Le forfait bloqué spécial RSA

Le forfait bloqué spécial RSA
Date de mise à jour : 10/10/2016
Le forfait bloqué spécial RSA est disponible avec les couvertures réseaux d’Orange suivantes : GSM / GPRS / EDGE / 3G / 3G+ pour un usage depuis un mobile compatible,
et est réservé aux personnes bénéficiaires du Revenu de Solidarité Active (RSA) au jour de la souscription.
La souscription est conditionnée à la présentation d’une attestation RSA datant de moins d’un mois.
L’offre est valable un an à compter de la date de souscription du forfait et est renouvelable pour un an sur envoi d’une nouvelle attestation datant de moins de un mois sur
simple appel au Service Clients.
Limitée à une offre par client éligible.
Prix mensuel de l’offre ou du groupe d’offres
10 € /mois.
Durée minimale d’engagement
Offre sans engagement de durée.
Crédit de communications
- Crédit équivalent à 40 min. d’appels voix en France métropolitaine (hors certains nos spéciaux, voir fiche tarifaire en
vigueur) ou 100 SMS métropolitains (hors SMS surtaxés et nos courts).
Description de l’offre ou du groupe d’offres
- Les autres types de communications (appels internationaux, connexions data, MMS, etc.) sont également décomptés
du crédit au tarif en vigueur.
- 40 SMS métropolitains/mois (hors SMS surtaxés et nos courts) en plus du crédit de communication.
- Rechargeable une fois le forfait épuisé à tout moment. Le crédit rechargé n’a pas de date limite de validité. Dans le
crédit rechargé, le prix des communications est de 0,38 €/min en France métropolitaine (hors certains nos spéciaux,
voir fiche tarifaire en vigueur).
Services inclus
- Report du crédit non consommé du forfait et le report des SMS non consommés (sur le mois suivant dans la limite du
montant du forfait choisi et décompté à l’issue du forfait mensuel en cours. Report non cumulable d’un mois sur l’autre).
- Double appel.
- Présentation du numéro.
- SMS alerte conso en cas d’épuisement du crédit.
- Suivi conso au #123#.
- Signal d’appel.
- Activation automatique et gratuite du mode international.
- SMS de notification des appels en absence.
- Réception de messages vocaux par mail en France métropolitaine (hors nos spéciaux et nos de services).
- Garantie en cas de vol.
- Remboursement du forfait et des options au prorata de la durée de suspension dans la limite d’un mois et d’une fois
par an. Remboursement des communications frauduleuses jusqu’à 500 €, renouvellement de votre carte SIM/USIM.
- « appelle-moi » : 10 SMS offerts valables 7 jours en France métropolitaine à compter de la date à laquelle le crédit est
inférieur ou égal à 1 euro. Service accessible en France métropolitaine.
- « recharge pour moi » : 5 messages par mois pour demander à un proche de recharger son compte. Service
accessible en France métropolitaine.
- Accès à la messagerie vocale en France métropolitaine.
Décompte des communications incluses
Tarification à la seconde dès la première seconde dans le forfait et dans le crédit rechargé.
Caractéristiques de l’internet mobile
Connexions multimédia en France métropolitaine :
- surfer, regarder la TV et des vidéos, écouter de la musique sur Orange World, Internet et Gallery : 0,50 €/session de
20 min.
- envoyer et recevoir ses mails directement sur son mobile, autres usages (GPS) : 0,05 €/10 Ko.
Conditions de résiliation à l’initiative du client
(en appelant le Service Clients)
L’abonné peut mettre fin à son contrat sur simple appel à son Service Clients. La résiliation du contrat d’abonnement
prend effet dans les 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange.
Dans l’intervalle, l’abonné reste redevable de l’abonnement avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées
avec sa carte SIM/USIM.
Tout crédit de communication que l’abonné a affecté à son compte bloqué et non utilisé par celui-ci le jour de la
résiliation du contrat d’abonnement est automatiquement et irrévocablement perdu.
Caractéristiques techniques/équipements
GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, sous réserve de disposer d’un mobile compatible.
3G+ : Débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 14,4 Mbit/s.
Couverture sur www.reseaux.orange.fr.
Service Clients mobile disponible du lundi au samedi de 8h à 20h
Service Clients
Accès depuis un mobile ou un poste fixe en France métropolitaine et depuis l’Outre-mer :
3900 (service gratuit + prix appel). Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre
détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les
réseaux Orange.
