Livret d`accueil du patient - Centre Cardio
Transcription
Livret d`accueil du patient - Centre Cardio
Madame, Monsieur, Le Centre Cardio-Thoracique de Monaco, créé en 1987, est le fruit de l’expérience et de la réflexion d’une équipe qui a la volonté d’offrir les meilleures conditions de soins, d’accueil et de confort, aux patients de toutes origines géographiques, sociales et culturelles. Nous mettons à votre disposition les compétences d’une équipe médicochirurgicale permanente spécialisée, un plateau technique des plus performants, dans un environnement personnalisé. Les conventions conclues avec les organismes sociaux et des compagnies d’assurance privées permettent une prise en charge des frais d’hospitalisation en tiers payant : • des patients assurés sociaux monégasques, • des patients assurés sociaux français (avec accord préalable pour ceux résidant hors des Alpes-Maritimes), • des patients assurés sociaux italiens, dans le cadre de la convention italo-monégasque de Sécurité Sociale, • des ressortissants de la Communauté Européenne nécessitant une hospitalisation durant leur séjour dans les Alpes-Maritimes, • de nombreux patients venant de différents pays d’Europe, du bassin méditerranéen et du Moyen-Orient. Nos services administratifs peuvent vous assister dans vos démarches auprès des organismes d’assurance, si vous le souhaitez. Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez, et vous assurons de nos sentiments dévoués. Le Président Délégué Vincent Dor 6-9 Accès AU CCM Accès au Centre Cardio-Thoracique de Monaco et plan de l’établissement 12 - 27 CENTRE CARDIO-THORACIQUE DE MONACO Votre enfant hospitalisé 28 - 29 Information du patient Engagement du Centre Cardio-Thoracique de Monaco © Epi-Bazzoli 30 - 31 Votre séjour Votre séjour Votre enfant 10 - 11 Information Numéros utiles Numéros utiles AÉROPORT NICE CÔTE D’AZUR v Boule de glia Bretelle Aure > EN BUS Bo ul ev ar d Av en ue Av enu ed du ’Os ten de Pr és id en tK en Parking ne dy d’Ostende Accès piéton gare ferroviaire (15 minutes) EN VOITURE Parking d’Ostende ice Al ermitage rts Av. des Beaux A Place du Casino A ve nu e de Monte Ce parking se situe dans l’Avenue d’Ostende et permet aux visiteurs de bénéficier de tarifs préférentiels, après validation de leur ticket auprès du gardien du Centre, au niveau 0. Parking de la Costa Parking de la Costa Pour bénéficier de tarifs préférentiels au parking public de la Costa (avenue de la Costa), les visiteurs sont invités à retirer au niveau 0, auprès du gardien du Centre, un ticket de « réduction ». Ce ticket est à présenter au moment du règlement, avec le ticket du parking. L’accès au Centre depuis le parking de la Costa peut se faire par l’avenue d’Ostende (niveau 0), ou par l’avenue de l’Hermitage (niveau 6). z H de l ’ Ie rt e lb A < Av. r Lignes 1, 2 et 6 ; descendre à l’arrêt « Ostende », situé devant l’entrée du Centre. Plus de renseignements sur : www.cam.mc t an un ri D Hen Av. Av enue a de la Cost oulingrins < Allée des B Place Ste-Dévote ta os la C Rue Grimaldi Su iss e Prin ces se C harlotte < Allée des Boulingrins 6 Bo ul ev ar d Av. de Plusieurs trains desservent la gare de Monaco toute la journée, en provenance de Nice ou Menton. Plus de renseignements sur : www.ter.sncf.com/paca <B oul eva rd Ca rlo ACCÈS AU CCM EN train Avenue Princesse qu e ard oti u Jardin Ex Accès au Centre Cardio-Thoracique de Monaco Rain ier III B ou ard d lev Boul evard Louis II N CENTRE CARDIO-THORACIQUE DE MONACO S Accès AU CCM plan de l’établissement 9 9 Chambres 901 à 906 8 Chambres 801 à 806 7 Chambres 701 à 706 6 Accueil Administration Accès piétonS par l’avenue de l’Hermitage 4 Salles d’explorations Blocs opératoires Réanimation 3 Epreuves d’effort Echographie – I.R.M. Cardiaque – Scanner Chambres 301 à 305 – Hôpital de jour 2 Consultations Secrétariat médical Chambres 201 à 205 0 Accueil urgences Restaurant Accès piétons et véhicules (Arrêt minute) par l’avenue d’Ostende NUMÉROS UTILES Equipe médico-chirurgicale — Secrétaires médicales 10 Dr F. Bourlon Dr M. Sabatier Dr F. Civaia Dr P. Rossi Dr L. Iacuzio Dr F. Levy 00 377 92 16 82 12 00 377 92 16 82 11 00 377 92 16 82 19 00 377 