Couverture PDF-Contrat IncaMail Software integrated

Couverture PDF-Contrat IncaMail Software integrated
Pour passer le contrat IncaMail, veuillez remplir les champs suivant et le renvoyer signé en double à
l’adresse prévue à cet effet. Les détenteurs d’une SuisseID peuvent signer le contrat sous forme
numérique et l’envoyer par boîte aux lettres sécurisée.
Adresse:
Swiss Post Solutions AG
Sägereistrasse 25
8152 Glattbrugg
Boîte aux lettres sécurisée:
https://im.post.ch/?vbox=66ae8e6d140e340eb0e9970c1aa94fd6
Nom entreprise/administration
selon extrait du registre
du commerce:
Adresse:
Adresse de facturation:
Interlocuteur
Prénom Nom:
Numéro de téléphone:
Adresse e-mail:
Logiciel commercial:
(p. ex. Abacus, SAP etc.)
Partenaire d’intégration:
L’adresse d’expédition:
(p. ex. [email protected])
V03.00
Contrat IncaMail Software
Integrated
entre
Poste CH SA
Wankdorfallee 4
3030 Berne
Adresse pour la correspondance: selon chiffre 18
ci-après désignée par
la Poste
et
ci-après désigné par
le client
concernant
IncaMail Software Integrated
V03.00
Projet
Contrat IncaMail Software Integrated
Client
Table des matières
1
Objet du contrat ............................................................................................................................ 4
2
Éléments du contrat ...................................................................................................................... 4
3
3.1
3.2
Étendue des prestations / Descriptif du produit ........................................................................ 4
Logiciel commercial .................................................................................................................... 4
Intégration dans le logiciel .......................................................................................................... 4
3.2.1
3.2.2
IncaMail EAI ........................................................................................................................................... 4
IncaMail MGI .......................................................................................................................................... 5
3.3
3.4
3.5
Destinataires ............................................................................................................................... 5
Distribution, ouverture de messages et de quittances, délais de retrait ........................................ 5
Conditions de participation ......................................................................................................... 6
4.1
4.2
Disponibilité et support ................................................................................................................ 6
Disponibilité ................................................................................................................................ 6
Support ...................................................................................................................................... 6
4
4.2.1
4.2.2
Pour toute question technique ................................................................................................................ 6
Pour les destinataires de messages IncaMail ............................................................................................ 6
5
Devoirs de collaboration du client ............................................................................................... 6
6
Recours à des tiers ......................................................................................................................... 7
7
Délais .............................................................................................................................................. 7
8
8.1
8.2
8.3
Rétribution ..................................................................................................................................... 7
Déploiement ............................................................................................................................... 7
Transactions................................................................................................................................ 8
Exclusion de la compensation ..................................................................................................... 8
9
Facturation ..................................................................................................................................... 8
10
Effet juridique des messages transmis sous forme électronique .............................................. 8
11
Réserve du droit étranger ............................................................................................................. 9
12
Protection des données................................................................................................................. 9
13
Garantie et responsabilité ............................................................................................................ 9
14
Violation des droits protégés de tiers ......................................................................................... 9
15
Entrée en vigueur et résiliation .................................................................................................... 9
16
Effet de la résiliation ................................................................................................................... 10
17
Modification du contrat .............................................................................................................. 10
18
Interlocuteurs ............................................................................................................................... 10
19
For et droit applicable ................................................................................................................. 10
20
Exemplaires .................................................................................................................................. 10
21
Signatures .................................................................................................................................... 11
Poste CH SA
V03.00
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Projet
Contrat IncaMail Software Integrated
Client
1
Objet du contrat
Le présent contrat régit la fourniture de prestations de services par la Poste dans le domaine d’IncaMail, la
plateforme pour l'échange électronique sécurisé et confidentiel de messages (Secure E-Mailing). Le client
obtient l’accès à la plateforme IncaMail dans le but d’expédier directement des messages électroniques
sécurisés à partir d'un logiciel commercial.
2
Éléments du contrat
Les droits et obligations des parties sont réglés de manière exhaustive dans le présent contrat. Les
Conditions générales des parties sont exclues.
