questions souvent posées - vip drive

Transcription

Questions Souvent Posées - VIP Drive
1/ En quoi consiste le service ?
• au départ en vacances : votre client est pris en charge à l’adresse qu’il a transmise (chez lui ou une
adresse au choix) par un chauffeur dans une Mercedes E ou classe S, ou encore Viano
(si plus de 2 pax, ou 2 pax + bagages supplémentaires). Le chauffeur conduit les clients à l’aéroport
(Bruxelles, Ostende, Liège, Charleroi). Il les dépose dans la zone “kiss & ride” et les aide à décharger les
bagages.
• Au retour des vacances : le chauffeur attend les clients dans le hall d’arrivée, montrant une pancarte
avec leur nom, les accompagne à leur voiture et les conduit à la maison.
2/ Qui prend en charge ce service ?
Le service est assuré par un partenaire externe, “Huur een Stuur”.
3/ De quels arguments de vente puis-je me servir afin de convaincre mon
client que ceci est intéressant ? • sentiment de luxe : belle voiture, chauffeur en costume
• “show off”
• confort et commodité au début/à la fin du voyage
• pas de frais (parking, taxi, service d’ami, essence)
• votre voiture personnelle reste dans votre garage = en sécurité
• pas de risque d’endommagement de la voiture dans un garage public
• pas de stress pour trouver le chemin menant à l’aéroport/au parking, car la plupart des personnes ne se
rendent qu’une fois à l’aéroport
• le client ne doit pas demander de faveur à un tiers
4/ Puis-je joindre le fournisseur de ce service ?
En cas d’urgence, vous pouvez les contacter : “Huur een Stuur” dispose d’un centre d’appels joignable
24h/24 et 7j/7. En cas d’urgence, vous pouvez les appeler au numéro +32 (0)9/2531343
5/ À quels hôtels ce service est-il lié ?
Ce service est inclus dans le prix du voyage pour une sélection d’hôtels de l’offre
VIP Selection Hiver 2011/12.
Questions Souvent Posées - VIP Drive - Version 07/06/12 1
6/ Comment le reconnaître dans la brochure en couleurs VIP Selection ?
hotel M eliá M arbella b anús HHHH
Le Meliá Marbella Banús sait comment s’y prendre! Ainsi ajoute-t-il aux chambres supérieures un service qui est à la hauteur. C’est
pourquoi il suffit de monter jusqu’à l’étage supérieur, le dit ‘Level’, où luxe, vie privée et service personnalisé à l’extrème se conjuguent
pour vous. Les enfants vous accompagnent? Optez pour une chambre familiale, car ils seront, eux aussi, enchantés par les nombreux
Riviera
turque
petits
extras.
GLORIA SERENITY RESORT & VILLAS *****
Brochure p.31
15954-V
1 sem. à.p.d. € 2.559
Réserver avant
GLORIA SERENITY RESORT & VILLAS *****
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Réserver avant
ELA QuALITY LAKEHOuSES *****
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3
Réserver avant
réd. par double
réd. par double
réd. par
double de Puerto Banus • A 7 km
SITUATION
A 50dans
m de
la plage
• A 500
centre
à gagner
lors
des activités,
lits pour
enfants,
pour
au
Prix par personne dans un type deprix
chambre
21
Prix par
personne
dans unmarchepied
type de chambre
60 enfants
Prix par personne
un type
de chambre
20 m dupar
par nuit
par nuit
nuit
de
Marbella (par un pont)
• Arrêt +nuit
de bus28/02
à 200 30/04
m
lavabo,
équipements
spéciaux
pour enfants, puzzle
dans
la +nuit
chambre,
miniALL IN
7 n.
14 n.
ALL IN
7 n.
14 n.
+nuit
28/02
30/04
ALL IN
7 n.
14 n.
28/02
30/04
FACILITES
Salon,
• Blanchisserie
en
bar
lait et-106,20
milkchakes,
baraurempli
jus de 5.536
fruits, eaux
boissons
A 08 avr. au GENERALES
18 avr.
2.692
4.729salon
298,70TV -117,20
-87,90
A •08 Wifi
avr. au• 18Service
avr.
3.119
5.585 rempli
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A 08 avr.
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357,70 et
-140,80
-105,60
chambre
3 activités
Club
5-115.519
ans): 358,80
‘minichef’,
A 19 avr. au(7h30-22h30)
25 avr.
2.589 4.887 296,10 -117,20 -87,90
A 19 avr. au 25 avr.
