Le CALIF, Certificat d`Aptitude à La recherche d`Informations

Le CALIF, Certificat d’Aptitude à La
recherche d’Informations Fiables (sur
internet)
Initiative analysée (monographie) dans le cadre du projet IRIS; Rédigée par Philippe OURLIAC publié
le 17 février 2010
Description du projet : Le Certificat d’Aptitude à La recherche d’Informations Fiables sur Internet, le CALIF atteste de la capacité d’un
internaute à : @ Trouver des informations sur Internet et en évaluer la fiabilité et la pertinence @ Utiliser de manière avisée les
différents services sur Internet (achat en ligne, téléprocédures) @ Connaître les droits et devoirs des internautes.
Type d’initiative : Mise en œuvre de modules d’accompagnements en groupe de maximum 5 personnes.
Territoire de projet : Région Midi-Pyrénées
Porteur(s) du projet : Le Centre Régional Information Jeunesse de Toulouse Midi-Pyrénées
Date de lancement : En mars 2006
Avancement (à la date de recueil) : Opérationnel et toujours en phase de déploiement
Date de recueil de l’information : Février 2010
Cible : Tout public sachant utiliser Internet
Thèmes, domaines d’action : Vie démocratique et citoyenneté , Action économique et emploi ,
Education formation recherche
Niveau de territoire de projet : Régional
Départements : Ariège (09) , Aveyron (12) , Haute-Garonne (31) , Gers (32) , Lot (46) ,
Hautes-Pyrénées (65) , Tarn (81) , Tarn-et-Garonne (82)
Régions : Midi-Pyrénées
Mots-clés "transversaux" : Accès public à internet , fracture numérique , Gratuité
Date de lancement du projet : 2006
1- Contexte et objectifs du projet
"Les jeunes savent mieux que les adultes se servir d’internet." Cette affirmation se révèle peut-être exacte quant à l’utilisation d’un ordinateur, d’une
console de jeux, d’un téléphone portable mais qu’en est-il de l’utilisation d’internet : les jeunes arrivent-ils à déjouer les pièges d’internet ? Quand ils
recherchent une information, quelle(s) stratégie(s) mettent-ils en place ? Quel est le résultat effectif de leurs recherches ? L’information trouvée est-elle
fiable ? Leur attitude vis-à-vis de l’écran n’est-elle pas comparable à l’attitude face à un écran de télévision ? Comme l’éducation à l’image en son
temps, n’est-il pas temps de mener un travail éducatif autour de l’utilisation d’internet ? Le CALIF a été pensé et conçu pour donner à chacun la
possibilité de s’évaluer et d’améliorer ses compétences en matière de recherche d’information et d’attitude critique vis-à-vis de l’information trouvée
1.1 Contexte et origine du projet
1.2 Objectifs et enjeux
Le CALIF a été créé pour permettre aux internautes :
de faire le tri dans la quantité innombrable d’informations que l’on peut trouver sur Internet
d’être plus efficaces dans leurs recherches d’informations
d’avoir une attitude critique et citoyenne Pour ce faire :
Formation des professionnels
Déploiement des Points CALIF
Mise à disposition du CALIF
2- Description et organisation du projet
2.1 Les acteurs du projet
Le CALIF a été créé par le CRIJ de Toulouse Midi-Pyrénées avec le soutien de la Région Midi-Pyrénées.
2.2 Les services proposés
Le CALIF s’articule autour de 3 modules : @ Présentation – positionnement (1h – Facultatif) Pour s’informer sur le certificat et choisir son
parcours @ Accompagnement (2h30 – Facultatif) Pour apprendre :
A optimiser ses recherches
A exercer un œil critique sur les sites consultés
A être vigilant lors de l’utilisation de services tels qu’achats en ligne ou télé procédures
A chercher des informations sur ses droits et devoirs d’internaute @ Certification (1h30 – Obligatoire) Pour passer le test de certification qui
permet d’obtenir le CALIF
Ces modules regroupent un maximum de 5 personnes et sont encadrés par des accompagnateurs CALIF, professionnels formés par le CRIJ
Midi-Pyrénées.
2.3 Les publics bénéficiaires
Tout public sachant déjà utiliser Internet.
