Document Technique SYSTEME D`ALERTES

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SYSTEME D'ALERTES
DAADI-SA
ARCLAN'System
BP 70180
13795 AIX EN PROVENCE CEDEX 3
Tel : 04 42 97 70 75 – Fax : 04 42 97 71 99
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Tel.04 42 97 70 75
Siège Social
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ZI Les Milles – Actimart II – Lot 9 – 1140 Rue Ampère - BP 70 180 – 13795 AIX EN PROVENCE CEDEX 3
SAS au Capital de 95 400 Euros - R.C.S. Aix-en-Provence B 342 801 974 (00052) – N°TVA FR03342801974
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1- INTRODUCTION
DAADI_SA
Dispositif d’Appel Automatique et de Diffusion d’Information
(système d’alertes)
Objectif
Dans le cadre du P.O.I, prévenir le plus rapidement
possible les personnes concernées par une alerte
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2- FONCTIONS PRINCIPALES
 Automate d'appels
Appel automatique des personnes pour la diffusion des
alertes.
 Serveur vocal, peut être utilisé comme :
- système de déclenchement d'une alerte,
- système d'arrêt ,
- système d'acquit,
- "messagerie" : mise
à
disposition
d'informations
concernant une situation de crise, pour une population
publique ou privée.
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3- SYNOPTIQUE DE L'APPLICATION
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4- AUTOMATE D'APPELS
Gère deux types d'alertes :
Alertes prédéfinies : correspondent à des scénarios de crises
identifiés dans le cadre du POI.
Alerte dynamique : utilisée en cas d'incident inopiné.
5- DEROULEMENT D'UNE ALERTE
Le déroulement d'une alerte se décompose principalement en 3
phases :
 le déclenchement,
 la diffusion,
 l'acquittement.
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5.1- Déclenchement
COMMENT ?
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5.2- Diffusion
QUI ?
Auprès des listes de personnes concernées par l'alerte.
 Types de listes
- listes nominatives :
- listes d'astreinte avec gestion des remplacements
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COMMENT ?
Ces moyens peuvent être activés simultanément ou les uns après
les autres :
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QUELS MESSAGES ?
 Message vocal : message préenregistré et/ou message
enregistré à la volée lors du déclenchement.
 Message texte : date, heure, message pré-défini ou saisi à
la volée.
 Exemple de déroulement d'un appel téléphonique
Déroulement
Exemple de message
Accueil
"Vous êtes en relation avec le système
d'appels d'urgence d'ARCLAN'System, veuillez
appuyer sur la touche * "
Message d'alerte
"Suite à un incident, veuillez vous rendre au
poste de sécurité"
Demande du Code
d'acquit (optionnel)
"Pour valider la prise en compte de ce
message, veuillez composer votre code
d'acquit"
Enregistrement d'un
message d'acquit
(optionnel)
Si confirmation de
l'enregistrement
"Pour enregistrer un message, tapez 1, sinon
raccrochez"
"Enregistrez votre message après le signal
sonore, puis raccrochez"
ARRET DE L'ALERTE ?
 Automatiquement lorsque les conditions d’arrêt de l’alerte
sont remplies :
- Sur un quota d'acquits ;
- A l'issue de la durée programmée ;
- Après le nombre de réitérations d'appels indiqué.
 Manuellement : (sur décision de l'exploitant)
- Par le pupitre, par téléphone ou par le micro-ordinateur.
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5.3- Acquittement
COMMENT ?
 Pour les personnes jointes par téléphone :
 Pour les personnes jointes par un autre moyen :
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6- TRAITEMENT D'UNE ALERTE
6.1- Composition d'une alerte
Une alerte est composée d'un ensemble de phases et
caractérisée par :
- un niveau de priorité,
- le contenu du message à diffuser,
- les conditions d'arrêt.
SCHEMA D’UNE PHASE
Une phase est constituée d’un moyen d’appel (téléphone,
télécopie,…) et d’une ou plusieurs listes de personnes
(nominative ou d’astreinte).
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SCHEMA D’UNE ALERTE
Le schéma ci-dessous symbolise le contenu d'une alerte :
Une alerte peut comporter jusqu’à 10 phases.
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6.2- Principe de traitement d’une alerte
 Les phases qui utilisent des ressources différentes sont
traitées en parallèle.
Les phases qui utilisent les mêmes ressources sont traitées
successivement suivant leur ordre d’inscription dans
l’alerte.
 Les listes de la 1ere phase sont mises dans la fil d’attente
correspondant au moyen d’appel utilisé. Le processus est
répété pour les phases suivantes.
 Si 2 phases utilisent le même moyen d’appel, les listes de la
2eme phase sont placées après celle de la 1ere.
SCHEMA DE TRAITEMENT D’UNE ALERTE
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6.3- Gestion des priorités
 Le système d'alertes est capable de traiter 10 alertes en
simultané.
 10
niveaux de priorité sont disponibles.
Alerte en cours et déclenchement d'une autre alerte : trois
cas

