01 Réseaux N° 147 - 07/02/2005
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N° et date de parution : 147 - 07/02/2005 Diffusion : 32703 Périodicité : Mensuel 01res_147_39_329.pdf Site Web : http://www.01net.com Page : 39 Taille : 95 % Centrex allié de poids pour les hébergeurs applications CRM IP , d' complémentarité des fonctions de couplage de téléphonie-informatique avec les plates-formes de gestion de relation clients ou CRM est plus prouver Les éditeurs de CRM hébergé commencent proposer des offres de Centrex La la n' . à ( ) à . IP sur même marché celui des PME ayant recours SkypeOut via sa plate-forme hébergée le à , , Positionnées présentant . nombre et Grâce Skype nous avons une convergence immédiate « à , de fonctionnalités les plates-formes de CRM Customer management hébergé celles de téléphonie sur hébergée ne peuvent que allier Le champion américain complémentaires à moindre coût explique Damien Duchateau fondateur p-dg Ines souligne aussi une demande assez faible: offre de Centrex est mûre sur partie télécoms mais les entreprises ont pas , » , ( relationship , et ) et IP s' IP la , n' pleinement assimilé les apports de cette convergence Une réflexion qu' on retrouve également chez autres acteurs tels qu' Aspaway dont les a , l' » . et , le , ) IP . Il L' , ( . « . du CRM hébergé Salesforce.com bien compris tout intérêt de cette intégration propose avec son interface SForce lien vers les CTI couplage de du marché téléphonieinformatique ainsi que vers les Centrex d' d' centre relation clients où appels est application de gestion de Centrex doit encore complémentarité CRM-CTI est plus évidente Toutefois Le d' l' la la la , sont centrés sur les applications automatisation de ce de vente ou SFA services la . IP le , prouver sa pertinence sur les applications automatisation de d' force de vente la . d' « la ( Divers accords venir déjà signé un partenariat avec Echopass fournisseur à Il a , applications en ligne ou ASP américain dans d' ( le ) secteur des centres appels En d' . France Salesforce des interfaces pour les solutions Centrex de a , développé IP de CosmoCom les partenaires de France Télécom NetCentrex et , pour hébergées . ses offres ) type au gré des demandes vellement du parc des PABX intégration de ces services hébergés ne présente pas aux dires des prestataires de grandes difficultés techniques Disposant de » . . , De son côté Siebel Systems , , , , . modernes souvent ont origine Microsoft aucune peine faire platesformes « d' , ce sera du service 100 à %% à , leurs bases de données relationnelles ou réaliser des passages de paramètres par services web quand de simples URL ne suffisent pas communiquer , à et . Salesforce.com va multiplier les accords de ce épargner n' ils , soutient Pierre-Yves responsable avant-vente France Benelux de Siebel Une alternative qui va Fumaroli , d' , équipement aux entreprises le , renou . Pourtant LES ' SURL FRES COUPLÉES CRM-CEN EX EN ASP IP Editeur de CRM Intégration avec Centrex Atemis investissement nécessaire intégration des Centrex aux plates-formes CRM est limité les éditeurs français affichent encore des stratégies divergentes Atemis choisi de passer un partenariat avec Centile une l' si , à I ;ARCHE FRANçAIS l' IP IP , Oui accord avec Centile , . e-Deal Choix selon eFront Choix la taille du projet dont Prosodie ( ) a Ines à chaque projet , Non mais SkypeOut de Skype est utilisé en téléprospection , , , Salesforce.com Oui via SForce Déjà réalisée pour les services de France Téiécom Siebel Systems Oui avec Centrex . , Siebel Contact OnDemand IP , start-up basée SophiaAntipolis qui lui assure un à , service de CTI hébergé pour sa partie CRM Ines de son côté est tourné vers solution de Skype revendique une cinquantaine de clients . , Tous les fournisseurs applications en de stratégie offensive vis-à-vis du Cen un argument commercial suppléme d' lit ais ont pas encore adopté ,es américains qui en font n' , de help desk . L' , vient de lancer son offre de CRM hébergé complétée par Siebel Contact OnDemand qui implémente les fonctions de Centrex IR Pour nos clients plus besoin et s' la , . Il Une perception différente selon les usages Au sein de ces services des , fonctions telles que la de fiche client lors un bouton Click dial Cliquer pour appeler sur les écrans de application CRM remontée d' appel ou le to ( ) l' sont encore considérés comme accessoires alors qu' sont essentiels pour les centres appels ou les entreprises qui réalisent du , ils d' téléphonique marketing . Néanmoins autres éditeurs comme e-Deal ou eFront ont déjà des clients qui appuient sur leurs services de CRM hébergé une offre de d' , , , s' et différence qui est allié Centile ces deux prestataires ont pas retenu un système de partenariat restent ouverts aux différentes offres de du marché Centrex Centrex Atemis IP . la d' À s' à , , n' et , IP . a ALAIN CLAPAUD 1/1 Copyright (01 Réseaux N° 147) Reproduction interdite sans autorisation OPEN 2 EUROPE