique Général
► Réunions techniques
Le suivi des prestations sera validé au travers de rapport mensuel d’exploitation et de réunion dite
« revue de performance annuelle ». Les sujets abordés lors de ces réunions sont définis sur la base
(non limitative) des points suivants :
Rapports
Revues de
d’exploitation
performance
la réalisation des interventions de maintenance
X
X
la gestion des stocks de pièces et consommables
X
X
la programmation des travaux P3
X
X
les paramètres et indicateurs de performances
X
X
les interventions de contrôles règlementaires et leurs suites
X
X
la sécurité et l’environnement
X
X
X
X
la veille technique et règlementaire
X
X
la démarche de progrès continu
X
X
les prestations d’ingénierie et de conseil
(X)
X
les évolutions contractuelles et financières
(X)
X
les paramètres d’activité Client (bilan énergétique / mise à jour
RDTS)
Au cours des réunions techniques, toutes les pièces justificatives sont présentées. Au fur et à mesure
de l'avancement du Contrat, la fréquence peut être adaptée en fonction des nécessités du service. Au
cours de l'exécution du contrat, des réunions diverses peuvent être organisées à tout moment sur
l'initiative de la Résidence. La présence du responsable d’activités (Pascal MANGIN) peut être
demandée.
Au cours de ses réunions, seront remis un rapport d’exploitation constitué des éléments
suivants et ceux proposés au CCTP:
- Mise à jour du planning de maintenance,
- Etat des contrôles préventifs,
- Etat des interventions correctives,
- Etat des incidents rencontrés,
- Bilan chiffré sur les dépenses énergétiques,
- Notes techniques spécifiques aux éventuelles problématiques du site,
- Plan de progrès :
- qualité de la prestation, respect des délais, solutions proposées pour réduire les consommations
énergétiques, implication de l’entreprise dans les démarches sanitaires et qualité….
- Mise en place des plans d’action ou d’amélioration en fonction de la situation.
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
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Mémoire Technique Général
Tous les ans SPIE établira un rapport détaillé retraçant son activité en terme de développement
durable et de gestion énergétique.
Ce rapport reprendra :
•
Les actions mises en place pour réaliser des économies d’énergies
•
Le bilan du retraitement des déchets et produits issu de l’activité
(Produits de traitement, eaux de rinçage, fluides frigorigènes, luminaires …)
•
La veille réglementaire relative à ce sujet (réglementation traitant de l’utilisation des fluides
frigorigènes …)
•
La production d’un DPE (Diagnostic Performance Energétique) simplifié
•
Un plan de progrès technico-économique dans lequel les voies de progrès sont catégorisées
parmi :
- Achats et approvisionnements énergétiques,
Equipements
techniques
(solutions
redimensionnement),
- Conduite et maintenance
techniques
innovantes,
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Mémoire Technique Général
5.2 TRACABILITE DES OPERATIONS D’EXPLOITATION
Chaque intervention fait l’objet d’un compte rendu informatisé sur site.
Dans le cadre de son activité Maintenance et Services, SPIE a mis en place une solution globale de
traitement, gestion et de suivi des demandes clients fonctionnant 24h/24, 7j/7 : TELVIEW®.
Les usagers bénéficient de la vue complète de l’avancement des interventions en cours.
L’ensemble des demandes d’intervention est enregistré dans la GMAO Full Web de TELVIEW
pour traitement et analyse périodique. Cette GMAO Full Web simple intégre toutes les
fonctionnalités utiles au suivi des opérations préventives (planification à l’année) et des
opérations curatives.
Gestion centralisée des appels :TELVIEW®
Fonctions CTI
Reconnaissance client
Prise d’appels: Guichet
unique 24h/24, 365 jours
par an
Clients
Accès internet :
Saisie de demande
d’intervention
En dehors des heures
Appel direct du technicien
d’astreinte
Transmission
de l’ordre
d’intervention
Ordonnancement
Intervention de
l’équipe technique
Dispatch SPIE 8h – 18h
Processus
d’escalade
Transfert d’appel
Compte rendu
téléphonique pour mise à
jour de la base
Portail WEB :
Suivi des demandes par le
Client
G.M.A.O.
