Applications de gestion décisionnelle

ENTERPRISE DECISION MANAGEMENT
Applications de gestion décisionnelle
Les systèmes qui sont à l’origine de meilleures décisions
« Les organisations ont besoin
La science des décisions plus intelligentes
d’une plus grande homogénéité
dans leur démarche décisionnelle. L’intelligence économique traditionnelle ne répondant
pas à ces problèmes, les applications orientées vers la prise
de décision commencent à
s’étendre au-delà des services
financiers, leur cadre initial. Fair
Isaac occupe une place particulière parmi les prestataires
d’applications analytiques en
apportant une valeur élevée
dans des applications orientées
vers la prise de décision, et la
société est bien placée pour
pénétrer de nouveaux domaines
et secteurs industriels. »
—Henry Morris, Vice-président du
groupe pourand les applications et
haque organisation reconnaît qu’il est très important que ses décisions
d’entreprise soient meilleures, plus rapides et plus homogènes. Pour
atteindre ces objectifs, de nombreuses sociétés ont investi dans le stockage des données, la gestion des relations clients, la gestion des processus métier et l’intelligence économique.
C
En général, les résultats n’ont pas été à la
hauteur des attentes. Une profusion de données et de rapports n’a pas pu créer les liaisons nécessaires entre les données de
l’entreprise, les stratégies métier et les interactions avec les clients. De ce fait, les sociétés ont vu une efficacité opérationnelle mais
peu de gains concernant les revenus.
Exploiter entièrement la valeur des données
et des systèmes de production de l’entreprise
Exécuter les stratégies métier suivant une
précision rigoureuse, en prenant des décisions homogènes à différents points de
communication avec la clientèle, tout en
recueillant des informations sur les besoins
des clients
La seule exception qui se détache clairement
est le secteur des services financiers, en particulier le secteur bancaire de détail. Déjà
dans les années 70, les banques et les autres
sociétés de prêts ont traité la gestion décisionnelle comme une discipline à part entière,
en s’appuyant sur des systèmes sous-tendus
par des processus analytiques permettant de
prendre des décisions hautement ciblées.
Cette classe de systèmes est appelée applications de gestion décisionnelle.
Pratiquement dans tous les domaines économiques en relation avec la clientèle, les entreprises peuvent utiliser les applications de gestion
décisionnelle. Et aucune entreprise ne comprend
mieux la technologie et les meilleures pratiques
que le pionnier de la gestion décisionnelle :
Fair Isaac.
Grâce aux applications de gestion décisionnelle, les entreprises peuvent :
l’accès à l’information à IDC
précises de comportement futur. Ceci comprend la probabilité de fidélisation d'un individu, les revenus susceptibles d’être générés
par cet individu et la prévision de sa réponse
à une offre donnée. Ces modèles peuvent
être exécutés par étapes dans le traitement
décisionnel.
Fonctionnement d’une application
de gestion décisionnelle
Les applications de gestion décisionnelle fournissent des décisions aux systèmes de production
et aux points de communication avec la clientèle, selon un ensemble de règles métier et de
processus analytiques. De nombreuses sociétés
réalisent qu’elles peuvent automatiser 75 %, et
même davantage, de leurs décisions métier,
d’où un délai d’exécution plus rapide et des
débits de traitement plus élevés avec moins de
pression sur les ressources en personnel.
En général, une application de gestion décisionnelle est utilisée en tant que partie du traitement
total impliqué dans une interaction avec un
client.
Déterminer la décision ou l’offre la plus profitable et la plus appropriée dans chaque
situation pour chaque client
Ouvre et traite les données transactionnelles et historiques pertinentes. Une
application de gestion décisionnelle reçoit les
données provenant des systèmes de production et des entrepôts de données et accède à
des données externes si nécessaire.