Fiche d’Information Standardisée
Mobile - Forfait spécial RSA
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Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 :
- Ma gestion perso au 740 depuis votre mobile ou 0800 100 740 (service et appel gratuits en France métropolitaine)
depuis un poste fixe.
- Sur Orange World>Mon compte depuis votre mobile (coût de connexion à Orange World).
Service Clients
- Sur www.orange.fr > espace client > mon compte mobile.
Pour contacter votre Service Clients depuis l'étranger, composez :
le + 33 9 69 39 39 00 (numéro Cristal non surtaxé. Consultez les tarifs de l'opérateur du pays d'appel) depuis votre
mobile ou un poste fixe. Pas de gratuité du temps d’attente depuis l’étranger.
Fiche d’Information Standardisée
Mobile - Forfait spécial RSA
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Relation Client Orange mobile
Modes de contact
Boutique
retrouvez la boutique la plus proche sur agence.orange.fr
Téléphone
pour plus de détails, voir la rubrique Service Clients ci-dessous
Chat
de 8h à 20h du lundi au samedi sur orange.fr
Courrier électronique
envoi depuis contact.orange.fr
Autres
forum d’entraide sur communaute.orange.fr, Facebook : Orange et
Twitter : @Orange_conseil, orange.fr
Un réseau humain avec près de 20 000 collaborateurs à votre écoute.
Certification
Non applicable.
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Gestion de compte client
Accès à la consommation
des derniers mois
oui
(dont bilan des communications
sur les 6 derniers mois)
oui
(dont bilan des communications
sur les 6 derniers mois)
oui
non
Possibilité de gestion
multi-compte au sein
d’un même espace
Prise en charge des appels en Service Clients
Non applicable.
Délai de rétablissement du service avant
compensation
Orange s’engage à rétablir le service dans un délai de 2 jours.
Déclaration vol
Code PUK
Blocage ligne
Application smartphone
Orange et moi
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Application smartphone
Orange et moi
Boutique
uniquement pour
demander la suspension
non
non
oui
oui
oui
uniquement en cas
de perte ou vol
non
uniquement en cas
de perte ou vol
depuis un PC,
possibilité de changer
d’option et d’offre
depuis un mobile,
uniquement possibilité de
changer d’option
uniquement possibilité
de changer d’option
possibilité de changer
d’option et d’offre
non
non
non
Informations disponibles en ligne et en boutique
Changement d’option
et d’offre
Accès à l’historique
des contacts vers le
Service Clients
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Avis de réception
1) Dépôt des réclamations en boutique,
sur le Web et par courrier
courrier
électronique
SMS
Boutique
possibilité de dépôt non disponible
Web par courrier
électronique
Type de dépôt
de réclamation
Web par chat
Gestion des réclamations
Courrier
2) Délai maximum de réponse
3) État d’avancement de
la réclamation client
Courrier
non
oui
non
Dans la mesure où la prise en charge est immédiate,
il n’y a pas d’envoi d’accusé réception
SMS ou courrier électronique selon les
coordonnées laissées par le client
non
Orange revient vers le client en moins de 48h
sauf en cas de dépôt de réclamation par courrier
(dépendant des délais d’acheminement de La Poste)
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Application smartphone
Orange et moi
non
non
Possibilité de consulter l’état
d’avancement de la réclamation
client
1) Aide au paramétrage du mobile et prise en charge du dysfonctionnement du matériel en boutique
Aide au paramétrage du mobile
Prise en main du mobile incluse dans l’offre
5 manipulations :
- insertion Carte SIM
- test appel vocal
- test envoi/réception SMS
- test messagerie
- découverte des fonctions phares
Autres prestations de prise en main du mobile
non incluses dans l’offre
Pack démarrage smartphone 9 € TTC
Transfert de contact gratuit
Prise en charge du dysfonctionnement du matériel
Mobile
Si produit acheté chez Orange :
- Test et dépannage
- Prise en charge si panne couverte par la garantie
(hors iPhone)
Tablette
Si produit acheté chez Orange :
- Test et dépannage
- Prise en charge si panne couverte par la garantie
(hors iPad)
Critères spécifiques "boutiques"
Pour plus d’information sur la prise en charge en cas de panne, RDV sur service24.orange.fr
2) Actes d’administration courante liés à la gestion du compte
Actes administratifs
Types de changement :
oui
Offre
X
Option
X
Adresse
X
RIB
non
X
Édition du 10/10/2016
Orange, Société Anonyme au capital de 10 640 226 396 €
78, rue Olivier de Serres 75015 Paris - RCS Paris 380 129 866
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