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L’expérience utilisateur
3 écrans
(PC, TV, mobilité)
Joëlle Stemp
Février 2010
© 2003-2010 Joëlle Stemp, Présidente
Yu Centrik
Expertise en expérience utilisateur et en ergonomie cognitive
À propos de Yu Centrik
utilisabilité
expérience utilisateur
facteurs
humains
ergonomie des interfaces
Yu
Centrik
est
une
entreprise
spécialisée
en
concep2on
et
en
évalua2on
d’expérience
u2lisateur
pour
des
applica2ons
complexes
et
convergentes
© 2003-2010 Joëlle Stemp, Présidente
Yu Centrik
Expertise en expérience utilisateur et en ergonomie cognitive
• 
• 
• 
• 
Créée
en
2003,
par
deux
expertes
du
domaine
Référence
au
Québec
et
au
Canada
en
expérience
u2lisateur
Entreprise
cer2fiée
(HFI,
ACE,
UPA,
ISO)
Équipe
mul2disciplinaire
(ingénieurs
en
sciences
cogni2ves,
psychologues,
designers
industriels,
communicateurs,
concepteurs
d’interfaces,
ar2stes…)
© 2003-2010 Quelques uns de nos clients
© 2003-2010 Objectifs de la présentation
L’expérience utilisateur 3 écrans
PC, TV, mobilité
© 2003-2010 Tout commence par…
© 2003-2010 POINTS DE CONTACT AVEC VOTRE ORGANISME
Assurer une cohérence globale de l'expérience client
Sites
informationnels
transactionnels
Extranet
Réseaux
sociaux
Mobilité
Baladeur
Intranet
Télévision
(Tvi)
Service
à la
clientèle
Interfaces
réponses
vocales
(IRV)
© 2003-2010 Imprimé
POINTS DE CONTACT AVEC VOTRE ORGANISME
Assurer une cohérence globale de l'expérience client
Sites
informationnels
transactionnels
Extranet
Réseaux
sociaux
Mobilité
Baladeur
Intranet
Télévision
(Tvi)
Service
à la
clientèle
Interfaces
réponses
vocales
(IRV)
© 2003-2010 Imprimé
3 ÉCRANS
PC (Internet)
Télévision (Tvi)
Contenu Multimédia
2.0
Communications/partage/
Interactions/socialisation/
personnalisation
Utilisateurs
© 2003-2010 mobilité
des utilisateurs
…qui veulent leur information n’importe où, n’importe
quand et à partir de n’importe quel dispositif !
Mobilité
© 2003-2010 TV
PC
Bref survol historique de la TVi
© 2003-2010 11
Définition de la télévision interactive
Une forme d’interaction télévisuelle qui permet le dialogue
direct entre les téléspectateurs et les producteurs d’une
émission, un service ou un canal.
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• 
• 
• 
• 
• 
Participer à une émission à partir de la maison
Personnaliser une émission
Personnaliser sa programmation
Communiquer, interagir en communauté
Contrôler la diffusion du contenu
Utiliser des services, connaître, sélectionner, acheter des produits
© 2003-2010 Particularités de la télévision numérique interactive
Niveau d’engagement
4 niveaux d’implication observés : •  Niveau 1 : la télévision est la seule activité et le niveau de concentration est
élevé.
•  Niveau 2 : l’écoute télévisuelle est partagée avec une autre activité et
l’attention de l’utilisateur est distribuée entre ces deux activités. (ex. : lire
ses courriels sur l’ordinateur portable)
•  Niveau 3 : l’écoute télévisuelle est une activité secondaire qui accompagne
une activité primaire. L’utilisateur n’est pas placé directement devant le
téléviseur.
•  Niveau 4 : le téléviseur est utilisé simplement pour générer une ambiance
sonore, et l’utilisateur peut ou peut ne pas être devant son téléviseur.
Comportement des utilisateurs ( Étude de Lee et Lee 1996) © 2003-2010 13
Particularités de la télévision numérique interactive
Niveau d’engagement
4 niveaux d’implication observés : •  Niveau 1 : la télévision est la seule activité et le niveau de concentration est
élevé.
