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___ SYLLABUS MTI EXEC 2016 STRATÉGIE DE DIGITALISATION ___ hubert kratiroff Diplômé de l'ESLSCA (1982), Diplômé de l’université d'Ashridge (UK) : MBA marketing strategy (1989), Diplômé du CNAM (DESS) Marketing Industriel (3ème cycle 1992), Directeur général de la société C4C (ex advalorem gesmedic) et Technology Evangelist. Email : [email protected] Programme / Session / Module / Cours 2015/2016 GEM MTI EXEC Emploi du temps Une séance le 29 oct. 2016 de 9h00 à 15h45 à Paris Crédits ? ECTS Objectifs Dresser une revue de l’état de l’art digital et établir une synthèse des grands courants de pensée sur la digitalisation ; Appréhender les évolutions du digital dans le marché de la mobilité et se projeter dans les nouvelles pratiques, attentes, implications du monde digital ; Établir une synthèse des évolutions des clients, utilisateurs, fournisseurs, collaborateurs et comprendre la valeur client à travers son parcours (touchpoints) ; Utiliser les personas et users stories ; Intégrer les nouvelles attentes des utilisateurs avec les stratégies InBound / Permission ; Comprendre le rôle éditorial de l’entreprise ; Intégrer la globalité du parcours client et l’étendue de l’experience client ; Prise de conscience des possibilités d’arrivées de nouveaux acteurs disruptifs dans un monde sans limite. Plan Partie 1 : Leçon inaugurale sur la digitalisation des entreprises (« NoLimit ») État des lieux et évolutions de la fonction marketing L’économie du partage et l’ubérisation (servicisation) L’humain augmenté (avec la singularity university de Google) Nouvelles attentes clients et nouveaux postes pour y faire face Les nouveaux postes « C serie » d’avenir : CDO, CCO et CXO ; Le parcours client global Data Driven Marketing Quizz minute Partie 2 : Le marketing face à un consommateur puissant (Inbound Marketing Permission) Customer empowerment et ubérisation ZMOT Nouvelle définition des cibles Multi, Cross & Omni Canal Engagement et taux de Churn Changement de paradigme de comportement (VRM et ABM) CAS 1 : Persona et UserStory Partie 3 : L’entreprise éditeur (Brand Content Strategy) Infobésité, Nomophobie et Mobile only Native Advertising, Gamification et Real Time Marketing Brand content et Stratégie de contenu POESm Lovemarks CAS 2 : publication d’une vidéo Partie 4 : UX (User eXperience) L’UX par l’exemple L’équation complète de l’UX : UX = CX = UI IxD SD CEM DT … Les outils de mesure de la satisfaction client (MCA) « Living Services » : principalement les « Liquid Expectations » CAS 3 : votre nouvel opérateur téléphonique Partie 5 : conclusion Growth hacking et full stack marketer Mode projet (agile, lean, scrum) Digital Marketing et Communication Marketing Intégrée (CMI ou 360°) Cas et démonstrations traités pendant le cours : La boîte à outils du Digital Marketing Démonstrations de quelques outils informatiques (xmind, Xcode, Trello, ProjectLibre…) Persona et UserStory Cas opérateur téléphonique (InBound marketing) Cas de publication de contenu (vidéo YouTube) Plus d’informations sur ce cours et autres documents en téléchargement sur internet : - TSLM (www.toutsurlemarketing.com) ; - SlideShare (fr.slideshare.net/kratiroff) ; - YouScribe (www.youscribe.com/kratiroff) ; - FlipBoard (flipboard.com/@kratiroff) ; - Scoop.it (www.scoop.it/t/marketing-by-kratiroff) ; - Les nouveaux métiers du marketing (www.lesmetiersdumarketing.com) . PAGE 2 Et pour suivre la mise en ligne des publications : - Twitter (@kratiroff ou twitter.com/kratiroff) ; - LinkedIn (fr.linkedin.com/in/kratiroff). Flashez ce QrCode pour retrouver les liens ci-dessus et bien d’autres : Connaissances acquises Pratique et utilisation