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OLYMPIADES DE LA
NEGOCIATION COMMERCIALE
FINALE 2008
VALENCE LE 28 MARS 2008
SUJET DE NEGOCIATION
ARTE SYSTEMES
www.artesystemes.com
Ce sujet comprend 19 pages y compris les annexes
Certaines données ont été modifiées pour tenir compte des impératifs du concours et des contraintes de confidentialité
-1-
L’ENTREPRISE ARTE SYSTEMES
Raison sociale :
ARTE Systèmes
735, rue du lieutenant Parayre – Espace Valette
13290 Les Milles
www.artesystemes.com
Statut :
Société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 55 000 €
Date création :
1993
Activité :
Distributeur de produits informatiques et de photocopieurs
Effectif :
2 associés, M. Rodolphe Nayel et M. Masson
10 salariés : un dirigeant, une assistante commerciale, trois commerciaux et cinq techniciens
Volume d’activité :
Chiffre d’affaires 2006 : 1850000 €
Progression du C.A. de 2 à 3% par an avec un doublement de l’activité de vente
Répartition du C.A. : 70% informatique, 30% copieur
Les clients :
60% d’entreprises (dont 50% de grands comptes)
40% dans le domaine de l’éducation et de l’administration
Zone d’influence : région PACA
Les références clients :
ESCOTA, BOUYGUES, SOMARO, DAHER, COMAREG (13, 84, Paru Vendu)
INRA, Faculté d’Aix en Provence, nombreux lycées et écoles de la région PACA
Ligue de judo, Ordre des géomètres, ….
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Les produits :
• Informatique :
◊ Ordinateurs de marques Apple, ACER, Sony (marque VAIO pour les portables), revendeur agréé SONY
◊ Serveurs HP
◊ Imprimantes et scanneurs EPSON
• Copieur : revendeur agréé Nashuatec, 19ème revendeur agréé Nashuatec France (sur 150 revendeurs agréés)
• Consommables :
◊ Papier
◊ Cartouches de tonner
◊ Cartouches pour imprimantes jet d'encre
Les services :
• Installation :
◊ Informatique (pour les postes fixes avec réseau : déploiement du matériel, récupération de données, paramétrage
(système, réseau, sécurité, sauvegarde, fonctions clients)
◊ Photocopieur : gratuit
• Formation sur Windows et Mac
• Maintenance :
◊ Informatique : contrat de maintenance et d’assistance sur site facturable en fonction du nombre de postes
◊ Photocopieur : contrat au « coût à la copie » comprenant pièces, main d’œuvre, consommables (hors papier et
agrafe) sans limite d’appel
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Les conditions commerciales :
• Conditions de paiement :
◊ 30 à 60 jours fin de mois pour le matériel
◊ En début de contrat pour les services avec possibilité de prélèvements mensualisés pour les contrats de
maintenance
◊ Escompte pour paiement à la livraison : 2%
• Marge de manœuvre :
◊ Remise ou avantages en nature jusqu’à 15% du montant HT de la commande de matériels si un contrat de
maintenance est souscrit
◊ Remise ou avantages en nature jusqu’à 5% du montant HT d’un contrat de services (installation, formation,
maintenance)
• Livraison des matériels sous 10 jours
• Intervention dans le cadre d’un contrat de maintenance sous 8 heures ouvrables
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La politique commerciale :
Votre responsable, M. Nayel, vous a expliqué le contexte du marché de l’informatique et du photocopieur et la politique
commerciale de l’entreprise. Vous avez pris des notes et retranscrit l’essentiel :
• Offre de produits sophistiqués mais de plus en plus simples d’utilisation, d’où une généralisation de leur usage
• Marché de renouvellement, la majorité des entreprises est déjà équipée
• Marché concurrentiel avec une offre du prix des matériels très proche et au plus bas pour obtenir des parts de marché
• Baisse de 50% du prix des matériels en 15 ans avec une diminution conséquente des marges distributeur
⇒ Vendre du matériel n’est pas suffisant pour assurer la rentabilité de l’entreprise
• Ce sont les services qui assurent la pérennité de l’entreprise, le poste le plus rentable étant la maintenance
⇒ Politique commerciale de ARTE SYSTEMES : prix bas sur les matériels (remises importantes si besoin) pour
conquérir la clientèle et placer systématiquement des contrats de services de maintenance afin de fidéliser les clients et
assurer la rentabilité de l’opération.
