Le portail d`information des carrossiers - Mercedes-Benz

Une plateforme solide pour des partenaires solides
Le portail d’information
des carrossiers
Bienvenue ! Vous, en tant que carrossier, et
nous, chez Mercedes-Benz, partageons les
mêmes aspirations. Ensemble, nous voulons
offrir le meilleur à nos clients : des solutions
de carrossage d’exception. Afin de garantir
notre succès face à la concurrence mondiale,
nous comptons non seulement sur le partenariat solide et le dialogue personnel que nous
entretenons avec vous, mais également sur
le portail d’information des carrossiers, accessible à l’adresse https://bb-portal.mercedesbenz.com. Grâce au design optimisé, à la
structure et aux menus modifiés, ainsi qu’aux
nouvelles fonctions Web 2.0, le portail gagne
en visibilité. Plus personnel et international,
il offre des avantages aux nouveaux utilisateurs comme aux utilisateurs déjà inscrits.
La présente brochure vous donne un aperçu
des principaux contenus et fonctions du portail. Des formations vidéo vous livrent des
informations pratiques concernant l’utilisation et les fonctions du portail. Vous en apprendrez davantage dans le corps de la brochure.
Le nouveau portail se caractérise principalement par trois grands espaces. L’espace
« Informations » réunit toutes les informations
techniques et les nouveautés produit. Dans
l’espace « Collaboration », vous retrouvez toutes les activités et tous les thèmes liés aux
partenariats. Enfin, l’espace « Mon portail »
vous offre la possibilité d’aménager le portail
selon vos préférences. Nous nous réjouissons
de vous retrouver prochainement sur notre
portail.
Le portail d’information
des carrossiers.
Depuis la mise en ligne du portail d’information des carrossiers, le nombre de visites n’a cessé
d’augmenter dans le monde entier. Cela s’explique notamment par le fait que vous avez parfaitement
accepté le principe du portail et que vous en êtes satisfaits – ce qui nous encourage à adapter et
améliorer en permanence la plateforme en fonction de vos souhaits.
Utiliser efficacement le réseau. Afin de vous permettre
d’exercer votre activité de carrossier de manière encore
plus profitable, nous mettons à votre disposition, en tant
que partenaire, toutes les informations importantes sur
le portail d’information des carrossiers. Les applications,
outils et fonctions Web 2.0 vous offrent de nouvelles
possibilités en matière de traitement des données et de
relation avec vos clients. Cela inclut la consultation et la
gestion rapide de données ainsi que la mise à disposition
ciblée de produits et services destinés aux clients et
vendeurs. Le portail d’information des carrossiers vous
permet de poser les tendances du marché et d’élargir
vos horizons pour l’avenir.
Un nombre croissant de carrossiers utilisent de manière ciblée dans leur travail les informations proposées
sur le portail.
2004
300
3.400
2005
1.600
11.700
Une tendance en croissance permanente. Depuis son
lancement en 2004, plus de 4 000 entreprises de carrossage
dispersées dans plus de 50 pays se sont inscrites sur le
portail. Proposé dans onze langues, le portail se distingue
par son ouverture sur l’international. Il regroupe plus d’un
million de documents en 25 langues. Plus de 20 000 visiteurs l’utilisent chaque mois pour obtenir des informations
telles que des fiches techniques, des schémas en 2D,
des données en 3D, des brochures produit ou des directives
de carrossage. Le volume de documents téléchargés chaque
mois (environ 110 Go et plus de 2,2 millions de pages
consultées) souligne également l’utilisation intensive que
vous faites du portail dans votre travail quotidien.
2007
3.100
17.300
2010
4.056
20.000
2009
3.940
19.100
2006
2.700
16.800
2008
3.570
17.500
Trois principaux espaces de travail
· L
’espace « Informations » réunit des informations techniques importantes, des nouveautés ainsi que des rendez-vous
qui peuvent vous être utiles dans votre travail quotidien.
Visites par mois
Nombre de carrossiers enregistrés
· L
’espace « Collaboration » assure l’entretien de la relation partenariale qui vous unit à nous et à nos clients communs.
C’est ici que sont mises à disposition des informations ciblées sur les formations ou activités marketing telles que les
salons et événements presse.
Nombre de pages consultées par mois
· L
’espace « Mon portail » vous permet d’accéder aux données de votre entreprise, au système de gestion des confirmations
d’exécution ou à d’autres contenus individuels. Vous pouvez vous abonner aux nouveautés ou personnaliser votre
interface grâce à des book’gets – marque-pages interactifs du type de ceux proposés sur iGoogle*.
