Les arguments clés du granulé

Les arguments clés
du granulé
Ce memento à l’usage exclusif des adhérents de
Propellet a pour objectif de proposer des réponses à
apporter au client en cas d’objections.
En effet, les objections du client sont multiples. Elles
sont parfois fondées et souvent elles ne le sont pas,
elles sont véhiculés par des aprioris, le client a donc
besoin d’être rassuré.
Dans ce contexte, il est nécessaire d’avoir une
réponse claire, précise et unanime pour ne pas
entretenir le client dans l’incertitude.
Un travail commun a donc été réalisé pour
trouver ensemble une argumentation cohérente et
consensuelle au sein de la filière.
Au-delà des incontournables arguments clefs du
granulé :
Economique
Un combustible économique, moins cher et
indépendant du prix du pétrole.
Ecologique
Moins de CO2, moins d’émissions de poussières,
valorisation de connexes de scierie, transports
limités, énergie locale et renouvelable.
Performant
Un fort PCI, performance des appareils, qualité du
granulé.
Confortable
Automatisation des systèmes, autonomie, source
de chaleur naturelle, propre.
Local
Utilisation d’une ressource locale, développement
d’une économie locale.
Vous trouverez
dans ce memento
des propositions
d’arguments en cas
d’objections du client.
2
Sommaire
Pertinence du granulé par rapport
aux autres énergies fossiles, fissiles
et renouvelables
Le granulé par rapport :
au fioul .......................................................................................................... page 3
à l’électricité ..................................................................................... page 3
au gaz réseau / gaz propane ......................... page 3
à la pompe à chaleur (ENR) ............................... page 4
au solaire (ENR) ............................................................................ page 4
à la bûche ............................................................................................ page 4
au bois déchiqueté ............................................................. page 4
Le bilan environnemental du granulé
Emissions de poussières
ou particules ..................................................................................... page 5
Bilan carbone ................................................................................. page 5
Le prix du granulé, l’augmentation
passée, les variations possibles dans
l’avenir
Le prix d’aujourd’hui ............................................................ page 6
Et le prix demain ........................................................................ page 6
Le granulé : ressource, qualité,
disponibilité et origine
La ressource ....................................................................................... page 7
Origine matière
et qualité .................................................................................................. page 7
Disponibilité et
approvisionnement .............................................................. page 8
Le matériel : prix et fonctionnement
Prix des matériels ...................................................................... page 9
Fonctionnement des matériels ................... page 10
Quelques conseils............................................................. page 11
L’argumentaire du granulé par PROPELLET France
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3
Pertinence du granulé par rapport aux autres énergies
fossiles, fissiles et renouvelables
Le granulé par rapport au fioul
Le granulé par rapport
au gaz réseau / gaz propane
Pourquoi choisirai-je le granulé à la
place du fioul ?
J’ai accès à une prime à la casse
intéressante si je m’équipe d’une
chaudière au fioul…
Pourquoi choisirai-je le granulé à la
place du gaz ?
Le gaz c’est facile et pas cher…
Gaz réseau > Le prix du gaz a augmenté de plus
> C’est un choix écologique.
> Le fioul est 2 fois plus cher que le
de 30 % depuis janvier 2010.
> Possible problème de sécurité avec
granulé.
le gaz.
> Le bois est une énergie locale et
Comparatif des prix des énergies sur
le graphique ci-dessous.
stockable, le gaz réseau ne l’est pas.
> Le granulé offre une indépendance
> Le granulé offre une indépendance
énergétique dans un contexte
géopolitique tendu.
énergétique dans un contexte
géopolitique tendu.
>La prime à la casse repose sur le
dispositif du CEE… Tout chantier
de rénovation énergétique permet
de générer des CEE. Les fabricants
de chaudières et poêles à granulé
proposent eux aussi des primes ;
parfois même plus importantes que
pour le fioul !
Gaz Propane > Le prix du gaz a augmenté de plus
de 30 % depuis janvier 2010.
> Contrat très rigide et pratique
commerciale très offensive : le client
ne peut pas changer de fournisseur
et la durée du contrat est très longue
(emprisonnement du client).
Le granulé par rapport
à l’électricité
> Le granulé offre une indépendance
énergétique dans un contexte
géopolitique tendu.
Pourquoi choisirai-je le granulé à la
place de l’électricité ? L’électricité est une énergie propre !