3
Étendue des prestations / Descriptif du produit
3.1 Logiciel commercial
Pour que l'envoi de courriers électroniques sécurisés par IncaMail soit possible directement depuis un
logiciel commercial, le fabricant du logiciel commercial doit avoir intégré IncaMail comme canal
d'expédition dans son logiciel (p. ex. avec un module de logiciel approprié). Une liste des logiciels
commerciaux (fournie sans engagement) comportant cette intégration peut être consultée à l'adresse
www.incamail.ch/fr/partner. Il incombe au client de clarifier avec le fabricant du logiciel commercial si son
logiciel est compatible avec la version correspondante d'IncaMail. Un éventuel changement de logiciel
commercial (voire même une mise à jour) peut mettre le client dans l'impossibilité d'utiliser IncaMail. Il
appartient au client d’utiliser un logiciel commercial qui soit toujours compatible avec IncaMail.
Au moment de la conclusion du contrat, le client
utilise le logiciel commercial suivant (indiquer
également la version) :
3.2 Intégration dans le logiciel
Il existe en principe les interfaces suivantes, qui sont décrites plus précisément aux chiffres 3.2.1 et 3.2.2 :
-
IncaMail EAI (Enterprise Application Integration)
IncaMail MGI (Mail Gateway Integration)
Il incombe au client de clarifier avec le fabricant du logiciel commercial avant la conclusion du présent
contrat quel type d’intégration d’IncaMail celui-ci a choisi (EAI ou MGI). Les devoirs de collaboration du
client, définis aux chiffres 3.2.1 et 3.2.2, dépendent de l’interface que le fabricant du logiciel commercial
a intégrée.
3.2.1 IncaMail EAI
Cette interface permet d’envoyer directement à IncaMail les courriers électroniques sécurisés à partir du
logiciel commercial.
Le client doit configurer IncaMail une fois pour toutes de la façon suivante :
1. Enregistrement de l’adresse d’expédition (adresse e-mail) sur https://im.post.ch.
2. Communication de l’adresse d’expédition à [email protected].
3. Intégration de l’adresse d’expédition dans le logiciel commercial selon les instructions du fabricant
du logiciel commercial selon le 3.1.
Poste CH SA
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Projet
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Client
3.2.2 IncaMail MGI
Cette interface permet de transférer à IncaMail les courriers électroniques sécurisés à partir du logiciel
commercial en utilisant l’infrastructure de messagerie existante du client. A cet effet, le client relie son
infrastructure de messagerie à IncaMail par un canal crypté (TLS). Le client configure son infrastructure de
messagerie existante de telle manière que les courriers électroniques normaux continuent d’être expédiés
et reçus par le biais de sa propre infrastructure et que seuls les courriers électroniques IncaMail sont
transmis à IncaMail par une liaison cryptée. Les messages IncaMail entrants sont transmis par le biais
d’une liaison sécurisée et cryptée à l’infrastructure de messagerie du client. Le client est responsable de
l’intégrité et de la confidentialité des messages au sein de son propre réseau – c.-à-d. pour les messages
entrants à partir de l’infrastructure de messagerie (en règle générale à partir du Gateway) du client et pour
les messages sortants jusqu’à la remise à la plateforme IncaMail par la liaison sécurisée.
Afin que la Poste puisse procéder à l’activation, le client doit remplir correctement et intégralement la
check-list « IncaMail Implementation Checklist » et la renvoyer à la Poste. Cette liste se trouve sous le lien
qui suit.
www.incamail.ch/fr/downloads
3.3 Destinataires
Pour pouvoir recevoir des courriers électroniques sécurisés, le destinataire concerné doit disposer d'une
adresse e-mail enregistrée chez IncaMail. La Poste recommande au client d'inviter ses correspondants
(notamment les collaborateurs du client pour l'envoi de documents salariaux) à enregistrer au préalable
leur adresse électronique sur IncaMail.
Le contrôle et la gestion des adresses destinataires se font dans le logiciel commercial et incombent au
client.
