Ouistreham Riva Bella : l`OT valorise ses acquis

RENDEZ-VOUS EN VILLE
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1-2/ La station balnéaire a construit son offre autour d’activités nautiques multiples, ce qui lui confère l’image d’une destination populaire
et familiale. Des travaux paysagers en bord de mer sont en cours pour renforcer l’attractivité de la station.
Ouistreham Riva Bella :
l’OT valorise ses acquis
Labellisé Qualité Tourisme au printemps dernier, l’office de tourisme de Ouistreham Riva Bella
dans le Calvados poursuit sa montée en gamme. Avec une stratégie axée sur le tourisme
de mémoire et les activités nautiques, la destination souhaite développer la filière croisière en
parallèle de son trafic de ferries, qui transporte près d’un million de passagers chaque année.
I
l y a deux ans, l’office de tourisme de Ouistreham Riva Bella
emménageait dans une structure neuve équipée d’outils multimédias (écrans et tablettes numériques, wifi...). Cet investissement de
500 000 m s’inscrivait dans la montée en gamme opérée par
l’office depuis plusieurs années. Après avoir obtenu en avril dernier
le label Qualité Tourisme pour avoir répondu à plusieurs critères
(qualité de l’accueil, confort des lieux, compétence du personnel...),
l’OT déposera cet été un dossier afin d’obtenir la 1ère catégorie, le
plus haut classement. C’est à cette condition que Ouistreham RivaBella pourra conserver son titre de Station Classée. “Ce titre est
essentiel pour l’économie locale, mais il est également important
pour le fonctionnement de l’office de tourisme. Il récompense les
efforts engagés autour du volet qualité sur lequel nous travaillons”
explique Emmanuelle Hardouin, directrice de l’OT de Ouistreham. Ce volet qualité repose sur plusieurs axes : amélioration de
l’accueil (ouverture 361 j/an, équipe polyglotte : allemand, italien,
espagnol...), mise en place d’indicateurs de satisfaction des clients
(questionnaires, traitement des réclamations, livret de remarques...),
élaboration d’un planning éditorial (édition, web, newsletter, communication sur les réseaux sociaux...), retour sur investissement des
actions menées (coût des actions, quantification du public touché...).
A ce jour, l’office de tourisme emploie 6 temps plein, un saisonnier,
et deux autres saisonniers qui gèrent les visites du phare l’été. Il est,
par ailleurs, labellisé Tourisme & Handicap sur les 4 déficiences
grâce à la mise en place de plusieurs dispositifs comme une boucle
auditive, une brochure en braille, l’accessibilité pour les personnes à
mobilité réduite (portes coulissantes, banque rabaissée...), mais aussi
d’une visite guidée du port adaptée aux handicapés mentaux...
Avec 55 000 visiteurs environ chaque année dont plus de 28 000
demandes à l’accueil, l’office de tourisme a enregistré une hausse
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Juin-Juillet 2015
Les cahiers du Tourisme
de fréquentation de visiteurs de 63 % en 2014 (89 000 visiteurs), en
raison des commémorations dans le département du 70e anniversaire du Débarquement.
Tourisme de mémoire
Le tourisme de mémoire est, en effet, l’un des axes stratégiques de
la destination puisque la plage de Ouistreham fait partie des cinq
plages du Débarquement en Normandie. Pour valoriser et animer
cette plage, l’OT a d’ailleurs lancé l’an dernier l’application “Soldat
Léon” pour un coût de 100 000 m, financé par les collectivités locales (Ville, Conseil général et régional, comité du Débarquement...).
Cette application permet de revivre le 6 juin 1944 à Ouistreham, au
côté du Commando Kieffer et de Léon Gautier, l’un des 177 Français qui débarquèrent pour prendre le Casino, occupé par les Allemands. Cette application repose en fait sur une technologie unique
et brevetée : la vidéo immersive. Six caméras filment simultanément
et opèrent des prises de vue à 360°. En fonction des mouvements
effectués par l’utilisateur avec son smartphone, la vidéo s’adapte
et la vue s’ajuste pour diffuser automatiquement les images. Pour
déclencher la vidéo, le visiteur doit se placer sur la terrasse de la
Maison du tourisme et être géolocalisé. Il s’agit, en fait, de la troisième application lancée par l’OT après “Ouistreham aujourd’hui”
(parcours géolocalisé et commenté de la ville, du port, de la station
balnéaire...), et “Ouistreham 1944” (histoire de la ville sous l’occupation, pendant la guerre...). Ces deux applications (téléchargeables
sur www.ouistreham.mobi) peuvent être, elles, activées auprès de
bornes interactives équipées de QR Codes installées à travers la
ville. Elles déclenchent ainsi films, vidéos, photos et textes en français
et en anglais. Ces trois applications ont été conçues par l’agence
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3-4-5/ LGrâce au tourisme de mémoire, la station balnéaire attire
une clientèle notamment internationale (Britanniques, Allemands, Américains...). L’offre touristique prend plusieurs formes : applications pour
assister virtuellement au Débarquement, musée du mur de l’Atlantique,
festival du DDay Normandie...
web Affinitycom (technique) et l’équipe interne de l’OT (éditorial).
