Technicien/ne de maintenance en appareils électroménagers Le
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Technicien/ne de maintenance en appareils électroménagers Le
FORMATION QUALIFIANTE INSTALLATION, MAINTENANCE, ENTRETIEN AFPA 7004 ED ROME I 1402-I 1305H 1101 DD N Technicien/ne de maintenance en appareils électroménagers VAE Autres appellations : maintenicien en biens électrodomestiques, maintenicien en électronique, technicien blanc, technicien gros électroménager, technicien service électrodomestique, délégué de maintenance service, dépanneur d’appareils électroménagers Le métier En contact direct avec la clientèle, vous effectuez la mise en service, l’installation et le dépannage d’appareils électroménagers tels que lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, fours, réfrigérateurs ou congélateurs. Vous réalisez votre tournée en toute autonomie, vous disposez d’une voiture de service et d’un téléphone d’entreprise. Vous gérez le stock de pièces détachées présent dans votre véhicule. Vous effectuez vos recherches de pannes de façon classique en utilisant les schémas électriques des constructeurs ou avec un ordinateur portable pour les appareils récents. Les activités vont du changement d’une pièce détachée à la recharge d’un circuit frigorifique, en passant par la reprogrammation d’une carte électronique. Vous réalisez vos factures et procédez aux encaissements.* Profil requis : curiosité et aisance technique ; bon niveau de raisonnement ; sens commercial (présentation, écoute et échange avec les clients) ; dextérité manuelle pour le maniement de petites pièces ; déplacement d’appareils, travail en positions peu commodes ; mobilité pour les déplacements en voiture Évolution de carrière : agent de maîtrise, chef de groupe, chef d’atelier, création d’entreprise, inspecteur technique chez un constructeur, responsable du service après-vente La formation Durée maximum : 11 mois environ (1 435 heures) Elle peut être adaptée en fonction de vos acquis Niveau recommandé : niveau de mathématiques de fin de seconde ou de fin de BEP ou équivalent. Une expérience du contact clientèle favorise l’adaptation à cette profession. Permis B (véhicules légers) indispensable pour l’exercice de l’emploi Accès à la formation : questionnaire général de candidature, tests, entretien Validation : titre professionnel de niveau IV correspondant au bac technique La formation est organisée en alternance : 3 modules de formation en campus, débouchant sur les certificats de compétences professionnelles (CCP), complétés par un stage en entreprise. >Découverte de la formation (0,5 semaine) MODULE 1.>Installer et mettre en service des appareils électroménagers : réaliser la livraison des appareils électroménagers en clientèle - contrôler la conformité des raccordements eau et électrique en vue de l’installation d’appareils électroménagers et conseiller le client - configurer, paramétrer les appareils et contrôler leur bon fonctionnement - réaliser la démonstration du fonctionnement en vue d’une utilisation optimale - maintenir des relations commerciales avec la clientèle dans le cadre de la prestation d’une installation et/ou de la mise en service d’un appareil électroménager - finaliser les interventions dans un cadre administratif, organisationnel et comptable (7 semaines) quotidienne de travail en atelier de maintenance en électroménager - réaliser le provisionnel de pièces à la lecture du bon de travail en vue du dépannage d’appareils électroménagers - poser un diagnostic, identifier les causes de panne et remettre en état les appareils électroménagers - maintenir des relations commerciales avec la clientèle en situation de dépannage à domicile - finaliser les interventions dans un cadre administratif, organisationnel et comptable (18 semaines) de son service après-vente, en lien avec un hiérarchique de l’entreprise (7 semaines) >Stage en entreprise (3 semaines à la fin du module 3, et 5 semaines en alternance à raison d’un jour par semaine au cours des modules 2 et 3, soit au total 8 semaines) >Session de validation (0,5 semaine) MODULE 3.>Effectuer le diagnostic et réaliser la maintenance sur des pannes non répertoriées des appareils électroménagers : organiser sa charge de travail pour la journée d’intervention à domicile dans le cadre d’une activité de maintenance sur appareil électroménager - élaborer une méthode de dépannage visant les pannes non répertoriées résoudre ou faire résoudre une situation critique à distance - assurer sa veille technique dans le secteur électroménager - maintenir des relations commerciales ou de communication avec son entourage professionnel - participer à la gestion MODULE 2.>Réaliser la maintenance sur pannes répertoriées des appareils électroménagers : planifier sa charge * Cette rubrique informe sur les conditions d’exercice du métier. Cependant, des adaptations d’ordre matériel, technique, humain, organisationnel ou animal doivent être recherchées pour les personnes handicapées (loi du 11 février 2005) LIEUX AQUITAINE : Bordeaux-Caudéran. BRETAGNE : Auray. FRANCHE-COMTÉ : Vesoul. ÎLE-DE-FRANCE : Lardy, Saint-Ouen-l’Aumône. LANGUEDOC-ROUSSILLON : Nîmes. LIMOUSIN : Limoges-Babylone. LORRAINE : Nancy. NORD-PAS-DE-CALAIS : Lille. PAYS DE LA LOIRE : Angers. PROVENCE-ALPES-CPTE D’AZUR : Marseille-La Treille. RHÔNE-ALPES : Roanne. Dates, lieux et places disponibles en temps réel : www.afpa.fr, mot-clé : 7004. P/292 AFPA / CATALOGUE DES FORMATIONS 2011