Utilise des modèles prédictifs et d’autres
processus analytiques pour segmenter
les populations de clients en vue d’une
action ciblée. Une application de gestion
décisionnelle stocke et exécute de nombreux
modèles pour segmenter les populations
selon des critères variés et des prévisions
Fair Isaac est le leader incontesté des applications de gestion décisionnelle. Nous avons créé
les premiers systèmes intégrant des processus
analytiques prédictifs avec des moteurs d’exécution, dans les années 70, rendant le « crédit instantané » possible et éliminant la partialité des
règles et un moteur d’exécution qui applique
les règles pertinentes dans le bon ordre pour
une décision donnée.
Exécute les règles métier appropriées
aux caractéristiques du client et de la
transaction en cours, pour prendre des
décisions métier optimales sur le traitement du client. Les applications de gestion
décisionnelle comprennent une interface utilisateur graphique pour la définition des règles
métier, un référentiel d’hébergement des
L’application de gestion décisionnelle :
Le nec plus ultra pour Enterprise
Decision Management
Fournit des décisions au système ou au
personnel de production qui guident les
actions. Dans de nombreux cas, les applications de gestion décisionnelle permettent des
prises de décision en « temps réel » dans des
situations comme les autorisations de crédit
ou le traitement des réclamations. Dans
d’autres cas, des milliers, voire des millions
de décisions peuvent être traitées en mode
« lot », par exemple, la révision des factures
ou la détermination des candidats pour une
promotion de vente croisée.
Automatisation de décision plus intelligente
Experts
métier
Gestion
des règles
Règles et
stratégies
Demandes de service
Web
Décision
Centre d’appels
GAB
APPLICATION
DE GESTION
DÉCISIONNELLE
Modèles
analytiques
Applications
de
production
Email
Mobile
Modèles
Analystes
Entreprise
de publipostage
Data
Point de vente
Données de performance
APPLICATIONS DE GESTION DÉCISIONNELLE: Classe de solutions logicielles qui automatisent et améliorent les décisions de haut débit,
augmentant la vitesse, la précision et l’homogénéité avec lesquelles les entreprises interagissent avec leurs clients et prennent des mesures
essentielles à l’objectif recherché.
ÉTUDE DE CAS :
Les utilisations des applications de
gestion décisionnelle comprennent:
Acquisition/fidélisation de clients
Offres de produits/services, ventes
croisées, ventes croisées vers le haut
Réponse et service clientèle
Assurance crédit, tarification et
autorisation
Encadrement et soutien du personnel
Formulaires et gestion des données
Contrôle du flux du travail
décisions de prêts. Depuis lors, nos applications
de gestion décisionnelle sont devenues les
normes du secteur dans les domaines de la gestion du crédit, du contrôle des fraudes et du
recouvrement, entre autres.
Nous avons créé plus de 2000 applications de
gestion décisionnelle pour nos clients du monde
entier et ces applications ont servi à prendre des
milliards de décisions chaque année. Nos solutions intègrent des logiciels de gestion des
règles, des processus analytiques avancés et le
contrôle métier permettant d'analyser les données pertinentes, de déterminer la meilleure
décision ou action et de la communiquer instantanément aux points de communication avec la
clientèle et aux systèmes d’entreprises.
Les applications de gestion décisionnelle de
Fair Isaac :
Fournissent un environnement de test
« champion/challenger » en boucle fermée
dans lequel différents ensembles de règles ou
de stratégies sont appliqués en parallèle pour
déterminer celui qui est le plus efficace
Créent un vrai cycle d’apprentissage dans
lequel les données de performances et les
résultats des actions sont stockés dans des
référentiels utilisés pour la mise à jour des
modèles et la définition de nouvelles stratégies
Donnent aux utilisateurs métier le contrôle permettant de définir et de modifier rapidement
les règles métier et les stratégies décisionnelles
Accélèrent le déploiement de nouveaux
modèles prédictifs, règles et stratégies décisionnelles
Exécutent davantage de stratégies décisionnelles complexes qui utilisent des processus
analytiques basés sur les données afin d’équilibrer explicitement plusieurs objectifs et
contraintes
Décision fondée sur l’analyse
Le haut rendement des investissements des
applications de gestion décisionnelle est en
grande partie dû à leur utilisation des processus
analytiques qui contribuent, non seulement à
l’accélération de la prise de décision mais également à l’amélioration de leur pertinence. Les
modèles déployés dans les applications de gestion décisionnelle analysent de grandes quantités
de données historiques et transactionnelles afin
de déterminer la bonne décision pour une circons-tance ou un client donné. Les processus
analytiques donnent aux applications de gestion
décisionnelle la possibilité de segmenter des
populations et de cibler des actions avec une
précision inégalée.
