Bilag 5 – Kommentarer og dialog til analysen

Bilag 5 – Kommentarer og dialog til analysen Dette bilag samler de CSR-­‐opdateringer, der benyttes i specialets analyse i kapitel 6. Opdatering 6 DSB https://www.faceboo k.com/dsb/photos/a.331696466884819.83652.116269191760882/899633580091102/?typ
e=3&theater Opdatering: Vi sætter nu hjertestartere op i alle vores 520 tog. Alle kan bruge dem, for hjertestarteren fortæller dig præcis, hvad du skal gøre <3 #detredderliv Kommentar 1 -­‐ Bjarne: ”Det koster vel også at montere dem i så mange tog, ½ mio kan næppe gøre det? Og hvordan ser vedligeholdelsesplanen/-­‐budgettet ud? Jeg er ikke ubetinget imod aktionen, men undrer mig over at der ikke er et faktabaseret beslutningsgrundlag” Svar: ”Hej Bjarne Hjertestarterne er doneret af Trygfonden og er blevet sat op i togene i forbindelse med den almindelige klargøring. De bedste hilsener, Anja” Kommentar 2 -­‐ Bjørn: ”Kan de også starte togene -­‐ så de kører til tiden?” Svar: ”Hej Bjørn Det er heldigvis sjældent at vores tog har start-­‐ eller hjerteproblemer :) Så det med forsinkelserne, arbejder vi fortsat tæt sammen med BaneDanmark om at løse. Der kan som du nok er klar over være rigtig mange forskellige årsager der kan forsinke et tog. De bedste hilsener, Anja” Kommentar 3 -­‐ Pia: ”Endeligt et FORNUFTIGT tiltag fra DSB's side.... Dem er man ikke ligefrem vant til !!!!!!” Svar: ”Hej Pia Godt at høre, at du er glad for at vi har nu sætter hjertestartere op i vores tog. Jeg vil gerne benytte lejligheden til at ønske dig en rigtig god aften. Side 1 af 5 De bedste hilsener, Anja” Kommentar 4 -­‐ Mia: ”Så hjerte startere lige frem? Er det til når flygtninge falder om på Hovedbanegården fordi i nu forbyder folk af hjælpe med mad og drikke ? Ajjj hvor fornemt !!!!!!! Klap jer selv på skuldrene”. Opdatering 4 DSB https://www.facebook.com/dsb/photos/a.331696466884819.83652.116269191760882/94555
2852165841/?type=3&theater Opdatering: ”Banedanmarks direktør Jesper Hansen og vores kommercielle direktør Susanne Mørch Koch er blandt de over 160 frivillige, der de seneste dage har været ude på de 5 største stationer for at hjælpe jer rejsende godt hjem med et ønske om en god jul til alle #hjemtiljul – her: Københavns Hovedbanegård.” Kommentar 5 -­‐ Lasse: ”Sådan går det jo når de fyrer alle de faste service medarbejdere” Kommentar 6 -­‐ Frank: ”(i håb om mere profit. ingen godhed uden bagtanke)” Opdatering 5 SNCF https://www.facebook.com/SNCFOFFICIEL/videos/921845231236177/ Opdatering: ”Pour vous accompagner pendant Noël, nos agents prennent les rennes ! ” Tekst i video: ”Pendant les fêtes, nous attendons plus de 5 millions de voyageurs dans nos gares et nos trains” Kommentar 7 -­‐ Jean: ”Les rennes aiment la ponctualité, s'ils étaient comme la SNCF, les enfants auraient leurs cadeaux pour Pâques.” Svar fra SNCF: ”Alors ça, c'est original comme blague, on ne s'y était pas préparés ! Sachez que 9 de nos train(eaux) sur 10 sont à l'heure en moyenne ;)” Svar fra Jean: ”Certes il y a des retards, certes vous êtes en grève mais sur infolignes, le site n'est pas mis à jour. On voit afficher un train en circulation marmande-­‐bordeaux alors qu'il ne circule pas. Ayez au moins l'obligeance de prévenir, c'est la moindre des choses.” Side 2 af 5 Kommentar 8 -­‐ Lili: ”Pfff les clients nous prennent déjà pour des cons alors là déguisés .....” Svar fra SNCF: “Visiblement, ça a l'air de plaire aux clients Lili ;) Regardez tous ces sourires !” Svar fra Lili: “C est une clientèle sur le départ des vacances.... Donc de bonne constitution....” Svar fra Lili: “Pas faux ! Mdr” Kommentar 9 -­‐ Renaud: ”Un scandale toute cette publicité de reconquête, à vomir Svar SNCF: Peut-­‐être que cela ne vous plaît pas Renaud, mais ces films, qui sont là pour montrer les agents SNCF du quotidien, permettent à nos clients de voir la réalité du terrain, et de découvrir des gens motivés, passionnés. Bonnes fêtes à vous !” Kommentar 10 -­‐ Vincent: “Ben voyons. Ter PACA en grève le 24 comme chaque année. Gare fermée et numéro assistance qui répond pas car surchargé. Chaque année à Noël c'est la merde. J'espère que vous passerez de bonnes fêtes. Contrairement à nous.” Opdaterig 1 SNCF https://www.facebook.com/SNCFOFFICIEL/videos/950786161675417/ Opdatering: “Chez SNCF, sport de haut niveau et carrière vont de pair” Tekst i video: ”SNCF permet à des athlètes de haut niveau de concilier carrière sportive et professionnelle” Kommentar 11 -­‐ Benjamin: ”Chez SNCF, billets trop cher et vol des usagers vont de pair” Svar SNCF: ”Bonsoir Benjamin, nous entendons votre remarque. Sachez néanmoins que le tarif de nos billets nous permet avant tout de vous assurer confort et sécurité. Nous avons à cœur de rendre nos services accessibles au plus grand nombre. C'est la raison pour laquelle nous avons imaginé un certain nombre de programmes (Promos, Prem's, cartes de réduction, etc.) permettant de voyager à moindre coût. Ainsi, que vous soyez prévoyant ou spontané, il y aura toujours pour vous un billet au meilleur prix. Bonne soirée !” Svar Benjamin: ”SNCF Pardonnez-­‐moi mais quand les billets Lille-­‐Paris soit 56 mins de train sont en moyenne a plus de 50 euros et que cela peut monter jusqu'a plus de 100 euros c'est juste honteux. Un bon point quand meme pour les tarifs OuiGo mais rien au depart de Lille Side 3 af 5 directement, il faut se deplacer jusqu'a Tourcoing en metro (50 mins) avec valises...” Kommentar 12 -­‐ Nathalie: ”En parlant de problèmes sur le réseau SNCF, j'ai été bloquée hier plus d'une heure à la station de Noisy le sec sur la ligne du RER E. Le conducteur nous a expliqué que des individus étaient sur les voies près de la station de Pantin. Je ne sais pas pourquoi ils ont mis autant de temps à les faire partir. Résultat : je suis arrivée au boulot avec 1h30 de retard. Et cerise sur la gâteau : le soir , en rentrant j'ai eu droit à une enquête de satisfaction sur la SNCF! Je n'y ai pas été de main morte ... Merci le SNCF !” Kommentar 13 -­‐ Jeremy : ”A donc si j ai bien compris la vidéo. Il faut travailler à la sncf pour pouvoir avoir du temps libre pour faire du sport tu me dira que avec touts les grèves et où les retards qui ont, je comprends mieux pourquoi maintenant. Ah et aussi pourquoi il augmente autant leurs billets.” Opdatering 3 SNCF https://www.facebook.com/SNCFOFFICIEL/videos/945926762161357/ Opdatering: ”Pour votre tranquilité, nos agents reçoivent la plus sûre des formations” Tekst i video: ”2850 agents de la sûreté ferroviaire au service de votre trangquillité” Kommentar 14 – Vittoria: ”Top vos campagnes de pub ! Mais ça vous a coûté combien toute cette belle communication pour vous racheter une image et montrer aux usagers des transports en commun que vous êtres si parfait alors qu'en vérité vos services sont bien pourrsi. Ps : Cher Community manager, arrêtez de répondre aux coms des internautes on sait que toi aussi tu es bien payé pour nous dire que le SNCF c'est la 8eme merveille du monde.” Svar SNCF: ”Bonjour Vittoria, croyez-­‐nous, le budget communication est bien bien inférieur à nos investissements pour tous nos services (rames neuves, rénovations en gares, etc.). Et mon rôle de CM est d'apporter des faits, vous verrez que c'est ce que je fais dans tous mes commentaires ;)” Kommentar 15 -­‐ Tahoe : ”On s'en fou epeeeeeerdument de vos agents , Investissez pour que la ligne A soit à l heure les : lundi mardi mercredi Jeudi vendredi samedi dimanche , Mais éperdument ! :)” Side 4 af 5 Svar SNCF : ”Ah bon ? Cela ne vous intéresse pas de circuler dans nos trains en toute sécurité ? Pensez à toutes les personnes victimes d'agressions, vous comprendrez que c'est une dimensions très importante. Par ailleurs, cela ne nous empêche pas de penser aussi à la ponctualité ; la preuve : 9 de nos trains sur 10 sont à l'heure en moyenne ;)” Svar Tahoe : ”Sécurité oui :) Agents hautains et suffisants non Ponctualité zéro ( lundi mardi mercredi jeudi samedi dimanche ligne A ) Ralentissement champion d'Europe . J'ai une amie qui s'est fait maltraitée et ignorée par " vos agents de sécurité " alors qu'elle avait eu besoin de protection . Je n'apporte aucune crédibilité à vos agents ; peut être qu'il leur serait nécessaire des fois de montrer qu'ils sont vraiment là pour protéger , en effet ;) Bon dimanche à vous , je vais au carnaval de paris , la ligne A vas t-­‐il être à l'heure aujourd'hui ? Mystère ... :))) bisous” Kommentar 16 -­‐ Loris : ”Wow génial ! Réglez vos putain de retard avant ça peut etre !” Svar SNCF : ”Et pourquoi choisir l'un ou l'autre Loris ? La sécurité des voyageurs n'est-­‐elle pas importante ? Nous pensons que si, tout comme la ponctualité. D'ailleurs, 9 de nos trains sur 10 sont à l'heure en moyenne.” Svar Loris : ”Votre sécurité est utile certes mais une fois tout les mois disons les retards sont systématique en ce moment en PACA et les trains supprimés on en parle ?” Side 5 af 5