3.016 rafraîchissantes,
5.742 357,10 -141,60
-106,20 au
A Kids
19 avr.
au 26(15/6-15/9,
mai
2.985
-140,80petit-105,60
A 26
avr. au 28Petit-déjeuner-buffet
avr.
2.719 5.194 321,00
-124,20 -93,10
A 26forme
avr. au de
28 avr.
6.049 avec
382,00un-148,60
A 27 mai
01 juin sur
3.088
-146,50
-109,90
LA
CUISINE
• Restaurant:
repas sous
buffet3.148
et
déj’
animal-111,40
domestique
etau
peinture
T-shirt5.784
• les 368,10
chambres
supéA 29 avr. au 30 avr.
2.869nationale
5.351 342,80
-134,60 -101,00 • Snack-bar
A 29 avr. au•30Bar
avr.
3.296 rieures
6.206 403,80
-159,10 au
-119,30
A 02 juinleauplus
04 juin
3.079 de
6.043
371,00Les-146,50
show-cooking
(cuisines
et internationale)
sont logées
‘The Level’,
haut étage
l’hôtel.
hôtes -109,90
reA 01 mai au 06 mai
2.961 5.543
355,90
-141,60 -106,20
A 01
mai au 10de
maisalle 3.388
6.532 416,90
-166,00
-124,50personnalisé,
A 05 juin au 06
3.199 matinal
6.193 ou
389,90
-153,50
-115,10
équipée
de
CATEGORIES
DE CHAMBRES
Chaque
chambre
(35 m2) est
çoivent
ici un
check-in
unjuincheck-in
tardif
sur deA 07 mai au 10 mai
2.961 5.812 355,90 -141,60 -106,20
A 11 mai au 12 mai
3.489 6.868 431,30 -169,90 -127,40
A 07 juin au 08 juin
3.321 6.315 407,30 -160,50 -120,30
bains (sèche-cheveux), carrelage, climatisation/chauffage central(e), choix
mande, pour tout séjour ‘Level’: accès exclusif au lounge-bar Level, au
A 11 mai au 12 mai
3.061 6.013 370,20 -145,50 -109,10
A 13 mai au 14 mai
3.623 6.999 450,50 -177,50 -133,20
B 09 juin au 23 juin
3.481 6.509 428,50 -167,40 -125,60
d’oreillers (payant), téléphone, TV-satellite, minibar (payant), coffre-fort (graMarbella Casino et à une piscine, réduction aux restaurants et aux magasins,
A 13 mai au 14 mai
3.196 6.148 389,40 -153,10 -114,80
B 15 mai au 16 mai
3.757 7.137 469,70 -185,20 -138,90
3.533 6.918 432,00 -170,90 -128,20
tuit)
chambre
(2-3 pers.
ou
ad.
et 2 enf.)
heure
de paddle-tennis
B 15 et
maibalcon
au 16 mai• Type
3.32920: 6.282
408,60 standard
-160,80 -120,60
B 17
mai2 au
28 mai
3.871 1
7.647
484,10
-192,90 -144,70 gratuite
3.536 7.124 432,00 -170,90 -128,20
•B Type
supérieure
ad.)-126,40
avec peignoir,
pantoufles,
fer
ENFANTS
Séjour
gratuit
pour 1er
(2-12)
• Réduction
pour-128,20
2e
17 mai21:
au chambre
28 mai
3.443
6.602 (Level)
423,00 (2-3
-168,50
B 29 mai au
30 mai
4.092
8.345 511,50
-200,20
-150,20
B 29enfant
juin au 29
juin avec
3.6262 ad.
7.246
433,50 -170,90
et
console
jeux et-172,30
wifi gratuit
(2-12)-214,90
avec -161,20
2 ad. • Réduction
B plache
29 mai au à
30repasser,
mai
3.573
6.972de437,40
-129,20 (voir
B aussi
31 mai‘Extras’)
au 31 mai • Type
4.279 enfant
8.526 539,00
B 30 juin au 30pour
juin 1er/2e
3.752 enfant
7.361 (2-12)
445,20 avec
-175,601 ad.
-131,70
B 31chambre
mai au 01 juin
3.702 (Level)
7.094 456,60
-180,00
-135,00
B 01 pantoufles,
juin au 01 juin fer 4.407
8.654
557,30 -222,20
B 01 juil.
au 01
juil.