2010
2.200.000
2009
1.833.432
2008
716.500
2007
653.000
2006
567.000
2005
* iGoogle est un produit de Google Inc.
2004
408.000
135.000
Portail d’information des carrossiers | Introduction
3
Proposer toujours plus
de fonctionnalités d’avenir.
De la conception à la commercialisation en passant par le traitement des commandes : le portail
d’information des carrossiers propose un large spectre d’informations techniques et marketing que
vous pouvez utiliser de manière ciblée.
Plus d’1,1 million d’informations, des schémas en 2D et des
données en 3D de plus de 25 000 véhicules Mercedes-Benz
sont accessibles sur le portail d’information des carrossiers
à toute heure et partout dans le monde. Les nombreuses
applications et informations vous permettent d’accélérer
le traitement des commandes ou la commercialisation
d’un produit.
exemple des catalogues ou des données de confirmations
d’exécution. Ces book’gets, par exemple vos interlocuteurs
privilégiés, ainsi que les autres possibilités d’adaptation,
par exemple l’abonnement aux nouveautés, contribuent
à aménager votre espace « Mon portail » de manière
encore plus personnelle afin de faciliter votre tâche au
quotidien.
En parallèle, le portail vous offre la possibilité de communiquer les données de votre entreprise et de vos contacts
à notre organisation de vente ainsi que de profiter des
nombreux modèles de collaboration présentés. A l’avenir,
les nouvelles fonctions et la structure modifiée de la plateforme vous permettront d’atteindre encore plus rapidement
vos objectifs.
· Plus informatif. Le portail d’information des carrossiers
est enrichi en permanence de nouveaux contenus, tels
que des brochures produit, des dossiers pour votre documentation marketing, des données en 3D pour le Sprinter
ou encore des aides en ligne proposées sous forme de
formations vidéo.
· P
lus clair. En quelques clics, vous trouvez encore plus
rapidement les informations dont vous avez besoin.
La structure modifiée et les nouveaux menus déroulants,
qui intègrent des explications facilitant l’ouverture
ciblée des contenus, améliorent la transparence et vous
permettent d’accéder plus directement aux catalogues.
· Plus personnel. Vous pouvez créer vos propres favoris en
plaçant des book’gets dans de multiples contenus, par
· Plus intuitif. Une nouvelle interface proposant des options
élargies telles que la fonction carte dans la base de
données des interlocuteurs permet de simplifier largement l’utilisation de la plateforme.
· P
lus international. Outre les onze langues proposées, de
nouvelles fonctions améliorent encore l’utilisation du portail dans le monde. Les titres des favoris affichés dans
la langue choisie ainsi que les textes d’explication permettent à toujours plus d’utilisateurs d’accéder au portail.
A l’avenir, les formations vidéo vous assisteront en différents points du portail d’information des carrossiers. Elles
vous montreront par exemple comment ajouter un contact ou comment effectuer une recherche ciblée d’un véhicule
dans l’aperçu des données de confirmation d’exécution. Plus d’informations dans le corps de la brochure.
Portail d’information des carrossiers | Avantages
5
« Exploiter tout le potentiel des marchés. Aux
côtés de la marque internationale Mercedes-Benz,
nous sommes plus performants. »
Marietta Liebermann, directrice marketing
https://bb-portal.mercedes-benz.com
https://
bb-portal.
mercedes-benz.
com
Le portail d’information des carrossiers compte six espaces de navigation principaux, qui vous permettent d’accéder
à l’ensemble des contenus disponibles. Dans les trois espaces « Contact », « Aides » et « Recherche », vous accédez en
quelques clics aux interlocuteurs souhaités et aux informations recherchées. Ces espaces vous aident à cibler de manière
plus efficace les contenus ou informations recherchés sur un véhicule.
Au quotidien, vous disposez de trois espaces de travail principaux : « Informations », « Collaboration » et « Mon portail »,
que nous vous présenterons plus en détail dans les pages suivantes.
Les trois principaux espaces de travail du portail d’information des carrossiers
Informations
Collaboration
Mon portail
Ajouter, administrer et utiliser des informations. Le portail d’information des
carrossiers passe en Web 2.0 et ouvre de nouvelles perspectives pour notre
collaboration partenariale et notre succès commun.
Portail d’information des carrossiers | Espaces de travail
9
Informations : accessibles en
quelques clics.
Quelles que soient les données véhicule recherchées, vous disposez d’un large spectre d’informations.
Grâce au nouveau design et à une structure d’utilisation intuitive, vous accédez très rapidement aux
contenus souhaités.
