Délivérabilité des emails

Délivrabilité des emails les bonnes pratiques
De nos jours, les règles et les procédures de filtrage mises en place par les FAI et les
entreprises rendent plus difficile la livraison des emails dans les boites de réception des
destinataires.
Vocaza met son expérience à votre disposition dans le domaine des enquêtes en ligne et
l’envoi d’emails en grande nombre. Nos équipes sont impliquées au quotidien pour garantir
la bonne réputation de nos serveurs dans le domaine de la délivrabilité (auprès des FAI et
des serveurs emails des entreprises).
Vous trouverez dans la suite de ce guide la liste des bonnes pratiques à utiliser pour vous
permettre d’atteindre une livraison maximale des emails vers les destinataires finaux.
Les bonnes pratiques
Expéditeur et adresse mail
Le choix de l’adresse email expéditeur joue un rôle important pour le taux de délivrabilité et
aussi pour le taux d’ouverture.
Vous devez utiliser une adresse d’expéditeur valide et existante mais aussi de bonne
réputation. Une adresse mail de bonne réputation est une adresse mail qui n’a pas servi à
envoyer de spams ou à qui n’a pas eu un nombre important d’emails détectés en spam lors
d’envois précédent (mailings, enquêtes) et aussi qui ne reçoit pas de spam.
La réputation d’un expéditeur repose sur celle de son domaine et de son ou ses adresses IP,
et est déterminée au moyen d’une série d’indicateurs de mesure de la performance, dont le
taux de plaintes, le taux d’utilisateurs inconnus, le volume d’envoi et le nombre d’envois à
des adresses pièges. Les opérateurs de messagerie prennent en considération la réputation
d’un expéditeur au moment de déterminer si ses emails doivent être remis en boîte de
réception ou placés dans le dossier Courriers indésirables.
N’hésitez pas à créer une adresse mail spécifique pour votre enquête.
N’envoyez jamais d’e-mails sans cette adresse mail car sinon vos emails seront refusés et
choisissez une adresse mail en rapport avec l’objet de l’enquête (nom de votre société,
adresse nominative…) pour inviter vos contacts à ouvrir l’email car cette adresse sera la
première information visible par les destinataires lors de la réception des e-mails.
Vous pouvez modifier ce paramètre via le menu « Outils > Compte utilisateur » ou
directement depuis le champ Expéditeur des emails d’invitation et de relance.
Qualité de la base de données
La qualité et l’origine des adresses emails du fichier de contact jouent un rôle important
dans la réputation.
Date : 15/04/2016
Version du guide : V 1.0
Version de Vocaza : V 4.0.8 et plus
Les adresses emails utilisées pour les envois doivent être obtenues depuis une base saine. Il
faut éviter d’utiliser des listes d’adresses achetées, ou récoltées çà et là sur internet, sans le
consentement des destinataires.
Si vous faites appel à un prestataire de vente de fichiers d’adresses, assurez-vous que les
emails ont été récoltés avec une méthode d’Opt-In (i.e. La personne doit cocher une case
dans un formulaire pour donner son consentement à être contacté par email).
Contenu de l’e-mailing

Objet
 Soignez la lisibilité de votre objet
 Longueur de l’objet
 Personnalisation de l’objet
 Répéter l’objet dans le corps de l’email

Contenu
 Personnalisation avec nom/ prénom
 Expliquez clairement la raison de votre envoi vers la cible : Votre nom ou marque
doit apparaître clairement dès le début de votre message (le choix du libellé de
l’expéditeur et l’objet permettent déjà votre identification) en particulier si vous
sollicitez pour la première fois cette personne
 Equilibrez le rapport texte/image : 1/3 d’images et 2/3 de textes. Assurez-vous
que toutes vos images sont cliquables
 Optimisez le pre header de vos e-mailings : Le pre header est la zone la plus
haute de l’e-mail, dans laquelle se trouvent généralement des informations
techniques, comme par exemple le lien vers la page miroir, ou le rappel de
mémorisation de l’adresse d’expédition dans le carnet d’adresse du lecteur.
Etant une des premières zones lues par l’internaute, vous pouvez augmenter le
taux d’ouverture en reprenant l’objet de l’e-mailing ou le message principal de
votre message avec l’appel à l’action habituel
 Eviter les termes incorrects
 Longueur de l’email
 Optimisation terminaux mobile > 1 colonne
 Réputation de l’adresse d’envoi
 Rythme des campagnes e-mailing
Test de vos emails
Le site ci-dessous vous permet de tester l’indésirabilité de vos emails et donc d’évaluer sa
délivrabilité potentielle : http://www.mail-tester.com/
Date : 15/04/2016
Version du guide : V 1.0
Version de Vocaza : V 4.0.8 et plus
Ressources
https://fr.mailjet.com/support/pourquoi-faut-il-eviter-d-avoir-une-adresse-d-expeditionfournie-par-un-webmail-gratuit,377.htm
http://www.returnpath.fr/blog-press/termes-incontournables-de-la-delivrabilite-descampagnes-email-3eme-partie/
http://gmkpress.com/fr/ressources-email-marketing/le-guide-email-marketing/Spamwords-mots-interdits-newsletter.html
Date : 15/04/2016
Version du guide : V 1.0
Version de Vocaza : V 4.0.8 et plus