Mondial Assistance France innove en adoptant le tltravail

Témoignage client
Mondial Assistance France
Mondial Assistance France
innove en adoptant le télétravail
grâce à Citrix XenDesktop
L’enjeu
Proposer aux salariés
un nouveau mode de travail
en cohérence avec les
valeurs de l’entreprise, tout
en conservant la qualité de
l’aide apportée aux clients :
le télétravail
La solution
Mise en œuvre
d’une infrastructure
de virtualisation des postes
de travail Citrix XenDesktop
pour les salariés travaillant
à distance
“ Vous aider. Partout. A tous moments. C’est la mission de Mondial
Assistance.” Mondial Assistance est le leader international de
l’assistance, de l’assurance voyage et des services aux personnes.
La filiale française et ses 1 800 collaborateurs attachent une importance
toute particulière au respect de cet engagement. Pour assurer le meilleur
service possible 24 heures / 24 et 7 jours / 7, Mondial Assistance France
a lancé récemment plusieurs chantiers de modernisation parmi lesquels
le télétravail occupe une place stratégique. L’innovation est également
au rendez-vous avec la solution technologique qui a été choisie pour
mettre en œuvre ce projet. La virtualisation des postes de travail avec
Citrix XenDesktop répond en tous points aux objectifs de l’entreprise.
Une vision humaniste du travail
Fort d’une expertise de 60 ans dans l’aide apportée aux bénéficiaires
de ses services, Mondial Assistance France applique au quotidien
des valeurs partagées par tous les salariés : l’attention aux autres,
l’interconnexion des compétences et des outils, l’amélioration continue et
l’innovation, la recherche de l’excellence, la fiabilité source de confiance.
“ Ce socle de valeurs pouvait aussi bénéficier à nos collaborateurs ”,
remarque Dominique Bost, Directeur des Ressources Humaines de Pôles
en charge du Télétravail. “ Proposer aux salariés de travailler chez eux,
c’était prendre en compte leurs contraintes et faire preuve de respect et d’entraide, comme nous le faisons à l’égard de nos clients. C’est une vision humaniste du travail en totale cohérence avec la mission de l’entreprise.”
Pour concrétiser ce projet, une équipe pluridisciplinaire et intersites
(Paris, région parisienne, Le Mans) a été constituée en janvier 2010,
sous la houlette de la DRH et avec la participation de la direction des
Systèmes d’information. Très vite, des collaborateurs issus des métiers
de l’assistance, des relations avec les partenaires et des services de
gestion, se sont proposés pour expérimenter le télétravail. “ Nous avons
estimé, dès le départ, qu’aucun métier n’était exclu du projet ”, précise
Dominique Bost.
www.citrix.fr
Témoignage client
Mondial Assistance France
La virtualisation avec Citrix préférée
à une solution spécifique
La question de la solution technique restait toutefois centrale.
Comment faire pour déployer au domicile des salariés un dispositif
sécurisé, performant, facile à installer et à utiliser ? Franck Périllier,
responsable Sécurité et qualité des systèmes d’information chez Mondial
Assistance France et, à ce titre, membre du groupe projet, expose quelle
était l’équation à résoudre. “ Gérer des postes de travail de manière
industrialisée et déployer rapidement des configurations identiques n’est
pas simple quand il s’agit de sortir du réseau de l’entreprise et quand
certaines applications nécessitent le transfert de fichiers très lourds, dit-il.
Nous avions le choix entre investir dans des développements spécifiques
ou nous diriger vers une architecture de virtualisation des postes de
travail. C’est ce que nous avons fait.”
Les bénéfices
Pour les salariés :
• Un meilleur équilibre vie
professionnelle / vie privée
• Des conditions de travail
plus sereines qui permettent,
en outre, la création et
l’entretien d’un lien social
dans l’environnement
personnel
Pour l’entreprise :
• Une expérience humaine
fondée sur l’innovation
technologique et sociale
• Un mode de travail qui
répond aussi à des objectifs
de performance
Des postes de travail dédiés à leur activité professionnelle ont été
installés par Mondial Assistance France chez les salariés volontaires.
Ces terminaux légers accèdent par liaison ADSL sur ligne téléphonique
aux deux data centers de l’entreprise, à travers une infrastructure d’accès
sécurisée… Lorsqu’un utilisateur se connecte, un poste virtuel complet
et spécifique (système d’exploitation, applications et données) lui est
délivré. Le tout est bien sûr géré par la DSI.
“ Deux caractéristiques de la solution Citrix XenDesktop ont favorisé
ce choix ”, reprend Franck Périllier. “ D’une part, la performance du
protocole HDX qui optimise le déport d’affichage et, par conséquent,
le confort de travail, et d’autre part, la technologie Citrix Provisioning
Server qui nous a évité de déroger à notre mode de gestion des postes de
travail habituel et nous a permis de respecter un calendrier assez tendu.”
Contribuer au progrès social
Choisie en avril 2010, la solution Citrix XenDesktop était recettée en
juillet. Trois mois plus tard, une quinzaine de collaborateurs étaient déjà
en situation de télétravail et l’objectif d’une quarantaine de personnes
travaillant de chez elles d’ici fin 2011 devrait être atteint. Une forme
d’organisation qui inclut toutefois un temps passé dans les locaux
de l’entreprise pour conserver le contact direct avec l’équipe et
le management.
Ce qui était une expérience pilote vient de se transformer en période
de consolidation, à travers la signature d’un accord avec les partenaires
sociaux. “ Avec cette démarche innovante, Mondial Assistance France
contribue au progrès social en rééquilibrant vie professionnelle et vie
privée, et répond à ses objectifs de performance ”, souligne Dominique
Bost. Des prestataires et des clients ont par exemple noté une meilleure
qualité d’accueil au téléphone et l’absence de bruit dans l’entourage du
télétravailleur, propice à l’écoute. Mieux absorber les pics d’activité,
maintenir un excellent niveau de service en toutes circonstances ou
encore faciliter l’intégration de personnes à mobilité réduite sont
autant de facteurs économiques et sociaux qui militent en faveur du
développement du télétravail chez Mondial Assistance France et de la
mise en place de Télécentres à termes.
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A propos de Citrix Systems
Citrix Systems, Inc. (NASDAQ:CTXS) fournit des solutions de Virtual Computing qui permettent à chacun de travailler
et entreprendre depuis n’importe où avec n’importe quel périphérique. Plus de 230 000 entreprises font aujourd’hui
confiance à Citrix pour créer de nouvelles manières de travailler grâce à des datacenters, postes de travail et réunions
virtuels. Les solutions de virtualisation, d’infrastructure réseau et de cloud computing de Citrix mettent à disposition plus
de 120 millions de postes de travail d’entreprise et sont utilisées chaque jour par 75 % des internautes. Citrix dispose d’un
réseau de plus de 10 000 partenaires et revendeurs dans une centaine de pays. En 2010, Citrix a réalisé un chiffre d’affaires
de 1,87 milliard de dollars.
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