Solution mondiale pour un groupe mondial

Solution mondiale
pour un groupe
mondial
Borealis AG
Industrie de la fabrication
Borealis AG – Étude de cas
Nom de la société
Année de fondation
Siège
Services
Site Internet
Produits/Solutions
Borealis AG
1994
Vienne, Autriche
Borealis est l’un des plus grands
fournisseurs de solutions innovantes dans
les domaines des polyoléfines, produits
chimiques de base et engrais
www.borealisgroup.com
Canon imageRUNNER ADVANCE C5235,
Canon imageRUNNER ADVANCE 4245i,
Canon imageRUNNER ADVANCE C2230i,
Canon imageRUNNER ADVANCE C2225i,
Canon imageRUNNER ADVANCE 400i,
Canon imageRUNNER 1025,
Canon i-SENSYS LBP6750dn,
Canon i-SENSYS LBP7750Cdn
« L’objectif était de réaliser une
transition sans encombre vers
un environnement d’impression
standardisé, mais aussi
entièrement relié par réseau.
La principale motivation de notre
approche était d’assurer à nos
utilisateurs un support centralisé
et de réaliser des économies à la
fois en termes de maintenance et
de support. »
Présentation
Situé à Vienne, en Autriche, Borealis est
l’un des plus grands fournisseurs de
solutions innovantes dans les domaines
des polyoléfines, des produits chimiques de
base et des engrais. Borealis, fabricant aux
origines nordiques de matières plastiques,
a grandi depuis 20 ans pour devenir un
acteur déterminant de l’avenir de ce secteur
d’activité. Aujourd’hui, ce fournisseur mondial
de solutions chimiques opère dans plus de 120
pays et emploie près de 6 400 personnes.
Borealis détient des bureaux dans 17 pays et
dépend de la réactivité de ses prestataires de
services informatiques mondiaux pour toutes
les questions de support technique. Cette
situation fait Qu’il est essentiel pour Borealis
d’avoir un seul prestataire d’impression
mondial et un contact unique en charge du
service dans tous les pays. Toutefois, en 2010,
le prestataire d’impression n’a pas réussi à
répondre à ce besoin. De plus, le matériel
du fournisseur n’était pas aussi performant
que prévu. Le groupe a donc pris la décision
de changer de prestataire mondial. Borealis
recherchait également un partenaire capable
de remplacer toutes les solutions existantes
dans chaque pays avec une transition
sans encombre, et ainsi minimiser toute
perturbation pour les utilisateurs et l’activité.
Après une étude soigneuse du marché,
Borealis s’est tourné vers Canon. En huit mois
seulement, 1 165 périphériques répartis
dans 17 pays ont été remplacés par 1 000
machines. Non seulement le changement s’est
effectué en douceur pour tous les utilisateurs
concernés, mais la solution résultante a permis
d’augmenter la sécurité des documents
et de réaliser des économies en termes de
maintenance et de support, grâce au niveau
élevé de standardisation des périphériques.
Économies, sécurité, service
Après avoir décidé de remplacer son parc
d’imprimantes tout entier, pays par pays,
une approche qualifiée de « big bang » par
Jacky Cillent, chef de l’équipe Technologie et
systèmes d’information (IT&S), l’équipe IT&S de
Borealis a mené une évaluation complète des
différentes solutions disponibles sur le marché.
Cela lui a permis, non seulement de tester les
modèles mono et multifonctions de la gamme
Canon, ce qui s’est révélé tout à fait utile, mais
aussi d’évaluer les structures de gestion de
comptes mondiaux proposées par les différents
fournisseurs. Après ce travail d’évaluation, Borealis
a déterminé que Canon était de loin le prestataire
le plus à même de répondre à ses besoins à
l’échelle mondiale.
Selon Jacky Cillen : « L’objectif était de réaliser une
transition sans encombre vers un environnement
d’impression standardisé, mais aussi entièrement
relié par réseau. La principale motivation de notre
approche était d’assurer à nos utilisateurs un
support centralisé et de réaliser des économies à
la fois en termes de maintenance et de support. »
Autre aspect important pour l’équipe IT&S de
Borealis : l’introduction de la fonctionnalité
d’impression sécurisée, qui nécessitait
l’authentification des utilisateurs avant
l’impression de leurs documents. Le but était
bien entendu de renforcer la sécurité des
documents, mais aussi de réaliser des économies
considérables en réduisant le nombre de
documents imprimés puis abandonnés sur
l’imprimante. Il s’agissait aussi de contrôler les
facteurs de coûts tels que l’impression couleur.
Pour mener à bien la transition en douceur
souhaitée par Borealis, il convenait de remplacer
les périphériques d’impression (imprimantes
multifonctions et imprimantes de bureau) à
l’identique, en une seule opération. Il était tout aussi
important d’intégrer facilement la nouvelle solution
à l’infrastructure informatique et aux systèmes
existants (y compris SAP) et d’obtenir un haut niveau
de standardisation, tant sur le plan des types de
périphériques que de la configuration personnalisée.