3.834 ans):
7.442xx%456,80 -180,20 -135,20
22:
supérieure
(2-3 ad.)
avec
peignoir,
et
•
Avantages
de prix-166,60
sur les repas
pour
enfants
(2-12
C 02 juin à
aurepasser,
03 juin
3.818 7.225
475,80wifi-187,70
juin au
03 juin
4.581 HONEYMOON
8.843 584,80 -229,50
juil. au502jours:
juil.
3.915et 7.524
468,40 -184,90
plache
console
de jeux,
gratuit-140,70
et vue Csur02mer
(voir
aussi ‘expour -172,10
séjours Bde02min.
fruits
vin mousseux
dans-138,60
la
C 04 juin au 28 juin
3.937 7.409 492,10 -293,00 -146,50
C 04 juin au 28 juin
4.792 9.119 614,20 -366,30 -183,10
B 03 juil. au 03 juil.
3.997 7.605 480,00 -189,50 -142,10
tras’)
• Type 23: chambre
familiale (2-3 pers. ou 2 ad.
et 2 enf.) (voir aussi
chambre à l’arrivée • 1 dîner
pour 2 pers. (boissons
pas incluses) • Séjour en
C 29 juin au 21 juil.
4.091 7.569 494,60 -293,00 -146,50
C 29 juin au 26 juil.
4.941 9.402 617,20 -366,30 -183,10
C 04 juil. au 04 juil.
4.078 7.687 491,70 -194,20 -145,60
‘Extras’) • Type 29: une pers. en chambre double • Lit d’enfant (0-2 ans) grachambre de catégorie supérieure (selon disponibilité) • Conditions spéciales
4.082 7.841 495,70 -293,00 -146,50
5.034 9.744 636,90 -376,70 -188,40
4.159 7.768 503,30 -198,80 -149,10
tuit
(pas
en28cas
enfants
de moins
deau
1230ans
Certificat
mariage
max.
2 mois
le mariage
C 27
juil. au
juil. d’occupation
4.179 8.034max.)
514,80• Les
-303,50
-151,70
C 29 juil.
juil. ne sont
5.156 •
9.866
654,30 de
-387,20
-193,60exigé,
C 06
juil. au
20 juil. après
4.241
7.999 514,90 -203,50 -152,60
pas
enjuil.chambre
chambres
C 29admis
juil. au 30
4.299Level
8.156• 221
532,20
-313,90 -157,00
D 31 juil. au 20 août
5.296 9.785 674,20 -397,70 -198,80
4.317 8.206 525,80 -206,40 -154,80
Chambres
SPORT
2 piscines
douce,-162,20
1 piscine
pour
repas
nnnnnn
nnnnnn
D 31 juil.ETauANIMATION
17 août
4.444
8.197 d’eau
552,60 -324,40
D 21
aoûtenfants,
au 22 aoûtjardin
5.199 APPRECIATION
9.388 660,20 -397,70
-198,80
C service
23 juil. aunnnnnn
26 juil.
4.434 8.342
546,90 -212,20 -159,10
D 18 août terrasse
au 20 aoûtavec
4.436
7.832 parasols
551,20 -329,70
-164,80de serviettes
D 23 août au
24 août • Pe5.077 9.266 642,80 -387,20 -193,60
D 27 juil. au 17 août
4.525 8.274 564,20 -223,80 -167,90
tropical,
transats,
et service
gratuits
D 21
août aucouverte
22 août
4.344
7.679 •538,10
-324,40
-162,20
C 25 (matériel
août au 26 août
4.899 VIP
9.183DRIVE
625,40inclus:
-376,70
-188,40
D 18 août
aude
19 août
4.431 vers
7.908
550,50 -220,90
-165,70
votre
chauffeur
privé
chez vous
l’aéroport
et retour.
tite
piscine
(chauffée)
Gratuit:
tennis
en journée
payant),
D 23 août au 24 août
7.557 520,70 -313,90 -157,00
C 27 août au 06 sept. 4.809 8.899 612,30 -366,30 -183,10
D 20 août au 21 août
4.329 7.806 536,00 -215,10 -161,30
plus d’infos à la page 3.
paddle-tennis,
bain 4.222
turc, sauna,
bain à remous • Régulièrement
programme
C 25 août au 26 août
4.046 7.474 503,30 -303,50 -151,70
C 07 sept. au 10 sept. 4.806 8.379 612,30 -366,30 -183,10
C 22 août au 23 août
4.227 7.704 521,40 -209,30 -157,00
d’animation en soirée • Payant: tennis avec éclairage, massages (sur deC 27 août au 06 sept. 3.954 7.281 490,20 -293,00 -146,50
C 11 sept. au 11 sept. 4.675 8.054 594,00 -355,30 -177,60
C 24 août au 05 sept. 4.104 7.487 510,50 -203,50 -152,60
mande)
• Kids Club (15/6-15/9)
C 07 sept. au 10 sept. 3.951 7.007 490,20 -293,00 -146,50
C 12 sept. au 12 sept. 4.547 7.926 575,60 -344,30 -172,10
C 06 sept. au 07 sept. 4.097 7.138 510,50 -203,50 -152,60
AVANTAGES
nuitées
+ 1nuitée
+ 13
2 sept.
gratuites
C 11 sept. au 126sept.