1.deuxième alerte moins prioritaire que celle en cours
 traitée à la fin de la première
2.deuxième alerte de même priorité que celle en cours
 traitements successifs (traitement de la 1ere alerte et
mise en attente de la 2e) ou simultanés (traitements des
phases des 2 alertes en parallèle), en fonction du
paramétrage.
3.deuxième alerte plus prioritaire que celle en cours
 la première est stoppée et la seconde est enclenchée.
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6.4- Particularités liées à l'alerte dynamique
 Permet d’adresser un message à une ou plusieurs listes
pré-programmées ou à une liste composée au moment de
l’alerte.
 Ne peut être déclenchée que dans la mesure où aucune
autre alerte n’est en cours. Le déclenchement s’effectue à
partir du micro-ordinateur.
 Le message est adressé sur un ou plusieurs des
supports sélectionnés au moment de l’alerte (téléphone,
télécopie…).
 Le message à transmettre est saisi ou enregistré à la volée
en fonction des supports sélectionnés.
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7- SERVEUR VOCAL
 Entièrement configurable.
 Possibilité de déterminer plusieurs services
exemples : déclenchement - acquit - messagerie
Exemple d'arborescence concernant le déclenchement d’une
alerte
Appel de DAADI-SA
DAADI-SA répond
DAADI-SA demande le code de
la personne appelante
La personne compose son code
Le code est correct ?
Au 3e essai DAADI-SA
raccroche
NON
OUI
DAADI-SA invite la personne à
enregistrer son message
Le message d’alerte est
enregistré
DAADI-SA demande le code de
validation
La personne compose son code
Le code est correct ?
OUI
L’alerte est déclenchée
Au 3e essai DAADI-SA
raccroche
NON
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8- FICHIER PERSONNEL
Regroupe toutes les personnes susceptibles d'être intégrées
dans les listes.

 Mise
à jour par saisie directe ou par importation de fichier.
Fiche caractéristique d'une personne
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9- GESTION DE L'ASTREINTE
Deux types :
Journalière
Hebdomadaire
ASTREINTE JOURNALIERE
 Définition
d'une liste d'astreinte par jour.
ASTREINTE HEBDOMADAIRE
Définition de listes d’astreinte, indépendantes, affectées aux
semaines de l’année.

 Définition du jour et de l’heure du changement d’astreinte et
gestion des week-end et jours fériés.
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10- EDITIONS
 Editions à partir des informations archivées pendant le
déroulement des alertes.
 Liste des éditions proposées :
LISTE DES PERSONNES AYANT ACQUITTE
avec possibilité d'écouter les messages
enregistrés
d'acquittement
LISTE DES PERSONNES N'AYANT PAS ACQUITTE
JOURNAL DES ALERTES DECLENCHEES,
avec possibilité d'écouter le message enregistré à la volée.
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JOURNAL DES APPELS SORTANTS
JOURNAL DES EVENEMENTS
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11- SECURITE D'ACCES
 Gestion de mots de passe qui définissent les droits d’accès
aux différentes fonctions du système.
 Les fonctions sont regroupées en 4 menus : administrateur,
gestionnaire, dépouillement, maintenance.
 Les accès par téléphone sont protégés par une procédure
sécurisée.
12- AUTO-TESTS DU SYSTEME
Fonction d'auto-surveillance qui porte principalement sur les
points suivants :

- la surveillance des différentes fonctions du logiciel,
- la surveillance des voies téléphoniques,
- la surveillance de la liaison entre les deux machines.
Signalement des défauts par un boîtier externe équipé de
sorties à relais.

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13- ARCHITECTURE MATERIELLE
13.1- Architecture générale
 Solution de base :
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 Evolution possible :
 Implémentation possible de deux DAADI-SA serveurs et de
plusieurs postes d’exploitation.
Avantages liés aux DAADI-SA serveurs :
- Capacité d’appels importante
- Redondance des systèmes
Avantages liés aux DAADI-SA postes d’exploitation :
- Exploitation à distance
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13.2- Architecture détaillée de DAADI-SA serveur
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