Trouver rapidement et facilement des fiches techniques,
des schémas en 2D, des données en 3D, etc. Cet espace
de travail réunit dans le nouveau portail d’information des
carrossiers tous les thèmes actuels et toutes les informations techniques disponibles. Quelles que soient les informations que vous recherchez pour votre activité – fiches
techniques ou nouveaux thèmes concernant les carrossiers –
en tant que partenaire Mercedes-Benz, vous disposez
d’un accès ciblé à tous les contenus.
Plus d’1,1 million de documents en 25 langues sont mis à
votre disposition. Vous pouvez consulter et télécharger des
fiches techniques ou des schémas, entre autres, pour toutes
les gammes, actuelles ou anciennes, de camions, utilitaires
légers, camions spéciaux, autobus/autocars et VP. Les
contenus, par exemple les brochures produit, sont proposés
pour plus de 27 marchés.
Nouveautés dans cet espace
Les nouveaux menus déroulants vous permettent d’accéder encore plus rapidement aux informations recherchées.
De courts textes d’explication et l’illustration correspondante dans le menu déroulant vous indiquent les contenus
techniques de chaque menu afin de cibler encore mieux le contenu recherché.
Portail d’information des carrossiers | Informations
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Collaboration : un franc succès.
Fournir, collecter et utiliser des informations. Cet espace constitue la plateforme dynamique de nos
activités communes. Les deux partenaires peuvent ajouter des contenus et des thèmes, qui profitent
à chacune des parties.
Tout pour vos formations et programmes de stages. Les
formations et stages sont essentiels pour une collaboration
fructueuse. Dans cet espace de travail, vous trouvez par
conséquent de multiples informations, rendez-vous, documents et formulaires d’inscription concernant notre large
spectre d’événements destinés à différents groupes cibles.
Un cadre exclusif pour vos activités marketing. « VanPartner
by Mercedes-Benz » vous permet de présenter vos produits
à vos clients et distributeurs dans un environnement idéal.
Il vous suffit d’entrer vos produits et données de contact
dans vos données d’entreprise sur le portail d’information
des carrossiers et, en contrepartie, nous mettons à votre
disposition la plateforme Mercedes-Benz à l’adresse
http://www.vanpartner.info.
Communication à l’étoile. Dans le menu Marketing,
vous disposez d’une documentation variée telle que des
graphiques, des modèles et des documents pour vos
mesures de communication personnelles. Vous pouvez
également consulter la directive de communication
applicable aux carrossiers, dans laquelle vous trouverez
de précieux conseils pour une présentation de vos
produits conforme aux exigences de la marque – qu’il
s’agisse de vos supports publicitaires ou bien des nôtres.
Nouveautés dans cet espace
Vous trouverez dans la nouvelle médiathèque des photos ou des clips vidéo de salons et de manifestations importantes
du secteur, ainsi que des formations vidéo ou des vidéos de formations en ligne. Nous vous informerons en temps voulu
de l’ajout de nouveaux contenus.
La directive de communication Mercedes-Benz applicable aux carrossiers vous indique comment organiser efficacement
vos activités marketing, qu’elles soient ou non en rapport avec Mercedes-Benz.
Portail d’information des carrossiers | Collaboration
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« Ma première adresse pour les meilleurs
concepts. Et grâce aux favoris, j’ai toujours
rapidement ce qu’il me faut sous la main. »
Karsten Reinichs, concepteur de véhicules
https://bb-portal.mercedes-benz.com
Mon portail : un espace dédié.
Cet espace vous offre la possibilité d’aménager le portail d’information des carrossiers selon vos
besoins. Vous choisissez les contenus ou nouveautés que vous souhaitez ajouter dans vos favoris,
ainsi que les filtres qui vous permettent d’y accéder rapidement.
Votre environnement de travail personnel est accessible
dès votre connexion. Vous obtiendrez un accès à l’espace
« Mon portail » dès que vous vous serez correctement
inscrit sur le portail. Vous y trouverez les dernières nouveautés ainsi que des pages préenregistrées, sous forme
de book’gets. Les book’gets sont des marque-pages (bookmarks en anglais) présentant diverses fonctions « gadgets »
pratiques.
Vous pouvez adapter ces interfaces selon vos besoins : par
exemple, modifier votre fond d’écran, vous abonner aux
nouveautés et ajouter de nouveaux book’gets ou en supprimer d’anciens. Ainsi, lorsque vous enregistrez comme
favoris certaines pages avec les filtres correspondants, vos
collaborateurs peuvent accéder plus rapidement aux contenus, par exemple aux catalogues, ou consulter directement
les commandes enregistrées dans le système de gestion
des confirmations d’exécution. Essayez par vous-même !
