Mounia Hamouri - Annonces Gratuites DBBG

MOUNIA HAMOURI
2240, rue Madison, M36
Montréal - H4B 2T6
Tél : (514) 442 - 2672
[email protected]
Étudiante en gestion tourisme – UQAM
Technicienne spécialisée : Tourisme-Alimentation
EXPÉRIENCES DE TRAVAIL
Depuis Mars 2012
Cafetière – Hôtel La tour belvédère Montréal
- Préparer buffet de nourriture et boissons pour le petit déjeuner
- Faire la mise en place et s`occuper des équipements du restaurant.
- Accueillir et servir les clients de l `hôtel au restaurant.
Octobre 2011
Bénévole Salon international du tourisme à Montréal (Bonaventure)
-Accueillir et orienter les visiteurs
- informer sur les programmes d`animation et participants
- collecter les appréciations des visiteurs
Mai – Août 2011
Aide gouvernante Hôtel des résidences de l`université de Montréal
-Organiser la liste du travail des femmes de chambres
-Mettre à jour les chambres propres et et faire le commentaire sur logiciel des réservations
-S`assurer de l`application des standards de l`hygiène.
Février- Octobre 2010
Agente de Réservation Hôtel Barcelo Méditerranea Maroc
-Prendre et traiter les réservations des chambres
-Communiquer les conditions et les tarifs
-Appliquer le yield management selon les disponibilités et saisons.
2008-2009
Coordinatrice banquets et séminaires Hôtel Ramada Casablanca - Maroc
 Prendre et traiter les réservations pour les restaurants et salles de réunions.
 Négocier avec les clients et proposer services selon leurs besoins
 Accueillir et assister les clients pendant l`événement
 Collecter les rétroactions des clients et leur satisfaction de services .
2004
Assistante commerciale Hôtel Hilton Rabat - Maroc
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Gérer l’agenda et les rendez-vous du directeur commercial
Faire les rapports de réunions et notes aux autres départements
Coordonner avec l équipe des agents commerciaux.
FORMATION PROFESSIONNELLE
2011
Étudiante premier cycle université du Québec à Montréal (Baccalauréat)
Spécialisation : Gestion tourisme et hôtellerie
2002
Diplôme d`études collégiales en Tourisme – Alimentation (DEC)
Équivalent de diplôme ministère de l`immigration et des communautés culturelles.
AUTRES EXPERIENCES
Avril- Mai- juin- juillet 2003
Gestion des réclamations - Centre d appel Web help Compagny – projet France télécom
Juillet –Août 2002
Stage de fin d`études – Agence de voyages et du tourisme Family Voyages Rabat Maroc ` :
réservations des billets d`avions (système Amadeus)
2008
Bénévole Institut culturel italien Maroc : coordinatrice, organisation des événements culturels et
sociaux.
ATOUTS INTERESSANTS
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Système bureautique : Microsoft Word , Excel, accès power point, Photoshop
Système informatique traitement des transactions` : Amadeus- Fidelio- plurielInternet- intranetOrganisation des forfaits, analyse de l`environnement externe interne de l`industrie, techniques
d`amélioration des processus opérationnels.
Connaissances en comptabilité et statistiques
Esprit d`équipe et coordination, apprentissage rapide, polyvalente, courtoisie, honnêteté, efficace.
LOISIRS ET INTERET
Cuisine- photographie- décoration- sorties et découvertes