> L’électricité est 3 fois plus cher que le
Evolution du coût des énergies en
centimes/d/kWh PCI pour un usage
en chauffage principal
granulé.
Gaz propane
10,00
L’argumentaire du granulé par PROPELLET France
Gaz naturel
Granulés de bois en vrac
2,00
0,00
Janv-13
énergétique dans un contexte
géopolitique tendu.
4,00
Janv-12
stockable, l’électricité ne l’est pas.
> Le granulé offre une indépendance
7,41
6,08
5,45
Janv-11
> Le bois est une énergie locale et
Fioul
6,00
Janv-10
Réponse sur
les dangers du
nucléaire à utiliser
avec précaution
selon l’interlocuteur
du prix de l’électricité. On ne connaît
pas encore le prix réel de l’électricité
nucléaire !
9,78
Granulés de bois en sac
8,00
Janv-08
> Le bois est un prix vrai à la différence
Zone de vigilance
Electricité
12,00
Janv-07
le moins cher d’Europe mais ça
risque de ne pas durer.
Janv-06
> Le prix de l’électricité est aujourd’hui
14,55
14,02
14,00
Janv-05
Comparatif des prix des énergies sur
le graphique ci-contre.
Janv-04
>
Utilisez cet outil
Janv-09
Source : SeOS-Propellet France au 31/03/2013
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4
Le granulé par rapport
à la pompe à chaleur (ENR) Le granulé par rapport
à la bûche
Pourquoi choisirai-je le granulé à la place
de la pompe à chaleur…
Il s’agit aussi d’une énergie renouvelable !
Pourquoi choisirai-je du granulé à la
place du bois bûche ?
J’ai du bois à disposition !
Air / Air et Air / Eau
> L’humidité du granulé est très faible
> En période de froid, forte perte de
et stable (les bûches densifiées ou
briquettes de bois ont le même taux
d’humidité).
rendement de la PAC impliquant une
importante consommation d’électricité.
> Le volume du stockage est moins
important pour le granulé.
La chauffage au granulé en
consomme très peu (uniquement
l’alimentation et l’électronique).
> Le rendement est très fort pour le
granulé.
> La PAC peut être bruyante.
> C’est un choix entre le bois et l’élec-
> L’utilisation est très simple grâce à
l’automatisme et la programmation.
tricité.
> Granulé : facilitateur de labellisation
Le granulé par rapport
au bois déchiqueté
BBC !
Pourquoi choisirai-je le granulé
à la place du bois déchiqueté ?
Eau / Eau
> La PAC nécessite une forte immobilisation du terrain donc une installation
coûteuse.
> L’humidité du granulé est faible et
> La PAC peut être bruyante.
> C’est un choix entre le bois et l’élec-
stable.
> Les certifications.
> Le volume de stockage est moins
tricité.
> Granulé : facilitateur de labellisation
important pour le granulé.
BBC !
> Le prix du matériel et le prix du génie
civil est plus faible pour le granulé.
> L’espace de livraison est réduit pour
Le granulé par rapport
au solaire (ENR)
le granulé.
Utilisez cet outil
>
Pourquoi choisirai-je le granulé à la
place du solaire ?
Le solaire est une énergie gratuite ! Etude CIBE-SNPGB :
Perspectives d’usage des granules de bois
comme combustible dans les secteurs collectif,
tertiaire et industriel
> L’énergie solaire est une énergie
> www.propellet.fr
renouvelable à ne pas négliger, elle
ne peut toutefois assurer seule le
chauffage et la production d’eau
chaude car elle reste tributaire de la
météo.
> C’est une solution idéale en
complément du granulé de bois.
> Attention à bien distinguer le solaire
thermique qui produit de la chaleur
et le solaire photovoltaïque qui
produit de l’électricité.
Zone de vigilance
L’argumentaire du granulé par PROPELLET France
L’objectif de ces arguments est bien d’apporter
des éléments de comparaison tangibles pour
aider le client à faire son choix entre le granulé,
la plaquette ou la bûche et non de dénigrer la
plaquette ou la bûche. En effet, il ne faut pas
oublier que la filière “granulé de bois” fait partie
intégrante de la filière bois énergie et que leurs
objectifs environnementaux sont communs.
