La SA AEROPORT DE BORDEAUX MERIGNAC recherche Un

La SA AEROPORT DE BORDEAUX MERIGNAC recherche
Un CHARGE DE MISSION SMQ / SME (H/F)
CDD renfort activité – 1 an – Temps complet
SOUS LA RESPONSABILITE DU CHEF DE SERVICE QUALITE & SGS,
Pilote et anime le Système Qualité. Assure son maintien en conformité avec l’ISO 9000 et
veille à son amélioration. Accompagne le service Environnement et Développement
Territorial dans la mise en place du SME en cours de déploiement.
PILOTER, ANIMER & AMELIORER LE SYSTEME QUALITE EN COHERENCE AVEC LE PLAN
STRATEGIQUE ET LA POLITIQUE CLIENT DEFINIE PAR LA DIRECTION.
MISSION
PRINCIPALE
 Est force de proposition pour la définition des objectifs de qualité de service aux clients.
 Gère et développe les outils d'écoute client (études de satisfaction ou d’attentes, analyse
des réclamations, et autres outils d’évaluation…).
 Maintient à jour et optimise le référentiel documentaire de certification en concertation
avec les services concernés.
 Veille à la planification et à la tenue des revues en relation avec les pilotes de processus,
prépare et participe aux revues de direction.
 Organise et réalise les audits internes des processus.
 Apporte son support pour l’évaluation des sous-traitants critiques pour la QdeS et, le cas
échéant, réalise des audits fournisseur.
 Assure la veille sur les meilleures pratiques du secteur et incite à l’innovation.
 Assure la veille réglementaire / normative sur les activités dans son champ.
FORMER / COMMUNIQUER
 Forme et sensibilise l'ensemble des collaborateurs.
 Anime des réunions et GT internes et / ou avec les partenaires plate-forme
 Communique sur les objectifs, les actions et les résultats.
TYPE ET NIVEAU
FORMATION
CONNAISSANCES
REQUISES
 Niveau Bac + 4 ou équivalent
 Expérience de 5 ans minimum dans la conduite de projets de Certification et /ou de
pilotage de Systèmes de Management Intégrés.
 Connaissance des référentiels de certification Qualité (ISO 9000, engagements de
services, ou EFQM…) et Environnement (ISO 14001 ou autre).
 Connaissance des
référentiels Sécurité (OHSAS 18000, AESA Aérodromes…),
Responsabilité Sociétale des Entreprises (ISO26000), sera un plus.
 Conduite de projets transversaux / organisationnels.
 Connaissance de l’environnement aéroportuaire, ou a minima du secteur des services.
 Autonomie sur logiciels bureautiques (a minima Word, Excel, PowerPoint)
 Bon niveau d’anglais lu, écrit, parlé.
COMPETENCES
REQUISES
 Aptitudes relationnelles : écoute, pédagogie, capacité à associer et à fédérer.
 Maîtrise des méthodes de résolutions de problème, analyse factuelle des situations,
capacité de synthèse et de reporting.
 Aptitudes rédactionnelles : aisance dans l’expression écrite sur formats variés (CR, notes
de synthèse, rapports audits, procédures, supports de formation et de communication…)
 Animation de réunions et de groupes de travail internes/externes.
 Rigueur, créativité et ténacité, force de proposition pragmatique et positive.
PARTICULARITES
DU POSTE
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Poste à temps complet
Positionnement : CCNTA – PS / Cadre niveau I
Rémunération annuelle brute : 29,5 K€
Poste à pourvoir en mars 2016
Candidatures à transmettre
[email protected]
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