L`entreprise Century 21

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Note : ………/20
L’entreprise Century 21
1. Historique
Né en Californie en 1972 sous la direction de Art Bartlett et Marsh Fisher le réseau CENTURY 21 a été
créé par et pour des agents immobiliers américains souhaitant se donner les moyens d'être compétitifs et
apporter une gamme complète de services à leurs clients de la manière la plus professionnelle qui soit.
Le réseau s'est ainsi développé pour devenir le réseau le plus connu et le plus demandé dans le secteur de
l'immobilier aux Etats-Unis. 98% des américains connaissent le Système CENTURY 21®, et la grande
majorité des consommateurs privilégient le Système CENTURY 21® lorsqu'il s'agit de réaliser une
transaction immobilière.
Aujourd’hui, CENTURY 21 est devenu le plus important réseau immobilier au monde avec plus de 8 500
agences à travers le monde dans plus de 64 pays. En Belgique, la marque CENTURY 21 est également le
N°1 ! Actif depuis 1995, l’organisation compte déjà plus de 160 agences à travers tout le pays.
C'est en octobre 1987 que les premières agences immobilières françaises ont rejoint le réseau CENTURY
21. Depuis, le réseau s'est rapidement développé et compte aujourd'hui plus de 900 agences. Grâce à ses
actions publicitaires efficientes et la qualité du service CENTURY 21, le réseau est devenu, en France
aussi, l'entreprise immobilière la plus renommée.
Situation :
Vous effectuez un stage au sein de l’agence Century 21 de Libourne CENTURY 21 Act'Immobilier,
47 Cours des Girondins. Vous êtes chargé(e) de l’accueil téléphonique de l’agence. Monsieur
Richard Pery est responsable de l’agence. Il est très attaché à répondre aux mieux aux attentes du
client.
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Evaluation
Afin de vous préparer dans vos missions monsieur Pery vous demande de répondre aux questions
suivantes :
1.
Expliquez de manière détaillée la pyramide de Maslow. (le schéma est un support pour vous
aider dans votre réponse)
2.
Quelles sont les 4 types de questions que vous pouvez poser à un client pour déterminer son
besoin dans le cadre d’une agence immobilière ? Proposez les objectifs et leurs limites. Proposez 2
exemples de questions. Complétez le tableau suivant.
Types de questions
Objectifs et limites
Exemples pour déterminer les besoins d’un
client concernant l’achat d’un bien immobilier.
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2
3.
Quelles sont les trois catégories de motivations principales du client, préciser leur objectif.
Complétez le tableau suivant.
Client
Motivation
Objectif
Edouard, 20 ans vient d’arriver
sur Libourne pour y rejoindre sa
petite amie, Magalie. Il cherche
un studio à louer proche du
centre ville afin d’accéder
facilement au transport en
commun et être proche du
domicile des parents de
Magalie.
M et Mme Paris vont accueillir
leur
4ème
enfant.
Ils
recherchent une maison à
acheter, à l’extérieur de la ville,
au calme, proche de commerce
et d’établissements scolaires.
M et Mme Durand sont à la
retraite depuis 1 mois. Ils
cherchent une maison à acheter
en pierre avec des dépendances.
Ils veulent un beau jardin avec
une piscine couverte.
4.
À partir des exemples donnés, déterminez leurs mobiles d’achat.
Client
Mobile d’achat
Expliquez
Edouard, 20 ans vient d’arriver
sur Libourne pour y rejoindre sa
petite amie, Magalie. Il cherche
un studio à louer proche du
centre ville afin d’accéder
facilement au transport en
commun et être proche du
domicile des parents de
Magalie.
M et Mme Paris vont accueillir
leur
4ème
enfant.
Ils
recherchent à acheter une
maison à l’extérieur de la ville,
au calme, proche de commerce
et d’établissements scolaires.
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M et Mme Durand sont à la
retraite depuis 1 mois. Ils
cherchent une maison à acheter
en pierre avec des dépendances.
Ils veulent un beau jardin avec
une piscine couverte.
5. Sélectionnez l’offre adaptée aux clients, complétez le tableau suivant :
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Client
N° de l’offre
Expliquez
Edouard
M et Mme Paris
M et Mme Durand
6.
Quels sont les éléments qui peuvent compromettre la décision d’achat du client ?
7. Quelles sont les 3 attitudes essentielles que doit adopter le/la chargé(e) d’accueil dans le cadre
d’une recherche des besoins ? Définissez chacune d’elles.
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