Travail en équipe et communication

 DOC THEMATIQUE
LE TRAVAIL EN EQUIPE ET LA
COMMUNICATION
GENERALITES SUR LE TRAVAIL EN EQUIPE LA REUSSITE D'UN CAMP DE VACANCES REPOSE EN GRANDE PARTIE SUR LA FORCE DE SON EQUIPE, SA COHERENCE, SA BONNE COMMUNICATION ET SA COHESION !!! •
Le travail en équipe est une manière efficace de travailler ensemble vers un même objectif. Le/la responsable a un grand rôle à jouer : les personnes autoritaires ou exclusivement repliées dans leur bureau rencontreront vite des difficultés ; il en est de même pour celles qui sont à l'opposé de ce modèle. •
Le travail en équipe est un potentiel trop souvent sous-­‐exploité : il s'agit de développer de la complémentarité en identifiant les forces et les faiblesses et en échangeant les valeurs de chaque membre de l'équipe : cela demande une bonne capacité d'ouverture, d'acceptation, de confiance en soi et en l'autre. Il faut oser communiquer et ne pas faire semblant en évitant certains sujets, les remises en question ou les confrontations avec la réalité, par exemple. •
Le travail en équipe va permettre une prise en charge global des participants : chacun ayant un vécu, des idées, des manières d’appréhender la vie différentes, tout ceci va permettre à l’équipe d’avoir une vision riche et la plus adéquate possible vis-­‐à-­‐vis de chaque participant. Les forces d'une équipe en quelques mots : ! LA COMPLICITE ! LA COHERENCE : avoir un but commun, adhérer aux mêmes principes, véhiculer les mêmes valeurs ! LE SENTIMENT D'APPARTENANCE au groupe, à ses objectifs (être accepté, estimé, estimer et accepter les autres) ! L'ECHANGE, LA COMMUNICATION (écouter et être écouté) ! LE RESPECT de la personne (l'être) ! L'EVALUATION du comportement (le faire) LA CONFIANCE en soi et en les autres ! LE SUPPORT ET LA COOPERATION : pouvoir compter sur les autres ! LA STIMULATION : brasser des idées, savoir accepter les idées des autres ! LE PLAISIR ET LA SATISFACTION d'être ensemble, d'être là; savoir prendre du plaisir Nous faisons le maximum pour composer des équipes dont les membres sont complémentaires ! Mais le/la responsable a un rôle primordial en ce qui concerne la communication. N'HÉSITEZ PAS A APPELER ET A DEMANDER CONSEIL A NOS PROFESSIONNELS AVANT ET DURANT LE CAMP ! COMMUNICATION AU SEIN D’UNE EQUIPE LA COMMUNICATION EST LA CLE DE LA VIE D’UNE EQUIPE : OSER COMMUNIQUER, OSER ABORDER CERTAINS SUJETS DIFFICILES, OSER SE REMETTRE EN QUESTION, SE CONFRONTER AVEC LA REALITE DES AUTRES : ECOUTER L’AUTRE, C’EST LUI PERMETTRE D’EXISTER. 1 DOC THEMATIQUE
Le but de la communication est de favoriser une bonne transmission des informations et d’être en congruence avec son interlocuteur, sur la même longueur d’onde. Types de communication : La communication verbale La communication écrite La communication non-­‐verbale IL EST IMPOSSIBLE DE NE PAS COMMUNIQUER La communication visuelle Conseils : •
IMPORTANCE DES COLLOQUES QUOTIDIENS : centraliser la parole pour rectifier la réalité => éviter les rumeurs, elles peuvent être destructrices (cf cas de vol où un enfant peut être accusé à tort : il faut ramener les enfants à la réalité qui est le désordre dans leurs chambres !). •
Ne pas enfermer dans le « toujours » et le « jamais ». Attention au déni : il tue petit à petit et à force, on peut mourir dans son identité (tentative de suicide, prises de risque, toxicomanie,…). •
Importance d’offrir des réponses aux enfants : ne pas être dans le déni => on a tous besoin de reconnaissance (droit à la présence). •
Attention à être cohérent entre attitude et parole : la communication non-­‐verbale est importante car le corps triche moins ! •
La parole se livre dans l’intersubjectivité car personne ne peut parler avec objectivité => attention aux interprétations. •
Chacun est porteur d’un jeu de langage (héritage culturel, personnel, professionnel, etc.). •
Il n’y a pas besoin d’offrir une réponse dans le feu de l’action : entendre est déjà important => si besoin, répondre plus tard. LA CONFRONTATION LES MESSAGES DE CONFRONTATION EFFICACES ET RESPONSABLES SONT DES MESSAGES EN « JE », DES MESSAGES OU L'ON PARLE DE SOI, DE CE QUE L'ON RESSENT : CAR LE « TU » TUE. LA CONFRONTATION PERMET D'AVOIR UN DIALOGUE CONSTRUCTIF, « CONSTRUIRE ENSEMBLE ». •
La confrontation n’est pas à confondre avec « affrontement » ! Le but de la confrontation est de satisfaire ses propres besoins en verbalisant ce qui ne va pas sans coincer l’autre, sans le manipuler, sans l’agresser ou induire un sentiment de culpabilité. •