Responsable d’affaires
Responsable techniques
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6 DEMARCHE
EN
ENVIRONNEMENTALE
MATIERE
DE
DISPOSITION
« Pour construire entre nous une relation de long terme »
SPIE est conscient de sa responsabilité présente et future envers la société et
cherche donc à inscrire ses actions dans la durée. Cela implique de concilier
l’efficacité économique, l’équité sociale et la préservation de l’environnement. La
direction du développement durable s'appuyant sur l'ensemble des fonctions, et
en particulier sur la fonction QSE, coordonne la mise en place et l'efficacité de ces
démarches.
6.1 QUALITE
La démarche Qualité de SPIE vise, au-delà de la conformité de nos produits,
l'accroissement permanent de la satisfaction de nos clients pour nous permettre de
figurer parmi les meilleurs.
Pour structurer cette démarche, SPIE a décidé de construire et de certifier ses
systèmes de management de la Qualité selon l'ISO 9001.
Toutes les Directions Opérationnelles SPIE sont certifiées ISO 9001 version 2000.
Au cours de la phase de démarrage du contrat, SPIE rédigera et présentera au CLIENT un Plan
d’Assurance Qualité spécifique au site.
SPIE est annuellement audité par les organismes AFAQ.
6.2 SECURITE
"Le chantier est au cœur de nos métiers"
La démarche Sécurité de SPIE vise, au-delà de la conformité réglementaire,
l'accroissement permanent de la protection de l'intégrité physique des collaborateurs et des
conditions d'hygiène dans lesquelles ils exercent leur métier.
Pour structurer cette démarche, SPIE a décidé de construire et de certifier ses systèmes
de management de la sécurité selon l'OHSAS 18001 (obtenue en décembre 2004).
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MARCHE DE MAINTENANCE ET D’EXPLOITATION DES INSTALLATIONS THERMIQUES
Ce document confidentiel est la propriété de SPIE Sud-Ouest. Toute communication à des tiers doit faire l’objet d’un accord écrit de sa part.
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M ARCHE D’EXPLOITATION – RESIDENCE LA VERRERIE
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Mémoire Technique Général
LE CLIENT et SPIE se conformeront aux dispositions du décret n° 92.158 du 20 février 1992 fixant les
prescriptions particulières d'hygiène et de sécurité applicables aux travaux effectués dans les sites par
des personnels d'Entreprises Extérieures.
Un Plan de Prévention est établi par le Client avec SPIE préalablement au démarrage du contrat.
Les Délégués Prévention Sécurité SPIE interviendront auprès de chaque échelon hiérarchique et de
chaque sous-traitant afin de garantir la prise en compte de la Prévention / Sécurité lors de la réalisation
des prestations.
Prévention – sécurité
SPIE améliore chaque année ses performances en sécurité et affiche l’un des meilleurs taux de
fréquence des accidents du travail de la profession.
20 18,9
19,2
17,8
15,9
15,0
15
10
7,9
7,1 6,9
8,2
6,5
4,9
5
2,5
0
0
0
14,5
5,8
2,2
0
0
5,1
3,2
1,9
0
0
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Comparaison des taux de fréquence de MGT Aquitaine avec SPIE et le SERCE**
TF SPIE
TF profession (source SERCE**)
TF DRAQ
TF MGT
* TF - Taux de fréquence : nombre d’accident avec arrêt par million d’heures travaillées.
** SERCE / Syndicat des entreprises de génie électrique et climatique.
LE SERVICE MAINTENANCE DE SPIE AQUITAINE reçoit chaque année depuis 5 ans le trophée du SERCE**
pour son taux d’accidents le plus bas de France.
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6.3 ENVIRONNEMENT
"Nous donnons de la vie au monde qui nous entoure"
La démarche Environnement de SPIE vise, au-delà de la conformité réglementaire,
l'accroissement de la prise en considération du respect de notre environnement dans
chacun de nos actes et de nos choix.
Pour structurer cette démarche, SPIE a décidé de construire et de certifier ses
systèmes de management environnemental selon l'ISO 14001 (obtenue en décembre 2004).
SPIE intègre dans son offre l’enlèvement, le recyclage et l’élimination des déchets générés par les
activités du contrat conformément à la réglementation en vigueur.