•  Niveau 2 : l’écoute télévisuelle est partagée avec une autre activité et
l’attention de l’utilisateur est distribuée entre ces deux activités. (ex. :
lecture du journal)
•  Niveau 3 : l’écoute télévisuelle est une activité secondaire qui accompagne
une activité primaire. L’utilisateur n’est pas placé directement devant le
téléviseur.
•  Niveau 4 : le téléviseur est utilisé simplement pour générer une ambiance
sonore, et l’utilisateur peut ou peut ne pas être devant son téléviseur.
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Particularités de la télévision numérique interactive
Niveau d’engagement
© 2003-2010 Présentation Tivo - Conférence UXTV 2008
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Survol historique
Interactivité et télévision
Québec et Canada • 
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Télidon (Centre de recherche sur les communications du Canada) - 1979
Vidéoway (Vidéotron) - 1989
UBI ( Vidéotron) – 1995
Star Choice et AlphaStar Canada (entre 1995 et 1997)
Bell ExpressVu - 1997
Illico (Vidéotron) – 2001
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Survol historiqueSurvol historique
Interactivité et télévision
Europe et États-Unis (liste non exhaustive)
•  France : Télévision par Satellite, NTL (1998)
•  Angleterre : SKY Digital (1998) et Cable and Wireless (1999), IPTV (1999)
•  Premiers enregistreurs numérique : TiVo et Replay TV (1999)
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La TVi au Québec
Principaux fournisseurs
© 2003-2010 La TVi au Québec
Principaux fournisseurs
•  Proportion de la clientèle – Télé numérique
•  2006 : 20 %
•  2009 : Plus de 57 %
•  Commandes – Service de vidéo sur demande (gratuit et payant combinés)
•  2006 : 20 millions
•  2008 : 45 millions
Source : http://www.marketwire.com/press-release/Videotron-recompense-son-tout-premier-client-numerique-illico-tele-numerique-maintenant-TSX-QBR.A-1035844.htm
© 2003-2010 La tv, un médium en pleine mutation
Démocratisation de la télé HD
La HD est de plus en plus accessible.
© 2003-2010 Un médium en pleine mutation
Des terminaux de plus en plus performants
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La tv, un médium en pleine mutation
L’influence d’Internet
Contenu
•  Des contenus de plus en plus spécialisés
(niches)
•  Des revenus de publicité moindres (trop de
joueurs + place grandissante de la pub
Internet)
La compétition est de plus en plus
féroce, et on veut garder l’attention du
téléspectateur….
© 2003-2010 La tv, un médium en pleine mutation
L’influence d’Internet
Des utilisateurs plus libres
© 2003-2010 La tv, un médium en pleine mutation
L’influence d’Internet
You Tube Theater View Experience
© 2003-2010 La tv, un médium en pleine mutation
L’influence d’Internet
© 2003-2010 Exemples de services TVI © 2003-2010 26
Exemples de services TVI
TiVo
© 2003-2010 27
Exemples de services TVI
BBCi Digital
© 2003-2010 28
Exemples de services convergents © 2003-2010 29
PC-MOBILE : TYPES D’APPLICATIONS CONVERGENTES
© 2003-2010 TV-PC : TYPES D’APPLICATIONS CONVERGENTES
© 2003-2010 TV-PC-MOBILE : TYPES D’APPLICATIONS CONVERGENTES
TiVo
© 2003-2010 TV-INTERNET-PC-MOBILE : TYPES D’APPLICATIONS CONVERGENTES
© 2003-2010 BBC UNE APPROCHE CONVERGENTE
© 2003-2010 Approche convergente gouvernementale (UK)
© 2003-2010 Source : http://www.cabinetoffice.gov.uk/govtalk/policydocuments/digital_television/policy_doc_2003.aspx
http://www.cabinetoffice.gov.uk/govtalk/policydocuments/channels_framework.aspx
http://lookinglocal.gov.uk/LookingLocal/ http://www.direct.gov.uk
http://www.epractice.eu/en/home/
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La télévision mobile personnelle