Suite à cette entrevue, vous avez bien compris que votre objectif principal, face à un client ou un prospect, est de lui
vendre du matériel assorti d’un contrat de maintenance.
La politique de rémunération des commerciaux :
• Fixe de 1500 € brut
• Commissions sur la marge bénéficiaire :
20% sur les matériels (photocopieur, informatique)
5% des contrats de services pendant la durée des contrats
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LE CONTEXTE DE LA NEGOCIATION
Le service commercial vient d’être restructuré par cible :
- un commercial « école et administration »
- un commercial « grands comptes »
- un commercial « entreprises » (PMI, PME), VOUS !
Votre responsable, M. Nayel, vous a en effet confié en janvier 2008 la responsabilité du portefeuille « entreprises » et chargé de
son développement sur la région des Bouches du Rhône et du Var.
Cette catégorie est composée d’entreprises qui emploient moins de 250 personnes et dont le chiffre d’affaires annuel ne dépasse
pas 50 millions d’euros ou dont le total bilantaire n’excède pas 43 millions d’euros.
Vos objectifs sont d’augmenter de 5% par an votre chiffre d’affaires et de 10% votre nombre de clients.
Pour cela, vous avez deux axes :
- la gestion de votre portefeuille clients pour les fidéliser et augmenter leur rentabilité (actions de fidélisation comme des
promotions, des invitations à des évènements, …)
- la prospection pour conquérir de nouveaux clients (prospection physique sur et sans rendez-vous, tenue de stand sur
salon professionnel ou foires, recommandations, …)
Un de vos clients, Claude Bertot, vous a appris qu’un de ses amis a des problèmes avec son fournisseur informatique actuel et qu’il
recherche un nouveau partenaire pour remplacer les ordinateurs portables de ses commerciaux.
Fort(e) de cette information, vous avez obtenu un rendez-vous ce jour avec Dominique Tienbon, responsable des achats de
PROMARQUE, entreprise spécialiste des fonctions commerciales externalisées en grande distribution.
Pour préparer votre négociation, vous avez été sur le site de Promarque pour avoir plus d’informations : www.promarque.fr
Vous avez alors sélectionné dans votre gamme de produits des ultraportables Sony Vaio, réputés pour leur utilisation multimédia,
leur haute définition d’image et leur légèreté.
Vous êtes prêt(e) à rencontrer Dominique Tienbon !
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ANNEXES
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LE MARCHE GLOBAL
Croissance à deux chiffres pour les ventes mondiales de PC en 2007
Environ 270 millions de PC ont été vendus dans le monde l’année dernière. HP a conforté son avance
sur Dell dont la nouvelle approche indirecte commence toutefois à porter ses fruits aux Etats-Unis.
Les cabinets d’études Gartner et IDC font état de belles performances pour le marché mondial du PC en 2007. Selon le premier,
les livraisons ont progressé de 14,3% comparé à 2006 pour s’établir à 269 millions d’unités. Gartner évalue quant à lui les volumes
à 271 millions de PC, soit une hausse de 13,4% sur un an. La zone EMEA qui reste le marché où se sont vendus le plus grand
nombre d’ordinateurs doit en grande partie son dynamisme à l’Europe de l’est, le Moyen-Orient et l’Afrique.
Comme en 2006, HP et Dell restent en tête du classement des constructeurs, avec, respectivement, la première et la seconde
place. La distance entre les deux concurrents s’est en revanche creusée puisque HP dispose de 18,8% de parts de marché contre
14,9% pour Dell (source : IDC). L’an dernier, le cabinet d’études évaluait l’écart qui les séparait à seulement 0,1% de parts de
marché.