92 16 82 19 00 377 92 16 82 92 / 19 00 377 92 16 82 92 / 19 Chirurgie cardiaque Pr G. Dreyfus Dr A. Eker 00 377 92 16 82 13 / 12 / 14 00 377 92 16 82 10 Chirurgie vasculaire Dr C. Mialhe Assistants : Dr P. Coste Dr M. Lazreg Admissions - Sorties Facturation et suivi des dossiers 00 377 92 16 82 50 00 377 92 16 82 50 00 377 92 16 82 50 00 377 92 16 82 50 Organisation des dossiers médicaux et de la sortie Téléphone Télécopie Président Directeur Général Pr V. Dor Directeur G. Nervo 00 377 92 16 82 13 00 377 92 16 82 60 00 377 92 16 82 14 Anesthésie Dr D. Fourquet Dr B. Gostoli Dr B. Varé Dr N. Durand Administration 00 377 92 16 82 10 / 15 00 377 93 25 43 82 00 377 92 16 82 61 00 377 92 16 82 65 00 377 92 16 82 71 Accueil Standard Télécopie e-mail du Centre web e-mail pour le patient 00 377 92 16 80 00 00 377 92 16 82 99 [email protected] http://www.ccm.mc [email protected] Hospitalisation de jour I.R.M. Scanner Echographie Télécopie 00 377 92 16 82 92 00 377 92 16 82 19 00 377 92 16 82 92 00 377 93 16 82 84 Depuis votre chambre, vous pouvez joindre ces différents services en composant les 4 derniers chiffres. Vous pouvez également joindre le standard en composant le 9. z Numéros utiles Numéros utiles Cardiologie Diagnostique et Interventionnelle 11 Les Formalités administratives Votre séjour Votre admission 12 Ce que vous devez apporter pour votre séjour : Vos documents médicaux r T ous vos documents médicaux relatifs aux examens effectués dans un autre établissement : scanner, radiographie, ECG, échographie, et en particulier les films de coronarographie ou d’angioplastie, quel que soit le support (film, cassette vidéo, CD rom) r V os courriers et comptes-rendus r V otre carte de groupe sanguin et vos derniers bilans sanguins r V os médicaments personnels y compris les collyres, avec une copie de votre ordonnance Vos effets personnels r D es chemises de nuit ou pyjamas, avec ouverture devant pour faciliter les soins et examens r Un peignoir ou une robe de chambre r D es pantoufles r Des sous-vêtements (dont soutiensgorge confortables, sans armature) r Votre nécessaire de toilette (sauf serviettes de toilette et de table, fournies par le Centre, et sèche-cheveux à votre disposition dans chaque salle de bains) une pièce d’identité (carte d’identité, carte de séjour, passeport). Si vous êtes… à l’entrée vous devrez présenter… Assuré social monégasque • Carte d’assuré ou attestation d’ouverture des droits Assuré social français • Carte Vitale à jour ou attestation d’ouverture des droits • Attestation 100 % • Un volet de soins si vous bénéficiez de l’article 115 (invalide de guerre) • Si votre lieu de résidence principale est situé hors Alpes-Maritimes, merci de contacter au plus vite nos services administratifs. Affilié à une mutuelle ou une caisse complémentaire française • Carte d’immatriculation • Nom, adresse et n° de téléphone de votre caisse Assuré social italien • Formulaire M.I.C.9 complété par l’U.S.L. dont vous dépendez • Carte d’immatriculation Assuré par une assurance maladie privée • Accord de prise en charge par votre assurance • Carte d’immatriculation Vous ne bénéficiez d’aucune assurance • Merci de vous adresser au service des admissions pour toute information et les modalités de règlement de vos frais de séjour. Précisions importantes • Les appareils électriques et électroniques ne seront autorisés qu’après validation par notre équipe technique. • Le parfum, ainsi que le vernis à ongles, devront être enlevés avant tout examen ou intervention. • Les objets de valeur sont à éviter. Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le à la secrétaire de l’accueil, lors de votre arrivée, le nécessaire sera fait pour préserver votre anonymat. Votre séjour Votre séjour En dehors des cas d’urgence, le secrétariat administratif, situé au 6e étage, vous accueillera entre 13 h 30 et 16 h 30, selon l’heure du rendez-vous qui vous a été donnée. (Les dimanches et jours fériés, les entrées se font entre 14 et 15 h 30). Dans tous les cas, il vous sera demandé 13 Manipulateurs en électroradiologie Ils participent à la réalisation des examens relevant des techniques d’imagerie médicale (coronarographie, angioplastie, I.R.M. et scanner cardiaques…). Dès votre entrée, vous serez amené(e) à rencontrer les équipes médicales, paramédicales, logistiques et administratives, composées de personnes aux fonctions complémentaires. La fonction et le nom de vos interlocuteurs sont mentionnés sur leur tenue ou sur leur badge. Votre séjour Médecins 14 Chirurgiens, cardiologues et anesthésistes examinent ensemble le cas de chaque patient et établissent de façon concertée les protocoles de soins. Vous les rencontrerez le matin, lors de la visite quotidienne. Ils peuvent également vous recevoir individuellement, sur rendez-vous pris auprès du secrétariat médical (voir « Numéros utiles » page 10). Une présence médicale est 7 jours / 7 et 24 heures / 24. assurée Surveillants Ils veillent au bon déroulement de votre séjour et sont responsables de l’organisation et de la qualité des soins. Ils pourront vous renseigner sur l’organisation de votre sortie. Infirmiers / Infirmières Diplômé(e)s d’Etat (I.D.E.) Nuit et jour, ils/elles sont vos interlocuteurs privilégié(e)s et vos intermédiaires permanent(e)s auprès de l’équipe médicale, des surveillants, des services logistiques et administratifs. Leur formation technique spécialisée en cardiologie et leur nombre — un(e) infirmier(e) par patient en phase de réveil et 2 infirmier(e)s par étage d’hospitalisation — leur permettent d’assurer vos soins en toute sécurité, en étant à votre écoute. Ils/elles effectuent aussi bien les soins techniques infirmiers que les soins d’hygiène et de confort. Ils/elles vous aident également à choisir vos repas en fonction de votre régime. Nous vous remercions d’écouter et respecter leurs recommandations. N’hésitez pas à leur faire part de vos remarques et attentes. Agents (A.S.H.) de Service Hospitaliers Ils appliquent des protocoles de nettoyage et de désinfection rigoureux garantissant l’hygiène des locaux et du matériel. Ils participent aussi à l’accueil et au bien-être des personnes hospitalisées, en collaboration avec les infirmiers. Kinésithérapeutes Ils sont attachés quotidiennement à l’établissement. Ils vous enseignent puis vous aident à pratiquer les exercices nécessaires à votre rééducation. Diététiciennes Elles élaborent les menus en fonction des différents régimes et sont à votre disposition pour prendre en compte vos attentes durant votre séjour et pour vous donner des conseils diététiques, si vous le souhaitez. Chaque jour, elles vous guideront dans le choix de votre repas. Secrétaires médicales Elles sont chargées de la prise des rendezvous de consultation ou d’hospitalisation, de la rédaction du dossier de sortie (comptesrendus opératoires, ordonnances…) et de l’organisation de votre départ (réservation de la maison de convalescence, si médicalement nécessaire). Hôtesses d’accueil Secrétaires administratives Elles s’occupent des formalités administratives à votre entrée et à votre sortie de l’établissement, et sont à votre écoute pour faciliter votre séjour, vous assister dans vos recherches d’hébergement et de transport. Techniciens de maintenance Ils s’assurent chaque jour du bon fonctionnement et de la sécurité des locaux, du matériel et des équipements. Votre séjour Vos interlocuteurs 15 votre guide pratique Visites… … en réanimation Personne à prévenir, personne de confiance Durant votre séjour dans l’établissement et particulièrement en réanimation, pour des raisons d’hygiène et de repos, les visites sont strictement limitées. Le jour de l’intervention : aucune visite n’est autorisée. Cependant, sauf objection de votre part, votre famille proche peut prendre de vos nouvelles en appelant le 00 377 92 16 80 00 et en demandant le Service de Réanimation. Hébergement … dans les chambres Chambre individuelle La mise à disposition d’une chambre individuelle s’effectue en fonction des places disponibles. Vous devez en faire la demande lors de la programmation de votre hospitalisation. Elle fait l’objet d’un supplément « secteur privé » à votre charge. Votre séjour familles et accompagnants Restaurant 16 Chaque jour, notre Chef et son équipe de restauration préparent les repas servis dans les chambres et au