CONDITIONS DE GARANTIE KWC Procédure pour Service

CONDITIONS DE GARANTIE KWC
Procédure pour Service/Réparation/Garantie robinetterie KWC.
Après la réception du document de demande Service/Réparation/Garantie KWC, un numéro de
référence sera attribué à cette demande. Nous vous prions d’utiliser ce numéro de référence pour
toutes vos correspondances et contacts téléphoniques. KWC déterminera l’urgence de la demande.
Un document dûment et correctement complété facilitera la détermination de la cause du problème et
son urgence. Ce document est aussi indispensable pour vous donner un service adéquat, correct et
rapide.
Si nécessaire, KWC contactera d'abord le particulier ou l’installateur pour lui donner de l’assistance
téléphonique. En deuxième instance, KWC examinera avec le particulier/installateur, si le
problème peut-être résolu en livrant des pièces détachées ou un nouveau robinet. En même temps
KWC
vous informera si vous devez nous retourner la pièce/le robinet défectueu(x)se. Si les deux méthodes
précédentes ne donnent pas de solution, KWC prévoira une intervention technique. Lors du planning
du
rendez-vous, KWC essayera de tenir compte des vœux du particulier en ce qui concerne la date et
l’heure
de la visite. Cela ne sera pas possible pour tous les cas et ne donne pas lieu à des droits. Nous
prions au
particulier d’être flexible et présent afin que KWC peut exécuter son intervention technique.
S’il n'est pas possible d'arranger un rendez-vous rapide, une nouvelle date sera fixée et l’urgence de
l’intervention expirera.
Fermeture eau principale
Il devrait en tout temps être présent quelqu'un pour fermer l' arrivée principale de l' eau .
Notre technicien ne peut pas et n' est pas autorise a fermer l' arrivée principale de l' eau a cause de la
responsabilité en cas de mauvais fonctionnement de l' arrivée d' eau.
Si l'arrivée d' eau ne peux être fermée du à des problèmes technique, nous ne pouvons pas vous
rendre service en plus vous aurez du travail et des frais supplémentaires.
Pièces détachées
Dans certains cas KWC peut envoyer des pièces détachées au particulier ou à l’installateur. Dans ce
cas, la pièce défectueuse doit être renvoyé à KWC pour déterminer si la pièce est oui ou non sous
garantie. Le numéro de référence de la demande Service/Réparation/Garantie doit toujours être
annoncé et une copie de la facture d’achat doit être ajouté. Si les pièces défectueuses ne sont pas
renvoyées à KWC en moins de 14 jours, le client recevra une facture pour les pièces détachées
livrées.
Frais de service
Si la période de garantie de 5 ans est expirée où s'il n' y a pas de facture d’achat, KWC facturera les
frais de déplacement et la main-d’œuvre (avant d'exécuter le service même) .
Le client devra régler ces frais au comptant ou souscrire un mandat de paiement.
Des pièces sous garantie seront remplacées gratuitement.
Après la visite service après vente, KWC informera le demandeur par écrit du déroulement de cette
visite et clôturera la demande Service/Réparation/Garantie. Le particulier recevra une facture avec les
frais et avec la maniére de paiement après la visite service. En cas d'un service sous garantie, le
particulier recevra une facture pro forma avec spécification des pièces de rechange et avec les maind’œuvre. Il est possible de demander un devis.
Pour les conditions service générales vous pouvez consulter les conditions de garantie KWC qui vous
seront envoyées à votre demande.
CONDITIONS DE GARANTIE KWC
Domaine d’application
Ces conditions de garantie sont valables pour tous les articles vendues sous le nom de marque KWC.
Déclaration de garantie
Tous les produits KWC répondent aux standards techniques actuels, aux normes pour installations à
eau potable de vigueurs, aux principes de construction et de contrôle, et aux normes KIWA et
Belgaqua. KWC garanti une construction et fabrication haut de gamme de ses produits, qui sont
complètement contrôlés et testés avant leur livraison. Si ses produits sont utilisés correctement et
traités conformément les règles d’entretien, KWC se porte garant pour la fiabilité et la longévité de ses
robinets. Si un problème se présenterai quand-même, les conditions de garantie suivantes sont de
vigueur.
Conditions de garantie
Sur les revêtements chromé, il y a un garantie de 5 ans, sur les finitions laquées des produits colorés
une garantie de 1 an. Cette garantie est uniquement valable si l’article est traité conformément nos
directives d’entretien, inclus dans les emballages de nos produits.
S’il s’avère que la finition colorée ou chromée a été affecté par des endommagements externes
(comme rayures, bosses, coups,…) ou par ’utilisation des produits de nettoyages agressifs ou
abrasifs, des éponges à récurer etc., KWC décline toute responsabilité.
Pour les éléments thermostatiques et les cartouches céramiques universels des mitigeurs, il y a une
garantie de 2 ans + 3 ans dans le cadre de coulance, à moins que les cartouches céramiques ne sont
pas exposées à des températures au-dessus de 80° Celsius et d’une pression de fonctionnement de
plus de 10 bar.
La garantie est uniquement valable quand la facture d’achat avec la date exacte de l’achat peut être
présentée.
La période de garantie commence à cette date d’achat du produit. S’il y a eu des réparations ou des
remplacements de pièces entretemps, cela ne donne en aucun cas lieu à une prolongation de la
période de garantie. Les réclamations sans facture d’achat faites à KWC ne pourront pas être
traitées.
Responsabilités
Dans les périodes de garantie ci-dessus, KWC remédiera à tout dérangement de ses produits, à
moins que ce dérangement peut être directement attribué au produit de KWC même.
En première instance, KWC essayera de réparer le produit. Toutes pièces défectueuses deviendront
la propriété de KWC. S’il s’agit effectivement d’un cas de garantie, les frais de déplacement, de travail
et le coût du matériel remplacé ne seront pas facturés. Les frais de déplacement seront facturés
après la fin de la 2iéme année de garantie.
Si un dérangement sous garantie ne pourra pas être résout dans un délai raisonnable par une
réparation, KWC livrera gratuitement un produit de remplacement.
S’il s’avère qu’il s’agit d’un problème hors de la période de garantie, et que l’installateur a constaté sur
place qu’il n’est pas en état de résoudre le problème, en guise d’exception, le client peut demander à
KWC de faire une réparation. Dans ce cas, KWC calculera les frais de déplacement, de travail, de
matériel et de transport. Le client sera informé de ces frais par KWC avant que la réparation sera
effectuée.
Dégâts et dérangements hors garantie:
- Les dégâts ou dérangements intentionnels ou causés par la négligence.
- Les dégâts ou dérangements causés par le montage ou entretien incorrect, inclusif le non-respect du
domaine d’application de nos produits.
- Les dégâts ou dérangements causés par la pollution ou l’entartrage des produits..
- Les dégâts ou dérangements causées par des travaux fait par des personnes sans autorisation ou
par l’utilisation de pièces qui n’originent pas de KWC.
Responsabilité
En cas de dommages à des biens ou des personnes, causé par des produits KWC, la direction de
KWC AG Sales Office Benelux doit être mis au courant immédiatement de sorte qu’elle peut faire
appel à son assurance responsabilité civile. Le produit concerné devra être retourné à KWC AG
Sales Office Benelux en tant que justificatif.