au lieu d`investissements

Pratique
Interconnexion internationale,
e-mail, archivage et BlackBerry:
Kurt Stübi a accordé les Managed
Communications and Collaboration Services aux besoins
de Spirella.
Des services
au lieu d’investissements
Le spécialiste des salles de bains Spirella se procure son accès Internet, son interconnexion de sites
et son infrastructure de messagerie sous la forme de Managed Services, ce qui lui évite de mobiliser des
ressources internes et lui permet de développer d’autres solutions de collaboration à peu de frais.
treprise. D’autre part, les responsables IT peuvent
ainsi se concentrer sur le suivi et le développement
des applications techniques et ERP spécifiques de l’entreprise.
Le service évite la recherche de collaborateurs – «A
l’origine, nous voulions exploiter nous-mêmes notre
infrastructure de messagerie et l’archivage sûr des emails. Mais cela aurait nécessité des pourcentages de
postes supplémentaires, et nous savions qu’une entreprise de taille moyenne comme la nôtre aurait du
mal à trouver un collaborateur qualifié. En outre, il
nous était difficile d’estimer les efforts à consentir»,
déclare Kurt Stübi, responsable IT de Spirella, pour expliquer la décision en faveur de modules Managed
dialogue 0211
Tandis qu’il devient de plus en plus aisé d’utiliser les divers moyens de communication, les exigences en termes d’infrastructures techniques ne cessent
d’augmenter en arrière-plan. Un accès Web et smartphone sûr ou une infrastructure e-mail fiable requièrent un savoir-faire spécifique devant être actualisé
en continu.
L’équipementier de salles de bains Spirella a ainsi été
l’une des premières entreprises suisses à opter pour
les services Managed Communications and Collaboration modulaires pour se procurer son accès Internet,
l’interconnexion de sites, le serveur BlackBerry et la
plate-forme de messagerie, archivage sécurisé compris. D’une part, cette solution lui permet de garantir
aux utilisateurs des services de qualité au sein de l’en-
13
Pratique
Des services de communication modulaires à la demande
Des prestations sur mesure. Tel est le credo qui sous-tend toute la palette de Managed Services de Swisscom. Ainsi, les solutions Managed
Communications and Collaboration (MCC) peuvent aussi être adaptées de façon modulaire aux besoins spécifiques. Les extensions fonctionnelles s’effectuent simplement et rapidement, tout comme l’adaptation du nombre d’utilisateurs. Principaux avantages: pour les entreprises,
pas d’investissements dans leur propre infrastructure ni de mise en place d’un savoir-faire interne afin d’assurer une exploitation sûre. La facturation simple par mois et par utilisateur assure par ailleurs une planification claire des coûts et la transparence financière.
Module de services
Services de base
Options supplémentaires
UCC est-il rentable pour vous?
Pour des détails sur les
solutions Managed
Communications &
Collaboration et pour
accéder à un Business
Value Calculator vous
permettant de calculer
votre potentiel d’économie,
rendez-vous à l’adresse
www.swisscom.ch/
managed-services
E-mail
(Microsoft Exchange Server)
Boîtes de messagerie, antivirus, antispam,
accès mobile, backup, SLA garantie, etc.
Fax, SMS/MMS, BlackBerry, archivage, interconnexion de sites, SLA étendu, planification,
mise en place, exploitation, etc.
Unified Communications
(Microsoft Lync Server)
VoIP, Instant Messaging, Presence, Video,
Conferencing, Applications Sharing, accès
mobile, backup, SLA garanti, etc.
Voicemail, Reporting, répartition des appels, accès
PSTN, interconnexion de sites, SLA étendu, planification, mise en place, exploitation, etc.
Collaboration
(Microsoft Sharepoint Server)
Windows Sharepoint Services, espace
mémoire par collaborateur, backup,
SLA garanti, etc.
Espace mémoire supplémentaire, Sharepoint
Application Extensions, interconnexion de sites, SLA
étendu, planification, mise en place, exploitation, etc.