Avec 7,9% (IDC) à 8,9% de parts de marché (Gartner), Acer est aujourd’hui reconnu par les deux cabinets d’études comme le
troisième fabricant mondial de PC devant le chinois Lenovo. Le taiwanais a vu ses ventes progresser de 56% en volume en un an
(IDC), grâce notamment au rachat des ordinateurs grand public de l’américain Gateway en octobre dernier. En considérant que
Lenovo ne disposait pas d’une offre pour le retail en 2007, la hausse de ses livraisons d’environ 21% en 2007 constitue tout de
même une bonne performance.
Le scénario de l’année 2008 pourrait être bien différent de celui qui s’est déroulé l’année passé. D’une part, parce que la crise de
subprimes et les risques qu’elle fait peser sur l’économie mondiale pourraient par extension toucher l’industrie du PC. Prenant en
compte ces incertitudes, IDC prévoit d’ailleurs des taux de croissance inférieurs pour les livraisons de PC en 2008 et 2009 comparé
à l’année passée.
En outre, Dell et désormais Lenovo ont changé leur stratégie. Le premier mise depuis quelques mois sur la distribution indirecte
tandis que le second dispose depuis quelques semaines d’une offre de PC grand public. Dans le cas de Dell, cette nouvelle
politique semble porter ses premiers fruits aux Etats-Unis où elle est la plus avancée. Le fabricant de PC est en effet parvenu à
conforter son avance sur HP alors que celle-ci avait tendance à fondre jusqu’ici.
Fabrice Alessi 18/01/2008
www.distributique.com/actualites
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LE MARCHE FRANÇAIS
IDC : le marché français des PC bondit grâce aux portables
Le marché français des PC atteint, selon IDC France, les 9 524 284 unités vendues en 2007 contre 8 622 686 en 2006, soit une
progression de plus de 10%. Elle est due essentiellement à l’explosion des PC portables, que ce soit dans le grand public avec
30% de progression ou sur le marché des entreprises en hausse de 25 à 30%.
Par type de produits, et de façon spectaculaire, les desktops régressent. Sur le marché des particuliers il s’en est vendu, en 2007, 2
082 000 millions, en baisse de 7% par rapport à 2006, et sur le marché des entreprises 2 694 000 en baisse de 1%. Concernant les
PC portables, le grand public en a acheté 2 800 000 en hausse de 30% et les entreprises 1 945 000 en hausse de 24%.
Que les particuliers plébiscitent le portable, rien d’étonnant, il est plus confortable, plus puissant, demande moins d’espace qu’avant
et surtout les prix même supérieurs à ceux des desktops n’offrent plus de freins à l’achat. « Le concept de mobilité est également
vraiment entré dans les moeurs grâce au wifi et à la 3G », note Thomas Parrot, analyste chez IDC France. « Fait notable, même
dans les entreprises, le PC portable effectue sa percée, c’était un outil très VIP, maintenant il descend dans la hiérarchie avec de
nouvelles habitudes de travail ».
Ces changements expliquent beaucoup les nouveaux positionnements des fournisseurs. Le marché phare est celui des portables
dans le grand public, ce qui explique l’arrivée de Dell dans la grande distribution (chez Carrefour en France) ou celle des nouveaux
portables Lenovo, connu jusqu’alors surtout en entreprises avec la reprise des anciennes positions d’IBM. Dell, hp et Lenovo se
partagent le marché des entreprises, hp et Acer dominent celui du grand public.
Didier Barathon 08/02/2008
www.distributique.com/actualites
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LE MARCHE FRANÇAIS
TPE/PME : le moteur du marché informatique
30-09-2005
Par Olivier Chicheportiche
Une étude de l’Idate confirme à nouveau le dynamisme des petites et moyennes entreprises qu’il s’agisse d’informatique ou des
réseaux
Constructeurs, opérateurs télécoms, intégrateurs ont bien raison de se concentrer sur le marché des petites et moyennes
entreprises. Pas un jour sans qu’un de ces acteurs n’annonce une offre ou une solution dédiée pour le premier employeur de
France considéré comme un marché à fort potentiel. Une nouvelle étude de l’Idate vient confirmer ce dynamisme.
