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Sherbrooke Ville amie des aînés
Campagne de civisme
et de bienveillance envers les aînés
Projet de trousse de formation
“ami des aînés” à destination
des entreprises sherbrookoises
Projet présenté dans le cadre du colloque « Les défis de la
participat​​ion sociale des aînés ayant des incapacités »
organisé par le RIPPH
Université Laval (Québec)
1er et 2 novembre 2013
Sherbrooke Ville amie des aînés
Porteur du projet
Responsable du projet: AQDR de
Sherbrooke
Rôle: responsable du
démarchage, de la formation et du
suivi auprès des nouvelles
entreprises amies des aînés, selon
les termes du contrat de service
établi entre l’AQDR et le comité
VADA
Sherbrooke Ville amie des aînés
Porteur du projet
Rôles spécifiques de l’AQDR:
- Démarchage et recrutement des entreprises
- Utilisation de la trousse d’information comme
outil de formation pour le personnel des
entreprises approchées
- Élaboration et dispense d’une formation aux
démarcheurs de l’AQDR
- Promotion du projet auprès des aînés
- Remise de rapports d’étape et formulation de
recommandations au groupe de travail VADA
Sherbrooke Ville amie des aînés
Entreprises partenaires
Nombre d’entreprises
participantes: 279
252 commerces, dont:
- 29 restaurants
- 21 pharmacies
- 13 cliniques médicales et partenaires
commerciaux
- 11 épiceries
- 8 entr. loisirs (musées, salons quilles, etc)
- 1 Caisse populaire
12 services publics
15 organismes et associations
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Outils promotionnels
1 lettre de présentation
des outils
1 DVD
(4 capsules vidéo)
10 macarons
1 affiche
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Outils promotionnels
100 dépliants
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Capsules vidéo
Sherbrooke Ville amie des aînés
Capsules vidéo
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Capsules vidéo
Sherbrooke Ville amie des aînés
Capsules vidéo
Sherbrooke Ville amie des aînés
Adhésion à la campagne
Avantages à devenir une
entreprise amie des aînés:
- S’afficher “ami des aînés”
- Profiter gratuitement des retombées positives de
cette campagne de sensibilisation
- Recevoir la trousse d’outils promotionnels
gratuitement
- Apparaître sur la liste des “commerces amis des
aînés” sur le portail de la Ville de Sherbrooke
- Promouvoir le respect, l’accueil, l’écoute et
l’attention comme valeurs garantes de votre
considération à l’égard de la clientèle aînée
Sherbrooke Ville amie des aînés
Adhésion à la campagne
Avantages à devenir une
entreprise amie des aînés :
- Être attentif à un groupe de consommateurs de
plus en plus important
- Contribuer à la qualité de vie des personnes
aînées
- Adapter votre communication et vos services à
la clientèle aînée afin de les encourager à revenir
- Rendre vos installations accessibles et bien
conçues, afin que tous les utilisent en toute
sécurité
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Adhésion à la campagne
Conseils d’affichage
- Installer la signalisation où il convient de la
mettre
- Utiliser un langage simple: éviter les
abréviations et les termes trop “scientifiques”
- Préférer des encres foncées sur fond clair
- Utiliser un caractère d’imprimerie simple et défini
Sherbrooke Ville amie des aînés
Adhésion à la campagne
Conseils d’accessibilité
- Prévoir assez de places de stationnement
- Prévoir un espace de stationnement pour les
personnes handicapées
- Prévoir un espace extérieur couvert
- Prévoir une entrée dégagée et sans obstacle
- Déneiger et déglacer les trottoirs
- Prévoir un éclairage suffisant
- Prévoir des planchers sécuritaires
- Prévoir des sièges confortables
- Prévoir des portes qui s’ouvrent facilement
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Adhésion à la campagne
Conseils de service à la clientèle
- Sensibiliser le personnel aux formules de
politesse appropriées
- Sensibiliser le personnel aux besoins et aux
attentes de la clientèle aînée
- Sensibiliser le personnel aux droits, services et
programmes (ressources) pour les personnes
aînées
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Visibilité du projet
Promotion du projet – 2012
- Lancement du projet à l’occasion de la journée
internationale des aînés (1er oct. 2012)
- Présentation du projet au réseau des 7 VADA du
Québec (2 nov. 2012)
- Présentation du projet au réseau des villes
centre MADA (13 nov. 2012)
- Présentation du projet en comité plénier ouvert
aux médias du conseil municipal de la Ville de
Sherbrooke (19 nov. 2012)
Sherbrooke Ville amie des aînés
Visibilité du projet
Promotion du projet – 2013
- Le projet est finaliste au prix du mérite Ovation
municipale 2013 de l’Union des municipalités du
Québec
- Présentation du projet au 25e colloque Carrefour
action municipale et famille (24 mai 2013)
- Présentation du projet à la 2e Conférence
internationale des VADA (9-11 sept. 2013)
- Présentation du projet au colloque du Réseau
international sur le processus de production du
handicap à l’Université Laval (1er et 2 nov. 2013)
Sherbrooke Ville amie des aînés
Visibilité du projet
Promotion du projet – 2013
- Site de la Ville de Sherbrooke:
http://www.ville.sherbrooke.qc.ca/fr/citoyen/aines/
- Site Commercesherbrooke:
http://commercesherbrooke.com/2012/10/sherbrook
e-ville-amie-des-a%C3%AEn%C3%A9s-vada/
- Site Municipalités et villes amies des aînés au
Québec:
http://www.vadaquebec.ca/bonscoups
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Coûts du projet
Budget total: 54 059,63$, dont:
-Coordination et suivi du projet (AQDR Sherbrooke):
22 255,00$
- Tournage groupe focus (CinéCam Production):
346,42$
- Production capsules vidéo (Anh Minh Truong):
12 903,78$
- Impression DVD (Videokom):
2 251,74$
- Conception graphique (Paquin Design):
1 622,13$
- Conception trousse (Paquin Design):
3 986,59$
- Impression trousses (Gestocopie):
10 693, 97$
Sherbrooke Ville amie des aînés
Perspectives de développement
Addition de collants promotionnels à l’effigie
“ami des aînés” dans la trousse à destination des
entreprises participantes
À la demande des entreprises participantes,
réflexion en cours sur la plus-value à devenir une
entreprise “amie des aînés”
Réflexion en cours sur le développement de
petites formations ou de rencontres-échange
pour le personnel des entreprises participantes,
animées par un partenaire du groupe de travail
VADA