des outils de digital marketing ; Capacité à reconnaître les nouveaux concepts de marketing digital avec hauteur et recul ; Vision globale du consommateur, utilisateur de son point de vue et non pas du point de vue du marché ou de l’entreprise ; Compréhension de la diversité des points de contact d’un utilisateur avec un organisme ; Utiliser et manipuler les éléments du marketing-mix digital au service des objectifs et de la stratégie du projet. Contrôle des connaissances ► Quizz simple (partie 1 : NoLimit) ► 3 cas avec délivrables, corrections et retours ► Atelier de travail sur cas réel Bibliographie CLASSIQUE Mercator - Théorie et pratique du marketing Lendrevie Lindon - Dalloz Fonction chef de produit marketing - Hubert Kratiroff - Dunod 2015 10 cas de stratégie marketing - Hubert Kratiroff Editions d'Organisation : Paris, 2010 Le marketing selon Kotler ou comment créer, conquérir et dominer un marché - Philip Kotler Le publicitor – J. Lendrevie B. Brochand - Dalloz Total relationship management, Big data et Marketing mobile - Jallat, Frédéric; Peelen – Stevens Référencement web, Olivier Andrieu 2015 Zero to One – Peter Thiel Enchantment: The Art of Changing Hear - Guy Kawasaki All Marketers Are Liars: The Power - Seth Godin Lovemarks - Kevin Roberts Blue Ocean Strategy - Renée Mauborgne Les 22 lois du marketing - Al Ries Jack Trout Dunod UTILE MAIS BASIQUE PRECIS Les 20 lois du capital marque - Al Ries - Dunod Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable - Seth Godin Internet Marketing – EBG (www.ebg.net/internetmarketing/) Lexique du marketing - Les 1200 mots - Nicole Prades - Breal ou www.toutsurlemarketing.com/acronyme-marketing Les 100 mots du marketing - Michel Chevalier et Pierre Louis Dubois – Puf Que Sais-Je ? Numéro : 3864 Les 100 mots de l'internet - Xavier Niel et Dominique Roux – Puf Que Sais-Je ? PAGE 3 Le w eb marketing - Stéphane Bodier – Puf Que Sais-Je ? Conseils La plupart de ces ouvrages sont disponibles sous forme d’e-book dont nous vous conseillons l’usage. Certains de ces ouvrages peuvent aussi être lus en lignes avec une méthode de recherche appropriée : saisir « filetype:pdf » dans Google après le titre du livre, ou directement dans GoogleBooks (books.google.com). Technology news par conférence : recode.net twitter.com/recode youtube.com/recode Techno news par articles : theverge.com Outils numériques Sites internet à consulter régulièrement www.chefdeproduit.com www.toutsurlemarketing.com www.abc-netmarketing.com www.e-marketing.fr Emarketing Magazine www.cbnews.fr Trello, - Project management & Gantt, Mindmap, AdWords, GoogleDrive Canva, Unitag.io, GoogleAnalytics & GoogleMyBusiness, Slack, Mention, Hootsuite (ou Buffer) Instruction sur Unitag.io pour lire (et fabriquer) des QrCodes. www.journaldunet.com : LeJournalduNet www.adetem.org www.strategies.fr www.marketingweek.com www.designweek.co.uk www.creativereview.co.uk www.adweek.com www.ladn.eu (abonnement à la NewsLetter) www.influencia.net (abonnement à la NewsLetter) www.econsultancy.com (abonnement à la NewsLetter) www.emarketer.com (abonnement à la NewsLetter) Magazines, cours, chaines, podcasts à écouter régulièrement Podcasts : iTunesU, HBS, LBS, LSE, Soft Power (France Culture par Fréderic Martel) Chaines sur YouTube ou autres : TED, Ignite, The RSA, Forbes (www.youtube.com/user/forbes) vimeo.com/socialdataweek : 48 vidéo du plus grand intérêt Magazine JUMP de eConsultancy : www.econsultancy.com/fr/reports/jump-magazine cmr.berkeley.edu sloanreview.mit.edu Le marketing digital chinois : soundcloud.com/fredinchina MOOC : coursera.org, EDx.org, khanacademy.org , FUN, OpenClassrooms… MeetUp : Le Wagon Paris - Coding Station PAGE 4