Dépassant la portée classique de l’intelligence
économique, les applications de gestion décisionnelle permettent de comprendre et d’organiser les événements passés. Elles recommandent
et automatisent des actions relatives à l’activité
des clients lorsque celle-ci a lieu, guidant fréquemment les interactions en temps réel. Pour
cela, les applications de gestion décisionnelle
s’appuient sur ce qui est connu comme les processus analytiques « en ligne », c’est-à-dire des
modèles qui sont exécutés au cours d’une interaction avec un client ou d’un autre événement et
qui aident à élaborer l’action prise.
Des modèles prédictifs complexes sont créés à
partir d’une analyse exhaustive des schémas de
données de milliers, voire de millions, d'enregistrements de clients. De nombreuses variables
sont pondérées en combinaison pour déterminer
les ensembles structurels qui révèlent des possibilités de problèmes critiques, par exemple :
■
détaillants de produits en cuir multicanaux,
utilise les informations des clients et les
processus analytiques centralisés de projection de recettes et de probabilité de
réponse pour mieux cibler ses campagnes
promotionnelles. Dans les magasins testés, la circulation de la clientèle a augmenté jusqu’à 200 %, les ventes ont
augmenté jusqu’à 75 % et les bénéfices
jusqu’à 150 % pour une période couverte
comparable.
ÉTUDE DE CAS :
■
nelles, de biens et de risques divers, utilise
un moteur de garantie en temps réel de
Fair Isaac qui applique une suite de
modèles pour évaluer le risque représenté
par le demandeur et permettre aux agents
d’assurance d’établir des polices pendant
que le client attend. Un an après la mise
en place, le ratio mixte de Kemper s’est
amélioré de huit points.
ÉTUDE DE CAS :
Télécommunications
■
Une importante société de télécommunications internationales, locales
et interurbaines avec et sans câbles
utilise nos modèles neuronaux de fraude
et nos caractéristiques au niveau des
Si un client représente un bon risque de crédit
pouvant bénéficier de crédit supplémentaire
comptes pour arrêter les transactions à
haut risque de fraude. La société a dimi-
Quelle est l’offre à faire à un client donné, un
prospect ou un demandeur et à quel prix et
quelles modalités
En plus, nous avons ouvert la voie à l’utilisation des processus analytiques dans la
conception des règles et des stratégies
métier. Grâce à l’utilisation de modèles décisionnels, l’optimisation des algorithmes et la
conception expérimentale, nous permettons à
l’analyse basée sur les données de guider les
activités métier vers d’autres stratégies de
traitement des clients plus profitables. Fair
Isaac définit la vision pour une vraie gestion
décisionnelle de l’entreprise.
Assurance
Kemper Auto and Home, un prestataire
leader de polices d’assurance person-
Si une demande particulière sollicitant une utilisation de service, de transaction ou de crédit
paraît frauduleuse
En tant que leader des modèles analytiques
prédictifs depuis 1956, Fair Isaac utilise toute
une panoplie de technologies exclusives qui
lui permettent d’évaluer un volume important
de données structurées et non structurées et
de résumer des relations de données complexes en des scores et d’autres mesures.
Vente au détail
Wilsons Leather, un leader des
nué ses pertes annuelles entraînées par
les fraudes de 50 %, évitant 14 millions $
d’impayés dans leur période de jeunesse
au cours de la première année d’utilisation
de l’application de gestion décisionnelle
et elle a obtenu le retour complet de son
investissement en moins de neuf mois.