Cette édition 2005 de l’enquête TPE/PME menée auprès de 800 entreprises montre en premier lieu que les investissements
informatiques de ces sociétés a progressé de 10% cette année. Au menu : les PC bien sûr mais aussi les réseaux locaux et sans
fil. L’Idate observe ainsi que « le marché se développe principalement autour du PC fixe, qui représente plus des deux tiers des
nouvelles acquisitions et pèse encore 80% du parc fixe. Pour relier leurs PC, les PME mettent en place dans 60% des cas un
réseau local, déployé aussi sur les sites secondaires selon les secteurs d’activité. Elles se tournent vers des solutions Ethernet
offrant plus de débit. Elles déploient en parallèle des réseaux sans-fil pour 18% d’entre elles, une des technologies présentant les
plus fortes progressions sur les deux dernières années ». Au niveau des applications, l’institut d’études souligne la progression des
logiciels de sécurité (grâce à une prise de conscience de plus en plus importante), l’anti-spam devrait offrir le plus fort taux de
progression parmi les applications, avec plus de 9% d’intention d’équipement en 2005, constate l’Idate. Les outils de sauvegarde
interne sont également de plus en plus prisés. Les applications métiers et de travail collaboratif ont également le vent en poupe.
« Déjà correctement équipées en applications verticales, les plus grandes structures privilégient les solutions de travail collaboratif
alors que les plus petites se tournent en premier lieu vers des solutions métier en fonction de leur secteur d’activité. Tous secteurs
confondus, les applicatifs les plus prometteurs en 2005 pour les PME sont la gestion de la relation client et la gestion des
forces de vente », explique l’Idate. Autre secteur en forte croissance, l’Internet haut débit. Avec la baisse continue des prix et des
offres pros de plus en plus affinées en termes de qualité de service. 65% des PME sont désormais équipées d’une connexion haut
débit (à 83% en DSL) et plébiscitent les architectures VPN IP. Enfin, la VoIP, la téléphonie sur Internet qui permet de générer de
très importantes économies de facture télécoms (après avoir digéré les coûts de migration...) se diffuse progressivement. Selon
l’Idate, elle devrait concerner plus d’une PME sur trois à l’horizon 2009.
www.silicon.fr
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INFORMATIONS SUR LE PROSPECT
UNE EQUIPE DE VENTE NATIONALE PERMANENTE AU SERVICE DE VOS
MARQUES
Vous décidez...
D’ACCROÎTRE
votre chiffre d’affaires et d’optimiser votre implantation en magasin dans le
respect des accords centrales !
DE CONFIER
à un partenaire, une partie ou la totalité de la mise en oeuvre de votre
stratégie commerciale !
Externalisez pour économiser !
La Force de Vente au service de Vos Marques
La
structure
commerciale
intégrée
PROMARQUE
Plus qu’une Force de Vente complémentaire, la Force de Vente nationale
intégrée PROMARQUE propose une couverture des points de vente unique et Créé en 1995, notre structure commerciale intégrée est composée de
originale et une efficacité en magasin liée à la fréquence, à l’historique des responsables de secteur, de chefs de vente, de directeurs de zone et
passages, aux compétences et à la formation continue des vendeurs au d’une équipe animation des Ventes Siège avec pour seul métier : la Vente.
service de vos marques.
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INFORMATIONS SUR LE PROSPECT
La Prestation PROMARQUE
Un seul métier, la Vente :
Mise en place d’accords commerciaux
Mise en place de nouvelles références
Vente d’innovations
Gain de DN (distribution numérique)
Vente publi promotionnelle
Prise d’accord de réimplantation, merchandising
Prise d’accord d’animations
Suivis magasins
Veille des marchés
Revue d’enseignes, préconisation
Vente publi promotionnelle
Notre présence permanente en magasin nous permet d’effectuer des suivis de résultats d’opérations publi-promo et de recueillir toutes les informations
potentielles grâce à nos contacts privilégiés (responsables de rayon, directeurs, adhérents, associés, VIP…).