restaurant. La cuisine du Centre, de conception moderne, permet à nos cuisiniers d’élaborer des plats de manière traditionnelle à partir de produits de qualité. Un choix de menus variés et équilibrés vous sera proposé, ainsi qu’à vos proches. Le restaurant self-service, situé au rez-de-chaussée de l’établissement, avec vue sur le port de Monaco et le Rocher, est à la disposition de vos visiteurs et accompagnants de 12 à 14 h. En dehors des heures de repas et jusqu’à 18 h, vous pourrez y consommer boissons chaudes, rafraîchissements ou « en-cas ». Les proches qui souhaitent être logés à proximité du Centre pendant votre séjour peuvent bénéficier de tarifs préférentiels pour des séjours hôteliers ou en résidence hôtelière. Pour toute information complémentaire, veuillez vous adresser au Service Bienvenue au 00 377 92 16 82 69. Afin d’organiser les soins, et de respecter le repos des patients, les visites sont autorisées entre 12 et 20 h ; il est recommandé aux visiteurs : • de limiter leur nombre à deux par patient, • de limiter la durée des visites, • et de quitter la chambre lors de la visite des médecins, des soins infirmiers ou du ménage. Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas admis dans les chambres. Le lendemain de l’intervention : la première visite est autorisée pour deux personnes proches, quelques minutes, l’une après l’autre, entre 17 et 19 h. Avant les visites en réanimation, se présenter impérativement à l’accueil au 6e étage, pour avoir l’accord préalable du service de réanimation. Votre séjour Le jour de votre entrée, l’infirmière vous demandera les coordonnées de la personne ou des personnes proches à prévenir. Si vous le souhaitez, vous pouvez également désigner une personne de confiance apte à vous conseiller dans vos choix thérapeutiques (membre de votre famille, médecin ou ami…). Veuillez en faire part à l’infirmière qui mentionnera ses coordonnées dans votre dossier. 17 Communication, média Presse Le jour de votre arrivée, une fiche vous sera remise, sur laquelle figurera votre numéro de téléphone direct ainsi qu’un code téléphonique personnel. Les téléphones mobiles doivent être éteints dans l’enceinte de l’établissement. Il vous est possible de passer commande de vos journaux et revues, la veille pour le lendemain, auprès de l’accueil en composant le 9. Courrier Votre séjour Vos correspondants devront l’adresse comme suit : Mme / Mlle / M… CCM B.P. 223 MC 98004 MONACO CEDEX 18 libeller Courriers, télécopies (00 377 92 16 82 99) et e-mails imprimés ([email protected]) vous seront transmis tous les jours, dans votre chambre, à réception. Lunettes, prothèses dentaires, affaires personnelles Internet, connexion wifi Vos lunettes, montre, alliance et tout objet que vous souhaitez garder avec vous en réanimation seront placés dans un coffret, étiqueté à votre nom, qui vous sera remis après votre intervention. Il en sera fait de même pour vos prothèses dentaires ou auditives. En attendant votre retour en chambre, vos affaires personnelles seront protégées dans une housse et gardées sous clé. Le Centre Cardio-Thoracique de Monaco dispose d’un réseau WIFI qui vous permet de vous connecter au réseau Internet par le biais de votre ordinateur portable. L’intégralité des étages d’hospitalisation, salles d’attente, salles de réunion, cafétéria est couverte par le réseau WIFI. Pour vous connecter, vous pouvez vous adresser à la réception, en composant le 9, qui vous transmettra un document d’information, ainsi qu’un code d’accès gratuit utilisable pendant votre séjour. Dépôt d’argent et de valeurs Règles d’hygiène et de sécurité Le courrier en partance peut être déposé à l’accueil, au 6e étage, avant 15 h 30. Nous vous remercions de respecter ces règles et, par égard pour les autres patients, de les faire respecter par votre entourage durant votre séjour. Télévision La mise à disposition d’un téléviseur fait partie des services qui vous sont offerts. Vous avez accès aux programmes télévisés internationaux : des chaînes en français, italien et anglais mais également des chaînes en allemand, espagnol, néerlandais, arabe, russe et turc. Afin de respecter le repos des autres