Le document de présentation - Espace numérique des lycées en

APPRENDRE À COMMUNIQUER
EFFICACEMENT
CONSEIL LIGÉRIEN DU COMMERCE ÉQUITABLE
14 mai 2014
Intervenante : Fabienne Moisan
Consultante en communication, intervenante à l’ISEFAC BACHELOR NANTES
Contenus, Conseil média, relations publics
Déroulement de l’atelier
1- Plan de com’ : 9 étapes pour être efficace
2- Les relations publics : échanger avec ses partiesprenantes
3- Relations médias : produire du contenu rédactionnel
impactant
4- A vous de jouer !
5- Diffusion de l’information : médias/réseaux sociaux
Partenariats et événementiels
1- PLAN DE COM’ : LES 9 ÉTAPES DE L’EFFICACITÉ
1/
DIAGNOSTIC
2/ OBJECTIFS
3/ CIBLES ET
PARTIES
PRENANTES
5/ AXES
CREATIFS
4/ MESSAGE
SWOT
6/ OUTILS
PLAN MEDIA
7/ PLANNING
8/ BUDGET
9/
EVALUATION
ROI
2. VOUS AVEZ DIT « PUBLICS » ?
Les relations publics : gérer des relations
entre les entreprises et organisations avec
l’ensemble de leurs parties prenantes ou
publics.
L’usage du terme « publiques » en France est né de la
mauvaise traduction du « public relations » anglo-saxon.
Le syndicat professionnel Syntec RP a officiellement
remplacé « publiques » par « publics » en 2011 afin de
mieux transcrire la réalité d’un métier consistant à penser,
nourrir et orchestrer les relations d’une entreprise ou d’une
marque avec l’ensemble de ses publics.
1906 : Ivy Lee, le premier à
voir l’intérêt pour l’entreprise
de fonder sa communication
sur un dialogue honnête,
sincère et permanent avec
ce que l’on nomme
dorénavant ses « parties
prenantes », faisant le pari
que la relation serait ainsi
apaisée, fructueuse,
durable.
Source : Stéphane Billiet – Les Relations Publiques.
Dunod 2009
LA DECLARATION DE PRINCIPE D’IVY LEE
« Nous ne sommes pas une agence de presse secrète.
Nous agissons en plein jour. Nous voulons livrer des
informations. Nous ne sommes pas non plus une agence
de publicité et si vous pensez qu’un de nos sujets serait
plus à sa place dans la partie annonces, laissez tomber !
Car les informations que nous livrons sont exactes. Vous
pouvez obtenir rapidement d’autres détails à leur sujet.
(…) En résumé, nous avons l’intention de fournir au public
et à la presse des Etats-Unis des informations rapides et
précises sur les affaires sociales et les institutions
publiques, des informations qui méritent d’être connues du
public, des informations d’intérêt général. »
Pourquoi les relations publics se développent-elles ?
des réputations à construire et à protéger,
une volonté des entreprises de s’impliquer dans la société, de
contribuer au débat public, d’entrer en conversation avec ses clients,
une nécessité de développer la confiance entre l’entreprise et ses
publics, née du développement des réseaux sociaux,
la possibilité de délivrer des messages ciblés sur différents publics,
sur-mesure,
faire passer les messages par des intermédiaires influents
(journalistes, experts, leaders d’opinion).
Référence : dossier « relations publics ». Stratégie n°1680 du 24/05/2012
« LES PARTIES PRENANTES »
La publicité
=
sublimer une marque ou un produit
auprès de son utilisateur
Les relations publics
=
communiquer sur son identité aux différents publics
Faire comprendre les raisons pour lesquelles elle s’engage,
ses valeurs, son ambition.
marque
produits
crise
relations
médias
lobbying
Sponsoring
mécénat
événementiel
LES RELATIONS PUBLICS : À CHAQUE PUBLIC SA FACETTE
corporate
3. LA BASE D’UNE BONNE RELATION MEDIA :
DES CONTENUS CLAIRS ET ARGUMENTÉS
Une actualité « chaude »,
non commerciale et réellement innovante,
argumentée par des faits vérifiés !
