BAROMETRE RAFFOUR INTERACTIF 2014x

Cabinet d’études & de recherche Raffour Interactif
BAROMETRE 2014 "NOUVELLES TENDANCES DE CONSOMMATION
TOURISTIQUE ET TOURISME EN LIGNE"
CD-ROM Raffour Interactif
Etude 2014
Guy Raffour, Président Raffour Interactif
Bilan 2013 du tourisme de loisir : 59% de Français de 15 ans et + sont partis en courts
séjours marchands ou longs séjours, soit 31,2 millions
Guy Raffour : ce taux de départ, eu égard à la conjoncture actuelle, est satisfaisant. Le dynamisme
des acteurs de l’offre est remarquable, s’adaptant au plus près aux demandes et innovant dans les
prestations délivrées au meilleur prix. De nouveaux acteurs intermédient des logements ou des
voitures entre particuliers, créant des offres originales auxquelles les professionnels doivent être très
attentifs en termes de concurrence
Le nombre de Français partis en longs séjours de vacances s’établit à 57% pour 2013
avec une hausse des séjours marchands
Guy Raffour : concernant le taux de départ en longs séjours marchands de loisir (hébergements
payants de tous types), il s’établit à 39% en 2013. La gamme de logements payants choisis pas les
Français s’élargit et ils la jugent très attractive pour des séjours plus "expérientiels", choisis, et qui
s’adaptent au budget disponible : hôtels, campings, résidences de tourisme, villages de vacances,
gîtes, chambres d’hôtes, locations à des professionnels, locations à des particuliers intermédiées -ou
non-, insolites, croisières, tourisme fluvial... Les nouvelles offres proposent davantage de services,
d’originalité et de convivialité à des prix contenus
Concernant les départs en séjours non marchands de loisir, hébergement dans la famille/ amis/
résidences secondaires, ils se situent à 27% de la population des Français 15 ans et plus. La moindre
part de séjours non marchands s’explique par une volonté de changement des Français qui, quitte
à budgéter leurs vacances (le séjour non marchand coûte en transport, dépenses sur place, activités
de loisir), préfèrent dépenser dans des séjours choisis en totalité, dans des lieux nouveaux, aux
dates qu’ils souhaitent, où ils sont réellement dépaysés et sans contraintes des personnes qui
accueillent, librement. Ils préfèrent des séjours plus courts mais plus intenses et dépaysants.
Et un phénomène nouveau : les Français ont cherché à compléter des déplacements personnels
prévus qui n’étaient pas du tourisme de loisir, par quelques jours additionnels de loisir décidés de
façon occasionnelle. Ils amortissent ainsi les déplacements et leurs coûts associés et saisissent des
opportunités de détente dans un contexte économique qui les préoccupe. Les vacances deviennent
un antidote naturel à la conjoncture
65% des Français partent uniquement en France, 19% uniquement à l’étranger.et 16%
en France ET à l’étranger. La part de marché de la France est donc de 81% des
Français partis et de 35% pour l’étranger / Dom-Tom
R a f f o u r I n t e r a c t i f Cabinet d'études & recherche marketing Spécialisé tourisme 51, rue des Belles-Feuilles
75 116 Paris
Site : h t t p : / / w w w . r a f f o u r - i n t e r a c t i f . f r
Tél : 01 47 04 02 27
Fax 01 47 04 02 28 [email protected]
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Cabinet d’études & de recherche Raffour Interactif
Guy Raffour : les Français, comme les étrangers, plébiscitent la variété de possibilités qu’offre notre
pays, la qualité des infrastructures, le grand choix de types de destinations (mer, montagne,
campagne, villes, lacs, sites naturels et patrimoniaux…) sur de faibles distances. Et lorsque les
Français partent en France, près de 80% prennent leur véhicule personnel, ce qui réduit la majorité
des réservations à de l’hébergement. Les Français dans ce cas réservent davantage en direct avec
la connaissance qu’ils ont des destinations, de l’appréciation de leurs amis, collègues et famille
Les Français adoptent en moyenne près de 8 nouveaux comportements de
consommation touristique...
