Questions-réponses

Questions / Réponses
Problème
Solution adaptée
Je ne parviens pas à me connecter
au site.
Si vous avez recherché le site par Google, le lien ne fonctionne pas. Il faut
dans ce cas taper l’adresse du site directement (https://partenariats.axa.fr)
dans la barre d’adresse de votre navigateur et ensuite seulement l’enregistrer
comme Favoris.
Ouvrez Internet Explorer (IE)>Outils>Options Internet>onglet Sécurité :
baissez le niveau de sécurité et ajoutez le site en site de confiance (la
procédure est détaillée dans le document sur l’accès et le téléchargement).
J’ai un problème de connexion avec
Windows Vista
Ouvrez Internet Explorer >Outils>Options Internet>Avancé>Réinitialiser
Ouvrez Internet Explorer >Outils>Options Internet>Confidentialité>Avancé :
J’ai un problème de connexion avec cochez la case "Ignorer la gestion automatique des cookies »>Accepter>OK.
Windows XP et Internet Explorer 7. Fermez le navigateur et ouvrez Internet Explorer à nouveau.
J’ai perdu mon mot de passe/ mon
compte est expiré/ j’ai bloqué mon
Cliquez sur « Réinitialisation mot de passe » sur la page d’accueil du site
compte après 3 tentatives
extranet sous le pavé numérique. Suivez ensuite les étapes.
infructueuses
Ouvrez Internet Explorer >Outils>Options Internet>Confidentialité>Sites :
tapez europerformance.fr, sinon
Le Guide des supports en ligne ne
garde pas mes supports favoris
Options Internet>Avancé> cocher sur désactiver le débogueur de script
Fermez le navigateur et ouvrez Internet Explorer à nouveau.
Dans l’étape d’investissement d’un
acte en ligne, je ne trouve mas mon Il faut passer par le pavé « Rechercher un support » en tapant directement le
support
nom ou le code ISIN du support et cliquer sur Rechercher.
Fermez IE, le rouvrir, menu Outils>Options Internet> onglet
Je veux télécharger un document
Sécurité>Personnaliser le niveau: demander confirmation pour les
du site et rien n’apparaît
téléchargements : cliquez sur la case "activer", idem pour "téléchargement de
ou
fichier". (la procédure est détaillée dans le document sur l’accès et le
J’ai des problèmes d’impression
téléchargement). Fermez le navigateur et ouvrez Internet Explorer à nouveau.
d’un document PDF.
Ouvrir Adobe>Edition>Préférences>Internet> Afficher dans le navigateur
(la procédure est détaillée dans le document sur l’accès et le téléchargement).
Je me suis trompé sur un acte de
Avant 21 heures le jour même, il est possible de le supprimer et de le refaire.
gestion et je l’ai validé.
Ensuite, il faut contacter votre interlocuteur habituel.
J’ai un problème d'impression de la Il faut télécharger la version 7 d’Adobe Acrobat.
situation de contrat.
(la procédure est détaillée dans le document sur l’accès et le téléchargement).
Ouvrez Internet Explorer >Outils>Options Internet>Confidentialité>Avancé :
J’ai un problème d'affichage avec
cocher la case SSL 3.0 et TLS 1.0 et décocher SSL 2.0.
Internet Explorer 7.
Fermez le navigateur et ouvrez Internet Explorer à nouveau.
Une fois connecté au site, cliquez sur « Votre profil » qui se trouve dans le
bandeau du haut à droite. Ensuite, cliquez sur « changer votre mot de
Je souhaite changer mon mot de
passe.
passe ».
Je souhaite modifier mes
Une fois connecté au site, cliquez sur « Votre profil » qui se trouve dans le
coordonnées.
bandeau du haut à droite. Ensuite, remplacer les rubriques désirées.
Nous espérons que ce document vous a permis de résoudre votre difficulté.
Votre interlocuteur habituel reste à votre disposition.
https://partenariats.axa.fr