Outre ses applications, la station compte deux sites emblématiques
du tourisme de mémoire : le musée n°4 Commando (17 214 visiteurs
en 2014) et le musée du Mur de l’Atlantique (138 246 visiteurs en
2014). La station Ouistreham est également partenaire du DDay
Festival Normandie, un événement qui réunit dès les 6 juin et pendant 15 jours, plusieurs manifestations festives (concerts, feux d’artifice, défilés) sur les 5 plages du Débarquement. “Cet événement est,
pour nous, une belle opération de communication car elle permet
d’accroître la visibilité de Ouistreham” assure la directrice de l’OT.
Tourisme maritime
La station balnéaire Ouistreham a également construit son offre
touristique sur son identité maritime. L’office de tourisme propose
d’ailleurs une carte Station Nautique (vendue 10 m et valable un an)
qui permet de bénéficier de plus de 100 m de réductions sur différentes activités de la ville (école de voile, centre de thalassothérapie,
tennis, restauration, hôtellerie, musée...). Par ailleurs, Ouistreham est
affiliée à France Station Nautique, un réseau composé de 36 stations sur le territoire. Ce label qui atteste du niveau de performance
de chaque station sur l’organisation des activités nautiques et sur
l’animation locale, se décline sur plusieurs niveaux de compétences
(1 à 4 étoiles). La station est classée 3 étoiles depuis 2013. Plusieurs
offres packagées sont ainsi proposées autour des sports nautiques
tels que week-end “char à voile et catamaran”, “sensation et bienêtre”, “pagaies”, “ça roule à Ouistreham”...
En parallèle de ces activités nautiques, la destination souhaite
développer une filière croisière ces prochaines années. Actuellement, la gare maritime de Caen-Ouistreham assure des liaisons
quotidiennes et directes avec Portsmouth au sud de l’Angleterre, via
deux navires et un catamaran rapide en saison. “Chaque année,
près d’1 million de passagers effectuent ce trafic transmanche. En
parallèle des ferries, nous avons quelques paquebots de croisière
(Américains et Canadiens) qui font étape mais nous allons créer de
nouvelles offres pour en attirer davantage. On souhaite mettre en
place des structures d’accueil au port avec la présence d’hôtesses,
développer des excursions avec des offres packagées, mais aussi
accompagner et mieux informer les croisiéristes avec l’élaboration
de fiches techniques portuaires. Pour cela, on va créer une association avec la CCI de Caen, qui sera chargée de commercialiser et
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la normandie
O
: une destination impressionnisme
uistreham et les nombreuses stations balnéaires de la côte
normande ont inspiré bon nombre de peintres impressionnistes. Fort de ce constat, la Normandie s’est alliée avec la région
Paris Ile-de-France pour développer une offre autour de l’impressionnisme, via un contrat de destination signé l’an dernier.
La première assemblée des 50 partenaires signataires (dont le
CDT du Calvados) s’est déroulée il y a peu afin de travailler à la
fois à l’amélioration de l’offre et de la qualité de l’accueil, mais
aussi à la promotion nationale et internationale de ces territoires.
Parmi les actions votées : l’édition d’un manuel des ventes pour les
organisateurs de voyages avec la volonté de rassembler toutes les
offres commerciales de l’ensemble de la destination. Et le lancement en 2016 du “Guide du Routard de l’Impressionnisme, Normandie-Paris Ile-de-France”, en coopération avec Hachette Livres.
Cette édition sera complétée avec des applications digitales.
structurer ces offres portuaires” explique Emmanuelle Hardouin. La
filière croisière devrait également permettre à la destination d’attirer
davantage de touristes étrangers, qui représentent déjà 23 % de
la fréquentation touristique. Britanniques, Belges et Allemands sont
majoritaires (attirés surtout par le tourisme de mémoire), suivi des
Néerlandais, Américains, Italiens... La clientèle française, plutôt familiale, est surtout régionale (Calvados, Normandie) et présente tout
au long de l’année (via le centre de thalassothérapie, le Casino...).
La station balnéaire compte également séduire une clientèle de
cyclotouristes, avec l’ouverture cet été d’un nouvel itinéraire cyclable
baptisé la “Vélo Francette”. Cette véloroute relie Ouistreham à la
Rochelle, soit un parcours de 630 km. Le départ se fait du port afin
de permettre à la clientèle britannique de monter en selle dès leur
arrivée. Cet itinéraire est, par ailleurs, interconnecté avec les véloroutes existantes comme la Véloscénie “Paris-Le Mont Saint Michel”,
la Loire à Vélo et la Vélodyssée le long de l’atlantique.
Les cahiers du Tourisme
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