3.4 Distribution, ouverture de messages et de quittances, délais de
retrait
Si le destinataire d'un IncaMail est inscrit auprès d'une autre plateforme de courrier électronique
sécurisée, laquelle est interopérable avec IncaMail, le message du client resp. de l'expéditeur peut être
transmis à l'autre plateforme et sort ainsi du domaine de responsabilité de la Poste. Les éventuelles
quittances sont remises au client resp. à l'expéditeur par la Poste sur la base d'une confirmation de l'autre
plateforme.
La remise des messages est assurée 7 jours par semaine.
Pour l’envoi IncaMail du client à l’adresse e-mail professionnelle de ses collaborateurs ou à d’autres
détenteurs d’une adresse e-mail qui appartient à l’infrastructure de messagerie du client, la Poste
recommande d’activer l’option « Personnel ». Le client prend connaissance du fait que seule l’activation
de cette option permet de garantir que le message (p. ex. décompte de salaire) ne se retrouve dans la
boîte aux lettres du destinataire sans être crypté.
Il relève de la responsabilité du client de sauvegarder sur son système les messages et quittances envoyés
et reçus par IncaMail à d'éventuelles fins de preuve de sorte que leur contenu resp. l'échange de
messages survenu puisse être, le cas échéant, reconstitué sans aucun doute possible.
Une connexion Internet est impérative pour l'ouverture de messages et de quittances. Il relève de la
responsabilité du client de disposer d'une connexion Internet opérationnelle et suffisamment
dimensionnée. Par ailleurs, les remises ne peuvent être effectuées qu'à des adresses e-mail valables et à
des systèmes de destinataires fonctionnant correctement.
Pour certains types d'envois (à l'heure actuelle les recommandés Swiss Post), le délai d'ouverture des
messages est fixé à 7 jours. Après 7 jours, le destinataire ne peut plus ouvrir ces messages s'ils n'ont pas
été ouverts auparavant. L'expéditeur et le destinataire reçoivent une notification.
Chaque jour compte pour le calcul des délais de retrait et de disponibilité, samedis, dimanches et jours
fériés inclus.
Poste CH SA
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Client
3.5 Conditions de participation
Le client garantit la véracité des données transmises au moment de la conclusion du contrat. Si ces
données sont amenées à changer (en particulier l'adresse de domicile), le client veillera à les actualiser
immédiatement pour la Poste.
De par l'utilisation d'IncaMail, le client déclare être d'accord pour que son adresse de domicile soit
transmise à l'expéditeur ou au destinataire d'un message, en raison des adresses électroniques utilisées
avec IncaMail.
Le client atteste ne posséder aucune adresse de domicile ni de facturation aux Etats-Unis d'Amérique
(USA). Une inscription à IncaMail pour la réception de messages est possible pour les individus et les
entreprises domiciliés aux USA, mais pas pour l'envoi.
La Poste peut, sans aucune indication de motifs, refuser une demande d'inscription ou n'autoriser qu'un
accès restreint à IncaMail à certains clients (p. ex. uniquement la réception de messages).
4
Disponibilité et support
4.1 Disponibilité
La Poste garantit une disponibilité de la plateforme IncaMail (sans les fenêtres planifiées de maintenance)
d’au moins 99,5% par année (7x24h). Font exception les pannes ou dérangements qui sortent du
contrôle de la Poste ou qui sont dus à un cas de force majeure. En outre, la Poste ne peut pas garantir la
disponibilité d’Internet.
La plateforme est considérée comme disponible lorsqu’elle est active sans limitation et dotée de toutes ses
fonctions. Pour déterminer la disponibilité susmentionnée, les pannes sont additionnées.
Fenêtres de maintenance: il s’agit d’une période prévue et annoncée à l'avance pour exécuter les travaux
de maintenance pour le service et au cours de laquelle la plateforme n’est dès lors pas disponible. Les
fenêtres de maintenance ne sont pas considérées comme panne dans le calcul de la disponibilité. Sont
prévues à peu près une à deux grandes fenêtres de maintenance par trimestre d’environ 4 heures
chacune. Les maintenances prévues sont effectuées en dehors des heures d’ouverture (00h15 - 07h00,
week-ends et jours fériés généraux).
