Enquête de satisfaction Mairie du 10e

Enquête de satisfaction Mairie du 10e
Bonjour,
La Mairie du 10e arrondissement réalise une enquête sur la qualité de ses services et la satisfaction de ses
usagers.
En répondant à ce questionnaire, qui ne durera que quelques minutes, vous nous aiderez à améliorer la
qualité de notre accueil et de nos services en mairie.
Vos réponses resteront strictement confidentielles.
Consigne générale :
Bien lire toute les réponses possibles pour chaque question, sauf les réponses "Je ne sais pas" et "Autre".
Il faut d'abord relancer, puis les proposer si nécessaire.
1. Depuis un an, combien de fois vous êtes-vous déplacé dans la mairie du 10e arrondissement ?
Une seule fois
2 à 3 fois
4 fois et plus
jamais
je ne sais plus
2. Lorsque vous vous déplacez dans cette mairie d'arrondissement, quel(s) sont les 2 critères qui vous semblent les
plus importants ? (1 étant le critère le plus important et 2 le second critère le plus important)
Trouver facilement votre chemin dans le hall d'accueil et vers les services
Avoir des horaires d’ouverture adaptés à vos disponibilités
Comprendre les informations données par votre/vos interlocuteurs
Etre accueilli avec amabilité par votre/vos interlocuteur(s)
Limiter votre temps d’attente avant que l'on s'occupe de vous
Obtenir de l'aide en cas de besoin (aide physique par exemple)
Je ne sais pas
Autre
Lire toutes les réponses possibles
Ordonnez 2 réponses.
3. Si 'Autre', précisez :
Lors de vos/votre visite(s), avez-vous été satisfait(e) des points suivants :
Tout à fait
satisfait(e)
4. Le fléchage pour trouver l'accueil
5. Le fléchage dans le hall pour
trouver les différents services
Plutôt
satisfait(e)
Plutôt pas
satisfait(e)
Pas du tout
satisfait(e)
Je ne sais pas
Enquête de satisfaction Mairie du 10e
6. Lors de vos/votre visite(s) cette année, avez-vous été en contact avec une ou plusieurs personnes travaillant à la
mairie ?
Oui
Non
Je ne sais plus
Aller à '25-sexe' si réponse = "Non" ou "Je ne sais plus"
7. Lors de votre dernière visite à la mairie, êtes-vous passé(e) par le bureau d'accueil général ?
Oui
Non
Je ne sais plus
Aller à '14-services' si réponse = "Non" ou "Je ne sais plus"
L'accueil au bureau d'accueil général
A propos de votre passage au bureau d'accueil général, êtes-vous d’accord avec les points suivants :
Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord Pas d'accord du tout
8. Le temps d’attente a été satisfaisant
9. Votre/vos interlocuteur(s) ont été
disponibles pour vous
10. L’espace d'accueil était confortable
et bien aménagé
11. Votre/vos interlocuteur(s) ont été
aimables
12. Les informations données par
votre/vos interlocuteur(s) ont été
claires
13. Quel est votre niveau de satisfaction global relatif à l'accueil qui vous a été réservé dans le bureau d'accueil
général ?
Excellent
Bon
Moyen
Passable
Mauvais
14. Lors de votre dernière visite, avez-vous été en contact avec un agent dans l'un des différents services
de la Mairie (autre que le bureau d'accueil) ?
Oui
Non
Je ne sais pas
Attention l'antenne de police (passeports, cartes d'identité, etc.) ne fait pas partie des services de
la Mairie.
Aller à "23. Note Globale" si réponse = "Non" ou "Je ne sais pas"
Enquête de satisfaction Mairie du 10e
L'accueil dans les services
15. Quel était le motif principal de votre visite ?
Recensement militaire / citoyen, ou autre affaire militaire
Information / inscription scolaire
Information / inscription en crèche
Tarifs, restauration et activités périscolaires (dont colonies de vacances)
Mariages, naissances, décès (dont délivrance ou extrait d'actes)
Inscription sur les listes électorales
Encaissement des activités périscolaires, attestations (Facil'Familles, etc.)