3.848payantes
6.799 475,80
-287,30gratuite,
-143,60 12
C nuitées
13 sept. au
4.418 7.797 557,30 -333,30 -166,60
C 08 sept. au 08 sept. 4.015 7.016 498,90 -198,80 -149,10
pour
séjours
entre
(promotions
prolongeables)
réservaB 13 sept.
au 14
sept. 1/11-28/3
3.713 6.665
456,60 -275,70
-137,90
B •14Conditions
sept. au 14 sept.
4.289 7.669 539,00 -322,30 -161,20
C 09 sept. au 09 sept. 3.928 6.922 487,30 -194,20 -145,60
B 15rapide:
sept. au 24voir
sept.tableau
3.499 des
6.357prix427,10
-264,20 -132,10
B Co’
15 sept.
au 15 sept.
4.162 7.541 520,70 -311,30 -155,70
C 10 sept. au 10 sept. 3.847 6.841 475,60 -189,50 -142,10
tion
• Programme
‘Kids &
gratuit
lors d’un
B 25 sept.
27 sept. familiale:
3.464 6.013
-168,50
-126,40 cadeau
B 16 sept.de
au bienvenue,
16 sept. 4.031 7.409 502,40 -300,30 -150,20
B 11 sept. au 11 sept. 3.765 6.759 464,00 -184,90 -138,60
séjour
en au
chambre
mini423,00
check-in
à l’arrivée,
B 28 sept. au 29 sept. 3.363 5.845 408,60 -164,60 -123,50
B 30 sept. au 01 oct.
3.229 5.709 389,40 -157,00 -117,70
A 02 oct. au 03 oct.
3.094 5.576 370,20 -149,30 -112,00
2.994 5.262 355,90 -141,60 -106,20
2.902 4.956 342,80 -138,10 -103,60
2.779 4.834 325,30 -131,10 -98,40
2.658 4.712 307,90 -124,20 -93,10
2.566 4.621 294,80 -117,20 -87,90
2.559 4.686 294,80 -117,20 -87,90
REDUCTIONS par nuit selon période.
A
B
C
D
20 Enfants (02-11) avec 2 ad.
244,20 366,30 427,30 488,40
20 3e/4e personne
244,20 366,30 427,30 488,40
SUPPLEMENT VOL LE WEEK-END: € 8,50 / trajet
Info/réductions/suppléments départ autres aéroport(s): voir données de vols
B 17 sept. au 29 sept. 3.875 6.972 481,20 -192,90 -144,70
B 30 sept. au 01 oct.
3.656 6.565 450,50 -181,40 -136,00
3.522 6.431 431,30 -173,70 -130,30
3.421 6.116
416,90standard
-166,00 -124,50
Chambre
3.329 5.811 403,80 -162,50 -121,90
3.207 5.689 386,40 -155,60 -116,70
3.085 5.567 368,90 -148,60 -111,40
2.994 5.475 355,90 -141,60 -106,20
2.988 5.541 355,90 -141,60 -106,20
A
B
C
D
21 Enfants (02-11) avec 2 ad.
305,20 427,30 549,40 610,50
21 3e/4e personne
305,20 427,30 549,40 610,50
INcLuS: transfert direct en minibus/voiture
AVANTAGES
• Conditions réservation rapide: voir tableau des prix
(non-cumulables)
• Turbo réservez vite avant le 31/1: - € 80/double/séjour
• 3x/sem. dîner à la carte gratuit
• Avantages VIP: bouteille de vin, du loukoum et corbeille de fruits à l'arrivée, peignoir et serviettes à la
piscine gratuites
ENfANTS
• Séjour gratuit pour 1er enfant (2-6 ans) avec 2 ad.
• Réduction pour 1er enfant (7-11 ans) avec 2 ad.
• Réduction pour 1er/2e enfant (2-11 ans) avec 1 ad.
AVANTAGES
TABLeAu des prix 01270: CAhier des prix p. ???