Exemple de travaux pour l’environnement :
Des démarches de progrès au sein du Groupe :
• Généralisation de la virtualisation
publications (Prix UJJEF 2008)
et de la rematérialisation éco-responsable des
• Poursuite de la sensibilisation/formation à l’éco-conduite initiée en 2007 (cf. document de
la page suivante)
• Tri sélectif des déchets en vue du recyclage (moins d’énergie consommée)
• Prise en compte du taux d’émission de CO2 dans la gestion du parc véhicule
• SPIE, 1ère entreprise à avoir obtenu le label « efficacité énergétique » du SERCE
• Un premier bilan carbone chez SPIE Nucléaire en 2008.
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SPIE se veut exemplaire dans ses activités
Analyse des impacts environnementaux directs de notre activité
Au-delà des analyses d'impacts environnementaux visés
par la certification ISO 14001, nous avons réalisé des
diagnostics énergétiques sur les bâtiments des sièges
de nos filiales ainsi que sur quelques une de nos
agences.
A ce jour, nous avons également réalisé le bilan carbone
complet de SPIE SA et de SPIE Nucléaire.
La Direction du Développement des Services est habilitée à réaliser des bilans carbone selon la
méthode "Bilan Carbone TM " développée par l'ADEME.
Les enjeux environnementaux dans la gestion du parc véhicules (éco-conduite, critères taux CO2,
expérimentation des véhicules propres, géo localisation) sont également pris en compte.
Suivi de la règlementation environnementale
La Direction du Développement Durable SPIE a conclu un partenariat avec l'APAVE pour assurer une
veille règlementaire personnalisée dans les domaines de la protection des personnes, des biens et de
l’environnement en rapport avec les activités de SPIE.
Notre Service Normes et Documentation diffuse les alertes, textes réglementaires et réponses aux
questions hotline. Il intègre ces documents dans une Base Réglementaire accessible à tous sur l’intranet
SPIE.
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Une organisation spécifique de l’expertise et du retour d’expérience
SPIE met en place les moyens pour structurer et diffuser son expertise et organiser le retour
d’expérience.
Direction des Développement et des Services d’efficacité énergétique (DDS)
La DDS « efficacité énergétique » est en charge de développer et diffuser au sein de SPIE notre savoir
faire dans ce domaine. Ses experts participent régulièrement aux réponses aux appels d’offre (comme
c’est le cas pour votre appel d’offre) et apporte leur expertise, à la demande des responsables d’affaires,
sur des contrats d’exploitation et de maintenance.
La DDS participe également à la mise en place des modules de formation du centre de formation de
l’institut technologique.
Cellule Ingénierie de Maintenance et de Gestion Technique (IMGT)
La Cellule méthode de SPIE Sud Ouest est composée de 7 personnes. Elle est un appui méthode en
avant vente et en opération sur les contrats de maintenance. Elle a notamment pour mission d’apporter
son expertise « énergie » et « environnement » en réalisant des audits énergétiques et des études
d’impact environnemental. Elle relaie également les alertes réglementaires pour les activités de
maintenance.
Club et collectifs maintenance
Le Club et les collectifs maintenance sont des organes de partage et de diffusion de notre savoir faire et
du retour d’expérience. Ils réunissent régulièrement les experts « maintenance » des différentes filiales
du groupe. Le club maintenance a une vocation généraliste, il travaille sur des problématiques globales
et permet des transferts de savoir faire entre métiers et filiales. Les collectifs (méthode maintenance,
maintenance en industrie manufacturière, maintenance tertiaire, etc.) assurent le partage des bonnes
pratiques spécifiques.
Les certifications et qualifications professionnelles
SPIE Sud Ouest possède un certain nombre de certifications et qualifications professionnelles depuis de
nombreuses années. Elles sont la preuve de la reconnaissance, régulièrement renouvelée, de notre
savoir faire et de notre professionnalisme.
SPIE Sud Ouest dispose de l’ensemble des habilitations et qualifications suivantes :
•
Qualibat (5114 / 5313 / 5322/ 5353 / 5394 / 5414 / 5523 / 5533 / 5544)
•
Qualifelec
o Courant faibles mentions Maintenance et Fibre Optique
o Electrothermie
•
Fluides frigorifiques
•
APS AD (certification sécurité)
•
Habilitation défense / FICOME / Serce et FNTP / MASE
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ANNEXES :
Annexe 1 : Quelques références en maintenance d’installations de chauffage
Annexe 2 : Extrait cahier de chaufferie
Annexe 3 : Information continue des opérations de maintenance (Telview)
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