2.4 La dimension financière
Le CALIF est gratuit pour le public (aux conditions d’accès à la structure). Le déploiement des Points CALIF sur Midi-Pyrénées a nécessité la
formation par le CRIJ de Toulouse Midi-Pyrénées, des accompagnateurs CALIF. Pour les années 2006-2007-2008-2009, cette formation a été
prise en charge :
pour le réseau Information Jeunesse de Midi-Pyrénées par Jeunesse et Sports
pour le réseau Cyber-bases de Midi-Pyrénées par la Région Midi-Pyrénées
3- La mise en oeuvre du projet
3.1 Les étapes de mise en oeuvre
2005 : Définition et élaboration du service. A partir de 2006 : formation des accompagnateurs CALIF et déploiement des Points CALIF.
3.2 Les méthodes
Le projet a été élaboré par un groupe de travail composé de professionnels du réseau Information Jeunesse de Midi-Pyrénées (CRIJ – BIJ – PIJ). Le
dispositif de formation a été conçu et mis en place par le Centre Régional Information Jeunesse de Toulouse Midi-Pyrénées. L’attribution de la
dénomination Point CALIF est faite par le CRIJ de Toulouse Midi-Pyrénées.
3.3 Les moyens techniques
Pour la mise ne œuvre du CALIF, chaque Point CALIF s’engage à mettre disposition un ordinateur par personne inscrite. Pour la gestion du
dispositif, chaque Point CALIF dispose du logiciel de gestion de bases de données Lotus Notes Clients. Il l’utilise pour planifier et enregistrer le
parcours des candidats. Ces bases sont implantées sur le serveur du CRIJ de Toulouse Midi-Pyrénées. Le développement a été assuré par le CRIJ
de Toulouse Midi-Pyrénées.
3.4 Les moyens humains
Une trentaine d’accompagnateurs CALIF sur Midi-Pyrénées. Deux formatrices pour encadrer les modules de formation « Devenir
accompagnateur CALIF » des professionnels. Une personne chargée de la gestion du dispositif régional. Une personne chargée du
développement des bases de gestion.
3.5 La communication sur le projet
Elaboration d’un flyer informant sur le CALIF et permettant à chaque Point CALIF d’apposer son tampon et de noter les prises de rendez-vous.
Information sur le site www.crij.org Différents articles dans la presse.
4- Bilan et perspectives
4.1 Les éléments de bilan
4.1.1 Les objectifs réalisés
Formation des professionnels : 69 professionnels formés et action toujours en cours Déploiement des Points CALIF : 22 Points CALIF en activité
sur Midi-Pyrénées et action toujours en cours Mise à disposition du CALIF : 1424 prestations réalisées et 466 certifications délivrées
4.1.2 La réponse aux attentes des usagers
Mise à disposition du CALIF : 1424 prestations réalisées et 466 certifications délivrées Taux de satisfaction du public : 92%
4.1.3 Les points forts du projet
Un service calibré au niveau régional : même organisation
Des professionnels formés : mêmes contenus de formation initiale et des regroupements pour la formation continue
Des modules organisés en petits groupes : maximum 5 personnes/module
Des modules articulés autour de la pratique : chaque candidat a un ordinateur a sa disposition
La souplesse de l’organisation : chaque Point CALIF gère sa planification
La mutualisation et l’actualisation des outils : un site commun, un livret commun
L’écoute client et l’amélioration continue : des enquêtes de satisfaction permanentes avec étude des améliorations possibles
4.1.4 Les points faibles du projet
La communication reste un point à développer. Il en est de même de la reconnaissance de ce certificat par les partenaires, les institutions et les
employeurs.
4.1.5 Les perspectives d’évolution
La pertinence et l’intérêt du dispositif demeurent. La formation des professionnels et le déploiement des Points CALIF continuent. Le contenu
évolue en prenant en compte l’évolution des usages des TIC et les attentes de notre public.
5- Critères d´évaluation
5.1 Innovation
A ce jour le dispositif n’a pas été exporté en dehors de Midi-Pyrénées mais il a suscité de nombreux intérêts et de multiples contacts.
5.2 Impact
Ce projet s’inscrit dans les actions mise en œuvre pour résorber la fracture numérique et sensibiliser les internautes à leurs droits et devoirs. Il
s’agit d’un travail éducatif autour de l’utilisation d’Internet.
5.3 Reproductibilité
L’ingénierie du dispositif est reproductible sur d’autres territoires. Sur Midi-Pyrénées la Région est co-signataire avec le CRIJ du certificat délivré.
Contacts : Jean-Pierre MARGAIX, directeur : jean-pierre.margaix crij.org Catherine RIGOUSTE, chargée de la formation : calif
crij.org Françoise REBEL, chargée de la formation : calif crij.org
CRIJ - 17 rue de Metz, 31000 Toulouse 05 61 21 20 20
Sites : www.crij.org