Nous réalisons dans les magasins qui nous sont confiés tous les objectifs de vente et d’aides à la revente, correspondants aux objectifs commerciaux
négociés avec les enseignes : display, P.L.V. (publicité sur lieu de vente), stop-rayon, T.G. (tête de gondole), îlots, winner…
Prise d’accord de réimplantation / Merchandising
Nous assurons la mise en place des plans merchandising des Industriels et Distributeurs.
Suivis magasins
- Relevés de P.V.C. (prix de vente cible),
- facing,
- linéaire,
- présence d’assortiments,
- concurrence…
Veille des marchés
Avec la veille marché, vous maîtrisez toutes les informations liées à un marché. Vous identifiez les acteurs présents sur un marché. Concrètement, vous
bénéficiez d’études marketing concernant : la concurrence, le linéaire
Revue d’enseignes, préconisation
Nous pouvons réaliser à tous moments une revue d’enseigne complète, donnant aux négociateurs en Centrales une visibilité totale de ses produits en
magasin
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INFORMATIONS SUR LE PROSPECT
La Force de Vente Supplétive PROMARQUE :
La Force de Vente informatisée PROMARQUE
2003 marque l’entrée de l’équipe commerciale dans l’ère informatique.
2004 est la consécration de ce projet de grande envergure qui va révolutionner le circuit de communication chez PROMARQUE.
Une application orientée GMS
Tous les chefs de secteurs disposent d’un ordinateur portable. Cet outil leur permet de relever à tout instant les informations concernant les magasins et leurs
linéaires et de réaliser leurs négociations grâce à une application spécifique au métier PROMARQUE.
Une base de données enrichie quotidiennement
Le commercial engrange des informations caractéristiques à chaque passage sur le point de vente et enrichi son univers magasin qui lui est confié.
L’information est stockée, hiérarchisée, organisée et archivée. Elle est envoyée par liaisons Internet VPN sur une base de données centralisée de type SQL
Server sur un serveur dédié et sécurisé. De ce fait la hiérarchie du commercial & le service animation des ventes observent, contrôlent et valident en temps
réel ces résultats, ces rendez-vous, ces analyses, ces missions.
Un outil qui accroît notre réactivité
Les bons de visites sont créés en fonction de la mission. Le commercial les rapatrie le jour même et peut les saisir en mode déconnecté sur un PC,
directement dans le magasin. Il se connecte dans la journée pour envoyer ses saisies et rapatrier toutes les informations que le siège ou que sa hiérarchie lui
fournissent. Ainsi la chaîne de l’information est active et mis à jour dans des délais très brefs. PROMARQUE peut suivre et analyser les résultats, faire
suivre l’information importante, envoyer les messages prioritaires en temps et en heure aux personnes directement concernées.
PROMARQUE ORGANISATION
Aix Métropole Bâtiment E
30 Avenue Henri Malacrida
13626 AIX-EN-PROVENCE cedex 1
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LA GAMME SONY VAIO
Haut de gamme, ces ultraportables s’adressent tout particulièrement aux professionnels exigeants et définitivement mobiles (WiFi,
3G+ et Bluetooth pour certains).
Leurs atouts sont de taille : sécurité et robustesse. Equipés de la reconnaissance par empreintes digitales pour un accès exclusif à
l’ordinateur et d’un châssis en fibre de carbone – utilisé généralement en aéronautique et en F1 – ils sont d’une solidité à toute
épreuve.
La qualité se retrouve aussi dans une finition parfaite et une très haute qualité d’écran.
Le tout piloté par Vista Professionnel.
