Comment Améliorer La Communication dans un Laboratoire de
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Comment Améliorer La Communication dans un Laboratoire de
Sami GHNIMI CP13: Démarches qualité en recherche Raslane LEHTIHET Anissa KHELFA Kassem HAMZE Comment Améliorer La Communication Université de technologie de Compiègne dans un Laboratoire de Recherche? Description de la situation (QQOQCP) Facteurs d ’influence sur la bonne communication QUI ?: Il s’agit de définir quelles sont les personnes concernées pr ce problème de manière Matériels et outils de communication Bulletin d’information ENVIRONNEMENT précise. ϖDirecteur de laboratoire. ϖEnseignants chercheurs. ϖÉtudiants en DEA et les autres membres du laboratoire. QUOI ?: Il s’agit de définir la nature du problème de manière précise. ϖ62.5 % des étudiants rencontrent des problèmes de coopération. ϖ75% des étudiants ont un retard dans l’avancement du DEA. ϖ50% des étudiants ont des conflits avec les autres membres de l’unité. ϖ35 % des étudiants ont eu un mauvais accueil. OU ?: Il s’agit de déterminer en quel lieu le problème se pose. Salle de réunion existante Espace de détente disponible Affiches interne éditée lisibles Motivation Réseau Intranet Locaux adaptés Partage des PERSONNELS DU LABORATOIRE Sensibilisation au role de la communication accrue disponible Bonnes relations Réseau Internet humaines Imprimante et Acceptations des disponible photocopies disponibles différences culturelles Rémunération Bouche à suffisante Disponibilité Forum de oreille efficace Bonne totale discussion exploité connaissances ϖDans l’unité de recherche et les laboratoires associés. QUAND ? : Il s’agit de préciser à quel moment le problème apparaît ou peut apparaître. ϖDés l’arrivée du nouveau étudiant. ϖTout le temps des études. Communication COMMENT ?: Il s’agit de définir les formes sous lesquelles le problème peut se présenter et les indicateurs qui peuvent révéler la présence d’un problème de ce type. ϖ62.5% des étudiants n’ont pas abouti à des bons résultats. ϖ65 % des étudiants ont un manque de nombre de réunions avec leur directeur de recherche ϖ 55% des étudiants n ’ont pas respecté les délais d ’avancement, déjà planifiés. POURQUOI ?: Quels sont les raisons qui poussent à résoudre ce problème?. ϖBien être et réussite de l’étudiant. ϖOptimiser les travaux de recherche ( moins de temps et plus de coopération) ϖObtenir des financements pour le maintien des activités de l’unité. ϖEnrichir les connaissances culturelles et scientifiques des membres de l’unité. ϖ Promouvoir l’image de marque de l’unité de recherche Planification des taches lisible Gestion des temps Bonne gestion des rendez vous Définition des responsabilités claire Gestion des conflits Sensibilisation à la fécondité du groupe satisfaisante Assistance et orientation permanente MANAGEMENT Nombre de réunions de suivi suffisants METHODE Processus d ’amélioration de la communication interne pour les nouveaux étudiants FONCTIONS/PERSONNES IMPLIQUEES Directeur de laboratoire Directeur de recherche Étudiant chercheur Membres du laboratoire Arrivée de l’étudiant ACCUEIL Sensibilisation au rôle de la communication oui Mauvais accueil? Non Prise connaissance de L’unité de recherche/Sujet Disponible? Définition du protocole Expérimental et bibliographie oui Non Mettre en commun des documents,procédures et manuels techniques, intranet, internet, bases de données, imprimantes, photocopies..etc Travail de DEA Réunions de suivi / Entrevues Non Oui Retard? oui Disponible? Non Gérer les rendez vous, planifier les taches Non Avancement des travaux Bon résultat? Oui Recherche des causes Causes expérimentales Assistance et orientation Causes relationnelles? Formuler une base de dialogue exprimer sa frustration/forum de discussion Valoriser le travail: Publications, brevets…etc. Partage des informations, résultats et Découvertes entre les membres de l’équipe. Étudiant studieux, coopératif et confiant Contraintes et risques du processus Boucle d’amélioration continue Non disponibilité / non implication du directeur de recherche ou du directeur de laboratoire pour le pilotage des différents processus (suivi des indicateurs, plans d ’améliorations…etc) Membres du laboratoires non motivés, pas convaincus de cette démarche. Non disponibilité des personnes aptes pour animer les réunions, suivre les indicateurs ou établir des plans d ’action correctifs/préventifs. Non respect des planning des tâches élaborées suite à des réunions de suivi. Manque de ressources (matérielles, humaines, infrastructure…etc) pour la réalisation des objectifs. Conclusion Le processus de communication interne est un processus dynamique et interactif. Il contribue à la la réussite des nouveaux étudiants (qui seront coopératifs, studieux et confiants) et à la réalisation des projets communs ainsi que la co-création du nouveau. La maîtrise de ce processus nécessite une implication, une motivation et une conviction des différents membres du laboratoire pour la réalisation des objectifs fixés. Références bibliographiques: Le Cardinal, G., l ’homme communique comme unique, Thèse de doctorat de l ’Université de Technologie de Compiègne, 1996. Le Cardinal, G., Pouzoullic, B., Guyonnet, J.F., 1997. La dynamique de la confiance. Dunod, Paris. Politique qualité Engagement du directeur de laboratoire Besoins et attentes des étudiants Objectifs: 80% des étudiants sont coopératifs, studieux et confiants Exigences:matérielles, relationnelles…etc Processus clés: Direction et communication interne - amélioration continue Mesure et analyse des indicateurs Réunions de suivi Propositions d ’amélioration