INFOGRAPHIC - ENTERPRISE RECORDING

ESSAYEZ MAINTENANT
EASYPHONE ENTERPRISE RECORDING
& ENREGISTREZ 100% DES INTERACTIONS
VOCALES AVEC VOS CLIENTS
QU’EST-CE QUE C’EST ?
EASYPHONE Enterprise Recording est un outil
d'enregistrement de première classe qui
permet d’enregistrer, stocker et analyser les
interactions voix avec les métadonnées
associées et les écrans des agents.
COMMENT ÇA MARCHE ?
Reçoit des
interactions voix
entrantes et
sortantes
Enregistre la voix
et l'écran, ainsi
que les
métadonnées
associées
Enregistre tous les
segments d'une
conversation pour
la reconstituer
dans son
intégralité
Analyse
automatiquement
toutes les
conversations
Permet d'accroître
les performances
des agents,
d'identifier de
nouvelles
tendances et
améliorer
l'expérience client
FONTIONNALITES
Enregistrement Voix et
Ecran
Monitoring en temps réel
Omnicanal et entièrement
intégré à Easyphone uCI
Des rapports complets et
business analytics
Enregistrement du personnel
mobile
Evaluation de l'agent sur les
appels en direct et
enregistrés
Sécurité et Conformité
Disponible avec Easyphone
uCI ou en tant que produit
autonome
MODULES SUPPLEMENTAIRES
Analyse automatique des
conversations pour toutes les
interactions enregistrées
Enquêtes de satisfaction
client automatisées
POURQUOI VOUS EN AVEZ BESOIN ?
ENTREPRISE
GESTION DE CENTRE DE CONTACT
Permet d'identifier de nouvelles
tendances en matière de clientèle
Qualité de service supérieure et
clients plus satisfaits
Gestion des risques - réduit la responsabilité
et facilite la résolution des litiges
Facilite la formation et le coaching des
agents
Permet d'identifier les inefficacités
opérationnelles
Facilite le monitoring de la qualité des
activités des agents
AGENTS
Formation simplifiée grâce à l'utilisation
d'enregistrements d'autres interactions,
qui servent d'exemples
CLIENTS
Qualité de service supérieure
Les enregistrements facilitent la
résolution des litiges
Soyez au Courant de ce qui se passe dans votre
Centre de Contact
Obtenez Easyphone
Enterprise Recording
Le contenu du présent document est fourni à titre d'information uniquement, est susceptible
d'être modifié sans préavis et ne représente aucun engagement de la part d’Easyphone.
© Easyphone 2016. Tous droits réservés.
[email protected] | www.easyphone.com