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5
Le bilan environnemental du granulé
Emissions de poussières
ou particules
Bilan carbone
Cheminée ouverte
100
80
Appareil standard à bûches
avant 1996
Le chauffage au bois pollue ! > Les émissions de particules sont dues
20
à une combustion incomplète25à
cause d’une trop faible température
de combustion (cas des appareils
6,25
anciens) ou1d’un combustible
pas
1,6
0,45
0,23assez
sec ou non homogène.
Poêle à bûches 5 étoiles
Chaudière automatique
à plaquettes (< 30 kW)
Chaudière automatique
bois granulés
Appareil standard à bûches
après 1996
40
Poêle à granulés 5 étoiles
60
Réponse :
Le chauffage au bois est une source
d’émissions de particules mais le
chauffage au granulé se démarque
pour plusieurs raisons :
Pourquoi parlez-vous d’un bilan
carbone neutre ? L’est-il vraiment ?
Réponse :
Le bilan carbone est presque neutre.
Il contribue largement à l’amélioration
du bilan global.
100
> L’automatisation de la combustion
0
des appareils à granulé permet une
très bonne qualité de combustion.
> Le granulé est sec et homogène.
0,23LaChaudière
automatique
>
réglementation
estbois
trèsgranulés
stricte
(parfois même plus que dans
pays
commeà l’Allemagne
0,45certains
Chaudière
automatique
plaquettes (< 30 kW)
dont la réglementation est déjà très
sévère).
1
> La matière première des granulés
est issue des résidus de scierie,
l’empreinte carbone est donc très
faible.
Poêle à granulés 5 étoiles
> Le label Flamme verte impose un
niveau d’exigences très élevé sur les
émissions de particules.
> Le cycle du carbone est garanti
1,6 Poêle à bûches 5 étoiles
car le volume de bois prélevé est
inférieur au niveau d’accroissement
naturel de la forêt.
> Le
crédit d’impôt incite les ménages
6,25 Appareil standard à bûches après 1996
à renouveler leur matériel justement
pour aller vers une diminution des
standard à bûches avant 1996
émissions 25
desAppareil
particules.
> Une analyse de cycle de vie est en
cours.
Zone de vigilance
20
40
60
80
100
Facteur d’émission de particules PM10
selon le type d’appareil
Utilisez cet outil
>
0
Cheminée ouverte
Comparaison des émissions de CO2
Comparaison des émissions de CO2 des combustibles chauffage
des combustibles chauffage
450
0,23 Chaudière automatique bois granulés
400
0,45 Chaudière automatique à plaquettes (< 30 kW)
Fioul 466
CO2 en gr/kWh
100
Utilisez cet outil
>
Faire attention à
ne pas employer le
terme “pollution”.
350
1
Poêle à granulés 5 étoiles
300
250
1,6 Poêle à bûches 5 étoiles
Gaz naturel 222
200
6,25 Appareil standard à bûches après 1996
25
100
Electricité 180
150
100
Appareil standard à bûches avant 1996
50
Cheminée ouverte
Granulé 7 à 42*
0
0
5
10
15
20
25
50
100
Source : Ageden - Air Rhône Alpes - Propellet.
* En fonction de la prise en considération de l'empreinte carbone de la sciure.
Source
: Ademe 2005
*
En fonction
de -laPropellet.
prise en considération de l’empreinte carbone
de la sciure.
Source : Ademe 2005 - Propellet.
L’argumentaire du granulé par PROPELLET France
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6
Le prix du granulé, l’augmentation passée,
les variations possibles dans l’avenir
Et le prix demain
Il convient de rappeler que le prix du
granulé de bois est moins cher que toutes
les autres énergies et de questionner
le client pour identifier la raison de son
objection.
Le prix du granulé va-t-il augmenter ? Par rapport à un autre fournisseur
Vous êtes plus cher que votre confrère ! 1 Comparez avec les autres énergies,
analysez et transposez avec la situation
passée.
Amenez la comparaison sur les points
suivants :
Réponse :
Oui le prix du granulé de bois va augmenter
comme toutes les autres énergies mais moins
rapidement et certainement moins que les autres !
2
Apportez d’autres éléments
de réponse :
> La sructuration et la professionnalisation de la
> La qualité (du combustible, de
filière est nécessaire pour que l’offre en granulé
progresse (offre excédentaire par rapport à la
demande).
l’approvisionnement / disponibilité…).
> La proximité de l’usine (stockage,
chargement, transport...).
> L’expérience des voisins européens qui utilisent
> Une offre spécifique (promotion…).