« Dans l’ensemble, trois aspects importants se dégagent de ce projet. Tout
d’abord, Canon est un véritable acteur de la scène mondiale. Ensuite, en
termes de budget, de temps et de niveau de standardisation, le projet s’est
parfaitement déroulé. Enfin, et cet aspect est pour moi le plus important,
le support fourni par Canon après le projet est tout aussi excellent que
pendant le déploiement. Nous recevons le meilleur niveau de support au
niveau mondial, ce qui correspond exactement à ce que nous attendions d’un
partenaire mondial de technologie. »
Jacky Cillen, chef d’équipe, Technologie et systèmes d’information (IT&S)
Une transition transparente
Le groupe a défini un calendrier de déploiement,
pour assurer le dérangement minimal de l’activité
au quotidien et celui-ci a été strictement respecté.
Au cours des huit mois qu’a duré le projet, ce sont
700 multifonctions et 465 imprimantes de bureau
qui ont été remplacées dans 17 pays par 660
multifonctions Canon imageRUNNER ADVANCE
et 340 imprimantes monofonctions Canon
i-SENSYS LBP.
Un chargé de compte Canon a centralisé la
supervision des opérations et s’est assuré de la
disponibilité permanente du support local et de sa
bonne coordination. Selon Jacky Cillen, bien que
le déploiement ait été plus facile dans certains
pays que dans d’autres, notamment du fait de la
culture locale, le fait d’avoir un chargé de compte
mondial a permis de réaliser une transition aussi
simple que possible.
Le fonctionnement de cette approche centralisée
s’illustre particulièrement bien dans la manière
dont les périphériques ont été intégrés à
l’infrastructure informatique de Borealis. En effet,
celle-ci est conçue pour que chaque périphérique
d’impression soit désigné selon une convention
de nom qui permette de retrouver chaque
machine facilement sur le réseau. Pour assurer la
transparence du processus dans tous les pays, les
périphériques ont été configurés et nommés avant
leur déploiement, pour que l’installation ne consiste
plus qu’en un simple branchement des appareils.
Une fois raccordés au réseau, tous les
périphériques d’impression installés ont été
connectés à une fonction de support pour
maintenance électronique. Selon Jacky Cillen,
cette procédure a considérablement simplifié
la maintenance et le support au sein du groupe
Borealis, surtout dans les domaines tels que la
gestion du toner : « Auparavant, il incombait
à chaque service de commander ses propres
consommables. Désormais, cela se fait de
manière centralisée et les consommables sont
facturés à l’aide du système de maintenance
électronique de Canon. De cette manière, non
seulement les consommables se trouvent toujours
en quantités suffisantes sur chaque site, mais cela
a également permis de gagner énormément de
temps à tous les niveaux, notamment en réduisant
l’effort de maintenance et de support qui était celui
du service avant cette transition. »
Économies d’énergie, de temps et d’argent
En plus de réduire le temps consacré au support
et à la maintenance, Borealis a pu centraliser son
modèle de coûts de l’impression, pour que ces
coûts soient gérés par son équipe IT&S et non
plus par chaque service individuel. Cela a résulté,
non seulement en une gestion des ressources
d’impression plus efficace, mais aussi en une
baisse du coût à la page dans tout le groupe
Borealis, lui permettant ainsi de réaliser des
économies.
Les économies proviennent également d’un autre
aspect du déploiement, et c’est celui de la fonction
d’impression sécurisée. En effet, celle-ci est
installée sur près de la moitié des multifonctions
de la société, et le pilote d’impression est configuré
pour imprimer par défaut en noir et blanc et en
recto verso pour de nombreux utilisateurs.
D’autres économies sont réalisées par les
périphériques eux-mêmes qui consomment
moins d’énergie. Un processeur de réseau
dédié permet de baisser la consommation pour
atteindre des niveaux de l’ordre de 1,5 W en
mode veille, alors que la machine reste connectée
au réseau. En plus des économies d’énergie
que permet cette fonction, le risque d’apparition
de points dangereux en environnement de
production chimique est réduit.
Jacky Cillen estime que la collaboration avec
Canon sur le projet a été extrêmement positive :
« Nous avions promis à nos utilisateurs que leur
travail ne subirait aucune interruption lors de la
phase d’installation. Avec notre approche, il nous
fallait remplacer le parc d’un bureau tout entier
en une seule fois, et c’est la raison pour laquelle il
était essentiel d’effectuer un déploiement parfait. »
« L’excellent support que nous a fourni Canon,
à la fois durant tout le processus d’installation
et depuis la fin du projet, nous a permis de tenir
nos promesses. De nombreuses entreprises
nous avaient assuré qu’elles opéraient à
l’échelle mondiale, or ce n’était pas le cas. Notre
collaboration avec Canon me permet d’affirmer
que Canon est un groupe véritablement mondial. »
« Dans l’ensemble, trois aspects importants se
dégagent de ce projet », conclut Jacky Cillen. Tout
d’abord, Canon est un véritable acteur de la scène
mondiale. Ensuite, en termes de budget, de temps
et de niveau de standardisation, le projet s’est
parfaitement déroulé. Enfin, et cet aspect est pour
moi le plus important, le support fourni par Canon
après le projet est tout aussi excellent que pendant
le déploiement. Nous recevons le meilleur niveau
de support au niveau mondial, ce qui correspond
exactement à ce que nous attendions d’un
partenaire mondial de technologie. »
Canon Europe Ltd
Canon France S.A.
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