4.2 Support
4.2.1 Pour toute question technique
Le support pour les questions techniques (administration informatique) est joignable de la manière
suivante:
Disponibilité:
du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 (hors jours fériés généraux)
Téléphone:
0848 77 66 55 (demander le 2nd Level Support d’IncaMail).
4.2.2 Pour les destinataires de messages IncaMail
Les destinataires de messages IncaMail du client s’adressent au Service à la clientèle IncaMail. La Poste
Suisse exploite à cet effet un centre d'appels conformément aux indications figurant sur le site Internet
(www.incamail.ch).
5
Devoirs de collaboration du client
Le client est tenu de fournir à la Poste toutes les données techniques requises pour l'activation d'IncaMail
chez le client (voir chiffre 3).
Poste CH SA
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Projet
Contrat IncaMail Software Integrated
Client
Le client s'engage, lors de l'utilisation d'IncaMail, à ne violer aucune obligation contractuelle ou légale et
en particulier, à n'envoyer aucun message dont le contenu serait illicite, ni aucun spam ou virus. Le client
est responsable de la conservation soignée, de l'utilisation correcte et de la qualité des mots de passe
utilisés pour IncaMail ainsi que des certificats numériques utilisés avec IncaMail. Il change les mots de
passe et révoque les certificats immédiatement lorsqu'il sait ou soupçonne qu'une personne non habilitée
pourrait en avoir connaissance ou y avoir accès.
Le client informe toutes les personnes auxquelles est accordé l'accès à IncaMail sur le fonctionnement
d'IncaMail tel que décrit dans le présent contrat ainsi que sur les effets juridiques décrits aux chiffres 10 et
11. Le client a en outre l’obligation d’indiquer à toutes personnes les obligations de diligence relatives à
l’utilisation d’IncaMail en vigueur conformément aux termes du présent contrat. Le client est responsable
du respect de ces obligations et des dommages qu’il provoque à la Poste du fait de l’utilisation non
conforme d’IncaMail.
Le client veille, conformément à l’état actuel de la technique, à ce qu’aucun virus, pourriel ou autre
logiciel malveillant ne soit expédié depuis son domaine. Le client doit tenir compte des intérêts éventuels
de la Poste resp. de la plateforme lors de la prise d’éventuelles mesures anti-spam.
Le client est lui-même responsable de la sécurité de la transmission des messages au sein de son réseau
resp. de son système de messagerie électronique.
Le client est responsable de l’exactitude des adresses d’expédition des messages transmis par IncaMail; la
Poste n’assume aucune responsabilité par rapport à la manipulation des adresses de l’expéditeur.
Le client consent à être cité en tant que référence par la Poste et par les sociétés du groupe.
6
Recours à des tiers
La Poste est autorisée à faire appel à des tiers pour fournir ses prestations.
7
Délais
Si la Poste est en retard dans la fourniture de ses prestations, le client doit lui fixer un délai approprié par
écrit pour la fourniture ultérieure de la prestation.
8
Rétribution
La Poste se réserve le droit de modifier ses prix et ses rabais. Les nouveaux prix et rabais sont
communiqués 4 mois avant l’expiration d’une période contractuelle (12 mois) et entrent en vigueur au
début de la période contractuelle suivante.
8.1 Déploiement
Les prix suivants s’appliquent à la mise en service client pour l’expédition électronique de données
confidentielles via IncaMail à partir d’une application business:
Prix en EUR
hors TVA
Prestation
Mise en place
Déblocage de compte pour l’expédition IncaMail via logiciel de business. Mise en
service d’une adresse e-mail pour expédition incluse*.
Small: pour petites entreprises jusqu’à 500 collab.
Medium: pour entreprises moyennes jusqu’à 5’000 collab.
Large: pour grandes entreprises de plus de 5’000 collab.
320.640.1’280.-
* Chaque adresse e-mail supplémentaire pour expédition est facturée à 150.- EUR hors TVA.