Demande de logement social
Demande de dossiers et formulaires
Demande d'information et de documentation
Demande de rendez-vous pour les permanences (ex. Elus, l'ADIL, avocats, etc.)
Attestation d'accueil
Autres attestations, certificats et déclarations
Autre
Vous ne pouvez cocher qu'une seule case.
Il n'est pas necessaire de lire toutes les réponses possibles.
16. Si 'Autre', précisez :
A propos de votre passage à ce bureau chargé de traiter votre demande, êtes-vous d'accord avec les points
suivants :
Tout à fait
d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas
d'accord
Pas d'accord du
tout
Je ne sais pas
17. Le temps d’attente a été
satisfaisant
18. Votre/vos interlocuteur(s) ont été
disponibles pour vous
19. L’espace d'accueil était
confortable et bien aménagé
20. Votre/vos interlocuteur(s) ont été
aimables
21. Les informations données par
votre/vos interlocuteur(s) ont été
claires
22. Quel est votre niveau de satisfaction global relatif au service que vous avez reçu ?
Excellent
Bon
Moyen
Passable
Mauvais
Enquête de satisfaction Mairie du 10e
Note globale
23. En vous basant sur votre expérience récente avec cette mairie d'arrondissement, quelle note lui donneriez-vous
? 10 est la meilleure note et 1 la moins bonne.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
24. Quelles pistes d'améliorations proposeriez-vous pour mieux répondre à vos besoins dans la mairie
d'arrondissement ?
Mieux vous connaitre
25. Vous êtes :
Un homme
Une femme
26. Dans quel tranche d'âge vous situez-vous ?
Moins de 18 ans
18 à 25 ans
26 à 35 ans
36 à 45 ans
46 à 55 ans
56 à 65 ans
Plus de 65 ans
Sans réponse
27. Quel est votre situation familiale ?
Seul(e) sans enfant
Seul(e) avec enfant(s)
Avec conjoint(e) et sans enfant
Avec conjoint(e) et enfant(s)
Autre
Sans réponse
Sans réponse
10
Enquête de satisfaction Mairie du 10e
28. Quel est votre situation professionnelle ?
Artisan, commerçant, chef d'entreprise
Cadre, profession libérale, profession intellectuelle supérieure
Profession intermédiaire (profession d'encadrement hors catégorie "cadre")
Employé(e)
Ouvrier(e)
Retraité(e)
Elève, étudiant(e)
Demandeur d'emploi
Sans activité professionnelle
Autre
Sans réponse
29. Quel est le dernier diplôme que vous ayez obtenu?
Aucun
BEPC, BEP, CAP
BAC, ou niveau BAC
Etudes supérieures
Sans réponse
30. Habitez-vous à paris ?
Oui
Non
Fin du questionnaire si réponse = "NON"
31. Depuis combien de temps vivez-vous à Paris ?
Moins de 6 mois
6 mois à 1 an
Plus d'1 an à 10 ans
Plus de 10 ans
Sans réponse
32. Dans quel arrondissement habitez-vous?
1er arrondissement
12e arrondissement
2e arrondissement
13e arrondissement
3e arrondissement
14e arrondissement
4e arrondissement
15e arrondissement
5e arrondissement
16e arrondissement
6e arrondissement
17e arrondissement
7e arrondissement
18e arrondissement
8e arrondissement
19e arrondissement
9e arrondissement
20e arrondissement
10e arrondissement
Sans réponse
11e arrondissement
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Fin du questionnaire
Remerciements :
Merci d'avoir accepté de répondre à ce questionnaire.
Vos réponses nous seront d'une grande utilité.
Aurevoir et à bientôt.
Attention :
Lors de la retranscription sur le formulaire en ligne remplir la case "réservé aux services" en sélectionnant
"enquête en face-à-face ".
34. Commentaires de l'enquêteur :