Les données de votre entreprise et vos produits sur le
portail d’information des carrossiers. Dans l’espace « Mon
portail », vous avez également accès aux données de votre
entreprise avec vos informations générales, vos contacts et
votre profil carrossier. Les données que vous saisissez ici
servent de base pour différents modèles de collaboration.
Vous pouvez aussi indiquer si vous souhaitez recevoir
régulièrement par mail le bulletin d’information des carrossiers afin de rester informé des thèmes importants.
Les données de votre entreprise servent également de base
à la présentation de votre entreprise et à la commercialisation de vos produits sur la plateforme VanPartner by
Mercedes-Benz. En répondant aux questions d’assurance
qualité, de service et de vente, vous accédez à d’autres
possibilités de marketing – par exemple l’exposition de
véhicules dans le centre d’information des secteurs
d’activité à Wörth ou sur différents salons. Ces possibilités
dépendent toujours de l’actualisation et de l’exhaustivité
des données indiquées concernant votre entreprise.
Nouveautés dans cet espace
Les book’gets vous permettent d’aménager votre espace de travail personnel de manière ciblée, en fonction de vos besoins.
Grâce aux technologies Web 2.0, vous pourrez à l’avenir choisir vos contenus favoris, vos interlocuteurs, vos nouveautés et
tout ce dont vous avez besoin pour votre activité.
Vous disposez d’un accès rapide à vos book’gets sur la page d’accueil, dans la navigation ainsi que sur la page d’accueil
personnelle de l’espace « Mon portail ».
Portail d’information des carrossiers | Mon portail
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« Mon entreprise bénéficie largement des
excellentes possibilités de marketing et
de traitement des commandes proposées. »
Henning Merz, chef d’entreprise
https://bb-portal.mercedes-benz.com
Nous vous proposons notre
assistance.
Dans le cadre de la collaboration avec nos partenaires, rien ne vaut des voies de communication
courtes et directes comme facteur de réussite. C’est pourquoi vous disposez à tout moment de
différents moyens d’entrer en contact avec nous : par la base de données des interlocuteurs, par
mail ou personnellement – nous sommes toujours là pour vous.
Recherche simple. Effectuez votre recherche par contenu,
véhicule ou d’autres critères. La structure logique de la
fonction de recherche vous amène rapidement au résultat
escompté.
Assistance rapide dans les manuels et programmes. Vous
disposez d’une assistance complète et de nombreuses
possibilités de téléchargement pour votre activité quotidienne.
Vous pouvez prendre contact en ligne ou personnellement avec la gestion des carrossiers de Mercedes-Benz via un
formulaire de demande par mail ou via l’interlocuteur que vous trouvez dans la base de données des interlocuteurs. Les
résultats de votre recherche s’affichent de manière pratique grâce à la fonction carte. Vous pouvez également enregistrer
l’interlocuteur dans vos favoris personnels.
Base de données des interlocuteurs
Vous trouvez dans la base de données des interlocuteurs la personne la mieux placée pour répondre à vos questions et
souhaits spécifiques portant sur les thèmes les plus variés (gestion de la qualité, développement, concepts de véhicules
ou enquêtes produit). Vous pouvez contacter votre interlocuteur par téléphone ou par mail.
Système de réponse par mail
Vous pouvez nous envoyer à tout moment vos questions via le système de réponse par mail intégré. Votre demande est
alors automatiquement transférée via un formulaire à l’interlocuteur compétent chez Daimler AG, qui vous répond aussi
rapidement que possible.
Ligne directe carrossiers
Notre ligne directe carrossiers est là pour répondre à vos questions concernant le portail. Vous pouvez joindre la ligne
directe du lundi au vendredi aux heures d’ouverture réglementaires (HAEC).
Téléphone : +49 7 11 17-3 33 22
Fax :
+49 7 11 17-79 07 30 41
E-mail :
[email protected]
NB sur les informations contenues dans cette brochure. Les éventuelles différences de teinte sont dues aux techniques d’impression. La présente
brochure peut présenter des types ou des services qui ne sont pas proposés dans tous les pays. Cette brochure est une publicité internationale. A la
clôture de la rédaction, les affirmations de nature juridique, légale ou fiscale ainsi que leurs effets ne s’appliquent qu’à la République fédérale d’Allemagne.
https://bb-portal.mercedes-benz.com
Daimler AG, Stuttgart TE/SFB, VAN/VSA · 1Z000 · 03/1210 Printed in Federal Republic of Germany/Imprimé en République fédérale d’Allemagne