(non-cumulables)
• 3x/sem. dîner à la carte gratuit
• Avantages VIP: bouteille de vin, du loukoum et corbeille de fruits à l'arrivée, peignoir et serviettes à la
piscine gratuites
ENfANTS
• Séjour gratuit pour 1er enfant (2-6 ans) avec 2 ad.
• Réduction pour 1er enfant (7-11 ans) avec 2 ad.
• Réduction pour 1er/2e enfant (2-11 ans) avec 1 ad.
B 12 sept. au 12 sept. 3.684 6.678 452,40 -180,20 -135,20
B 13 sept. au 13 sept. 3.602 6.597 440,70 -175,60 -131,70
B 14 sept. au 26 sept. 3.513 6.347 429,10 -170,90 -128,20
B 27 sept. au 28 sept. 3.476 6.043 424,80 -170,90 -128,20
B 29 sept. au 30 sept. 3.354 5.899 407,30 -163,90 -123,00
3.232 5.749 389,90 -157,00 -117,70
3.053 5.525 364,30 -150,00 -112,50
2.979 5.447 353,80 -140,80 -105,60
2.974 5.513 353,80 -140,80 -105,60
A
B
C
D
60 Jeunes Mariés / par chambre
219,80 256,40 305,20 335,80
60 Séjour de min. 29 nuitées / par chambre 109,90 128,20 152,60 167,90
SUPPLEMENTS par nuit selon période.
A
B
C
D
60 Villa acceuillant
5 p.chauffeur privé de
73,30
Votre
chez85,50
vous 101,80 111,90
vers
l’aéroport
retour279,80
60 Villa acceuillant 4 p.
183,20
213,70 et254,40
366,30 427,40 508,80 559,60
732,60 854,70 1017,50 1119,30
AVANTAGES
• 6 nuitées payantes + 1 nuitée gratuite, 12 nuitées +
2 gratuites et 18 nuitées + 3 gratuites pour arrivées
entre 9/4-16/4, 23/8-30/8 et 8/10-18/10 (promotions
prolongeables)
(non-cumulables)
• Séjours à p.d. 29 nuitées: conditions voir tableau des
prix
• Assiette de fruits gratuite dans la chambre à l'arrivée
• Extras au 'Ela Palace Villa': transfert privé de/vers
l'aéroport, corbeille de fruits à l'arrivée, chaque jour
fleurs fraîches, 24h/24 service de majordome et service en chambre, 1x/sem. fête-barbecue gratuit...
ENfANTS
• Séjour gratuit pour 1er/2e enfant (2-12 ans) avec
2 ad. (en type 21)
7/ Comment le reconnaître dans le cahier des prix VIP Selection ?
VIP DrIVe
Votre chauffeur privé de chez vous
vers l’aéroport et retour
ALL IN
148
TuRBO
-€ 80
ALL IN
TuRBO
-€ 80
ALL IN
TuRBO
-€ 80
Plus de conseils concernant le calcul du prix? Consultez un agent de voyages près de chez vous.
8/ Comment le reconnaître dans BTN :
9/ Où le chauffeur dépose-t-il les clients à l’aéroport?
Le chauffeur dépose les clients à l’aéroport (Bruxelles, Ostende, Liège, Charleroi),
dans la zone “kiss & ride”.
10/ Où le chauffeur attend-il les clients dans le hall d’arrivée?
Il y un point de rencontre déterminé pour le retour dans les aéroports belges : Bruxelles Zaventem : JAVA
COFFEE, Ostende : hall d’arrivée, juste devant la sortie, Charleroi : hall d’arrivée, juste devant la sortie,
Liège : hall d’arrivée juste devant la sortie. Le chauffeur montre la pancarte “VIP Selection et le nom du
client »
11/ Où la voiture du chauffeur est-elle garée ?
Au niveau 0.
12/ Comment se déroule la communication avec “Huur een Stuur” ?
par réservation donnant droit au service, VIP Selection transmet vos coordonnées à “Huur een Stuur”. Par
réservation, vous recevez un e-mail de “Huur een Stuur”, pour vous demander de transmettre les données
principales des clients : l’adresse de ramassage, le n° de GSM (de l’appareil que votre client emportera
en voyage), et l’adresse e-mail du client.