> Le service.
ce combustible depuis 20 ans montre une
situation stable.
Par rapport au même fournisseur
>
Utilisez cet outil
Evolution du coût des énergies en
centimes/d/kWh PCI pour un usage
en chauffage principal
Vous êtes plus cher que l’année dernière !
14,55
14,02
14,00
Gaz propane
10,00
1
Si après avoir relativisé le prix,
les raisons de l’augmentation ne
résident pas dans ces éléments…
Alors que lui répondre ?
“Oui le prix a augmenté”
Et cette hausse a des raisons d’être !
Expliquez pourquoi :
> Il s’agit d’une filière jeune qui se structure.
Il y a eu des investissements importants :
qualité (production, certification, livraison,
conditionnement), moyens humains…
> Le prix du bois et la TVA ont augmenté.
> Le prix du granulé augmente beaucoup
moins vite que les autres énergies car
c’est un prix déconnecté du pétrole et il
est toujours beaucoup plus économique
que les autres énergies. L’argumentaire du granulé par PROPELLET France
6,08
5,45
Gaz naturel
Granulés de bois en vrac
2,00
Janv-13
Janv-12
0,00
Janv-11
L’augmentation pourrait déjà trouver des
raisons dans les réponses que le client vous
aura données !
7,41
4,00
Janv-10
> Le prix livré (départ ou livré).
Granulés de bois en sac
Fioul
6,00
Janv-09
tonnes…).
9,78
8,00
Janv-08
> La date de la commande (été/ hiver).
> La quantité (le tonnage).
> Le conditionnement (palettes, poids,
Electricité
12,00
Janv-07
Identifiez les raisons
Janv-06
1
Janv-05
Les questions les plus
fréquentes proviennent
des préoccupations
liées au prix…
Le prix d’aujourd’hui
Janv-04
Dans un contexte de
crise où les dépenses
énergétiques ne
cessent d’augmenter
dans le budget des
ménages…
Source : SeOS-Propellet France au 31/03/2013
Zone de vigilance
Attention aux réponses
suivantes
“Le prix de la sciure augmente” peut générer
une crainte de pénurie de matières premières.
“Les marges sont très faibles” peut susciter
une méfiance sur la santé de la filière ou de la
structure.
“Le prix du gasoil a augmenté” porte à croire
que la hausse du prix du pétrole a un impact
fort sur le prix du granulé alors que justement le
fait que le prix du granulé soit déconnecté du
prix du pétrole est un argument positif fort !
Attention à l’argument “hausse de la TVA”
uniquement valable pour 2011.
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7
Le granulé : ressource, qualité, disponibilité et origine
Origine matière et qualité
(import, certification…) La ressource
Le granulé de bois, ça déforeste ! Y aura-t-il encore de la matière pour les
granulés dans 10 ans ?
Comment puis-je être sûr
que mon granulé est français ? > La consommation française est
Il convient dans un premier temps
d’indiquer que les énergies fossiles sont
une ressource limitée alors que, dans
la mesure où il est bien géré, le bois est
une ressource renouvelable.
inférieure à la production qui est en
croissance régulière. La France est
exportatrice de granulés.
> Demandez où est fabriqué le
granulé !
> La forêt française est sous-exploitée
puisque seulement 50 % de l’accroissement naturel est exploité.
> Les certifications PEFC et FSC
Comment puis-je être sûr
que mon granulé est de qualité ?
permettent une gestion durable de la
forêt.
> Il s’agit d’un circuit local et maîtrisé.
Relocalisation de l’énergie et retour à
l’indépendance énergétique.
> Les certifications NF, DINplus ou
ENplus sont un gage de qualité. Plus
de 90 % de la production française
était certifiée en 2012.
> Le bilan énergétique des bâtiments
et le développement du mix
énergétique génèrent une baisse
de consommation d’énergie et une
baisse des besoins en chauffage.
la fiche
Pellet
pratique
n°4
Exigez des granulés
de bois certifiés
Ambition Grenelle 2020 : augmentation des
installations et stabilité de la consommation
Nombre de
logements
équipés
Consommation de bois
énergie
>
Utilisez cet outil
> Utilisez
2006
2020
5,75 M
9M
7,4 Mtep
7,4 Mtep
Source : COMOP n°10 du Grenelle Environnement
C’est du résineux, ça encrasse !