Garantie d’un an
Quelques précisions :
« X-black LCD » est une technologie d'amélioration de l'image développée par Sony. Elle permet d'obtenir des images plus lumineuses, avec un meilleur
contraste. En combinant un panneau doté d'un revêtement anti-reflets et des polariseurs de grande qualité, Sony a ainsi réussi à produire des images de
meilleure qualité, bien plus fidèles à la réalité ⇒ facilite la lecture dans des conditions délicates.
« 3G+» permet la transmission des données à distance – liaison Internet VPN
« Bluetooth » permet la connection des accessoires à distance (souris, clavier, …)
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Extrait de la gamme SONY VAIO VGN : SOLUTIONS D’ULTRAMOBILITE
SONY VAIO VGN
Caractéristique
Poids en kg
TZ 31 W N/B
TZ 21 W N/B
SZ 61 W N/C
SZ 71 W N
SZ 5X W N/C
1,20
1,24
1,79
1,79
1,69
Dimensions (l x p x h) en mm
198,2 x 277 x 29,8
234,3 x 315 x 33
11,1 pouces
13,3 pouces
X-Black LCD avec technologie LED
Ecran TST traditionnel
1366 x 768
1280 x 800
7H30
4H30
Ecran
Technologie écran
Résolution écran
Autonomie de batterie
Processeur
Fréquence du processeur
Intel Core 2 Duo
1,2 GHz
Mémoire cache externe
1,06 GHz
2 Mo
RAM installée
Disque dur
Lecteur graveur
Webcam intégrée
Caractéristiques
complémentaires
2,2 GHz
2,5 GHz
2 GHz
4 Mo
2 Mo
4 Mo
200 Go
160 Go
2048 Mo
120 Go
100 Go
160 Go
Combiné lecteur DVD-ROM et graveur CD-RW, DVD -R/-RW, DVD +R/+RW, DVD +R double couche et DVD-RAM
Oui avec micro
Oui
Modem / Fax, Carte réseau Ethernet, Connecteurs FireWire / IEEE 1394, 2 haut-parleurs intégrés, TouchPad (pavé tactile), carte
son intégrée, Protection contre chocs G-Sensor HDD, Module TPM, lecteur d’empreintes digitales, normes d’affichage WXGA
WiFi 802,
Module 3G+
Bluetooth 2.0,
Communication sans fil
WiFi 802,
Module 3G+
Connecteurs
2 USB 2.0, 1 modem RJ-11, 1 Ethernet RJ-45, 1 VGA, 1 Firewire IEEE1394, 1 sortie audio, 1 entrée micro, 1 Express Card 34
Système d'exploitation
et Logiciels fournis
Microsoft Windows Vista Business Authentique
Pack VAIO Pro
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Les tarifs
PRODUITS
PRIX DE VENTE UNITAIRE HT (en €)
SONY VAIO VGN ULTRA MOBILE
TZ 31 W N/B
2459
TZ 21 W N/B
2350
SZ 61 W N/C
2316
SZ 71 W N
2170
SZ 5X W N/C
2049
PRODUITS COMPLEMENTAIRES (tarif unitaire HT)
Sacoche (pour 11 à 13 pouces)
18
Batterie supplémentaire
100
MAINTENANCE (tarif HT par mois et par pièce)
Contrat de maintenance sur site de 3 ans comprenant : déplacements, pièces détachées, main d’œuvre et assistance, prêt d’un
matériel de remplacement si immobilisation > 48h.
1 à 5 pièces
28
6 à 10 pièces
25
11 à 15 pièces
22
16 à 30 pièces
20
31 à 50 pièces
19
- 16 -
- 17 -
- 18 -
CONDITIONS GENERALES DE MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE INFORMATIQUE
1. OBJET DU CONTRAT
.1 Le présent contrat a pour objet de déterminer les conditions dans lesquelles ARTE Systèmes s'engage à assurer la maintenance du matériel informatique
désigné en annexe 1 et définit
ensuite les caractéristiques de son assistance technique.
.2 La maintenance comprend des visites préventives ou il sera réalisée toute opération nécessaire au bon fonctionnement du matériel ainsi que la fourniture
des pièces détachées.