patients, veuillez utiliser les écouteurs qui vous seront remis par l’infirmière. Sécurité des biens et des personnes Demandes personnelles Culte Vous pouvez demander la présence d’un représentant de votre confession religieuse, auprès de votre infirmière. Nous veillerons à adapter vos conditions d’hospitalisation au respect de vos croyances. Coiffure, soins esthétiques Avec l’accord du personnel médical, vous avez la possibilité de faire appel au coiffeur ou à l’esthéticienne de votre choix. • Il est interdit de fumer dans l’établissement ainsi que dans le jardin. • Les téléphones portables doivent être éteints dans l’enceinte du bâtiment, car ils causent des troubles dans le maintien permanent du contrôle télémétrique. • Les animaux sont strictement interdits dans la clinique. • Il est interdit d’apporter des plantes en terre dans les chambres. • Il est interdit d’apporter de la nourriture de l’extérieur. Si vous devez déposer de l’argent ou des valeurs au coffre de l’établissement, veuillez vous adresser à une infirmière de votre service qui vous indiquera la marche à suivre. Seules les valeurs déposées au coffre sont assurées. Les dépôts et retraits se font du lundi au vendredi de 10 à 16 h. Sécurité incendie Les consignes de sécurité sont affichées dans les chambres et les lieux communs. En toute situation, il est important de rester calme et de suivre les indications du personnel régulièrement formé pour faire face à ce type de situation. Pour votre sécurité, l’établissement est placé sous vidéo-surveillance. Votre séjour Téléphone 19 Vos repas Votre séjour Afin de répondre à vos attentes ainsi qu’à celles de votre accompagnant, voici quelques renseignements pratiques concernant la restauration. Nous restons à votre disposition pour toute remarque ou suggestion. 20 Le choix des menus Horaires des repas Chaque jour, la diététicienne vous guidera dans le choix de vos repas pour le lendemain. Le jour de votre entrée, il vous sera servi le menu du jour adapté à votre régime. • Petit déjeuner à partir de 7 h 30 • Déjeuner à partir de 12 h • Collation (boisson chaude ou fraîche) dans l’après-midi • Dîner à partir de 18 h 45 Avant certains examens ou interventions, vous devrez rester à jeun, un repas léger pourra vous être servi dans les heures qui suivent. Les différents régimes prescrits par l’équipe médicale sont établis par la diététicienne : régime sans sel, régime pour diabétique, etc. La diététicienne est à votre disposition pour prendre en compte le suivi de votre régime éventuel et faire le point sur vos préférences alimentaires. Les interdits liés à votre religion ou à vos convictions seront, dans la mesure du possible, respectés. Au déjeuner et au dîner AU petit déjeuner Boisson chaude Café, café au lait Lait, lait chocolaté Thé nature Thé au lait, thé au citron Infusion Votre séjour Tartines 22 Petit pain Biscottes Croissant Beurre Confiture, miel Boisson fraîche Jus d’oranges frais Et si vous le souhaitez… Céréales Yaourt Fruit La diététicienne vous conseillera le « Menu du Jour » décliné selon le régime prescrit par le médecin. Si un plat ne vous convient pas, vous avez la possibilité de choisir parmi les plats de remplacement proposés « à la carte » ci-dessous, en respectant les impératifs de votre régime. Entrée Salade de tomates Salade verte Pamplemousse rose Potage de légumes Plat Principal Faux filet Steak haché de bœuf Jambon (salé) Œufs (omelette) Poisson poché Poisson pané (salé) Fromage, Laitage Fromage demi-sel Petite assiette de trois fromages Petits suisses aux fruits Yaourt nature Yaourt aux fruits Crème chocolat Crème vanille Fruit Compote Pruneaux au sirop Banane Salade de fruits frais Gâteau Biscuits Quatre-quarts Madeleine Cake Accompagnement Pâtes Riz Purée de pommes de terre Pommes rissolées Haricots verts Glace Assiette composée froide (remplace plat principal et accompagnement) Eaux minérales Jus de fruits, sodas Vins (rouge, rosé ou blanc) Assiette « fraîcheur » (saumon) Assiette « gourmande » (volaille) Assiette végétarienne Assiette de fromages Vous trouverez, joint à ce livret, le menu de la semaine. Demandez la carte des glaces Boisson Votre sortie Votre séjour Votre départ de l’établissement organisé avec l’équipe soignante. 