ECHO DU CE DU 30 09 2011

ECHO DU CE DU 30 09 2011 :
1) Nouveau Dispositif Commercial :
Pour faire simple et en résumé : la direction veut concentrer ses forces commerciales sur les Intermédiaires et
Hauts de Gamme, fermer des petits points de ventes, professionnaliser la fonction accueil, supprimer les
portefeuilles mixtes, regrouper les portefeuilles professionnels sur des agences pro, recréer des métiers de
spécialistes Epargne et Crédit, augmenter le nombre de Conseillers Commerciaux et de Chargés de Portefeuille
en diminuant le nombre d’Assistants Clientèles et enfin donner un portefeuille de gros clients aux directeurs
d’agence, et traiter différemment la clientèle Grand Public. Tout ceci s’accompagnera d’exigence de résultats
supplémentaires, la direction nous l’a affirmé.
C’est la troisième organisation ou réorganisation réseau en trois ans. Dire que celle-ci est meilleure que les deux
précédentes dépendra grandement de la capacité de la direction à mettre en place cette nouvelle organisation
avec la mesure, la pédagogie et l’humilité nécessaire à tout changement. Il est prématuré de se positionner
d’autant qu’à chaque fois, la direction nous promet des lendemains qui chantent à grand renfort de PNB attendu
et chaque fois, elle réorganise avant de mesurer le bénéfice de l’organisation précédente. En revanche, des
questions se posent d’ores et déjà sur les effets négatifs qui sont à craindre :
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Quel plan de formation est prévu pour préparer les femmes et les hommes de CAP au changement de
leur métier ?
Dans quelles conditions vont s’opérer les mobilités fonctionnelles et géographiques induites par cette
nouvelle organisation ? volontariat ?
Quels vont être les critères de choix des agents choisis pour être promus ?
Quels vont être les impacts d’exigences de résultats accrus sur les conditions de travail et la
rémunération de nos collègues ?
Comment vont être gérés le même nombre de clients Grand Public avec moins d’Assistants Clientèle ?
Quelles pertes de clients Grand Public la direction a-t-elle anticipé ?
2) Augmentation de participation de CAP dans KWIXO
L’avis du Comité d’Entreprise était demandé sur la participation de la Caisse régionale à hauteur de 1,8 M€
pour KWIXO. La participation demandée à CAP est deux fois plus importante que celle envisagée il y a un an à
peine. Finalement, avec NICE, on ne s’en tire pas si mal, les augmentations de coût sont moindres dans le
présent dossier. Les raisons : un budget global qui passe de 38 M€ à 80,5 M€ dû à des charges sous estimées de
24,5 M€ et des produits surestimés de 18M€. Une paille. Que se passe-t-il dans notre métier lorsqu’un
conseiller se trompe à ce point dans l’estimation des revenus et des charges d’un client pour lui octroyer et
refuser un prêt d’un tel montant ? Quelle morale est faite à nos collègues du réseau dans de pareilles situations ?
SYNDICAT DES AGENTS DU Crédit Agricole Mutuel Alpes Provence
SIEGE
SOCIAL
:
4, RUE DES FRERES BRIAN 84 000 AVIGNON
E MAIL : [email protected]
04 90 87 03 97. 09 700 65
SITE SUDCAM
: www.sudcam.com
999
Pour autant, rien dans le dossier ne nous permet de savoir ce que vont devenir ces 1,8M€ de participation. Le
« business plan » présenté est revu sur 8 ans sans nous préciser si à ce moment là nous gagnerons de l’argent,
nous serons à l’équilibre, nous devrons faire une rallonge, etc… La demande n’était, ni plus ni moins de
cautionner un chèque en blanc de 1,8 M€. Par les temps qui courent, ce n’est pas raisonnable.
Pas raisonnable d’autant que ce dossier nous en rappelle curieusement d’autres où là aussi nous devions
préempter un marché prometteur et où la aussi nous devions utiliser le canal de nos collègues conseillers
comme prescripteurs comme s’ils n’avaient que cela à faire entre la conquête nécessaire au renouvellement de
notre fond de commerce, l’épargne obligatoire pour garantir l’équilibre actif/passif et s’exonérer des problèmes
liés au refinancement, les prêts produits d’appel pour nos clients, les services générateurs de PNB nécessaires
pour assurer la prospérité de notre coopérative, la conformité nécessitée, exigée par le régulateur. Oui, d’autres
dossiers comme TLJ, Pleinchamp, Cario, Monéo tous de belles réussites.
Pour toutes ces raisons même si une seule d’entres-elles y suffisait, les Elus SDACAP/SUDCAM ont donné un
avis défavorable à cette participation.
3) Augmentation de la participation de CAP dans BForBank
Après les 1,8 M€ pour Kwixo, la direction nous a demandé 1,1 M€ pour BForBank. La raison ? Un Business
plan trop ambitieux par rapport aux estimations précédentes. Evidement. Le marché de la Banque 100% directe
est un marketing de dumping sur les prix et de communication coûteuse où le coût d’acquisition d’un client est
très élevé, près de 600 € pour BForBank. Les estimations revues de manière prudente font apparaître un RBE
très légèrement positif à l’horizon 2014 et profitable à l’horizon 2018. Ceci à condition bien sûr que les banques
directes ne continuent pas la guerre des prix sur les clients des autres réseaux directs, ce qui est loin d’être
certain. Que pourrait faire CAP avec 1,1 M€ ?