Services au lieu d’une exploitation interne. La mise en
place d’une nouvelle infrastructure de communication a été rendue nécessaire par la séparation de Spirella du groupe allemand Leifheit en juillet 2010, signant le retour de l’entreprise indépendante dans des
mains suisses. Le spécialiste de l’équipement de salles
de bain avant tout connu pour ses rideaux et tapis de
douche tendance a donc dû réorganiser l’interconnexion de ses sites en Suisse, en Allemagne et en
France, tout comme ses services de messagerie et
BlackBerry.
En vente dans 65 pays – Le centre des activités des
quelque 180 collaborateurs Spirella se situe au siège
d’Embrach, où sont créées et en grande partie produites les nouvelles collections annuelles de rideaux et
dialogue 0211
Live Experience Center
14
Les Unified Communications and Collaboration (UCC) sont une question
d’expérience. Qui utilise ces technologies dans son quotidien professionnel ne souhaite plus s’en passer. Et celui qui les connaît seulement par
ouï-dire a du mal à concevoir la différence. Avec son premier Live Experience Center (LEC) situé Müllerstrasse à Zurich, Swisscom offre à ses
clients la possibilité de juger par eux-mêmes de la performance en matière de communications de collaboration unifiées. Les besoins spécifiques peuvent y être abordés directement et les solutions possibles y être
testées à l’aide des technologies en place dans des conditions proches de
la réalité.
En plus de postes de travail équipés des technologies actuelles UCC
Microsoft, le Live Experience Center propose un espace téléprésence, une
visioconférence à 360° et, last but not least, un tableau blanc interactif
novateur piloté par des gestes. Le Starboard fait entrer la technologie intuitive Multitouch classique de l’iPhone dans les salles de réunion. Documents et applications peuvent être ouverts, redimensionnés ou déplacés
d’un seul geste. Et un contact du doigt permet de passer à une autre diapositive.
Découvrez le rapport de test de Peter Wolf sur le Starboard à la page 16!
tapis de douche, mais aussi accessoires de salles de
bains. La vente des produits dans un total de 65 pays
dans le monde est assurée indirectement par des partenaires. En Suisse, il s’agit de grandes chaînes de détaillants, de commerces de sanitaires et de la vente au
détail spécialisée. En Allemagne et en France, ce sont
des succursales nationales qui sont chargées d’assumer l’encadrement des partenaires de distribution
locaux. «Une grande partie de la communication avec
nos partenaires passe aujourd’hui par l’e-mail», explique K. Stübi: «De ce fait, nous devons archiver la correspondance électronique sous une forme non modifiable.»
Performant 24 heures sur 24 – L’idée de passer aux
Managed Services nous est venue lorsque nous avons
planifié l’interconnexion des sites et l’accès Internet
sécurisé. «L’offre modulaire de Swisscom nous a
convaincus. Elle est calquée sur nos besoins, et nous
pouvons étendre les prestations à tout moment de
façon souple», rappelle K. Stübi. Au sein de l’offre
MCC, Spirella a pu choisir exactement les modules et
options dont elle a besoin.
Pour l’interconnexion de ses sites mondiaux, Spirella
recourt aujourd’hui au service LAN-I de Swisscom. Celui-ci offre une bande passante garantie, une fixation
de priorités aux applications critiques et un Managed
Firewall pour la sécurisation vis-à-vis de l’Internet public, le tout à un prix fixe mensuel. «Contrairement à
avant, où nous étions connectés à nos succursales par
VPN (Virtual Privat Network) via l’Internet public,
nous n’avons plus de problèmes de performance»,
aime à rappeler K. Stübi. Grâce à la surveillance
24 heures sur 24 par les spécialistes de Swisscom,
Spirella a en outre la certitude que les données de l’entreprise sont bien protégées en permanence.