Corée du sud
Sky TV mobil, GB
© 2003-2010 Mobitv, États-Unis)
Italie
France
Défis de conception des trois plateformes © 2003-2010 37
Défis de conception des différentes plateformes
Facteurs technologiques
© 2003-2010 Diversité de plateformes
Mobilité
PC
TV
© 2003-2010 Diversité d’expériences
Mobilité
PC
1 pied
2 a 4 pouces
(actif
expérience
solitaire)
TV
2 pieds
19 pouces
(actif
expérience
solitaire)
10 pieds
42 pouces
© 2003-2010 (passif-actif
expérience
partagée)
Diversité formes d’interactions
Mobilité
PC
Écran avec clavier
Écran tactile
Touches
Molette
Joystick
TV
Écran
Clavier complet
Souris
Grand écran
Télécommande
Clavier virtuel
Peu de touches
© 2003-2010 Diversité de tailles et résolutions
Mobilité
PC
208
320
432
480
800 x 600 pixels
1024 x 768 pixels
TV
© 2003-2010 720 x 480 pixels
720 x 576 pixels (PAL)
1920 x 1080 pixels
x
x
x
x
320
240
240
320
pixels
pixels (Nokia N-Series)
pixels
pixels (iphone)
La tv, en pleine évolution
Télévision : Faible (NTSC) à élevée (1080 P)
HD : Une capacité d’affichage
5 fois supérieure
Sources : http://en.wikipedia.org/wiki/High-definition_television
http://en.wikipedia.org/wiki/Television_in_the_United_Kingdom#Video_on_demand
© 2003-2010 Exemples de diversité de tailles et résolutions
© 2003-2010 Diversité de programmation
D’un côté les applications et le WAP, et de l’autre
l’adaptation du site au fureteur mobile
HTML ou XHTML et des CSS
Flash
Javascript
Ajax
Java
RIA
WTVML is an XML based content format
designed to allow web site operators to easily
develop and deploy Interactive TV services,
Mobilité
PC
Adapter son site Web à la mobilité
TV
Javascript
Java TV app
Api
Flash
Mpeg2 – mpeg4
MHEG-5 is a cost-effective, licence-free,
efficient, public standard interactive TV
middleware that is used to both send and
receive interactive TV signals
© 2003-2010 Html et CSS (Wap)
Windows Mobile is a compact mobile operating system
developed by Microsoft, and designed for use in
smartphones and mobile devices.
Objective-C (iphone)
PPL (Pocket programming Language)
JavaMe
IPhone SDK or Google Android
http://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_Development
Diversité de contenus
CONTENU
Audio
Videos
Images Données
,
ACTIVITÉS
Information Communication
Divertissement Transaction
Un
© 2003-2010 Utilisateurs
Travail
Les défis de conception de la convergence
Facteurs humains
Les utilisateurs et leur
contexte d’usage
© 2003-2010 Les défis de conception de la convergence
des utilisateurs
Contexte d’usage et comportements
© 2003-2010 PC : CONTEXTE D’USAGE
•  Position généralement assise
•  Position tendue
•  Deux mains occupées
•  Regard dirigé vers l’écran
•  Utilisation du clavier ou de la souris
•  Basée sur l’entrée de données et effectuer des
actions
•  Solitaire et privé
•  Multitâches
•  Au bureau, à la maison, au café, en voyage, en mode
nomade
© 2003-2010 TV : CONTEXTE D’USAGE
•  Assis / allongé / couché
•  Position relaxée
•  Une seule main qui utilise la télécommande
•  Expérience souvent partagée
•  Une interaction à la fois
•  Difficultés d’entrées du texte
•  Multitâches
© 2003-2010 MOBILITÉ : CONTEXTE D’USAGE
•  À l’extérieur ou à l’intérieur
•  Souvent en mouvement
•  Une seule main ou avec les deux pouces
•  Utilisation plutôt privée
•  Interruption de la tâche
•  Distractions probables
•  Une tâche à la fois pour utiliser les applications
•  Tâches de courtes durées et urgentes
•  Relation à la technologie et divertissement vs travail
(caméra, appareil photo)
•  Tout le temps, le jour et la nuit
•  Le coût des forfaits et des communications
•  La performance de la batterie
© 2003-2010 Les défis de conception de la convergence
Les tendances
© 2003-2010