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conquérir 2 000 nouveaux clients au même coût que BForBank, c'est-à-dire avec un livret à 5%, quel
commercial n’a pas rêvé de faire une pareille offre à ses clients ?
Rénover de fond en comble 2 agences et elles en ont bien besoin
Embaucher 22 personnes en plus pour satisfaire nos clients
Verser à tous les salariés de CAP une prime de 500 € pour le remercier de leur engagement dans ces
moments difficiles
Donner à CA Direct les mêmes moyens que BForBank et ainsi faire du développement interne
A la place, la direction préfère investir à l’extérieur de l’entreprise dans une filiale déficitaire aujourd’hui et qui,
si elle devient bénéficiaire nous piquera des clients en nous versant des dividendes. Notre métier c’est de
satisfaire des clients, pas de percevoir des dividendes. En conséquence, les Elus SDACAP/SUDCAM au
Comité d’Entreprise ont donné un avis défavorable.
4) Accord sur le Droit d’Expression des Salariés :
Mue une fois de plus par la seule volonté de répondre à une injonction du législateur, la direction nous a
proposé un accord vide de sens sur un sujet pourtant important. Il ne contient pas les minimums que prescrit le
code du travail :
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la fréquence, la durée et le mode d’organisation des réunions permettant l'expression des salariés ;
les mesures destinées à assurer la liberté d'expression de chacun et la transmission des demandes et
propositions des salariés ;
les mesures destinées à permettre aux salariés et aux différentes institutions représentatives du
personnel de prendre connaissance des demandes, avis et propositions émanant des groupes
d’expression ainsi que des suites qui leur sont réservées ;
les conditions spécifiques d'exercice du droit à l'expression dont bénéficient les cadres ayant des
responsabilités hiérarchiques.
Il ne prend pas en compte les propositions du SDACAP/SUDCAM allant dans ce sens. Cela semble finalement
assez en phase, et c’est bien regrettable, avec l’ambiance de soumission qui prévaut dans cette entreprise. En
conséquence, les Elus SDACAP/SUDCAM ont donné un avis défavorable et ne signeront pas cet accord.
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5) Rapport De l’Expert comptable mandaté par le Comité d’Entreprise :
2 Eléments majeurs ont retenu notre attention :
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La Caisse régionale va bien, ses résultats financiers sont bons et pourtant ils sont, en grande, partie le
fruit des mauvais résultats commerciaux des 5 dernières années. Jugez plutôt. Entre 2007 et l’estimation
de 2011, le PNB d’activité, c'est-à-dire le résultat traduit en €uro du travail de tous les salariés de la
Caisse Régionale, est passé de 338 M€ à 379 M€, soit une augmentation de 12%. En tant de crise c’est
plutôt remarquable. Dans le même temps, les charges de personnels n’ont augmenté que de 9%. Hors
éléments exceptionnels, c'est-à-dire l’impact du PSE, elles n’ont peut être même pas augmentées.
Toujours est-il que le ratio charge de personnel sur PNB d’activité diminue d’année en année. Il est ainsi
passé de 36,98% en 2007 à 35,88% en 2011. Soit 1.1% de moins en 5 ans. En clair, cela signifie que
l’on gagne plus d’argent avec les mêmes dépenses. Que se passerait-il si CAP faisait le choix de
maintenir ce ratio au niveau de celui de 2007 ? Cela générerait une dépense de charge de personnel de 8
M€, ce qui au regard des sommes que l’on met dans des filiales déficitaires est anecdotique, mais
surtout cela permettrait d’augmenter les effectifs de 117 personnes, soit 1 personne de plus par agence
principale et 54 en équipe de remplacement pour palier à toutes les absence qui pénalisent notre activité.
Vous imaginez facilement les affaires que nous pourrions réaliser avec des effectifs réseaux augmentés
de 9%. Messieurs, sur cette base, osez être utile à votre territoire et socialement différent. Au moment
où vous nous présentez la troisième retouche de notre organisation commerciale en 3 ans, au moment où
les objectifs de développement de notre activité commerciale que vous fixez aux salariés investis et
consciencieux de notre CR, ne sont pas atteints depuis plusieurs années, au moment où les indicateurs
de performance comparés entre CAP et les autres CR de même poids sont durablement en retrait, osez
donner à notre entreprise les moyens humains nécessaires à son développement et à sa prospérité, vous
en avez les moyens financiers.
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une perte de 65 M€ due à la sortie d’un litige avec La Royal Bank of Scotland pour un montant
équivalent. Une erreur de gestion de nos dirigeant qui nous coûte pas moins de l’équivalent du résultat
net de 2009. Une paille encore, mais une grosse. Par quelque tour de passe-passe comptable, l’impact de
cette opération sur le Résultat Net de 2011 ne sera « que » de 21 M€. Imaginez combien il a fallu vendre
de PEL, de GAV, ou de CSCA pour éponger 21 M€. Et après on vous fait du chantage à l’emploi dans
certaine unité au motif que « vous ne rapportez pas votre salaire ».
6) Clientèle Patrimoniale:
La direction souhaite augmenter le nombre de Chargés de Portefeuilles Patrimoniaux et de Conseillers privés et
de remettre ces compétences en agence. Nous avons donné un avis favorable.
Vos Elus SDACAP/SUDCAM au Comité d’Entreprise
Aix le 30 Septembre 2011
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