ÉTUDE DE CAS :
■
Gouvernement
Le California Franchise Tax Board
(Conseil des impôts de franchise de
Californie) utilise une seule application
pour rédiger et maintenir des centaines de
règles utilisées par son système de non
conformité. Au cours de la première
année, le Tax Board (Conseil des impôts)
a identifié 100 000 nouveaux non-déclarants, a augmenté ses revenus d’impôts
de 116 millions de $ et a coupé de moitié
les contacts non nécessaires effectués par
le Tax Board.
Pour plus d’informations: email [email protected] ou téléphonez +44 (0) 207 403 1333
www.fairisaac.com/edm
Prise en charge complète de la gestion décisionnelle de l’entreprise
Logiciel pour la conception et le déploiement des applications de gestion décisionnelle
Blaze AdvisorTM logiciel
sophistiqué pour règles métier
Model Builder
Notre technologie Enterprise Decision Management offre aux entreprises une méthode facile
pour la gestion et l’exécution des règles métier et l’application de processus analytiques
avancés à leurs décisions professionnelles. Blaze Advisor TM est un logiciel de pointe pour
la gestion des règles métier, vous procurant un contrôle inégalé sur les processus qui font
tourner votre entreprise. Model Builder est une gamme d’outils analytiques pour l’analyse
de données et la modélisation prédictive, outils utilisés par les analystes de Fair Isaac.
Decision management applications for specific business areas
Enterprise Decision
Management
Nous offrons plus de 20 solutions EDM qui automatisent et améliorent les décisions dans
des secteurs professionnels distincts comme le marketing, les frais de montage client,
la gestion des clients, la fraude, le recouvrement et l’examen des factures médicales. Ces
solutions s’interfacent avec des sources de données et des systèmes de production de
tierces parties et la plupart d’entre elles comprennent des modèles prédictifs et d’autres
processus analytiques basés sur des études exhaustives des données et des performances
des secteurs commerciaux. Environ 69 % de toutes les décisions concernant la fraude et
la gestion des comptes des cartes de crédit du monde entier sont effectuées
en utilisant les solutions Fair Isaac.
Processus analytiques pour la gestion décisionnelle avancée
Predictive Science
Strategy Science
Fair Isaac est reconnu comme le pionnier de l’application métier de l’analyse prédictive.
La science prédictive exploite notre expérience inégalée dans la modélisation prédictive
pour les développements de modèles personnalisés. La science stratégique apporte la
conception et l’optimisation de la stratégie basée sur données adaptées aux besoins des
clients individuels grâce à des projets personnalisés et des applications pré-configurées.
Des milliards de décisions par an s’appuient sur les scores et les analyses de Fair Isaac.
Meilleures pratiques, conception et soutien des stratégies
Consultation
email: [email protected]
téléphone: +44 (0) 207 403 1333
web: www.fairisaac.com/edm
Des milliers de sociétés réparties dans le monde entier s’appuient sur l’expertise de Fair
Isaac dans la gestion décisionnelle, forte de plus de 40 ans de collaboration avec les
leaders des banques, de l’assurance, des télécommunications, de la vente au détail, des
soins de santé et d’autres secteurs industriels. Fair Isaac comprend la technologie et les
meilleures pratiques qui conduiront votre projet à la réussite.
Approfondissez vos connaissances sur les applications de gestion décisionnelle.
Et demandez-nous comment vos activités peuvent grandir en utilisant une
application de gestion décisionnelle.
ENTERPRISE DECISION MANAGEMENT
Fair Isaac propose une gamme étendue de logiciels, d’analyses et de services qui aident les entreprises
dans leur gestion décisionnelle. Pour en savoir plus, visitez à www.fairisaac.com/edm.
Fair Isaac Corporation (NYSE: FIC) fournit les solutions et les technologies de pointe dans le domaine de la gestion décisionnelle au niveau de l'entreprise,
en apportant aux entreprises du monde entier le pouvoir de décisions plus intelligentes.
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