.3 ARTE Systèmes s’engage à fournir assistance technique sur site, par des visites préventives ou correctives autant de fois qu’il est précisé aux conditions
particulières de ce contrat,
seules seront facturées les visites faisant l'objet d'exclusions telle que désignées à l'article 3 du présent contrat ou n'étant pas pris en compte aux conditions
générales et particulières de
ce contrat.
.4 ARTE Systèmes s’engage à fournir assistance et conseils téléphonique pour tout problème mineur ne nécessitant pas un déplacement.
.5 L’obligation d’ARTE Systèmes s’étend au remplacement des pièces détachées hors d’usage sous réserve des exclusions prévues à l’article 3 du présent
contrat. Les pièces ainsi
changées restent la propriété d’ARTE Systèmes jusqu’à leur amortissement. Les pièces reprises deviennent la propriété d'ARTE Systèmes.
.6 Le client s'interdit de s'adresser à des tiers pour assurer l'entretien et les dépannages des matériels.
.7 Le matériel et le fournisseur ont été choisi sous la seule responsabilité du client. En conséquence ARTE Systèmes ne donne aucune garantie, ni expresse,
ni implication concernant les
propriétés, les conditions de marche, la qualité d'emploi et d'aptitude du matériel mis à disposition quelque en soit l'usage prévu et le client renonce à cet
égard à tous les recours contre
ARTE Systèmes.
2 . CARACTERISTIQUES DES INTERVENTIONS
.1 Lors des interventions de dépannage, les techniciens d’ARTE Systèmes assurent la maintenance préventive et corrective des matériels désignés en
annexe 1 du présent contrat.
.2 La mise à jour régulière des logiciels anti-virus informatiques existant.
.3 Le paramétrage des logiciels d’exploitation et de pilotage des matériels désigné en annexe 1.
.4 Le paramétrage des logiciels de communication relatifs à internet.
.5 Le paramétrage des logiciels Bureautique sous réserve des exclusions prévues à l’article 3 du présent contrat.
.6 Les mises à jour gratuites des constructeurs sont installées sans supplément par ARTE Systèmes si ce dernier estime qu’elles sont utiles à la bonne
marche des systèmes.
.7 Le client doit permettre l’accès aux matériels aux techniciens d’ARTE Systèmes pendant les heures ouvrables.
.8 Les techniciens d’ARTE Systèmes devront disposer d’un espace suffisant pour effectuer les interventions dans des conditions normales.
.9 Le client devra remettre aux techniciens d’ARTE Systèmes tous les supports de sauvegarde et pilotes nécessaires à l’intervention dès leur arrivée.
.10 Les interventions n'ont lieu que pendant les heures normales de travail d’ARTE Systèmes du lundi au vendredi inclus. Elles ne peuvent avoir lieu les
samedis et jours fériés ou chômés.
.11 Au cas ou les interventions seraient exceptionnellement faites en dehors des heures normales de travail d’ARTE Systèmes, elles seraient facturées au
client au tarif des heures
supplémentaires d’ARTE Systèmes.
3 . EXCLUSIONS
3.1 Sont exclus du champ d'application du présent contrat :
- La mise en place ou le remplacement d'accessoires.
- Le remplacement de pièces autres que celles fournies par ARTE Systèmes.
- Les réparations des dégâts résultant d'accidents, quels qu'ils soient.
- Les réparations rendues nécessaires par le mauvais fonctionnement de pièces ou autres dispositifs ne provenant pas de chez ARTE Systèmes.
- Les éléments électriques et électroniques.
- Les modifications éventuelles de spécification du matériel.
- Les réparations consécutives à la négligence ou au mauvais emploi du matériel.
- Les frais d'interventions techniques et de transport consécutifs à la modification du lieu d'installation des matériels.
- Les interventions concernant les logiciels spécifiques du client.
- La récupération de données informatiques faites par un autre moyen que les sauvegardes du client.
Les interventions, réparations et fournitures énumérées ci-dessus feront l'objet d'une facturation séparée.