Sept semaines avant le départ, vous recevez cet e-mail incluant la fiche pour compléter les informations
clients. Si vous ne recevez pas cet e-mail au plus tard 2 semaines avant le départ, vous devez contacter
‘Huur een Stuur’. Les données de ramassage et les coordonnées doivent être introduites par vos soins
dans le système de ‘Huur een stuur’ et ce, au plus tard 3 jours avant le départ (par ex. départ le vendredi
-> les données doivent être introduites chez “Huur een Stuur” le mardi au plus tard). Si ces données n’ont
pas été introduites le 3e jour avant le départ au plus tard, nous présumons que le client ne veut pas faire
appel à ce service. 13/ Que deviennent les données des clients que je transmets ?
elles sont conservées chez “Huur een Stuur” et uniquement utilisées pour informer les clients dans le cadre
de leur service ‘VIP Drive’. Ces données ne seront pas utilisées à d’autres fins.
14/ Comment puis-je transmettre l’adresse des clients ?
vous recevez un e-mail de ‘Huur een Stuur’, dans lequel on vous demande de la transmettre.
15/ Que faire si le client ne souhaite pas profiter de ce service ?
Si les données des clients n’ont pas été complétées au plus tard le 3e jour avant le départ,
nous présumons que le client ne veut pas utiliser ce service.
16/ Si le client ne souhaite pas faire appel à ce service, est-ce qu’il reçoit un
remboursement ?
non, ce service fait intégralement partie du voyage à forfait réservé
17/ Qui me contacte pour demander les données des clients ?
Les données pour aller chercher le client (adresse) et le contacter (n° de GSM, adresse e-mail),
sont demandées par “Huur een Stuur”. Sept semaines avant le départ, vous recevez cet e-mail avec la
fiche à compléter. Six semaines avant le départ, vous recevez la facture, dont le client doit venir payer le
solde chez vous. Le moment idéal de demander les modalités du rendez-vous.
18/ À quelle adresse e-mail ‘Huur een Stuur’ nous contactent-ils?
L’adresse enregistrée chez nous par votre agence est valable pour toutes les communications et est dès
lors destinée à cet usage. Il n’est pas possible de modifier l’adresse par dossier ou en cas d’absence.
Si vous souhaitez modifier cette adresse, contactez Nathalie Seghers du département « comptabilité »
(accounts payable).
19/ Vous ne recevez pas les e-mails de ‘Huur een Stuur’. Que faire?
Ajoutez l’expéditeur [email protected] à votre liste de contacts. Vérifiez que cet expéditeur
n’ait pas été renvoyé automatiquement dans vos ‘junk mail’ ou bloqué par l’anti-spam. Avec votre IT
responsable, regardez comment vous pouvez ajouter l’expéditeur [email protected] à vos
expéditeurs approuvés. Contactez ensuite ‘Huur een Stuur’ en leur demandant de renvoyer l’e-mail.
20/ Comment le client est-il informé sur le service VIP DRIVE pour le départ ?
Au plus tard 24h avant le départ, le client est averti de l’heure de son départ. Vous recevez une copie de
cet e-mail. le client est informé par e-mail et par SMS au plus tard 24h avant le départ. Le centre d’appels
de ‘Huur een Stuur’ doit être très flexible et de ce fait, il planifie les routes peu avant le départ, ensuite le
client est informé. Une heure avant le départ, le client reçoit un sms avec les informations du chauffeur
qui vient le chercher. Si votre client n’a pas d’adresse e-mail ou que vous n’avez pas indiqué d’adresse
e-mail dans la fiche complétée, nous vous recommandons de fournir à votre client une copie de l’e-mail.
21/ Si le client ne dispose pas d’une adresse e-mail
Vous recevez une copie de tous les e-mails destinés aux clients. Transmettez dès lors une copie à votre
client.
22/ Si votre client n’a pas de GSM
En principe, les messages envoyés par GSM sont des confirmations supplémentaires. En cas de
problèmes, votre client peut joindre le service dispatching de ‘Huur een Stuur’ sur une ligne fixe (le
numéro de téléphone est mentionné dans les documents de voyage) et communiquer avec eux.
23/ Lors du retour des vacances à l’aéroport, que se passe-t-il ?
Au plus tard après avoir atterri à son aéroport belge, le client reçoit un SMS avec les données de son
chauffeur (nom et numéro de GSM). Le client doit uniquement contacter le chauffeur s’il doit attendre
longtemps ses bagages, ou si les bagages ne sont pas arrivés et qu’il doit compléter une déclaration.
Les chauffeurs de “Huur een Stuur” attendent le client à un endroit déterminé dans le hall d’arrivée.
Ces endroits figurent sur le voucher ‘VIP DRIVE’ que le client trouvera dans ses documents de voyage.