24 sera Le jour de votre sortie, après la visite quotidienne, nous vous invitons à retirer : • à partir de 11 h, votre dossier administratif au bureau des admissions (6e étage) où vous pourrez régler les frais liés à votre hospitalisation restant éventuellement à votre charge ; • à partir de 11 h 30, votre dossier médical au secrétariat médical e (2 étage). Pour les sorties les dimanches et jours fériés : • vous pourrez retirer le dossier administratif et régler les frais d’hospitalisation la veille, de 14 h à 16 h 30 ; • le dossier médical vous sera remis par le médecin dans le service, le jour de la sortie. Lors de votre départ, pensez également : • à retirer les valeurs déposées au coffre, en présentant le reçu qui vous a été remis lors du dépôt – ce bureau est ouvert du lundi au vendredi de 10 à 16 h ; • à remettre à l’accueil votre questionnaire de sortie complété. Votre sortie relève d’une décision médicale, si vous souhaitez sortir contre l’avis des médecins, il vous sera demandé de signer une décharge dégageant la responsabilité de l’établissement. De même, durant votre séjour, veuillez ne pas sortir de l’enceinte de l’établissement sans autorisation médicale. Pendant votre séjour, nous vous prions de bien vouloir régler au fur et à mesure : • les éventuels repas de vos visiteurs et accompagnants au restaurant self-service, • les consommations prises au restaurant self-service, • les éventuelles prestations de coiffure ou d’esthétique. Le jour de votre départ, il vous restera à régler : • les frais de téléphone, • les frais de journaux et revues, si vous en avez commandé. ET Si vous êtes… Vous devez vous acquitter… assuré social monégasque - assuré social français • du forfait journalier • de la part mutuelle complémentaire éventuelle • du ticket modérateur éventuel assuré social italien - assuré par une assurance maladie privée • du solde du forfait en l’absence de tiers payant Vous ne bénéficiez d’aucune assurance ou vous êtes accueilli en « secteur privé » • du solde de la facture, déduction faite de l’acompte versé à l’entrée Votre dossier médical de sortie Il a pour but de compléter votre information sur votre hospitalisation et d’assurer la continuité des soins avec vos médecins cardiologue et généraliste. Il comprend : • une lettre de sortie, conclusion de votre hospitalisation dans notre établissement ; • les documents relatifs au déroulement de votre séjour : - comptes-rendus d’examen(s) et/ou intervention(s), - photocopies de feuilles de température, bilans, ECG, - le cas échéant, dossier transfusionnel, notes quotidiennes, compte-rendu de réanimation ; • les ordonnances de sortie, en attendant le relais par votre médecin de ville, qui prescrivent selon le cas : - médicaments, - kinésithérapie, - soins infirmiers, - analyses médicales. Les honoraires de l’équipe médicochirurgicale sont inclus dans la facturation de votre séjour. La mise à disposition d’un téléviseur fait partie des services offerts aux patients. Votre séjour Règlement des frais Formalités administratives 25 Transport (si vous êtes assuré social français) Pour votre retour à domicile ou votre transfert dans un établissement de soins de suite, trois modes de transport sont possibles : • en véhicule personnel, • en taxi conventionné, • en ambulance. Avant votre sortie, le médecin et la surveillante décideront du mode de transport le plus adapté à votre état de santé et à votre situation et établiront la « prescription médicale de transport » correspondante. Quel remboursement ? • Si vous partez en véhicule personnel, vous avez la possibilité de faire une demande de remboursement de vos frais avec le formulaire adapté. • Si vous pouvez justifier d’une prise en charge à 100 % dans le cadre d’une Affection Longue Durée, le transporteur pourra être réglé directement par la caisse d’assurance maladie, s’il pratique le tiers payant. • Sinon, vous devrez faire l’avance des frais puis vous faire rembourser par votre caisse. Dans ce cas, 35 % des frais seront à votre charge ou remboursés par votre mutuelle. Si l’hospitalisation actuelle justifie un passage en Affection Longue Durée, le transport pourra être pris en charge à 100 % après le délai nécessaire à la mise à jour de votre dossier. En accord avec la Sécurité Sociale, les taxis conventionnés peuvent être amenés à transporter plusieurs patients en même temps. La secrétaire médicale est à votre disposition pour toute information sur les modalités de votre sortie. z Votre séjour Quel mode de transport à votre sortie ? 