BAC PRO ACCUEIL-RELATION CLIENTS ET USAGERS

BAC. PRO. AccueilAccueil-Relation Clients et Usagers
Les emplois
La formation en BAC. PRO.
Secteurs d’activités très divers.
Domaine professionnel
•Employé (e) dans le service accueil, in-
°
Accueil en face à face
°
Accueil au téléphone
°
La gestion de la fonction accueil
°
La vente de services ou de produits
associés à l’accueil
°
Les activités administratives connexes à
l’accueil
°
Economie et Droit
formation, chargé (e) de la mise en relation du prestataire de service et de l’usager ou du client.
• Employé (e) d’un service commercial
(SAV— service consommateurs).
• Employé (e) de relation clientèle.
Le métier
Fonction d’accueil, d’assistance et de
commercialisation de services spécifiques.
Le métier est avant tout relationnel et
commercial.
Les compétences relationnelles sont mises
en avant dans l’optique d’une démarche
commerciale fondée sur l’écoute du demandeur et la recherche de satisfaction
de ses besoins.
• Comportement relationnel adapté
• Disponibilité, serviabilité, confidentialité
• Sens de l’initiative et de l’anticipation
• Ecoute des attentes et des réclamations
des clients ou des usagers
Vie active
ou
Poursuites d’études
BTS dans un établissement scolaire ou
en apprentissage
°
Management des Unités Commerciales
°
Négociation Relation Clientèle
Périodes de formation en milieu
professionnel
°
Assistant de manager
°
Assistant de gestion PME-PMI
° L’élève effectue un stage de 22 semaines réparties sur 3 ans dans un domaine de l’accueil sédentaire, dans les transports ou en
événementiel.
°
Autres BTS du tertiaire
( dont possibilité 4 semaines à Londres/Dublin)
Domaine général
Les qualités requises
Après un BAC.PRO.
°
Français
°
Mathématiques
°
Histoire — Géographie
°
Langue vivante (anglais ou espagnol)
°
Éducation physique et sportive
°
Éducation artistique
°
Éducation civique, juridique et sociale
Saïd MILA
Chef de Travaux
3ème Découverte
professionnelle
ENT
http://mirail.entmip.fr
"La voie de la réussite "
tél. : 05 61 43 21 21
Fax : 05 61 43 21 43
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tél. : 05 61 43 21 54
"La voie de la réussite "
CAP
• EVS Librairie papeterie presse
• EVS Services à la clientèle
BAC. PRO. en 3 ans
• Gestion - Administration
• Accueil - Relation Clients et
Usagers
• Commerce
• Marchandisage visuel
CURSUS ADAPTÉS
• Préparation au concours de
Gardien de la Paix
• Football féminin
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