> L’encrassement est dû à une
mauvaise combustion ayant pour
origine :
• soit un produit qui n’est pas assez
sec or les granulés sont très secs,
• soit une température inappropriée or les appareils à granulés
sont tous gérés par des systèmes
automatiques.
A savoir !
Historiquement le granulé
est produit à base de
résineux mais l’évolution
du marché intégrera la
production à partir de
feuillus.
L’argumentaire du granulé par PROPELLET France
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8
Disponibilité
et approvisionnement
Je n’ai pas de distributeurs ou
d’installateurs proches de chez moi !
> La couverture du réseau de distribution de granulés et des appareils
de chauffage au granulé est
très dense et en progression sur
l’ensemble du territoire.
> Demandez l’information auprès des
membres de la filière du chauffage
au granulé qui pourront fournir les
listes d’interlocuteurs adéquates :
• Liste d’installateurs d’appareils fournie par les fabricants
(marques) d’appareils.
• Liste des installateurs certifiés
Quali’Bois fournie par Qualit’ENR.
• Liste des distributeurs de granulés
fournie par les producteurs
(marques) de granulés et par
les fabricants d’appareils de
chauffage.
Ne pas hésiter à prendre contact avec
Propellet.
>
Utilisez cet outil
Carte des fournisseurs de granulés de bois
en vrac en France en 2013
Source : Propellet-SNPGB, © Altiplano cartographie
L’argumentaire du granulé par PROPELLET France
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9
Le matériel : prix et fonctionnement
Matériel cher
Les matériels sont trop chers ! Réponse :
Le coût de départ est plus important
mais le retour sur investissement sera
plus pertinent car le granulé de bois
est moins cher que les combustibles
issu de matières fossiles ou fissiles.
> Utilisation d’un comparatif
granulé sont aussi performantes que
les chaudières fioul ou gaz mais leur
production en moins grandes séries
génère un coût plus élevé.
>
Utilisez cet outil
> Les chaudières automatiques à
Temps de retour sur investissement
> Le coût du matériel est plus élevé
8e année
7e année
6e année
d
au
Ch
Utilisez cet outil
e
nn
cie
l an
fiou
ière
5e année
0
ud
Cha
e
ové
rén
4e année
5 000 d
oul
fi
ière
Prix du combustible en 2012 ( source SOeS) :
Fioul = 0,993 d/litre – Granulé = 0,241d/litre
Hypothèse calculée sur une hausse annuelle de 8 %
sur le fioul et de 5 % sur le granulé d’ici 2018.
Pour rappel, la moyenne de la hausse entre 2007 et
2011 a été de 8,25 % pour le fioul et de 2,75 %.
Evolution du coût des énergies en
centimes/d/kWh PCI pour un usage
en chauffage principal
14,55
14,02
14,00
Electricité
12,00
Gaz propane
10,00
9,78
Granulés de bois en sac
8,00
Fioul
7,41
6,00
6,08
5,45
Source : SoeS
4,00
Gaz naturel
Granulés
de bois en vrac
45000
2,00
40000
Janv-13
Janv-12
35000
Janv-11
Janv-10
Janv-09
Janv-08
Janv-07
Janv-06
Janv-05
0,00
Janv-04
“Que préférez-vous :
payer une installation
un peu plus cher que
les énergies actuelles
et faire des économies
sur le combustible
sur des décennies ou
bien voir votre facture
énergétique s’envoler en
conservant une énergie
fossile ?”
10 000 d
nulé
>
Attention de ne pas
entrer dans des détails
trop complexes liés au
matériel.
Question à poser au
client :
car le transfert et la combustion d’un
combustible solide nécessite des
éléments plus importants que pour
du liquide ou du gaz.
ière gra
Chaud
3e année
Zone de vigilance
15 000 d
2e année
20 000 d
1re année
25 000 d
Prix global (investissement matériel + combustible)
30 000 d
Source : SeOS-Propellet France au 31/03/2013
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
L’argumentaire du granulé par PROPELLET France
retour sommaire >
10
Fonctionnement des matériels
Mon poêle nécessité un branchement
électrique, que se passe-t-il en cas de
coupure d’électricité ?
Je n’ai pas assez de place pour une
installation de ce type…
> L’espace de stockage pour une instal-
> 100 % des moyens de chauffage
lation de chauffage au granulé de bois
est le même que pour une installation
au fioul, stockage compris. Prise au sol à
partir de 4 m².
utilisent l’électricité sauf le poêle à
bûche !