27 Votre enfant hospitalisé Admission Les documents administratifs nécessaires à l’hospitalisation de votre enfant sont identiques à ceux demandés aux patients adultes (vous pouvez vous référer à la page 12 de ce livret). Si l’enfant est mineur, ses parents ou son tuteur légal devront signer un formulaire d’autorisation de soins au moment de la consultation ou à l’arrivée dans le service. Ce document sera joint au dossier médical. Hébergement du parent de l’enfant hospitalisé Le parent accompagnant est hébergé avec son enfant jusqu’à l’âge de 8 ans ; le petit-déjeuner et le dîner lui sont servis dans la chambre. Pendant les quelques jours où l’enfant est en réanimation, l’accompagnant ne peut pas être hébergé par le Centre. L’accueil et le Service Bienvenue sont à votre disposition pour vous informer sur les possibilités d’hébergement à l’extérieur. Ce qu’il faut apporter Repas des enfants Votre enfant Pour le tout petit enfant hospitalisé : r les couches si elles sont particulières ; r le lait, les farines, biberons, tétines, sucettes et éventuellement quelques petits pots qu’il apprécie ; r des petits jouets personnels propres ; r et surtout le « doudou » bien propre qui le suivra en réanimation. Quand nous connaîtrons le lait et les farines de votre bébé, nous vous fournirons ces produits par l’intermédiaire de notre pharmacie. 28 Matériel de puériculture mis à votre disposition : • stérilisateur à vapeur et mixer, • biberons « Avent » avec tétines en silicone, • chaise haute, transat, trotteur, poussette et un parc. Un soin tout particulier sera apporté au choix des repas de votre enfant : la diététicienne vous proposera le menu « Enfant » ou le menu « Bébé » qu’elle aura établi. Vous pouvez modifier ce menu en fonction des goûts et de l’appétit de votre enfant, en choisissant dans la carte du Livret d’Accueil. A l’office de l’étage, une petite réserve de laits, farines lactées, laitages, compotes, biscuits, est à votre disposition, de même qu’un mixer si vous souhaitez adapter la consistance des repas de votre enfant. Horaires des repas • Petit déjeuner à partir de 7 h 30 • Déjeuner à partir de 12 h • Collation (boisson chaude ou fraîche) dans l’après-midi • Dîner à partir de 18 h 45 Visite À votre enfant… Durant le séjour de votre enfant dans notre établissement, et particulièrement en réanimation, les visites sont strictement limitées pour des raisons d’hygiène et de repos. … en réanimation Avant les visites en réanimation, se présenter impérativement à l’accueil au 6e étage, pour avoir l’accord préalable du service de réanimation. Le jour de l’intervention, les parents peuvent, après l’accord du chirurgien, rendre visite à leur enfant en réanimation, une heure après l’intervention. Le lendemain de l’intervention, les visites sont autorisées : • de 10 à 11 h et de 14 à 15 h pour un seul parent, • de 17 à 19 h pour les deux parents. … dans sa chambre Afin d’organiser les soins et de respecter le repos des patients, les visites sont autorisées entre 12 et 20 h. z Information du patient Engagement du Centre Cardio-Thoracique de Monaco Lutte contre la douleur Prévention des infections nosocomiales Information 30 Le comité de lutte contre les infections nosocomiales est composé de professionnels médicaux et paramédicaux compétents. Parmi ses missions : • il veille au respect des procédures et des bonnes pratiques en hygiène ; • il coordonne l’exécution des contrôles d’environnement (surfaces, air, eau) selon un planning d’analyses réalisées par un laboratoire extérieur ; • il a mis en place, en partenariat avec le laboratoire de microbiologie, un système de surveillance permanent des risques d’infection nosocomiale ; • il élabore chaque année un programme d’actions