Chaque chauffeur dispose d’une pancarte VIP Selection personnalisée contenant le nom des clients. 24/ Le client, peut-il joindre “Huur een Stuur “ en cas d’urgence ?
Les données du centre d’appels de l’entreprise ‘Huur een Stuur’ sont mentionnées dans les documents de
voyage (joignable 24h/24 en cas de problèmes)
25/ Le chauffeur, aide-t-il à charger et à décharger les bagages ?
le chauffeur se fera un plaisir de vous aider
26/ Clients moins-valides ?
mon client a besoin d’une voiture adaptée à l’usage d’un fauteuil roulant : ces infos doivent être
transmises à ‘Huur een stuur’ en même temps que les données du client
27/ Mon client voyage avec des enfants ?
si ces enfants ont été réservés en tant qu’enfant, VIP Selection transmettra également ces données à
‘Huur een Stuur’. Selon les directives législatives seront prévus : un siège-enfant (enfant 2-6 ans) et un
Maxi-Cosi pour un ‘infant’
28/ Mon client voyage seul, doit-il payer un supplément?
Non, aucun supplément pour le VIP Drive.
Plusieurs familles réservent ensemble, dans un seul PO, comment sera prévu le ramassage : une seule adresse de ramassage est prévue par réservation; le type de voiture sera adapté au nombre
de personnes.
29/ Comment s’effectue la prise en charge des clients si plusieurs familles
ont été réservées sous un seul numéro de réservation?
Par réservation, une seule adresse est prévue, le type de voiture est adapté au nombre de personnes. 30/ Est-il possible de prendre les clients à une adresse et qu’on les dépose à
une autre?
Non, ceci n’est pas possible. Par réservation, une seule adresse peut être introduite, tant pour le
ramassage que pour le retour.
31/ Mes clients n’habitent pas en Belgique, peuvent-ils profiter de ce service?
Si votre client ne dispose pas d’une adresse de ramassage en Belgique, il peut quand même faire appel
à ce service. Dans ce cas et après avoir reçu l’adresse de ramassage, “Huur een Stuur” vous transmettra
les frais supplémentaires pour le trajet effectué en-dehors de la Belgique.
À ce moment-là, le client peut encore renoncer à ce service. Le client paie les frais supplémentaires
directement au chauffeur. Nouveauté pour tout départ de l’offre VIP Selection Hiver 2012-2013 et la
saison suivante: si votre client donne une adresse de livraison à maximum 30 km de la frontière belge,
aucun frais supplémentaires ne sont comptabilisés.
32/ Ce service est-il disponible pour tous les aéroports ?
Oui, ce service est disponible pour un départ depuis Bruxelles Zaventem, Ostende, Liège et Charleroi.
33/ Et si mon client trouve que le chauffeur vient le chercher trop tôt ?
Le client devra respecter les horaires transmis par “Huur en Stuur”. L’heure du ‘pick-up’ n’est ni flexible,
ni négociable. Comme option possible, votre client peut réserver une chambre à son compte dans un
hôtel à proximité de l’aéroport. Vous le signalez à ‘Huur een Stuur’, avec qui vous discutez de l’heure du
rendez-vous la veille du départ.
34/ Et si mon client est présent trop tard à l’adresse qu’il a transmise ?
Les chauffeurs attendront au maximum 20 minutes à l’adresse mentionnée. Ensuite, le chauffeur
contactera le client, et le chauffeur sera directement déchargé de cette mission. Il sera alors
immédiatement disponible pour une nouvelle mission.
35/ Combien de bagages peuvent être emportés dans les voitures ?
Le service standard prévoit 1 pièce de bagage + 1 bagage à main par personne. Si le client emporte
des bagages supplémentaires, un buggy, du matériel de sport (sac de golf, matériel de plongée …) ou
un animal domestique, vous devez l’indiquer lorsque vous transmettez les données de ramassage à ‘Huur
een Stuur’.
36/ Quel type de voiture viendra prendre mon client ?
pour une réservation de 2 personnes, avec des bagages normaux, ce sera une Mercedes de type
E ou S. S’il s’agit d’une réservation pour plusieurs personnes ou pour 2 personnes avec des bagages
supplémentaires, ce sera une Mercedes Viano. Dans des cas exceptionnels, une voiture équivalente sera
utilisée.
37/ Et pour les réservations de dernière minute ?
Ce service est valable uniquement pour les réservations effectuées jusqu’au 3e jour avant le départ (par
ex. pour une réservation le mardi avec départ le vendredi).
Dans ce cas, aucun remboursement n’est prévu.