Dans tous les cas, il faut se mettre
à la place du lecteur/internaute :
qu’est-ce qui l’intéresse ?
… et lui raconter une histoire !
LA BASE D’UNE BONNE RELATION MEDIA… LE COMMUNIQUÉ
LA FORME DU COMMUNIQUÉ
1/ Un titre percutant et court,
2/ Un « chapeau » (ou chapô) qui résume en 2 à 3 lignes
l’information : où, quand, quoi ?
3/ Une explication du contexte
4/ L’information proprement dite
5/ La mise en avant d’un atout, d’un point fort, avec des
intertitres,
6/ Les informations pratiques si besoin,
7/ La présentation de l’entreprise (carte d’identité)
8/ Le contact presse
Une seule actualité, date, un français irréprochable !
QUELQUES ASTUCES…
Construire un « kit de vocabulaire » dédié à votre univers, marché,
produit, métiers…
Eviter les fôtes : des sites à ajouter à vos favoris
Tout sur la langue française : http://orthonet.sdv.fr/
Dictionnaire des synonymes : http://www.crisco.unicaen.fr/des/
Penser aux intertitres entre chaque paragraphe, qui résument l’idée
principale
Pas d’interpellation directe : « vous, nous, venez… » ni d’impératif !
Pas de superlatifs et autres expressions convenues (extraordinaire,
entre tradition et modernité, une innovation incroyable…)
Eviter les pièces jointes, préférer le lien vers un site web ou un
téléchargement de Pdf (drop box, etc.)
4. DIFFUSER L’INFORMATION
Diffusion de l’information = personnalisée et individuelle
(éviter l’envoi en groupe) par courriel, exceptionnellement
par courrier si le sujet est particulièrement … exceptionnel,
Pas plus de 3 journalistes pour le même support,
Envoi du communiqué dans le corps du courriel et non en piècejointe (peur du virus) avec le titre et le sujet en objet. Un lien vers le site
web permet de télécharger le communiqué avec les visuels,
Privilégier les envois les mardis et jeudis dans la journée.
Tenir compte des périodicités des hebdos, mensuels, etc.
4. DIFFUSER L’INFORMATION
Evaluer les retombées
Service d’alerte Google (via la création d’une
adresse gmail) : www.google.fr/alerts
L’Argus de la Presse : www.arguspresse.fr/veille/veille-presse qui surveille 12 009
médias papier et 200 radios et télévisions.
LES MEDIAS AUJOURD’HUI
En 2012, un Français avait en moyenne 42,5 contacts médias et
multimédias dans une journée, soit 4 % de plus qu’en 2010.
La grande majorité des Français – 98,4 % - pratiquent les médias
dits « classiques » : télévision, radio, presse, cinéma.
Et 3 sur 4 des « loisirs numériques » (vidéo, téléphone fixe et
mobile, musique et jeux vidéo) avec une progression marquée
pour Internet : près de 6 Français sur 10 s’y connectent chaque
jour.
ET DANS VOTRE ACTIVITE,
COMMENT VOUS INFORMEZ-VOUS ?
ET VOS CLIENTS ?
DEMANDEZ-LEUR !
Source : Etude Media in Life 2012 - Médiamétrie
TROUVER LES (BONS) JOURNALISTES
Les « Ours »* des magazines (encadré dans lequel figure les
mentions légales)
L’argus des fichiers presse : www.argus-fichiers-presse.fr
Hors Antenne : www.horsantenne.com
Datapresse : www.datapresse.com
Environ 2 000 € l’abonnement annuel.
* Le terme serait à l'origine un surnom donné à l'imprimeur au 19e . L'« ours » désignait
le compagnon pressier, en raison de ses supposés mouvements lourds pour encrer les
formes, tandis que le typographe, qui levait les lettres et les disposait sur son
composteur, était appelé « singe ». Juridiquement responsable de ce qu'il publiait,
l'imprimeur était tenu de mentionner son nom, celui de l'imprimerie et son adresse, sur
les livres et journaux qu'il imprimait.
Source : Wikipédia
Référence : Christine Halary, journaliste de « Management » dans « Devenez pro des
relations presse »de Pascal Chauvin – Editions lextenso.
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