de prévention des infections liées aux soins. Enquête de satisfaction et réclamations Une enquête de satisfaction est jointe à ce livret, nous vous remercions de bien vouloir y consacrer quelques minutes pour la remplir puis la remettre à l’accueil au moment de votre sortie. Elle sera mise sous enveloppe pour préserver l’anonymat. Durant votre séjour, n’hésitez pas à faire part de vos remarques et suggestions à votre infirmière qui en informera la Responsable Qualité et la Direction. Une attention particulière sera portée à votre requête, afin d’y apporter une réponse. Commission de contrôle des informations nominatives Le Centre Cardio-Thoracique de Monaco dispose d’un système informatique destiné à gérer plus facilement le fichier de ses patients et à réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques, ceci dans le strict respect du secret médical. Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre consultation ou durant votre hospitalisation, pourront faire l’objet d’un enregistrement informatique réservé exclusivement à l’usage médical. Conformément à la Déontologie Médicale et aux dispositions de la loi*, l’équipe médico-chirurgicale du Centre se tient à votre disposition pour vous communiquer ces renseignements ainsi que toutes informations nécessaires sur votre état de santé. Tout médecin, désigné par vous, peut également prendre connaissance de l’ensemble de votre dossier médical. D’après la Charte du patient hospitalisé 1Le Centre Cardio-Thoracique de Monaco se veut accessible à tous et apporte une aide dans les démarches administratives pour faciliter la prise en charge des patients de toutes origines. Il est adapté aux personnes handicapées. 2Le Centre garantit la qualité des traitements, des soins et de l’accueil. Ses équipes sont attentives au soulagement de la douleur. 3 Le patient reçoit une information accessible et loyale sur sa pathologie et sur les traitements qui lui sont proposés. Il participe aux choix thérapeutiques qui le concernent. La personne de confiance désignée à votre entrée pourra aussi recevoir l’information médicale vous concernant et vous conseiller dans vos choix thérapeutiques. 4Les actes médicaux ne peuvent être pratiqués qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Ce consentement n’est en aucun cas une décharge de responsabilité de l’équipe médicale. Il a pour but de s’assurer que vous avez bien reçu toute l’information que vous souhaitiez. 5Un consentement spécifique est prévu * Articles 1 et 6 de la loi n° 1.165 du 23/12/1993 relative aux traitements d’informations nominatives. notamment pour les patients participant à un protocole de recherche biomédicale et pour les actes de dépistage. 6Le patient pris en charge par le Centre peut, à tout moment, quitter l’établissement, sauf exceptions prévues par la loi, après avoir été informé des risques éventuels qu’il encourt et après avoir signé une décharge dégageant la responsabilité de l’établissement. 7Le patient est traité avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée, ainsi que sa tranquillité. 8Le respect de la vie privée est garanti à tout patient hospitalisé, ainsi que la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales qui le concernent. 9Le patient peut avoir directement accès aux informations contenues dans son dossier, notamment d’ordre médical, par l’intermédiaire de l’équipe médicochirurgicale. Un dossier médical d’hospitalisation complet lui est remis à sa sortie, ainsi qu’à son médecin traitant et à son cardiologue. 31 10 Le patient a la possibilité d’exprimer ses observations sur les soins et l’accueil. La Direction du Centre est à son écoute afin de lui apporter satisfaction. z Information La douleur n’est pas une fatalité, elle se prévient et elle se traite. Nous mettrons en œuvre tous les moyens à notre disposition pour la soulager (ceinture sternale en cas de chirurgie thoracique, médicaments, massages…), même si nous ne pouvons pas garantir l’absence totale de douleur. Alors, parlons-en ensemble, aidez l’équipe soignante à prendre en charge votre douleur. Photos epi-Bazzoli, P. Fitte, R. PalOMba - Maquette J. Dor - AOÛT 2015 notes personnelles