Guy Raffour : ceci dénote une évolution rapide et continuelle des touristes qui prennent en compte
plusieurs paramètres en même temps, tels que leur budget disponible, la météo, les dates de départ,
les thématiques des séjours, la satisfaction de l’ensemble des partants grâce à la variété des
possibilités sur place, les phénomènes sociopolitiques. Leurs recherches sont systématiquement
multicritères. Les nouveaux touristes se sur-informent à la fois sur la destination et sur les
prestations qui leur seront délivrées contractuellement, avec une nouvelle exigence, liée à une
volonté de "retour sur investissement", de professionnalisation de leurs attentes.
Les 4 nouveaux comportements majoritaires adoptés par les Français en 2014
1) Comparer de plus en plus les prestations touristiques. Guy Raffour : la tension sur le pouvoir
d’achat, la volonté d’acheter au meilleur rapport qualité/ prix, de comprendre les prestations délivrées,
la facilité avec laquelle on peut obtenir des comparaisons (notamment en ligne), le souhait d’être
"certain de ne pas se tromper" et d’apprécier les acteurs de l’offre dan leurs propositions, voilà les
principales raisons de la comparaison, comportement n°1 sur 21 mesurés
2) Réserver de plus en plus ses séjours sur Internet : nous l’expliquons ci-après
3) Réserver de plus en plus en direct - sans intermédiaires-. Guy Raffour : les touristes ont le
sentiment, quand ils réservent en direct, de payer moins cher leurs prestations et d’avoir plus de
liberté dans leur choix. Mais les bilans prix de leurs achats démontrent que ce n’est souvent pas le cas
et qu’in fine ils n’ont pas bénéficié de la largeur des gammes proposées par les distributeurs et
négociées en prix & qualité par ces intermédiaires et assembleurs. Une raison structurelle explique
ces réservations en direct : leur principale destination est la France. Car lorsque les Français
partent à l’étranger, la part d’intermédiation et de recours aux Tours Opérateurs est largement
majoritaire, bénéficiant de leur expertise sur les destinations et leurs modes opératoires
4) Réduire les achats sur place. Guy Raffour : la tension sur le pouvoir d’achat se retrouve ici. Les
Français ont majoritairement un "besoin vital" de partir en séjours. Mais leur revenu " libéré", à cause
de la hausse des charges contraintes, a baissé. De ce fait ils recherchent tous les moyens de
sauvegarder leurs séjours, de « rationaliser leur envie » en faisant attention sur place à leurs
dépenses de « plaisir » comme la restauration, les activités de loisirs, déplacements, gammes de
produits et services, cadeaux et achats de produits du terroir…Ils décident de ne pas dépasser leur
budget disponible et prévu : 66% des Français en prévoient un, étant de moins en moins enclins
aux dépenses superflues.
Ceci est un changement important par rapport au temps où les séjours de vacances représentaient le
moment où on se" laissait aller", sans contraintes et réflexion approfondie sur ses dépenses. A ce
phénomène s’ajoute leur nouvelle capacité acquise en ligne à comparer toutes les prestations et à
être plus prudents et aguerris face aux prix proposés, voire à les négocier de plus en plus.
La variabilité des prix (yield) mise en place par les prestataires des offres a eu pour effet de pousser
les consommateurs à se situer quasiment en permanence dans une recherche d’un rapport qualité /
prix optimal et ce dans toutes les gammes de produits et services.
La croissance du tourisme en ligne se poursuit. En 2013, 19,4 millions de Français ont
préparé leurs séjours en ligne, soit 62% des Français partis
Guy Raffour : l’Internet fixe et mobile accentue sa place comme un canal majeur d’informations, de
communication et de transaction pour ce secteur. Sa progression témoigne de l'adéquation du media
internet au secteur : préparation au moment souhaité, sans se déplacer, 24h sur 24, en consultant des
contenus multimédia, avec un accès aux disponibilités et aux réservations. Ce media mondial
interactif affranchit du temps, de l’espace et de la distance. Le voyage virtuel précède le réel.