Dans la vie d'un camp, des conflits sont inévitables, quelle que soit la qualité de relation qui nous unit. Les enfants vont inévitablement développer des comportements qui franchiront notre seuil de tolérance et passeront ainsi dans la zone d’inacceptation (ce seuil varie en fonction de soi, l’autre et l’environnement ou le contexte). •
Si l'on désire stimuler chez les enfants des comportements responsables (par exemple qu'ils disent la vérité ou respectent les autres), assurons-­‐nous que nous sommes bien des modèles de responsabilité, de sincérité et de respect. •
Il ne s’agit pas de confondre l’ « ETRE » et le « FAIRE » : si l’être doit être inconditionnellement accepté, on est tout à fait en droit de trouver un comportement inacceptable. 2 DOC THEMATIQUE
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Si la majorité des messages de confrontation sont fondés sur des jugements, la confrontation n'a cependant rien à voir avec le blâme, la culpabilité, la honte ou la faute. Elle découle de la communication directe, honnête et congruente des idées et des sentiments vécus à cause des comportements inacceptables de l'autre. •
L'expression des émotions en est la part la plus interpellante ; suivra éventuellement une explicitation, une négociation ou la pose de limites. •
Etapes d'une confrontation : -
décrire le comportement qui dérange -­‐> « lorsque tu … » -
exprimer les émotions, le ressenti qui en découle -­‐> « je ressens … » -
conséquences de ces émotions pour soi -­‐> « alors je suis … » -
le besoin qui pourrait y suppléer -­‐> « j'apprécierais que …, j'ai besoin de … » EN PARLANT DE SOI ET NON POUR L'AUTRE. LA CONFRONTATION PERMET A L’AUTRE DE CONNAITRE LES EFFETS DE SES COMPORTEMENTS SUR NOUS EN TERMES CONCRETS. COHESION D’UNE EQUIPE LA COHESION AUGMENTE LORSQUE LA COMMUNICATION ET L'INTERACTION SONT FAVORISEES ET ENCOURAGEES. Ce qui rend une équipe cohésive : Ce qui empêche une cohésion d’équipe : •
La cohérence dans l’action éducative et dans son comportement •
La rétention d’informations Incohérence entre le discours et l’action La complicité •
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Le manque d’engagement Le sentiment d’appartenance •
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L’échange des valeurs et le partage des normes, des objectifs (charte) •
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Absence de partage des valeurs en présence La communication (écouter et être écouté) •
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Le manque de répartition, désintérêt pour les tâches communes •
Le respect de la personne (être) •
Absence de convivialité •
L’évaluation du comportement (faire) •
Manque d’écoute •
La confiance en soi et en les autres •
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Le support et la coopération •
La stimulation, le brassage d‘idées •
Le plaisir, la satisfaction Manque de solidarité => compétition (L'esprit de compétition fait naître la peur et l'anxiété chez les enfants et les empêche de communiquer entre eux) •
la satisfaction que les membres retirent du groupe. •
Présence de sous-­‐groupes rivaux •
Exercer une pression sur les membres du groupe pour les obliger à se conformer aux normes 3 DOC THEMATIQUE
Comment développer la cohésion ? Les enfants désirent fortement s'identifier aux membres du même âge appartenant à leur groupe. Leur donner conscience qu'ils peuvent satisfaire un besoin personnel en travaillant avec le groupe (insister sur les avantages personnels qui peuvent être obtenus en appartenant au groupe). Mais attention : •
plus le groupe est cohésif, plus il peut exercer de pression sur les membres pour les obliger à se conformer aux normes ; •
le phénomène de bouc émissaire rend, paradoxalement, une équipe plus forte. Il faut toutefois éviter à tout prix qu’un enfant joue ce rôle. COMPLEMENTARITE AU SEIN D’UNE EQUIPE LE GROUPE N’EST PAS UN DANGER : C’EST D’ABORD UN ALLIE ! •
Pour être fonctionnel au sein d’une équipe, il est important que chacun-­‐e sache identifier ses propres forces et faiblesses. Aucun savoir n’est inné. En effet, chaque attitude peut être contrebalancée au sein d’une équipe qui communique bien. •
Identifier les forces et les faiblesses en présence. •
Echanger les valeurs de chaque membre de l’équipe. •
Importance de faire ressortir la complémentarité de l’équipe lors de votre journée de préparation en équipe ! •
Le travail d’une équipe complémentaire fait naître plusieurs regards sur l’enfant. 4