Un archivage sûr des e-mails – De même, les services
de messagerie, dont l’archivage des services BlackBerry, fonctionnent à la perfection. «Nous notons une
nette amélioration, surtout dans l’archivage. Notre
précédent système fonctionnait lentement et n’était
plus tout à fait conforme à la loi. Grâce au décompte
Dans l’ascenseur avec
par utilisateur, nous profitons en plus constamment
d’une transparence totale sur les coûts», résume
K. Stübi. Autre aspect important pour Spirella, un unique interlocuteur est désormais responsable pour
toutes les questions de communication, ce qui diminue encore le travail interne.
La souplesse de l’offre Managed Services montre une
fois de plus ses avantages. Spirella externalise actuellement le département expédition d’Embrach à
Bülach. Grâce au pack modulaire, la nouvelle succursale peut être raccordée très rapidement et sans planification de longue haleine. La téléphonie IP existante, Quality of Service incluse, peut aussi être étendue
au nouveau site sans frais supplémentaires.
Une extension moyennant un coût minimal – Mais
cette solution modulaire n’est pas seulement évolutive en terme de collaborateurs ou de sites. Des modules supplémentaires de l’offre intégrée Managed
Communications et Collaboration peuvent aussi être
ajoutés rapidement et simplement.
Spirella envisage ainsi actuellement de migrer sa téléphonie IP en place sur la plate-forme MCC lorsqu’une
mise à jour du système existant s’imposera. Avec le
Lync Server de Microsoft, les collaborateurs pourraient
ainsi disposer de toutes les autres fonctionnalités UCC
telles qu’informations de présence, messagerie instantanée, partage d’applications ou vidéoconférences, et ce sans supplément.
De même, un développement en direction d’une
plate-forme de partage de documents sur la base de
Microsoft Sharepoint est possible à tout moment,
sans opérations techniques supplémentaires.
Daniel Meierhans
Michael Schwab,
Head of IT Mammut
Sports Group AG
iPhone, smartphone Android, BlackBerry ou
portable hypernormal – votre favori?
L’iPhone – il m’offre l’App idéale pour presque toutes
les situations de ma vie.
De quelles Apps de smartphone ne pouvezvous plus vous passer?
D’un côté, les choses pratiques comme les horaires ou
les Apps pour l’accès mobile aux données. De l’autre,
l’App de chat vidéo Facetime – qui me permet de «jeter un
coup d’œil» sur ma famille durant la journée.
Quand avez-vous fait l’acquisition de
votre premier ordinateur?
Au début des années 1990, un i486DX d’occasion.
Il fonctionnait encore avec 4 MB de mémoire vive
et une cadence de 33 MHz.
Dans quelles conditions avez-vous reçu
votre premier salaire?
En portant le journal. Ou plutôt: en me levant tôt.
La dernière fois que vous avez été sans téléphonie
mobile ni Internet pendant une journée?
En 2003, lors d’un raid sauvage en canoë au Canada.
C’était mes dernières vacances «offline».
Quand un appareil ou un programme vous a-t-il
mis au désespoir pour la dernière fois?
Récemment: Internet Explorer 9. Je cherche maintenant un
créneau pour supprimer cette chose de mon ordinateur.
A quoi reconnaît-on votre bureau?
Le lundi matin et le vendredi soir, l’ordre règne. Entre les
deux, on observe un chaos plus ou moins ordonné.
Portrait
Kurt Stübi, au service de l’entreprise depuis
1995, est chargé, avec deux collaborateurs, des
quelque 100 PC Windows, de l’infrastructure de
serveur virtualisée, des domaines Active Directory, de la solution ERP et de la téléphonie IP de
Spirella.
Si vous deviez exercer une autre profession –
quel serait le métier de vos rêves?
Je choisirais totalement l’opposé: peut-être jardinier
paysagiste ou fauconnier.
A qui devrions-nous aussi poser ces questions et pourquoi?
A ma fille dans dix ans. Elle a à peine six mois et elle sait
déjà utiliser le slider de l’iPhone.
dialogue 0211
Décrivez votre style de management.
Equilibré. Ni laisser-faire ni contrôlite.
15