Poste CH SA
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Client
8.2 Transactions
Prix en EUR,
hors TVA
par e-mail
Genre de transaction
Courrier électronique confidentiel
Recommandé (Swiss Post et eGov)
0.33
1.20
Rabais
La Poste octroie au client les rabais suivants sur le chiffre d’affaires annuel sur la base du nombre de
transactions de l’année précédente:
A partir d’un chiffre d’affaires annuel en EUR hors
TVA
Rabais
5000.00
10 000.00
25 000.00
50 000.00
100 000.00
250 000.00
500 000.00
1 000 000.00
2 500 000.00
4%
8%
12%
16%
20%
24%
28%
32%
36%
Le décompte est effectué tous les trois mois sur la base du nombre de transactions effectuées le trimestre
précédent.
8.3 Exclusion de la compensation
Le client n’est pas autorisé à compenser les créances de la Poste par d’éventuelles contre-créances.
9
Facturation
La rétribution du déploiement selon le chiffre 8.1 est facturée après la signature du contrat.
Les frais de transaction selon le chiffre 0 sont facturés par trimestre conformément au nombre de
transactions.
La facture est adressée à l'adresse suivante, comme stipulé au chiffre 18. Les factures sont payables dans
un délai de 30 jours sur le compte mentionné sur la facture.
Si le délai de paiement vient à expiration sans avoir été utilisé et qu'un rappel doit survenir par la suite, des
frais de traitement de EUR 20.- (TVA comprise) seront facturés au client pour le 2e rappel et pour toute
autre action en vue du recouvrement. Sous réserve de faire valoir d'autres frais, notamment la totalité des
frais de poursuite et de procès.
Si à l'échéance du deuxième rappel (d'au moins 30 jours), la facture reste impayée et que le deuxième
rappel a également été remis à l'interlocuteur du client tel que stipulé au chiffre 18 et accompagné d'une
mention sur une possible interruption des services IncaMail en cas de non-paiement dans les délais
impartis, la Poste peut, au terme de ce délai non utilisé, bloquer l'accès à IncaMail pour le client jusqu'à ce
que la facture ait été entièrement payée.
10 Effet juridique des messages transmis sous forme
électronique
La détermination des effets juridiques des messages électroniques envoyés ou reçus par IncaMail dépend
de la législation et de la jurisprudence des tribunaux. L'utilisation d'IncaMail, notamment à des fins de
préservation des délais, survient ainsi exclusivement aux risques et périls du client. Il appartient au client de
se renseigner, notamment en ce qui concerne ses relations avec les tribunaux et les autorités, si un
Poste CH SA
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Projet
Contrat IncaMail Software Integrated
Client
échange électronique de correspondances est autorisé et quelles conditions il doit respecter. S'agissant du
respect des délais, il y a lieu de tenir compte que des retards peuvent survenir en cas de transmission
électronique. Le client prend connaissance que certains messages requièrent une signature manuscrite
pour être juridiquement recevables, et que l'absence de celle-ci ne remplit pas certaines obligations de
forme légales ou contractuelles dans certains cas et ne permet pas de déclencher les effets juridiques
envisagés. Il relève de la responsabilité du client de pourvoir les messages et/ou les annexes afférentes
envoyés par IncaMail d'une signature électronique (qualifiée) si celle-ci est souhaitée ou nécessaire.
11 Réserve du droit étranger
Les effets juridiques mentionnés dans le présent contrat sont basés sur le droit suisse.
Le client prend connaissance du fait que l'échange de données avec signature qualifiée et/ou cryptées en
dehors de la Suisse relève des systèmes juridiques étrangers et que des effets divergents, ou le cas échéant
plus ou moins étendus, peuvent en découler par rapport au droit suisse. En outre, l'échange de messages
cryptés est soumis, dans certains pays, à des restrictions légales. Il incombe au client de se renseigner à ce
sujet.
12 Protection des données
Lors du traitement des données, la Poste et les tiers mandatés par ses soins pour la fourniture de
prestations de services respectent la Loi suisse sur la protection des données.
13
Garantie et responsabilité
La Poste décline toute responsabilité quant au fonctionnement et à la compatibilité de produits tiers
qu'elle n'a pas installés elle-même. La Poste décline également toute responsabilité quant au
fonctionnement régulier de systèmes de tiers, notamment d'Internet, du logiciel utilisé par le client ou de
toute autre plateforme de courriers électroniques (spécifiques au destinataire).