38/ Mon client doit-il donner un pourboire?
Non
39/ Comment s’effectue la réservation d’un groupe ?
Ici aussi, ce service est compris. Le département groupes vous contactera pour fixer l’adresse de
ramassage et les voitures ou autobus.
40/ Peut-on réserver ce service pour les hôtels où il n’est pas compris?
Non
41/ Que faire si mon client émet une plainte sur ce service ?
Vous devez introduire une plainte auprès du service Quality Control de VIP Selection, selon les procédures
normales.
42/ Mon client peut-il fumer dans la voiture?
Non
43/ Et si le client change d’hôtel ?
l’hôtel définitivement choisi indique si le client a droit ou non à ce service. En cas de modification de
l’hôtel, à destination, le calcul du prix du dossier se fait sur la base de la différence dans le prix de la
nuitée supplémentaire, et le client conserve son VIP Drive.
44/ Et dans le cas d’une surréservation par l’hôtel ?
l’hôtel réservé initialement indique si le client a droit ou non à ce service
45/ Que se passe-t-il si le vol retour a du retard ?
‘Huur een Stuur’ suit les horaires d’arrivée, et prévoit le transfert en fonction du nouvel horaire d’arrivée.
46/ Qu’est-ce qui se passe si le vol aller a du retard ?
‘Huur een Stuur’ est informé par VIP Selection et si nécessaire, ‘Huur een Stuur’ transmettra le nouvel
horaire de ramassage au client.
47/ Que se passe-t-il en cas de modifications de vol pour le voyage aller
(en raison de problèmes techniques, de grèves, autres…)
Si la modification de vol est inférieure à 4h, l’heure convenue ne changera pas.
Si la modification s’élève à 4 h ou plus,
• pour un vol avec une nouvelle heure de départ avant 12h, et si HES est prévenu au plus tard à 18h par
VIP Selection, l’heure convenue sera modifiée
• pour un vol avec une nouvelle heure de départ à 12h ou plus tard, et si HES est prévenu par
VIP Selection au plus tard à 21h, l’heure convenue sera modifiée;
Si VIP Selection transmet plus tard l’information à HES, l’heure convenue ne sera en principe pas modifiée. Si l’heure convenue est modifiée, HES envoie un nouveau SMS aux clients avec les nouvelles données.
48/ Et si mon client décide de prolonger ses vacances ?
Dans ce cas, notre hôtesse à destination effectue une nouvelle réservation pour le vol retour;
“Huur een Stuur” n’est pas informé par VIP Selection et le client devra lui-même informer “Huur een Stuur”
au plus tard 2 jours avant la date initiale du retour, sinon ce service sera supprimé lors du retour.
49/ Mon client a plusieurs numéros de GSM ?
il est important de transmettre à ‘Huur een Stuur’ le numéro du GSM que le client emportera en voyage
et que le numéro soit également actif à l’étranger.
50/ Et si le chauffeur n’est pas chez le client à l’heure prévue
du rendez-vous ?
si le chauffeur n’est pas présent endéans les 15 minutes après l’heure fixée du ‘pick-up’,
votre client devra contacter directement la centre d’appels de ‘Huur een Stuur’, qui est
joignable 24h/24 et 7j/7.
51/ Et si mon client rate son vol?
Vous contactez la ligne de service de VIP Selection où on vous aidera.
52/ Votre client loge la veille du départ dans un hôtel près de l’aéroport
Dans la fiche que ‘Huur een Stuur’ vous envoie par e-mail, dans ‘airport’, vous trouvez un champ “hotel”.
Vous cochez la case si le client loge la veille dans un hôtel près de l’aéroport. Si oui, vous communiquez à
‘Huur een Stuur’ l’hôtel, l’adresse et l’heure approximative de rendez-vous souhaitée.
53/ Dans quels cas ce service n’est pas valable :
• Pour les hôtels n’ayant pas l’indication requise dans la brochure
• Pour les réservations tardives, à partir de 3 jours avant le départ (par ex. pour une réservation le mardi,
pour un départ le vendredi)
• Pour les voyages combinés (par ex. la combinaison de 2 ou plusieurs hôtels, des dossiers sur mesure, la
combinaison d’un circuit avec un hôtel…); pour un dossier dit ‘à la carte’, où le prix de la brochure est
valable (hôtel avec VIP Drive compris + voiture de location ou hôtel avec VIP Drive compris + forfait), le
VIP Drive reste compris.
• Pour les dossiers hotel only

questions souvent posées - vip drive

Transcription

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