3.2 ARTE Systèmes ne saurait prendre en charge, au titre du présent contrat, les travaux d'installation et d'aménagement des branchements électriques ou
réseaux.
4 . MODIFICATIONS TARIFAIRES
4.1 ARTE Systèmes se réserve le droit et le client l'accepte, d'augmenter annuellement le prix de ses services en fonction de l’indice SYNTEC.
4.2 Le tarif applicable dès la première facturation sera celui en vigueur à la date de prise d'effet du contrat.
4.3 L'acceptation du contrat par ARTE Systèmes ne sera définitive qu'après vérification de la concordance des prix indiqués sur ce contrat et des prix ARTE
Systèmes en vigueur à la date de la
signature. Le présent contrat sera réputé accepté par ARTE Systèmes 15 jours après signature par ARTE Systèmes sauf si notification du contraire en a été
faite au client dans ce délai.
5 . MODALITE DE FACTURATION ET CONDITIONS DE REGLEMENT
5.1 Le point de départ de la facturation est la date de prise d'effet du contrat telle qu'indiquée au recto.
5.2 Le montant de la facture est payable à réception, sans escompte ou par prélèvement automatique.
6 . RESPONSABILITE
6.1 ARTE Systèmes qui n'assure, au titre du présent contrat, qu'une obligation de maintenance, ne saurait être tenu pour responsable des dommages directs
ou indirects
que pourrait subir le client, soit en raison de panne ou d'arrêt , soit en raison d'éléments extérieurs empêchant le fonctionnement du ou des matériels faisant
l’objet de ce contrat.
6.2 En aucun cas ARTE Systèmes ne prend en charge l’indemnisation de dommages immatériels tels que le préjudice commercial, préjudice d’exploitation
ou pertes de bénéfices.
6.3 En aucun cas, la responsabilité d’ARTE Systèmes ne pourra être engagée s'il est établi qu'un dommage quelconque a pour origine une installation
insuffisante et/ou défectueuse des
branchements électriques ou réseaux.
6.4 Le client s'engage à souscrire et maintenir une assurance couvrant tous risques de détérioration, de perte, de destruction partielle ou totale sur le matériel
quelque soit la nature du sinistre.
6.5 Il est à noter que , aujourd’hui, la complexité des systèmes exige pour chaque poste, une protection par onduleur ou tout autre système de protection
agrée.
7 . DATE D'ENTREE EN VIGUEUR ET DUREE DU CONTRAT
Le présent contrat entre en vigueur, après qu'il ait été signé par les deux parties, à la date de prise d'effet indiquée au recto.
Il est conclu pour une période de trois ans renouvelable par tacite reconduction pour des périodes de un an.
8 . DENONCIATION ET RESILIATION
8.1. Le présent contrat peut être dénoncé par les deux parties moyennant un préavis de trois mois. La dénonciation devra être notifiée par lettre
recommandée avec avis de réception.
8.2 En cas de résiliation anticipée par le client, celui-ci devra verser 85% des sommes dues jusqu'à l'échéance du contrat.
8.3 ARTE Systèmes se réserve le droit de résilier le présent contrat, et sans qu'il soit besoin d'une mise en demeure préalable,
- en cas de non - respect par le client de l'une quelconque des obligations mises à sa charge.
- en cas de non - paiement d'une seule facture à son échéance.
- en cas de règlement judiciaire ou liquidation des biens du client.
- en cas de modification du lieu d'installation des matériels.
- en cas de résiliation du contrat de maintenance des matériels qui figurent en annexe 1 de ce présent contrat.
9 . CLAUSE PARTICULIERE
Les dispositions du présent contrat prévalent sur toute clause contraire pouvant figurer sur les documents en possession du client.
10 . ATTRIBUTION DE COMPETENCE
En cas de contestation sur l'exécution ou l'interprétation du présent contrat, les Tribunaux d'AIX EN PVCE seront seuls compétents.
Adresse de facturation si différente de celle d’installation :
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