Les parties répondent de tout dommage causé à l’autre partie à moins qu’elles prouvent n’avoir commis
aucune faute. La responsabilité pour une négligence légère est exclue. Les parties assument sans aucune
restriction la responsabilité en cas de dommages causés à des personnes.
La Poste décline toute responsabilité quant aux dommages causés au client ou à des tiers par le contenu
d'un message, en particulier les virus.
Au cas où des tiers feraient valoir des prétentions contre la Poste suite à des dommages résultant du
contenu de messages électroniques envoyés par le client ou de l'utilisation par ce même client contraire
aux termes du contrat ou illicite d'IncaMail, le client s'engage à indemniser intégralement la Poste. La
Poste informe immédiatement le client lorsque de telles prétentions sont émises.
14
Violation des droits protégés de tiers
Si l'utilisation d'IncaMail par le client venait à enfreindre des droits protégés ou tout autre droit de tiers, la
Poste s'engage en cas de responsabilité, à indemniser intégralement le client en fonction des prétentions
afférentes pour autant que le client ne viole aucune clause du présent contrat et qu'il se conforme à la
restriction géographique du champ d'application d'IncaMail stipulée dans le contrat.
Le client informe immédiatement la Poste de toutes prétentions formulées par des tiers à ce titre. Si des
tiers font valoir des prétentions contre le client, la Poste devra adopter l'une des deux solutions suivantes:
15

remplacer la prestation par une prestation équivalente qui ne viole aucun droit de tiers ou

faire en sorte que le client puisse continuer d’utiliser la prestation.
Entrée en vigueur et résiliation
Le présent contrat, conclu pour une durée indéterminée, prend effet à sa signature par les deux parties.
Poste CH SA
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Client
Le client peut résilier le contrat par écrit ou par IncaMail (recommandé Swiss Post) pour la fin d'une
période contractuelle moyennant un préavis de 3 mois donné pour la fin d'un mois.
La Poste peut résilier le contrat par écrit ou par IncaMail (recommandé Swiss Post) pour la fin d'un mois
moyennant un préavis de 6 mois. Si le contrat est résilié par la Poste, les frais annuels versés d’avance par
le client lui seront remboursés au pro rata temporis.
Les relations contractuelles peuvent être dissoutes avec effet immédiat en cas d’infraction répétée aux
obligations contractuelles par le client en dépit d’un rappel de la Poste ainsi que pour justes motifs.
16 Effet de la résiliation
Au terme du préavis, les possibilités d'accès au compte IncaMail et de décryptage des messages et des
quittances expirent. Par conséquent, il est de la responsabilité du client de décrypter et de sauvegarder
tous les messages et quittances cryptés avant l'échéance du préavis s'il souhaite pouvoir y accéder
ultérieurement.
17
Modification du contrat
Les modifications du présent contrat requièrent la forme écrite et le consentement des deux parties
contractuelles. La signature électronique qualifiée (SuisseID, voir art. 14, alinéa 2 bis CO) est valable au
même titre que la signature manuscrite des parties.
18
Interlocuteurs
Client
La Poste
Prénom Nom
Centrale Swiss Post Solutions SA
Téléphone
+41 44 838 36 00 (centrale)
E-mail
[email protected]
Adresse de facturation, voire
adresse de correspondance si
différente de l'adresse contractuelle
conformément à la couverture
Adresse de facturation:
Adresse pour la correspondance:
Swiss Post Solutions SA
Sägereistrasse 25
8152 Glattbrugg
19
For et droit applicable
Le for judiciaire exclusif est à Berne. Le droit suisse est applicable, à l'exclusion des règles de conflit de lois
du droit international privé et à l'exclusion de la convention des Nations Unies sur les contrats de vente
internationale de marchandises du 11 avril 1980.
20
Exemplaires
Le présent contrat est établi en deux exemplaires. Chaque partie en reçoit un exemplaire signé.
Poste CH SA
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21
Signatures
Poste CH SA
………………………………………………
……………………………………………
Lieu, date
Lieu, date
………………………………………………
……………………………………………
Signature 1
Signature 1
………………………………………………
……………………………………………
Signature 2
Signature 2
V03.00