Cher hôte, Ce guide a pour but de vous présenter les 3 grandes

Cher hôte,
Ce guide a pour but de vous présenter les 3 grandes étapes de contacts que vous aurez avec
vos locataires si vous vous chargez de les accueillir :
1. Préparer l’accueil de vos locataires
2. L’accueil : le check-in le jour J
3. Le départ : le check-out
Bonne lecture,
L'équipe LOCASUCCESS
LOCASUCCESS © tous droits réservés
1
Avant l’arrivée des locataires :
Etape 1 : Créer un livret d’accueil :
Dans ce livret vous pouvez indiquer :
– vos coordonnées
– les conditions de départ (horaires, mode de fonctionnement, etc)
– le fonctionnement de certains appareils (bien que vous leur indiquerez également de
vive voix)
– le règlement intérieur du logement et de la résidence le cas échéant (appartement nonfumeur, ne pas étendre de linge aux fenêtres, etc)
– des plans d’accès au centre ville ou aux lieux touristiques
– les consignes d’entretien de la maison
– l’inventaire du logement
– le tri des déchets
– les numéros d’urgence
– les commerces et marchés
++++ et toutes informations qui vous sembleraient utiles !
Étape 2 : Prendre et reprendre contact :
Il est conseillé de toujours prendre contact avec le locataire au moment où la réservation est
effectuée afin de leur demander un horaire d’arrivée et savoir s’ils ont des questions en
suspend. Lorsque vous passez par LOCASUCCESS, notre équipe essaie de vous communiquer
un maximum d’information et de ne laisser aucune question sans réponse. Ce premier contact
avec les locataires vous permettra alors de vous présenter !
Si les locataires souhaitent arriver à une heure tardive, n’oubliez pas de leur préciser si vous
facturez un supplément.
Il faut ensuite reprendre contact avec les locataires quelques jours avant leur arrivée, soit par
téléphone, soit par email, afin de confirmer que leur heure d’arrivée n’a pas changé
et repréciser quelques informations si besoin (leur conseiller un parking, un itinéraire, etc).
LOCASUCCESS © tous droits réservés
2
Étape 3 : Préparer l’appartement :
Si vous avez eu des locataires précédemment, il est important de faire le ménage (ou au moins
des retouches ménage si vos locataires précédents s’en sont chargés), afin que les locataires
suivants trouvent un logement accueillant et agréable. Si vous n’aviez pas de
locataires précédemment ou depuis plusieurs jours, il est important de faire une retouche
ménage surtout si de la poussière s’est accumulée.
Nous vous conseillons fortement d’aérer le logement quelques minutes avant l’arrivée des
locataires et pourquoi pas de le parfumer avec un léger parfum d’intérieur. Cela évite les odeurs
de cuisine si deux locataires se suivent ou de renfermé si le logement a été vide
quelques temps.
Finalement, ouvrez vos volets et rideaux afin de rendre le logement le plus lumineux possible.
BONUS : Vous pourrez trouver des informations relatives à l’organisation d’un ménage en
lisant notre article de blog sur le ménage.
Si vous fournissez les draps, il est très apprécié des locataires que les lits soient faits à leur
arrivée, mais cela n’est pas une obligation.
*** Les petits plus ***
Pensez à mettre à disposition :
– du liquide vaisselle, une éponge, quelques produits ménager et un rouleau de papier toilette
est important pour le confort des locataires et est toujours le bienvenu.
– les plaquettes touristiques, de moyens de transports ou de restaurants sont toujours très
appréciées.
– vous pouvez si vous le souhaitez leur mettre une petit attention à disposition : une bouteille
de vin ou des biscuits de la région par exemple ou des confitures maison au frais !
LOCASUCCESS © tous droits réservés
3
L'accueil des locataires
WELCOME
Gardez toujours votre téléphone à portée de main et assurez vous d’avoir du réseau ! Les
locataires peuvent parfois avoir des difficultés à trouver votre logement, malgré vos indications
et l’adresse, avoir du retard ou avoir des difficultés à rentrer dans la résidence.
SMILE !
Une fois les locataires dans les lieux, accueillez les avec le sourire et indiquez leur où déposer
leurs bagages et manteaux. Prenez quelques minutes pour échanger avec eux, savoir si leur
voyage s’est bien passé. Vous pouvez également leur proposer une boisson ou un verre d’eau.
Le tour du propriétaire…
Passez ensuite à la visite des lieux en prenant le temps d’expliquer les différentes choses à savoir
dans chaque pièces : des volets compliqués à ouvrir, le fonctionnement de l’électroménager
(four, machine à laver, lave-vaisselle), un rideau de douche à bien rentrer à l’intérieur pour éviter
de tout inonder. Vos locataires ne se sentiront ainsi pas perdus lorsqu’ils vivront dans le
logement, ils ne vous appelleront pas en permanence et n’abîmeront pas le logement du fait
d’une mauvaise utilisation.
Une fois la visite terminée, voyez s’ils ont des questions sur le logement et/ou sur la région.
Vous pouvez ensuite disposer en vérifiant qu’ils ont bien vos coordonnées en cas de besoin.
Cette partie accueil ne doit pas être trop longue (environ 15/20min maximum), car les
locataires ont souvent eu un long trajet et souhaitent donc profiter de votre logement pour se
reposer un peu !
….Et n’ayez crainte si vous ne parlez pas la même langue, le langage des signes est universel et
engendre généralement des situations drôles qui détendent tout le monde ;-)
LOCASUCCESS © tous droits réservés
4
La sortie des locataires
A la sortie des locataires, assurez-vous que tout s’est bien passé. Puis commencez l’état des
lieux (de préférence avec eux au cas où vous découvriez de la casse ou autre).
L’état des lieux devra systématiquement vérifier si tout l’électroménager
fonctionne correctement, il n’y a pas de casse ou d’objets abîmés. Si possible vérifiez également
l’état des matelas avant le départ des locataires (les enfants peuvent avoir des petits accidents
nocturnes laissant des traces sur les matelas). Si les draps ne sont pas retirés, cette étape sera
plus délicate à réaliser devant les locataires.
Si vous avez demandez à vos locataires de faire le ménage avant leur départ, assurez-vous que
cela soit fait correctement. Il restera quasi systématiquement des retouches à faire, mais cela est
normal.
Avant leur départ n’oubliez pas de leur demander de laisser un commentaire sur le site par
lequel ils ont réservé, car si un logement a des bons commentaires, les locataires suivants seront
plus rassurés et le loueront plus facilement.
Vous pouvez également mettre à disposition un livre d’or qui permettra aux locataires de vous
laisser un petit mot et pourquoi pas de vous indiquer des améliorations à mettre en place (il
vaut mieux qu’elles soient écrites dans le livre d’or, que dans le commentaire en ligne visible de
tous!)
Une fois les locataires partis, place au ménage !
Un accueil de qualité permettra aux locataires de se souvenir de vous et de votre logement
et pourront ainsi en parler autour d’eux !
ATTENTION : Si vous souhaitez récupérer une caution, il faut faire la démarche dans les 24h
suivant la fin de la location, car les sites internet rendent la caution aux locataires au bout de 48h
ou 1 semaine si rien n’est déclaré. Prenez des photos des dégâts pour une première déclaration,
puis fournissez des factures s’il y a.
LOCASUCCESS © tous droits réservés
5