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14,1 millions de Français ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur internet en
payant intégralement en ligne, soit 45% des Français partis en 2013
er
Le e-tourisme est le 1 secteur du e- commerce. Il représente à lui seul plus de 30% des transactions
on line en France. Pour l'année 2013 le montant des réservations de tourisme de loisir entièrement
réalisées sur internet représente 12,4 milliards d'euros, tous acteurs confondus
(source Raffour Interactif)
M-tourisme : 20% des Français partis utilisent leur smartphone pour leurs séjours
Guy Raffour : cette évolution est majeure tant elle change la relation entre les touristes, en
situation de consommer sur place, et les propositions en temps réel, géolocalisées, que peuvent offrir
les acteurs en fonction des desiderata, prix, disponibilités, horaires examinés en temps réel.
Les sites mobiles et applications amènent les touristes à moins organiser dans le détail avant le
départ les contenus mêmes de leurs séjours, pour privilégier sur place, dans une adéquation
continuelle, la demande à l’offre, selon de multiples paramètres liés à leurs profils (famille, célibataire,
jeunes…), à leurs souhaits et à la météo. Cette nouvelle façon de consommer sur site en mobilité est
complétée par la généralisation des accès wifi qui permettent également d’accéder à ces informations
et réservations sans que leur budget télécommunication n’en soit affecté et également via leur microordinateur.
Usage des réseaux sociaux par les e-touristes
En 2013, 20% des internautes -partis ayant préparé en ligne- ont consulté des réseaux sociaux
lors de la préparation de leurs séjours. Les 3 contenus souhaités prioritairement par ces
utilisateurs des réseaux sociaux sont des actualités sur les manifestations festives et culturelles,
des photos et vidéos sur les destinations et des idées "coups de cœur"
Guy Raffour : contrairement aux idées reçues, les touristes, lorsqu’ils recherchent en ligne des
informations sur leurs séjours, en souhaitent leur permettant de se déterminer par rapport à une
destination, avec une vision qui soit tout autant pratique, que de séduction en termes de possibilités et
rencontres. Sur les réseaux sociaux, ils veulent découvrir d’une façon personnalisée, affective, plus
créative et décalée, les lieux possibles de leurs séjours. Le partage collaboratif d’informations entre
acteurs et touristes vivant les prestations est un phénomène nouveau qui permet de co-produire de
la valeur ajoutée et de présenter une destination dans toute sa richesse humaine et
patrimoniale.
Données soumises aux droits d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit citer
la source : Baromètre Raffour Interactif 2014
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Ce Baromètre 2014, conclu au mois de juin 2014, est issu d’un terrain réalisé en janvier / février 2014
par le Cabinet Raffour Interactif auprès de 1010 personnes représentatives de la population Française
de 15 ans et +, par enquêteurs professionnels, face à face à domicile, avec application de la méthode
des quotas croisés : Csp + âge, + taille de commune + sexe + région. Les questions ont fait l'objet
d'un travail exploratoire approfondi et de pré-tests.
Cette étude Baromètre annuelle "Courts séjours marchands, vacances, e-tourisme, m-tourisme et
nouvelles tendances" fait l'objet d'une publication dans un Cdrom. Elle comporte des analyses
approfondies des taux de départ, des 18 critères de choix des destinations, des types
d'hébergement, de l'attitude des touristes face aux promotions, des délais et modes de
réservation, des 21 nouveaux comportements de consommation touristique, du tourisme en
ligne via l'internet fixe et mobile, des réseaux sociaux...Dans ce Cdrom figurent également les 15
supports des intervenants de notre conférence annuelle du 17 juin, une étude inédite analysant les
comportements des clients de l'aérien, un mémorandum e-tourisme juridique, une synthèse de 6
mois de notre veille informationnelle, des extraits d'une étude menée auprès des Agents de
voyages sur les nouveaux comportements de la clientèle loisirs et affaires.
La présentation complète de ce Cdrom figure sur le site : www.raffour-interactif.fr (prix 690 euros ht)
A propos : Raffour Interactif, le spécialiste des études marketing dédiées au tourisme et aux
nouvelles tendances. Le Cabinet est spécialisé dans les études et la recherche dédiées au secteur
du tourisme/ transport/ loisirs. Il analyse les comportements, opinions et attitudes des touristes grandpublic & d'affaires, des agents de voyages et des différents infomédiaires. Ses études font référence
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