> L’électricité, c’est le prix du confort
d’utilisation de son appareil de
chauffage.
> Dans tous les cas, il faut faire venir un
professionnel pour apporter son expertise
sur la faisabilité de l’installation.
Pellet
pratique
> Utilisez
la fiche
> La durée moyenne de ces coupures
n°1
Pellet
pratique
la fiche
> Beaucoup de chauffage électrique
en France !
Comprendre et choisir le
stockage de granulé en vrac
> Utilisez
en France : 73 minutes/an (source
ERDF.fr pour 2011).
> Certains poêles à granulés intègrent
maintenant une batterie.
n°2
Construire son silo à granulé
de vois dans les règles
Un poêle à granulés, c’est bruyant !
Le bois, c’est compliqué : il faut
recharger, surveiller, s’en occuper… !
> Certains poêles font effectivement
un peu de bruit mais il y a différentes
technologies sur le marché. Il faut
intégrer ce critère dans le choix de
l’appareil.
> Le fonctionnement est identique à celui
> Demandez à entendre le fonction-
du fioul et du gaz.
nement du poêle (ou d’un poêle aux
caractéristiques identiques) avant
l’achat !
> Le fonctionnement de la chaudière est
totalement automatisée et l’autonomie
est en général d’une année. Entretien
1 fois par an obligatoire comme pour
tous les autres chauffages.
> L’utilisation du poêle à granulés est
simple :
• le stockage intégré permet une
autonomie de plus d’une journée.
• l’entretien et la surveillance se font
une fois par semaine en période de
chauffe (nettoyage du foyer/brasero,
vidage du cendrier si nécessaire…).
> Deux ramonages par an comme pour
tous les appareils au bois.
> Utilisez
la fiche
Pellet
pratique
n°5
Entretenir une chaudière
à granulé de vois
> Utilisez
la fiche
Pellet
pratique
n°6
Entretenir un poêle
à granulé de bois
L’argumentaire du granulé par PROPELLET France
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11
Fournir des arguments “Oui”…
Les amener habilement face à un client agressif c’est encore mieux !
Quelques conseils de comportement à adopter dans ce genre de situation
1 Rester calme et respirer profondément.
2 Demander des précisions,
identifier la nature du problème et
les motivations du client.
8 Confirmer que vous vous engagez
à prendre en charge la relation
avec l’interface.
3 S’assurer que vous parlez au bon
interlocuteur, sinon demander à
parler au décisionnaire.
4 Choisir la bonne personne en
interne (dépersonnaliser si c’est
nécessaire).
5 Ne pas refuser la communication
mais trouver un argument pour
le rappeler dans 5 minutes pour
préparer l’échange et/ ou faire
baisser la tension si nécessaire…
Ne pas dépasser les 5 minutes
pour le rappeler !
6 Tracer l’information, l’historique du
client : éviter de lui demander s’il
a déjà appelé et éviter de lui faire
répéter !
7 Repositionner le problème et
positiver, montrer de l’empathie.
Attention : beaucoup de sources
possibles : l’installateur, le client, le
producteur ou le distributeur de
granulé, le fabricant ou le distributeur de matériel… Il convient
de gérer la contre-référence de
l’autre en ne rejetant pas directement la faute sur lui !
9 Ne supposez pas de réponse
technique ou n’établissez pas de
diagnostic trop rapidement sans
observation.
10 S’engager à trouver une solution :
l’accompagner dans sa
démarche, se déplacer avec un
autre professionnel concerné et
quoi qu’il en soit lui offrir une porte
de sortie…
11 Poser le plus de questions
possibles !
Savoir écouter et apporter des réponses à son client,
c’est déjà être dans une démarche qualité.
>
Utilisez cet outil
Le bon réflexe :
La charte d’engagement qualité Propellet !
Propellet France a mis en place la charte d’engagement
qualité pour poursuivre sa mission de développement
d’une filière de qualité.
A chaque étape du
projet, des points de satisfaction ont été identifiés.
Le professionnel
s’engage individuellement à apporter un
haut niveau de qualité
de service
Eng
a
Cette charte est portée collectivement par des engagements spécifiques pour chaque métier de la filière.
tq
men ualité
ge
L’argumentaire du granulé par PROPELLET France
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PROPELLET France
Maison des Parcs et de la montagne
256 avenue de la république
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